Власти ЕС по защите прав потребителей нацелились на девять игровых компаний из‑за внутриигровой валюты

Сеть сотрудничества по защите прав потребителей (CPC), координируемая Европейской комиссией, 30 сентября 2026 г. запустила согласованные на уровне ЕС действия против девяти компаний‑разработчиков видеоигр, касающиеся коммерческих практик, связанных с внутриигровыми виртуальными валютами, Комиссия объявила. Цель действий — усилить защиту прав игроков.

Расследования касаются Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy и Ubisoft EMEA SAS.

В объявлении были указаны игры Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans и For Honor, требующие дальнейшей оценки после рыночной проверки. Предполагается, что компании используют коммерческие практики, которые могут нарушать законодательство ЕС о защите прав потребителей в нескольких играх в отношении внутриигровых виртуальных валют.

Ключевые принципы, лежащие в основе действий

Действия являются продолжением Ключевых принципов по виртуальным игровым валютам, набора рекомендаций по законодательству ЕС о защите прав потребителей, способствующих прозрачности и справедливости использования виртуальных валют. Сеть CPC приняла принципы под руководством Нидерландского управления по защите прав потребителей и рынков и Норвежского управления по защите прав потребителей при координации Комиссии и опубликовала их 21 марта 2025 г. Принципы определяют минимальные требования и лучшие практики покупки и использования виртуальных валют, а также учитывают опасения, высказанные Европейской организацией потребителей (BEUC), согласно странице согласованных действий Комиссии.

На странице описывается, что принципы предназначены для помощи индустрии видеоигр в адаптации её практик и кодексов поведения, лучшей защите потребителей и создании более безопасного и прозрачного опыта для игроков. После их принятия сеть и Комиссия пригласили отрасль представить конкретные действия для соблюдения принципов и обеспечения их реализации. В 2025 г. сеть открыла диалог с индустрией видеоигр для обеспечения согласованности. Комиссия заявила, что диалог не дал удовлетворительных результатов, поэтому сеть провела рыночную проверку и выявила несколько игр, требующих дальнейшей оценки. Проблемы соблюдения в секторе решаются посредством согласованных мер принудительного исполнения.

Действия от 30 сентября направлены на обеспечение применения следующих принципов:

• Четкое и прозрачное ценообразование: показывать реальную цену внутриигровых предметов и валют, которые потребители должны купить для игры.
• Отсутствие скрытых расходов: избегать множества валют или обменов валют, которые делают реальную цену неясной.
• Запрет принудительных покупок валюты: игроки не должны чувствовать себя вынужденными покупать чрезмерное количество виртуальных валют для продвижения или наслаждения игрой.
• Ясная информация перед покупкой: игроки должны иметь доступ к понятной информации перед покупкой внутриигровых виртуальных валют или предметов.
• Право на отмену: игроки должны быть информированы о праве расторгнуть договоры в течение 14 дней, включая неиспользованную виртуальную валюту.
• Справедливые условия: условия и положения игр должны быть справедливыми и понятными для игроков.
• Защита уязвимых потребителей: игры должны предоставлять надлежащие меры защиты всем потребителям, включая уязвимых пользователей, таких как дети.

Также 30 сентября 2026 г. сеть CPC приняла Совместное заявление о более сильной защите прав потребителей в видеоиграх на рынке ЕС, определяющее общий подход к защите прав потребителей‑игроков. Согласованные действия являются частью стратегии, изложенной в заявлении. На странице Комиссии говорится, что такой подход принесет пользу игрокам, укрепит доверие, предоставит поддержку и обеспечит устойчивый рост отрасли.

Параллельные действия, связанные с Activision Blizzard

Вместе с девятью согласованными действиями сеть CPC проводит параллельные действия с Activision Blizzard UK Limited для обеспечения соблюдения законодательства ЕС о защите прав потребителей в играх Diablo Immortal и Call of Duty Mobile. Проверка охватывает способы продажи внутриигровых виртуальных валют, сбор персональных данных игроков, наличие у игр зависимых дизайнов, стандартные настройки родительского контроля, прямой маркетинг, направленный на детей, отображение преддоговорной информации и блокировку игровых аккаунтов.

Страница согласованных действий Комиссии фиксирует, что данное действие, касающееся Microsoft Corporation и Activision Blizzard, было запущено в начале 2026 г. и диалог с компаниями продолжается. Если высказанные опасения сохранятся, органы CPC могут рассмотреть меры принудительного исполнения на национальном уровне.

Сеть CPC состоит из национальных органов, отвечающих за применение законов ЕС о защите прав потребителей. Работая совместно под координацией Комиссии, органы принимают меры против нарушений потребительского законодательства, затрагивающих большое число людей и охватывающих более одного государства‑члена.

Майкл МакГрат, комиссар по вопросам демократии, правосудия, верховенства закона и защиты прав потребителей, заявил, что примерно половина европейцев играет в видеоигры. «Игра должна быть честной, а правила — соблюдаться», — сказал МакГрат. «Национальные органы власти при поддержке Комиссии обеспечат их соблюдение».

Сеть CPC начала диалог с отдельными компаниями, указанными в действиях от 30 сентября. Комиссия заявила, что в случае игнорирования поднятых вопросов могут быть приняты меры принудительного исполнения национальными органами власти для обеспечения соблюдения требований.