Licencje
ASA uwzględnia skargę na reklamę Optival wyświetloną po wyszukiwaniu informacji o samowykluczeniu z hazardu
Dodaj Gaming.net do preferowanych źródeł w Google
Advertising Standards Authority opublikował decyzję 28 października 2026 r., uwzględniając skargę na Optival Ltd, działającą pod nazwą bestbookiesandbettingsites.co.uk, dotyczącą płatnej reklamy w wyszukiwarce promującej serwisy bukmacherskie, która pojawiła się po wyszukaniu frazy „self exclusion bookies”. Organ uznał, że reklama naruszała zasadę odpowiedzialności społecznej zawartą w Kodeksie CAP, brytyjskim kodeksie reklam nieemitowanych w mediach oraz marketingu bezpośredniego i promocyjnego.
Reklama i skarga
ASA zaklasyfikował sprawę do kategorii płatnych reklam w wyszukiwarce, a wynik oznaczył jako uwzględnienie skargi. Reklamę witryny bestbookiesandbettingsites.co.uk zauważono 10 sierpnia 2026 r., po wpisaniu przez użytkownika frazy „self exclusion bookies”. Promowała brytyjskie serwisy bukmacherskie i bonusy dostępne dla klientów zakładających nowe konta bukmacherskie.
W decyzji przytoczono pełną treść reklamy:
„15 najlepszych serwisów bukmacherskich w Wielkiej Brytanii – porównaj najlepszych brytyjskich bukmacherów… Odbierz ekskluzywny bonus na pierwszy zakład przy zakładaniu kolejnego konta bukmacherskiego w Wielkiej Brytanii. Poznaj najlepsze oferty bonusów powitalnych od czołowych internetowych marek zakładów sportowych w Wielkiej Brytanii na 2025 rok!”
Jeden ze skarżących zakwestionował, czy reklamę kierowano do odbiorców w sposób nieodpowiedzialny. ASA odnotował jedną skargę, nie wskazał potwierdzonej agencji stojącej za reklamą, a jako adres Optival Ltd podał 132a St. Pauls Road, London.
Stanowisko Optival
Optival oświadczył, że nigdy nie kierował reklam do osób wyszukujących frazę „self exclusion bookies”. Firma poinformowała, że po otrzymaniu skargi dokładnie przeanalizowała raporty wyszukiwanych haseł i nie znalazła w nich żadnych fraz zawierających „self exclusion”, które spowodowałyby wyświetlenie jej reklam. Przedstawiła zrzut ekranu raportu wyszukiwanych haseł ze swojego konta Google Ads, aby wykazać, że w żadnej z jej kampanii nie znaleziono pasujących haseł.
Firma poinformowała, że prowadziła osobne listy wykluczających słów kluczowych, które miały blokować wyszukiwania związane z samowykluczeniem, GamStop i problemowym hazardem. Ponieważ reklamy zauważonej przez skarżącego nie znaleziono w raportach wyszukiwanych haseł, Optival uznał, że był to odosobniony przypadek, który nie przekroczył progów raportowania platformy i wynikał z automatycznego dopasowywania zapytań przez platformę, a nie z użytych przez firmę słów kluczowych. Firma zapowiedziała dalsze wzmocnienie zabezpieczeń przez rozszerzenie list wykluczeń, tak aby wszystkie obecne i przyszłe kampanie były automatycznie blokowane przed wyświetlaniem w odpowiedzi na wyszukiwania związane z samowykluczeniem i podobne hasła.
Ocena ASA
ASA uwzględnił skargę. Uznał, że osoba wyszukująca frazę „self exclusion bookies” prawdopodobnie szukała informacji, porad i wsparcia na temat tego, jak uniknąć kontaktu z usługami hazardowymi. Zdaniem organu do takich osób mogły należeć osoby szczególnie narażone, które chciały ograniczyć kontakt z reklamami hazardowymi lub zmniejszyć swoje zaangażowanie w nie. W tych okolicznościach ASA uznał, że reklama promująca internetowe serwisy bukmacherskie i oferująca bonusy powitalne nie powinna pojawić się w odpowiedzi na takie wyszukiwanie.
ASA zauważył, że bestbookiesandbettingsites.co.uk prowadziła afiliacyjną witrynę porównawczą, a nie świadczyła usług hazardowych, uznał jednak, że reklama promowała internetowe serwisy bukmacherskie i bukmacherów. Zwrócił uwagę, że Kodeks CAP wymaga, by reklamy hazardu uwzględniały w szczególności potrzebę ochrony osób szczególnie narażonych przed krzywdą lub wyzyskiem. Organ stwierdził, że oczekuje od reklamodawców promujących usługi związane z hazardem stosowania wyjątkowo solidnych zabezpieczeń, które zapobiegają niewłaściwemu kierowaniu reklam, ze względu na ryzyko poważnej szkody dla szczególnie narażonych konsumentów.
Organ odnotował, że firma korzystała z list wykluczających słów kluczowych, i z zadowoleniem przyjął jej zapewnienie, że je rozszerzy. Uznał jednak, że ze względu na ryzyko szkody dla konsumentów solidne zabezpieczenia powinny były już wcześniej obowiązywać. Ponieważ reklama pojawiła się w odpowiedzi na wyszukiwanie wyraźnie wskazujące, że konsument chce ograniczyć kontakt z treściami hazardowymi, ASA uznał, że w chwili jej wyświetlenia mechanizmy kierowania reklam przez firmę nie były wystarczająco solidne, by zapobiec pokazaniu jej potencjalnie szczególnie narażonym konsumentom. Stwierdził, że z dużym prawdopodobieństwem reklamę wyświetlono osobom szczególnie narażonym, które chciały wykluczyć się z usług hazardowych lub ograniczyć kontakt z nimi i z reklamami hazardowymi, a sama reklama nie była kierowana w sposób odpowiedzialny.
ASA uznał, że reklama naruszała zasadę 1.3 Kodeksu CAP (wydanie 12), dotyczącą odpowiedzialności społecznej. Zasada 1.3, zamieszczona w ogólnej części kodeksu, stanowi: „Przekazy marketingowe należy przygotowywać z poczuciem odpowiedzialności wobec konsumentów i społeczeństwa”
Powiązane decyzje i wymagane działania
Na stronie z decyzją wymieniono trzy powiązane sprawy dotyczące hazardu: HRY Games, w której skargę uwzględniono 14 października 2026 r.; Dribble Media Ltd, w której skargę uwzględniono 16 września 2026 r.; oraz White Hat Gaming Ltd, w której skargi nie uwzględniono 16 września 2026 r.
ASA nakazał, aby reklama nie była ponownie wyświetlana po wyszukaniu frazy „self exclusion bookies”, oraz zobowiązał Optival Ltd do zadbania o odpowiedzialne kierowanie reklam w wyszukiwarce.
