복권 사업 성장을 위해 경영진을 개편하는 Allwyn UK

Allwyn UK는 2026년 11월 5일 경영진 개편을 발표하고 디지털, 마케팅, 사회적 영향 분야의 직책을 신설하는 한편 기존 직책 세 개를 없앴다. 새 조직은 2026년 12월 1일부터 시행된다. 내셔널 로터리 운영사인 Allwyn UK는 이를 통해 더욱 강한 성장을 이루고 공익사업 지원금을 늘리며 플레이어와 소매 파트너에게 더 나은 경험을 제공하고자 한다.

이번 개편으로 Allwyn은 소매 및 디지털 채널을 중심으로 영업, 고객 서비스, 기술 역량을 한층 긴밀하게 결합하고, 전사적으로 마케팅의 위상도 높인다. Allwyn UK는 지금까지 진행한 변화 작업을 1994년 출범 이후 The National Lottery가 단행한 최대 규모의 현대화라고 설명하며, 이번 조직 개편을 그 프로그램의 다음 단계로 제시했다.

CEO인 Phil Walker는 이번 개편이 지향하는 운영 방식의 변화를 다음과 같이 설명했다.

“이는 고객을 의사 결정의 중심에 더 가까이 두고, 소매 및 디지털 사업 부문이 경쟁하고 혁신하는 데 필요한 역량을 제공하며, 성과에 대한 책임을 훨씬 명확히 하는 것을 의미합니다.”

기술 및 전략 직책 폐지

기술 역량이 디지털, 소매, 보안 부문에 더욱 직접적으로 통합되면서 최고기술책임자와 디지털 부문 전무이사 직책이 폐지된다. 전략과 회사의 미래 방향에 대한 책임은 Walker에게 이관되며, 이에 따라 최고전략 & 혁신책임자 직책도 없어진다.

현 최고기술책임자인 Mark Smith는 회사를 떠나지만, 새 조직 체계가 자리 잡을 때까지 연속성을 확보하기 위해 2027년 6월까지 기술 전략 자문역을 맡는다. 디지털 부문 전무이사 Richard Dawkins는 거의 3년간 재직한 뒤 2026년 12월에 퇴사하며, 최고전략 & 혁신책임자 Sarah Venning은 2026년 11월 말에 회사를 떠난다.

Allwyn UK는 Dawkins가 디지털 부문을 이끌며 대대적인 변화를 추진하고 게임 포트폴리오의 혁신을 주도했다고 평가했다. 또한 Venning이 회사 전략 수립과 혁신 추진에 기여했다고 밝혔다. Walker는 회사가 지금의 단계에 이르는 데 힘을 보탠 사람들에게 이번 변화가 미칠 영향을 인정하고, 회사를 떠나는 임원들과 그 팀의 기여에 감사를 표했다.

영업과 고객 업무를 결합하는 신규 직책

신설되는 최고디지털책임자 직책은 디지털 제품과 채널, 고객 경험, 기술, 데이터 및 플랫폼, 자동화와 AI를 통합하고, Allwyn의 디지털 채널 영업 실적에 대한 책임도 맡는다. 이에 따라 한 명의 임원이 디지털 사업 운영을 뒷받침하는 역량과 영업 성과를 모두 책임지게 된다.

신설되는 최고마케팅책임자 직책은 브랜드, 마케팅, 크리에이티브, CRM, 커뮤니케이션, 제품 마케팅, 당첨자 서비스, 고객 경험을 통합해 플레이어와 더욱 강하고 일관된 관계를 구축한다. Stephen Taylor는 자신이 설립한 전략 마케팅 자문 회사 CMO Thrive에서 합류해 2026년 11월 17일부터 임시 최고마케팅책임자를 맡는다. 그는 PayPal, Samsung, Nokia, Pizza Express를 비롯한 소비자 브랜드에서 30년 넘게 마케팅 경력을 쌓았다.

현 최고임팩트책임자인 Alastair Ruxton은 CEO에게 보고하는 사회적 영향 담당 이사로 자리를 옮긴다. Ruxton은 공익사업, 사회적 가치, The National Lottery의 전반적인 가치 제안을 중점적으로 맡으며, 영국 지역사회에 미치는 긍정적인 영향을 알릴 예정이다. 이 전담 직책은 복권 참여와 공익사업 지원 간의 연계를 강화해 사람들이 복권에 참여할 더 설득력 있는 이유를 제공하고, 사회적 영향에 관한 커뮤니케이션을 성장 목표와 직접 연결하기 위해 마련됐다.

이번 조직 개편에 따라 통합 채널 팀과 신설된 마케팅 및 사회적 영향 직책이 다음 단계의 실행을 맡고, Walker는 전략을 직접 통제한다. 핵심은 이처럼 명확해진 책임 체계가 완료된 현대화를 성장과 향상된 경험, 그리고 Allwyn UK가 제시한 공익사업 지원금 확대라는 성과로 이어지게 할 수 있는지 여부다.