Le autorità europee per la tutela dei consumatori mirano a nove aziende di videogiochi per le valute in‑game

La rete di Cooperazione per la protezione dei consumatori (CPC), coordinata dalla Commissione europea, ha avviato azioni coordinate a livello UE contro nove aziende di videogiochi il 30 settembre 2026, riguardanti pratiche commerciali legate alle valute virtuali in‑game, la Commissione ha annunciato. Le azioni mirano a rafforzare la tutela dei diritti dei giocatori.

Le indagini riguardano Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy e Ubisoft EMEA SAS.

L’annuncio ha identificato i giochi Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans e For Honor come soggetti a ulteriori valutazioni a seguito di un controllo di mercato. Le aziende sono sospettate di utilizzare pratiche commerciali che potrebbero violare il diritto dei consumatori dell’UE in diversi giochi in relazione alle valute virtuali in‑game.

I principi chiave alla base delle azioni

Le azioni si basano sui Principi chiave sulle valute virtuali in‑game, un insieme di linee guida sul diritto dei consumatori dell’UE che promuovono trasparenza ed equità nell’uso delle valute virtuali. La rete CPC ha adottato i principi sotto la guida dell’Autorità olandese per i consumatori e i mercati e dell’Autorità norvegese per i consumatori, con il coordinamento della Commissione, e li ha pubblicati il 21 marzo 2025. I principi delineano requisiti minimi e migliori pratiche per l’acquisto e l’uso delle valute virtuali e affrontano anche le preoccupazioni sollevate dall’Organizzazione europea dei consumatori (BEUC), secondo la pagina delle azioni coordinate della Commissione.

La pagina descrive i principi come concepiti per aiutare il settore dei videogiochi ad adeguare le proprie pratiche e i codici di condotta, a proteggere meglio i consumatori e a creare un’esperienza più sicura e trasparente per i giocatori. Dopo la loro adozione, la rete e la Commissione hanno invitato il settore a presentare azioni concrete per conformarsi ai principi e garantirne l’attuazione. Nel 2025, la rete ha avviato un dialogo con il settore dei videogiochi per assicurare l’allineamento. La Commissione ha dichiarato che il dialogo non ha prodotto risultati soddisfacenti, così la rete ha proceduto con un controllo di mercato e ha identificato diversi giochi che richiedono ulteriori valutazioni. Le questioni di conformità nel settore vengono affrontate mediante azioni di applicazione coordinate.

Le azioni del 30 settembre mirano a garantire l’applicazione dei seguenti principi:

• Prezzi chiari e trasparenti: mostrare il prezzo reale degli oggetti e delle valute in‑game che i consumatori devono acquistare per giocare.
• Nessun costo occultato: evitare valute multiple o scambi di valuta che rendano il prezzo reale poco chiaro.
• Nessun acquisto forzato di valuta: i giocatori non devono sentirsi obbligati a comprare una quantità eccessiva di valute virtuali per progredire o godersi il gioco.
• Informazioni chiare prima dell’acquisto: i giocatori devono avere accesso a informazioni facili da comprendere prima di acquistare valute virtuali in‑game o oggetti in‑game.
• Diritto di recesso: i giocatori devono essere informati del loro diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, compreso per la valuta virtuale non utilizzata.
• Condizioni eque: i termini e le condizioni dei giochi devono essere giusti e chiari per i giocatori.
• Protezione dei consumatori vulnerabili: i giochi devono offrire adeguate salvaguardie a tutti i consumatori, inclusi gli utenti vulnerabili come i bambini.

Sempre il 30 settembre 2026, la rete CPC ha adottato una Dichiarazione congiunta su una maggiore protezione dei consumatori nei videogiochi per l’intero mercato UE, definendo un approccio comune alla tutela dei diritti dei giocatori. Le azioni coordinate fanno parte della strategia delineata nella dichiarazione. La pagina della Commissione afferma che l’approccio avvantaggerà i giocatori, rafforzerà la fiducia, fornirà supporto e garantirà una crescita sostenibile del settore.

Azione parallela coinvolgente Activision Blizzard

Parallelamente alle nove azioni coordinate, la rete CPC sta conducendo un’azione parallela con Activision Blizzard UK Limited per garantire la conformità al diritto dei consumatori dell’UE in Diablo Immortal e Call of Duty Mobile. L’esame riguarda il modo in cui le valute virtuali in‑game vengono vendute, come vengono raccolti i dati personali dei giocatori, se i giochi presentano design dipendenze, le impostazioni standard per il controllo parentale, il marketing diretto ai bambini, la visualizzazione delle informazioni precontrattuali e il blocco degli account di gioco.

La pagina delle azioni coordinate della Commissione registra che questa azione, riguardante Microsoft Corporation e Activision Blizzard, è stata avviata all’inizio del 2026 e che il dialogo con le aziende è in corso. Se le preoccupazioni sollevate persistono, le autorità CPC potrebbero considerare misure di applicazione a livello nazionale.

La rete CPC è composta da autorità nazionali responsabili dell’applicazione delle leggi UE sulla protezione dei consumatori. Lavorando insieme sotto il coordinamento della Commissione, le autorità agiscono contro le violazioni del diritto dei consumatori che colpiscono molte persone e coinvolgono più di uno Stato membro.

Michael McGrath, Commissario per la Democrazia, la Giustizia, lo Stato di Diritto e la Protezione dei Consumatori, ha dichiarato che circa la metà degli europei gioca ai videogiochi. “Il gioco deve essere leale e le regole devono essere rispettate”, ha affermato McGrath. “Le autorità nazionali, con il sostegno della Commissione, garantiranno che vengano applicate.”

La Rete CPC ha avviato un dialogo con le singole aziende indicate nelle azioni del 30 settembre. Il mancato affrontare le preoccupazioni sollevate potrebbe comportare misure di applicazione da parte delle autorità nazionali per garantire la conformità, ha dichiarato la Commissione.