Laporan: Xbox Game Pass Jauh Dari Targetnya

Microsoft’s (MSFT ) Xbox Game Pass memiliki sekitar 30 juta pelanggan, kurang dari setengah dari 77 juta yang perusahaan proyeksikan akan dicapai pada 2026. Angka ini berasal dari Wall Street Journal, yang melaporkan bahwa seseorang yang familiar dengan angka-angka tersebut memperkirakan jumlah pelanggan berbayar sekitar 30 juta. Ini bukanlah angka resmi. Microsoft belum mengungkapkan total Game Pass sejak awal 2024, yang membuat angka yang dilaporkan menjadi bacaan paling jelas dalam dua tahun tentang bisnis yang perusahaan telah menghabiskan miliaran untuk membangunnya.

Waktu pelaporan angka ini tidak kebetulan. Angka yang dilaporkan muncul bersamaan dengan Xbox’s pengurangan terbesar, yaitu 3.200 pemotongan pekerjaan dan lima divestasi studio yang diumumkan beberapa hari sebelumnya, dan membantu menjelaskan alasan di balik keputusan tersebut. Target 77 juta itu sendiri berasal dari dokumen internal yang dipublikasikan selama upaya Komisi Perdagangan Federal AS untuk memblokir pembelian Microsoft senilai $69 miliar dari Activision Blizzard ; bahan-bahan yang sama menunjukkan bahwa perusahaan曾希望 membawa Game Pass melewati 100 juta pelanggan pada 2030. Dibandingkan dengan target yang lebih dekat, 30 juta adalah kurang dari 40% dari rencana.

Sebuah angka yang telah mundur

Untuk layanan yang dipasarkan kepada investor sebagai mesin pertumbuhan, detail yang lebih merusak adalah bahwa 30 juta adalah lebih rendah dari posisi Game Pass dua tahun yang lalu. Angka resmi terakhir Microsoft datang pada Februari 2024, ketika presiden Xbox saat itu, Sarah Bond, mengatakan bahwa layanan telah mencapai 34 juta anggota — sebuah total yang sudah mencakup mantan pelanggan Xbox Live Gold yang telah dipindahkan ke tingkat Game Pass yang lebih murah. Jika angka 30 juta yang dilaporkan benar, layanan telah kehilangan sekitar empat juta anggota, dan pertumbuhan bersih telah efektif berhenti sejak kesepakatan Activision ditutup. Microsoft berhenti mempublikasikan angka-angka milestone setelah pertumbuhan tersebut merata, meninggalkan perkiraan luar untuk mengisi kesenjangan.

Sebagian besar kebalikan ini dapat ditelusuri kembali ke satu keputusan harga. Pada Oktober 2025, di bawah CEO Phil Spencer, Microsoft menaikkan Game Pass Ultimate sebesar 50%, dari $19,99 menjadi $29,99 per bulan, dengan waktu peningkatan yang bertepatan dengan peluncuran Call of Duty: Black Ops 7. Pembatalan terjadi, dan game itu sendiri mendapat sambutan yang dingin. Pada April 2026, CEO Microsoft Gaming baru, Asha Sharma, mengurangi Ultimate kembali ke $22,99 dan berhenti menambahkan judul Call of Duty baru ke layanan pada hari peluncuran, menukar konten headline termahal untuk harga yang lebih rendah dan retensi yang lebih kuat.

Apa yang Sharma katakan kepada staf

Sharma telah sangat terbuka tentang kekurangan tersebut. Dalam suratnya yang mengumumkan pemotongan, dia menulis bahwa taruhan Microsoft pada Game Pass, rilis multiplatform, dan jalur konten yang lebih luas “tidak tumbuh dengan kecepatan yang kami harapkan,” dan mengatakan bahwa kehilangan pelanggan dipercepat setelah perubahan harga dan kemasan tahun lalu. Dia menggambarkan unit gaming yang berjalan dengan margin jauh di bawah bisnis platform dan penerbitan yang setara, dan memandang pemotongan sebagai reset daripada pemotongan satu kali.

Keterbukaan tersebut mencerminkan seberapa sentral langganan tersebut bagi strategi Microsoft. Game Pass menjadi sandaran argumen bahwa langganan, bukan penjualan konsol, akan mendefinisikan era gaming berikutnya, dan perusahaan membeli studio — Activision Blizzard terutama — sebagian besar untuk memasok layanan dengan eksklusif hari pertama. Ekonominya hanya berfungsi pada skala yang besar: basis yang lebih besar menyebarkan biaya tetap konten tersebut di antara lebih banyak anggota berbayar. Pada 30 juta, basis tersebut sekitar sepertiga dari apa yang direncanakan, yang meningkatkan biaya efektif setiap game marquee yang layanan berikan pada hari peluncuran.

Terlambat pada skala, jika tidak pada pendapatan

Layanan tersebut tidak gagal dalam hal uang. Menurut laporan Microsoft sendiri, Game Pass menghasilkan hampir $5 miliar dalam tahun fiskal terbaru, sekitar seperlima dari pendapatan gaming Xbox, dan katalognya masih mencakup ratusan judul, dari game first-party marquee hingga lineup free-to-play yang berputar free-to-play. Yang kurang adalah jangkauan. Ini juga kalah dari saingan utamanya dalam hal pelanggan: Sony’s PlayStation Plus memiliki sekitar 47 juta anggota dalam hasil tahun fiskal terbaru platform holder, sebuah basis yang dibawa oleh jejak perangkat keras yang jauh lebih besar.

Sharma telah mengatakan bahwa pemotongan harga April telah meningkatkan pendaftaran dan retensi, sebuah keuntungan awal yang dia telah berhati-hati untuk menyebut sebagai langkah pertama daripada solusi, memperingatkan bahwa perusahaan akan harus bekerja pada masalah tersebut dari waktu ke waktu daripada menyelesaikannya dalam satu peluncuran. Reset membuat perubahan dalam pemikiran menjadi jelas. Dengan rilis Call of Duty baru yang tidak termasuk dalam Game Pass hari pertama dan Microsoft yang condong kembali ke perangkat keras dan eksklusif berbayar, jumlah pelanggan mentah tidak lagi menjadi satu-satunya hadiah. Angka yang sekarang menentukan apakah strategi tersebut berhasil adalah lebih sunyi: apakah Game Pass yang lebih murah dan lebih ramping dapat tumbuh pendapatan per pelanggan lebih cepat daripada kehilangan anggota.