मैसाचुसेट्स स्पोर्ट्सबुक वीआईपी प्रोग्रामों की जांच के साथ लक्ष्य बना रहा है

मैसाचुसेट्स, जहां 2022 से स्पोर्ट्स बेटिंग कानूनी है, अब स्पोर्ट्सबुक ऑपरेटरों पर वीआईपी प्रोग्रामों को कम करने के लिए देख रहा है। अपने जुआ प्राधिकरण, मैसाचुसेट्स गेमिंग कमीशन के माध्यम से, राज्य चिंतित है कि वीआईपी प्रोग्राम शोषक हैं और पुरस्कार कार्यक्रम अक्सर जो खिलाड़ी हारते हैं उन्हें लक्षित करते हैं।

जांच के विषय पर शोध कम है, लेकिन शोध निदेशक, मार्क वैनเดอร लिंडन ने वीआईपी प्रोग्रामों और उच्च जोखिम वाले जुए व्यवहार के बीच संबंध पाया। जबकि अभी तक कुछ भी तय नहीं हुआ है, इसका अमेरिका में स्पोर्ट्स बेटिंग अनुभव पर बड़ा प्रभाव पड़ सकता है। यदि मैसाचुसेट्स इन कार्यक्रमों को प्रतिबंधित करने या उन्हें पूरी तरह से प्रतिबंधित करने के लिए आगे बढ़ता है, तो यह संभव है कि अन्य राज्य प्रतिक्रिया की एक डोमिनो-शैली की श्रृंखला में प्रतिक्रिया करेंगे। संभावित प्रतिक्रिया के प्रभावों के बारे में अनुमान लगाने से पहले, यहाँ हमें अब तक क्या पता है:

वीआईपी प्रोग्रामों की जांच की पृष्ठभूमि

अप्रैल में, मैसाचुसेट्स गेमिंग कमीशन ने लाइसेंस प्राप्त स्पोर्ट्स बेटिंग ऑपरेटरों से उनके वीआईपी प्रोग्राम प्रथाओं के बारे में जानकारी के लिए एक अनुरोध को अधिकृत किया। फॉर्म में वीआईपी प्रोग्रामों के काम करने के तरीके से संबंधित कई प्रश्न थे, जिनमें शामिल हैं:

• क्या लाइसेंस प्राप्त स्पोर्ट्स बेटिंग ऑपरेटर ग्राहकों की दांव सीमा निर्धारित करने के लिए एआई तकनीक का उपयोग करते हैं
• क्या ग्राहकों की दांव सीमा बेसलाइन से नीचे कम हो गई है, तो क्या उन्हें इसे बढ़ाने का अवसर मिलता है
• क्या आप ग्राहकों को वीआईपी होस्ट असाइन करने के लिए एक किफायती या साधन जांच का उपयोग करते हैं
• वीआईपी स्थिति बनाए रखने के लिए कौन से कारक विचार किए जाते हैं
• कृपया वीआईपी को होस्ट द्वारा प्रदान किए जाने वाले प्रोत्साहन के प्रकारों का वर्णन करें

वीआईपी ग्राहकों की वास्तविक जीवन की प्रवृत्तियों के बारे में प्रश्नों तक:

• वीआईपी ग्राहकों का कितना प्रतिशत जिम्मेदार जुए के उपकरण जैसे कि शीतलन या सीमा निर्धारण का उपयोग करता है
• वीआईपी ग्राहक की औसत आयु क्या है
• एक ग्राहक वीआईपी के रूप में कितने समय तक रहता है

9 अक्टूबर को वीआईपी प्रोग्रामों सहित अन्य विषयों पर चर्चा करने के लिए एक बैठक आयोजित की गई थी, जैसे कि खिलाड़ियों की दांव सीमा और सीएलवी दांव से संबंधित। वीआईपी प्रोग्रामों में स्पोर्ट्सबुक के बारे में पूरी बैठक विवरण और एजेंडा एमजीसी साइट पर पाया जा सकता है। यदि आप एमजीसी अक्टूबर 9 बैठक सामग्री पीडीएफ खोलते हैं, तो पृष्ठ 42 से आगे, वीआईपी प्रोग्रामों पर उठाए गए विषयों का एक संक्षिप्त सारांश है।

वीआईपी प्रोग्रामों पर निष्कर्ष

शोध निदेशक ने वफादारी कार्यक्रमों को ऑपरेटर विपणन रणनीतियों के रूप में परिभाषित किया, जो ग्राहकों को जारी रखने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और उन्हें प्रत्येक डॉलर के लिए कंप पॉइंट्स प्रदान करते हैं जो वे खर्च करते हैं। इन बिंदुओं को तब सदस्य लाभ, बोनस फंड या यहां तक कि संबद्ध कैसिनो रिजॉर्ट लाभ में परिवर्तित किया जा सकता है। वे आमतौर पर बिंदुओं की संख्या के आधार पर स्तरों से बने होते हैं। वीआईपी प्रोग्राम उस स्तर का उच्चतम स्तर है, और यह केवल आमंत्रण द्वारा खिलाड़ियों को पेश किया जाता है। इन पैटर्नों को वीआईपी स्थिति में रहने के लिए अधिक पैसा खर्च करना होगा, और वे बड़े पुरस्कार और विशेष वीआईपी लाभ प्राप्त करेंगे।

जुए के शोध में सदस्यता और जुए की समस्याओं के बीच संबंध पाए गए, जिनमें बढ़े हुए जोखिम और उच्च जोखिम वाले जुए व्यवहार शामिल हैं। गैंबलिंग रिसर्च ऑस्ट्रेलिया द्वारा एक अध्ययन का हवाला देते हुए, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, यह सुझाव दिया गया कि वफादारी कार्यक्रम के सदस्य गैर-सदस्यों की तुलना में मध्यम जोखिम वाले जुए की समस्या में शामिल होने की संभावना 2.7 गुना अधिक थी। यूके जीसी द्वारा एक अन्य अध्ययन में बताया गया कि उच्च रोलर ग्राहक जो अधिक समय या पैसा जुए में खर्च करते हैं वे जुए से संबंधित नुकसान के जोखिम में हैं। यूके का जुए का निगरानीकर्ता दुनिया के सबसे सम्मानित अधिकारियों में से एक है, और यह लगातार खिलाड़ी कल्याण मानकों में सुधार कर रहा है।

एमजीसी ने कहा कि वे खिलाड़ियों को अपने वर्तमान वफादारी स्तर को बनाए रखने या एक उच्च स्तर पर आगे बढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यह सुझाव दिया गया था कि वीआईपी प्रोग्राम उपयोगकर्ताओं पर अधिक जमा करने के लिए दबाव डालते हैं, विशेष रूप से जब वे एक उच्च स्तर के लिए योग्य होने के करीब होते हैं। और, वीआईपी सदस्यों के लिए जिम्मेदार जुए के उपाय निष्क्रिय और पर्याप्त नहीं हैं।

• कुछ ऑपरेटरों के पास वीआईपी किफायती जांच हैं
• वीआईपी स्थिति सौंपने के लिए मैनुअल (एआई नहीं) का उपयोग किया जाता है
• कुछ वीआईपी होस्टों के पास तब प्रक्रियाएं होती हैं जब ग्राहक प्रतिक्रिया देना बंद कर देते हैं, लेकिन सभी के पास नहीं होती हैं

स्पोर्ट्सबुक ऑपरेटरों से अनुरोधित जानकारी

एमजीसी ने ऑनलाइन स्पोर्ट्सबुक जांच से कुछ विवरण भी प्रकाशित किए। उनके वीआईपी प्रोग्रामों और कार्यक्रमों में रुझानों के बारे में।

• वीआईपी की औसत आयु: 30 के दशक के अंत से 40 के दशक की शुरुआत
• 10-35% वीआईपी जिम्मेदार जुए के उपकरणों का उपयोग करते हैं
• वीआईपी अपनी स्थिति 10 महीनों के लिए बनाए रखते हैं

एमजीसी ने वीआईपी प्रोग्रामों के काम करने के तरीके के बारे में और जानने के लिए भविष्य के संभावित डेटा या जानकारी अनुरोधों के साथ आगे बढ़ा।

• वीआईपी से राजस्व का प्रतिशत
• व्यक्तिगत वीआईपी के लिए कुल हैंडल
• वीआईपी और होस्ट के बीच संचार लॉग
• वीआईपी और उनके जिम्मेदार जुए के उपकरणों के उपयोग का और विवरण
• वीआईपी और समग्र खिलाड़ी आधार की तुलना करने वाले जनसांख्यिकीय डेटा

प्रस्तावित नियामक ढांचा

निम्नलिखित बयान पत्थर में सेट नहीं हैं, वे एक संभावित नियामक ढांचा है जो बोर्ड ने उठाया और बैठक प्रकाशन में प्रकाशित किया। लेकिन वे वीआईपी प्रोग्रामों के लिए मैसाचुसेट्स गेमिंग प्राधिकरण द्वारा विचार की जा रही दिशाओं और संभावित हस्तक्षेपों को दर्शाते हैं।

• वीआईपी प्रोग्रामों को अधिक पारदर्शी बनाएं
• न्यूनतम आयु 25 वर्ष निर्धारित करें
• सुनिश्चित करें कि कर्मचारी और होस्ट उपयुक्त रूप से प्रशिक्षित हैं
• एक निश्चित समय सीमा में वीआईपी के लिए बोनस सीमित करें
• वीआईपी शिकायतों की नियमित रिपोर्टिंग की आवश्यकता
• वीआईपी से संबंधित नीतियों के वार्षिक प्रस्तुति

और आगे बढ़कर

• वीआईपी स्थिति सौंपने से पहले किफायती/सुरक्षित जुए/देय दिलIGENCE जांच करें
• सीमा निर्धारण और वीआईपी सदस्यों की गतिविधि रिपोर्ट प्राप्त करने की सीमा बनाएं
• वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों को ऑप्ट-आउट की अनुमति दें
• समय संवेदनशील या जोखिम बढ़ाने वाले प्रोत्साहन को समाप्त करें

क्या वीआईपी प्रोग्राम वास्तव में जुए की समस्या को बढ़ावा देते हैं

यह एक नई घटना नहीं है। पिछले साल, मार्च मैडनेस से पहले, कनेक्टिकट यूएस सेनेटर रिचर्ड ब्लументhal ने 8 स्पोर्ट्स बेटिंग कंपनियों को उनकी आक्रामक विपणन प्रथाओं के बारे में लिखा। कई विपणन रणनीतियों और प्रचार प्रोत्साहनों के बीच, उन्होंने वीआईपी होस्ट और खिलाड़ियों को अधिक पैसा खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कमीशन किए जाने की ओर भी इशारा किया। उन्होंने वॉल स्ट्रीट जर्नल के एक अध्ययन का भी उल्लेख किया जो एक मनोचिकित्सक को समान योजनाओं का शिकार होने के बारे में बताया गया।

कविता फिशर, मनोचिकित्सक, अपने नुकसान को कम करने के लिए स्व-निषेध करने का प्रयास किया, लेकिन उन्हें वापस आने के लिए दसियों हज़ारों डॉलर का क्रेडिट मिला, और उन्होंने तब तक खेलते रहे (और हारते रहे) जब तक कि उन्होंने एक छह-अंकों का कर्ज नहीं जमा किया। ब्लументhal ने विपणन प्रथाओं को दुर्व्यवहारपूर्ण बताया, और उन्होंने कहा कि वे खिलाड़ी के कल्याण को ध्यान में नहीं रखते हैं। बल्कि, वे खिलाड़ी के भावनात्मक ट्रिगर पर लक्ष्य रखते हैं और जुए की आदतों के बारे में जानकारी का उपयोग करके उन्हें लूप में रखने के लिए तरीके खोजते हैं।

हालांकि वफादारी कार्यक्रमों और खिलाड़ियों या खिलाड़ियों पर उनके प्रभावों के बारे में कोई प्रमुख दीर्घकालिक अध्ययन नहीं हैं। मैसाचुसेट्स जांच के कुछ विवरण निश्चित रूप से सिर घुमाएंगे। जैसे कि वीआईपी शायद ही कभी जिम्मेदार जुए के उपकरणों का उपयोग करते हैं, और होस्ट के लिए प्रोटोकॉल वास्तव में कोई सुरक्षात्मक उपायों को लागू नहीं करता है जो जुए की लत को रोकने में मदद कर सकता है। इसके अलावा, कोई किफायती जांच नहीं है, और इसके बजाय खिलाड़ियों को सावधानी की सलाह देने के बजाय, निष्कर्ष यह सुझाव देते हैं कि ऑपरेटर उन्हें अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि वे वीआईपी कार्यक्रम में शामिल हो सकें।

वीआईपी प्रोग्रामों के भविष्य के लिए निहितार्थ

मैसाचुसेट्स गेमिंग कमीशन अमेरिका के सबसे बड़े बाजारों में से एक को नियंत्रित करता है, और यह मुख्य ब्रांड ड्राफ्टकिंग्स का गृह राज्य है। कई अन्य राज्य जांच के निष्कर्षों के निष्कर्ष और मैसाचुसेट्स की प्रतिक्रिया को देखेंगे, साथ ही यह देखेंगे कि मैसाचुसेट्स उन्हें कैसे संबोधित करता है। सेनेटर ब्लументhal उन कई आंकड़ों में से एक हैं जिन्होंने वफादारी कार्यक्रमों पर अधिक नियमन की आवश्यकता की बात कही है, और उन्हें (और उन्हें), यह एक बड़ा कदम है।

स्पोर्ट्सबुक, और सबसे अधिक संभावना ऑनलाइन कैसिनो ऑपरेटर, को वीआईपी प्रोग्रामों को प्रबंधित करने के तरीके को फिर से सोचना होगा। शायद आयु सीमा, किफायती जांच, बढ़ी हुई जिम्मेदार जुए के उपकरण और कुछ विज्ञापन को कम करना सभी पक्षों को संतुष्ट करने के लिए पर्याप्त हो सकता है। लेकिन अगर मैसाचुसेट्स वीआईपी प्रोग्रामों और हानिकारक जुए के व्यवहार के बीच एक स्पष्ट संबंध निर्धारित करता है, तो यह वीआईपी प्रोग्रामों के लिए अंत की शुरुआत हो सकती है। बैठकें जारी हैं, और यह संभव है कि विधायकों को कोई कदम उठाने के लिए पर्याप्त जानकारी प्राप्त करने में अधिक समय लगेगा, लेकिन यह आने वाले महीनों में एक दिलचस्प स्थान होगा।