Le Massachusetts vise les programmes VIP des sportsbook avec une enquête

Le Massachusetts, où les paris sportifs sont légaux depuis 2022, cherche maintenant à limiter les programmes VIP sur les sites de pari. Par l’intermédiaire de son autorité de jeux, la Massachusetts Gaming Commission, l’État s’inquiète que les programmes VIP soient prédateurs et que les programmes de récompenses ciblent les joueurs qui perdent souvent.

Les recherches sur le sujet sont minimes, certes, mais le directeur de la recherche, Mark Vander Linden, a trouvé des liens reliant les programmes VIP à un comportement de jeu à risque plus élevé. Bien que rien ne soit décidé pour le moment, cela pourrait avoir un impact important sur l’expérience de pari sportif en Amérique. Si le Massachusetts décide de restreindre, voire d’interdire purement et simplement ces programmes, il ne s’agira peut-être que d’une question de temps avant que d’autres États réagissent en chaîne.

Avant de spéculer sur les effets potentiels, voici exactement ce que nous savons jusqu’à présent.

Contexte de l’enquête sur les programmes VIP

En avril, la Massachusetts Gaming Commission a autorisé une demande aux opérateurs de paris sportifs agréés pour obtenir des informations sur leurs pratiques de programmes VIP. Dans le formulaire, il y avait toutes sortes de questions relatives à la façon dont ces programmes fonctionnent, notamment :

• La technologie AI est-elle utilisée pour déterminer les limites de pari d’un client
• Si les limites de pari d’un client ont été diminuées en dessous de la limite de base, ont-ils la possibilité de les augmenter
• Utilisez-vous un contrôle de solvabilité ou un contrôle de moyens pour décider d’attribuer à un client un hôte VIP
• Quels facteurs sont pris en compte pour décider de maintenir le statut VIP d’un client
• Veuillez décrire les types d’incitations proposées par un hôte à un VIP

Tout le chemin jusqu’aux questions concernant les tendances réelles des clients VIP :

• Quel pourcentage de clients VIP utilise des outils de jeu responsable tels que la pause ou la limitation
• Quel est l’âge moyen d’un client VIP
• Quel est le temps moyen pendant lequel un client conserve son statut VIP

Une réunion a eu lieu le 9 octobre pour discuter des programmes VIP, parmi d’autres sujets abordés, tels que les limites de pari des joueurs et leur relation avec les paris CLV. Les détails complets de la réunion et de l’ordre du jour sur les programmes VIP dans les sportsbook peuvent être trouvés sur le site de la MGC. Si vous ouvrez le document PDF de la réunion MGC du 9 octobre, à partir de la page 42, il y a un résumé approximatif des sujets abordés.

Résultats des programmes VIP

Le directeur de la recherche a défini les programmes de fidélité comme des stratégies de marketing des opérateurs, conçues pour promouvoir la clientèle continue en offrant des points de récompense pour chaque dollar dépensé par un client. Ces points peuvent ensuite être convertis en avantages pour les membres, en fonds de bonus ou même en avantages étendus aux résorts de casino affiliés. Ils comprennent généralement des niveaux basés sur le nombre de points accumulés. Le programme VIP est le niveau le plus élevé de ce niveau, et est proposé aux joueurs par invitation only. Ces clients doivent dépenser plus d’argent pour conserver leur statut VIP, et ils recevront également des récompenses plus importantes et des avantages VIP exclusifs.

La recherche sur les jeux a trouvé des liens entre l’adhésion et les problèmes de jeu, notamment un risque accru de préjudice et un comportement de jeu à risque plus élevé. En citant une étude de la Gambling Research Australia, Le rôle des programmes de fidélité dans les jeux, il a été suggéré que les membres des programmes de fidélité étaient 2,7 fois plus susceptibles de s’engager dans un jeu à risque modéré problématique que les non-membres. Une autre étude, menée par la UKGC, a rapporté que les clients à forte valeur qui dépensent plus de temps ou d’argent en jeux de hasard sont exposés à un risque plus élevé de préjudice lié aux jeux. Le régulateur des jeux du Royaume-Uni étant l’une des autorités les plus respectées au monde, il améliore constamment les normes de sécurité des joueurs.

La MGC a déclaré qu’elle encourage les joueurs à revenir aux jeux pour maintenir leur niveau de fidélité actuel ou pour progresser à un niveau supérieur. Il a été suggéré que les programmes VIP pressent les utilisateurs pour effectuer davantage de dépôts, en particulier lorsqu’ils sont proches de la qualification pour un niveau supérieur. Et les mesures de jeu responsable pour les membres VIP sont à la fois passives et non approfondies.

• Peu ou aucun opérateur n’a de contrôles de solvabilité VIP
• La décision de attribuer le statut VIP est prise manuellement (et non par l’IA)
• Certains hôtes VIP ont des procédures pour les clients qui cessent de répondre, mais pas tous

Informations demandées aux opérateurs de sportsbook

La MGC a également publié certaines des informations de l’enquête en ligne sur les sportsbook concernant leurs programmes VIP et les tendances dans ces programmes.

• Âge moyen des VIP : fin de la trentaine à début de la quarantaine
• 10-35 % des VIP utilisent des outils de jeu responsable
• Les VIP conservent leur statut pendant une durée moyenne de 10 mois

La MGC a ensuite demandé des informations supplémentaires pour en savoir plus sur le fonctionnement des programmes VIP :

• Pourcentage des revenus provenant des VIP
• Montant total des paris pour les VIP individuels
• Journal des communications entre les VIP et les hôtes
• Décomposition plus détaillée de l’utilisation des outils de jeu responsable par les VIP
• Données démographiques comparant les VIP à la base de joueurs globale

Cadre réglementaire potentiel proposé

Les déclarations suivantes ne sont pas définitives, elles constituent un cadre réglementaire potentiel que le conseil d’administration a soulevé et publié dans la publication de la réunion. Mais ils reflètent les directions et les interventions possibles que l’autorité de jeux du Massachusetts est en train de peser pour les programmes VIP.

• Rendre les programmes VIP plus transparents
• Fixer un âge minimum à 25 ans
• Assurer que le personnel et les hôtes soient correctement formés
• Limiter les bonus pour les VIP dans un laps de temps donné
• Exiger des rapports réguliers sur les plaintes des VIP
• Présentations annuelles des politiques liées aux VIP

Et en poussant plus loin

• Effectuer des contrôles de solvabilité / de sécurité des jeux / de diligence avant d’attribuer le statut VIP
• Établir une limite de dépôt et recevoir des rapports d’activité des membres VIP
• Permettre aux membres des programmes de fidélité de se désinscrire au lieu de s’inscrire
• Éliminer les incitations à risque ou les incitations à la promotion du risque

Les programmes VIP induisent-ils vraiment des problèmes de jeu

Ce n’est pas un phénomène nouveau. L’année dernière, avant le March Madness, le sénateur américain Richard Blumenthal a écrit à 8 sociétés de paris sportifs concernant leurs pratiques de marketing agressives. Parmi les nombreuses stratégies de marketing et les incitations promotionnelles énumérées, il a également cité les hôtes VIP et la façon dont ils sont commissionnés pour inciter les joueurs à dépenser plus d’argent. Il a également fait référence à une étude du Wall Street Journal sur un psychiatre qui est tombé victime de schémas similaires.

Kavita Fischer, le psychiatre, a tenté de s’exclure pour atténuer ses pertes, mais elle a reçu des dizaines de milliers de dollars en crédit pour revenir, et elle a continué à jouer (et à perdre) jusqu’à ce qu’elle accumule une dette à six chiffres. Blumenthal a qualifié les pratiques de marketing de « abusives » et a déclaré qu’elles ne tiennent pas compte du bien-être du joueur. Mais plutôt, elles ciblent les déclencheurs émotionnels du joueur et utilisent les informations qu’ils ont sur les habitudes de jeu du joueur pour trouver des moyens de les garder dans la boucle.

Bien qu’il n’y ait pas d’études longitudinales importantes sur les programmes de fidélité et leurs effets sur les parieurs ou les joueurs, certains détails de l’enquête du Massachusetts vont sans doute surprendre. Comme le fait que les VIP utilisent rarement des outils de jeu responsable, et que le protocole pour les hôtes ne force pas vraiment de mesures de protection pour aider à prévenir le jeu compulsif. De plus, il n’y a pas de contrôles de solvabilité, et au lieu d’avertir les joueurs, les résultats semblent suggérer que les opérateurs les encouragent à dépenser plus pour rejoindre le programme VIP.

Implications pour l’avenir des programmes VIP

La Massachusetts Gaming Commission contrôle l’un des plus grands marchés d’Amérique, et c’est l’État d’origine de la grande marque DraftKings. De nombreux autres États regarderont de près les développements pour conclure les résultats, ainsi que pour voir comment le Massachusetts répond à ceux-ci. Le sénateur Blumenthal est l’une des nombreuses personnalités qui ont exprimé le besoin d’une réglementation plus stricte sur les programmes de fidélité, et pour lui (et eux), c’est un grand pas en avant.

Les sportsbook, et probablement les opérateurs de casino en ligne, devront repenser la façon dont ils gèrent les programmes VIP. Peut-être que l’introduction de limites d’âge, de contrôles de solvabilité, d’outils de jeu responsable améliorés et la limitation de certaines publicités seront suffisantes pour satisfaire toutes les parties. Mais si le Massachusetts détermine une corrélation claire entre les programmes de fidélité et les comportements de jeu nocifs, cela pourrait être le début de la fin pour ces programmes. Les réunions sont en cours, et il faudra probablement un temps de recherche plus long pour obtenir suffisamment d’informations pour que les législateurs prennent des mesures, mais ce sera un espace intéressant à surveiller dans les prochains mois.