El regulador holandés de juegos de azar aborda las reglas de apuestas sobre depósitos de 711

La Kansspelautoriteit, el regulador holandés de juegos de azar, ha abordado formalmente al operador de juego en línea 711 después de que la compañía exigiera a algunos clientes apostar el dinero depositado antes de poder retirarlo, el regulador anunció el 9 de octubre de 2026. El regulador dijo que recibió una denuncia de que 711 aplicó esas condiciones de apuesta a personas que utilizaban métodos de pago distintos a una cuenta bancaria ordinaria.

Cuando alguien desea retirar el dinero depositado, el crédito debe ser reembolsado directamente, y las compañías de juego no pueden imponer condiciones estructurales que obstaculicen dicho pago directo, dijo el regulador. Los requisitos de apuesta de este tipo solo se permiten en combinación con un bono ofrecido, y aun así bajo condiciones estrictas. En todos los demás casos, las compañías de juego deben pagar siempre lo antes posible.

Según la Ksa, 711 declaró que el procedimiento se había establecido en el contexto de medidas para prevenir el lavado de dinero. El regulador reconoció que los pagos pueden retrasarse durante una investigación de lavado de dinero, pero afirmó que cualquier retraso debe ser de la duración más corta posible y que el pago no puede suspenderse estructuralmente. Una compañía de juego tampoco puede exigir que el dinero depositado se apueste al menos una vez antes de retirarlo.

La Ksa dijo que considera el método de trabajo de 711 altamente indeseable y, por lo tanto, inició de inmediato conversaciones con la compañía. Tras la discusión, 711 tomó medidas para evitar una recurrencia y aclaró que los jugadores que no deseen apostar pueden recibir el reembolso del importe al método de pago original.

La Ksa enfatizó que las compañías de juego ya fueron informadas en 2024 sobre las obligaciones y excepciones relacionadas con el pago directo de créditos de jugadores, y que este tipo de infracción ya no debería ocurrir.

Obligaciones al pagar créditos de jugadores

La guía publicada sobre el pago de créditos de los jugadores del regulador indica que los proveedores de juegos de azar en línea tienen obligaciones al pagar créditos de jugadores y que los titulares de licencias son responsables de cumplir con las leyes y regulaciones. Los titulares de licencias deben garantizar el flujo seguro de los pagos, la segregación de los créditos de los jugadores de otros activos o el seguro de dichos créditos, y el pago de los créditos de los jugadores.

Cuando un jugador solicita su crédito, el titular de la licencia debe debitar la cuenta de juego a favor del jugador, una regla que la guía dice que evita que el jugador sea incitado a participar de forma excesiva en juegos de azar. El titular de la licencia debe tomar medidas apropiadas para que el saldo de la cuenta de juego pueda ser siempre, en cualquier momento, pagado al jugador, sin retrasos innecesarios a menos que exista una excepción clara.

Condiciones prohibidas y excepciones permitidas

La guía establece condiciones que no están permitidas. No se permite ningún importe mínimo de pago, por pequeño que sea, ni siquiera uno de unos pocos euros. Los requisitos de apuesta vinculados a los fondos depositados por el jugador, bajo los cuales el jugador está obligado a jugar un número de rondas antes de que se realice cualquier pago, también están prohibidos. Se permiten condiciones que no causen retrasos innecesarios en el pago, como cobrar ciertos costos, por ejemplo por la gestión de la cuenta de juego, siempre que el jugador haya sido informado de ellos con antelación.

Las excepciones en las que se permite un retraso en el pago de créditos de jugadores incluyen una investigación sobre el origen de los fondos bajo la Wwft, la ley holandesa de prevención del lavado de dinero y la financiación del terrorismo. La guía señala que la directriz Wwft de la Ksa explica que una suspensión del pago es posible en ese contexto, pero debe ser de la duración más corta posible. Un titular de licencia tampoco procede directamente al pago cuando existe una sospecha razonable de que se ha cometido fraude, o cuando el jugador proporcionó datos incorrectos al registrarse. Establecer condiciones genéricas para los pagos está prohibido fuera de esas situaciones, indica la guía.

La guía también aborda el cierre de cuentas. Cuando un jugador solicita que se cierre una cuenta, los créditos restantes se transfieren a la contra cuenta del jugador. Los costos que un proveedor puede cobrar están limitados, según la normativa de juego a distancia, a los costos de participación en un juego de azar y a los costos de uso de la tecnología, y el jugador debe declarar al registrarse que ha tomado nota de esos costos. Cobrar tarifas por cerrar una cuenta no está permitido, señala la guía, porque podría disuadir a los jugadores de cerrar sus cuentas.

Si 711 comete otra infracción, la Ksa dijo que puede actuar con mayor rigor.