EU-forbrugermyndigheder retter sig mod ni spilvirksomheder vedrørende in-game valuta

Forbrugerbeskyttelses‑samarbejdet (CPC) Netværk, koordineret af Europa-Kommissionen, lancerede EU‑omfattende koordinerede handlinger mod ni videospilvirksomheder den 30. september 2026 vedrørende kommercielle praksisser relateret til virtuelle in-game valutaer, Kommissionen meddelte. Handlingerne har til formål at styrke beskyttelsen af spilleres rettigheder.

Undersøgelserne vedrører Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy og Ubisoft EMEA SAS.

Meddelelserne identificerede spillene Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans og For Honor som krævende yderligere vurdering efter en markedskontrol. Virksomhederne mistænkes for at anvende kommercielle praksisser, der kan overtræde EU‑forbrugerlovgivningen i flere spil i relation til virtuelle in-game valutaer.

De centrale principper bag handlingerne

Handlingerne følger op på Nøgleprincipper for virtuelle valutaer i spil, et sæt retningslinjer for EU-forbrugerlovgivning, der fremmer gennemsigtighed og retfærdighed i brugen af virtuelle valutaer. CPC‑netværket vedtog principperne under ledelse af Netherlands Authority for Consumers and Markets og den norske Forbrugermyndighed, med Kommissionens koordinering, og offentliggjorde dem den 21. marts 2025. Principperne fastlægger minimumskrav og bedste praksis for køb og brug af virtuelle valutaer, og de adresserer også bekymringer rejst af European Consumer Organisation (BEUC), ifølge Kommissionens koordinerede handlingsside.

Siden beskriver principperne som udformet til at hjælpe spilindustrien med at tilpasse sine praksisser og adfærdskodekser, bedre beskytte forbrugerne og skabe en sikrere og mere gennemsigtig oplevelse for spillerne. Efter deres vedtagelse inviterede netværket og Kommissionen industrien til at fremlægge konkrete handlinger for at overholde principperne og sikre deres implementering. I 2025 åbnede netværket en dialog med videospilindustrien for at sikre overensstemmelse. Kommissionen sagde, at dialogen ikke gav tilfredsstillende resultater, så netværket fortsatte med en markedsundersøgelse og identificerede flere spil, der kræver yderligere vurdering. Overholdelsesproblemer i sektoren håndteres gennem koordinerede håndhævelsesforanstaltninger.

Handlingerne den 30. september har til formål at sikre, at følgende principper anvendes:

• Klar og gennemsigtig prisfastsættelse: vis den faktiske pris i reale penge for de in-game genstande og valutaer, som forbrugerne skal købe for at spille spillet.
• Ingen skjulte omkostninger: undgå flere valutaer eller valutavekslinger, som gør den reelle pris uklar.
• Ingen tvungne valutakøb: spillere bør ikke føle sig forpligtet til at købe en overdreven mængde virtuelle valutaer for at komme videre eller nyde spillet.
• Klar information før køb: spillere skal have adgang til letforståelig information inden køb af in-game virtuelle valutaer eller in-game genstande.
• Ret til at trække sig tilbage: spillere skal informeres om deres ret til at annullere kontrakter inden for 14 dage, også for ubrugt virtuel valuta.
• Retfærdige vilkår: spillets vilkår og betingelser skal være retfærdige og klare for spillerne.
• Beskyttelse af sårbare forbrugere: spil bør tilbyde passende beskyttelsesforanstaltninger til alle forbrugere, herunder sårbare brugere som børn.

Den 30. september 2026 vedtog CPC‑netværket også en Fælleserklæring om styrket forbrugerbeskyttelse i videospil på tværs af EU‑markedet, som fastlægger en fælles tilgang til beskyttelse af spilleres forbrugerrettigheder. De koordinerede handlinger udgør en del af strategien, der er beskrevet i erklæringen. Kommissionens side siger, at tilgangen vil gavne spillerne, opbygge tillid, yde støtte og sikre en bæredygtig vækst i branchen.

Parallelt tiltag med Activision Blizzard

Ved siden af de ni koordinerede handlinger gennemfører CPC‑netværket et parallelt tiltag med Activision Blizzard UK Limited for at sikre overholdelse af EU‑forbrugerlovgivning i Diablo Immortal og Call of Duty Mobile. Undersøgelsen omfatter, hvordan in-game virtuelle valutaer sælges, hvordan spilleres persondata indsamles, om spillene har vanedannende design, standardindstillingerne for forældrekontrol, direkte markedsføring til børn, fremvisning af forudgående kontraktinformation samt blokering af spillekonti.

Kommissionens side for koordinerede handlinger registrerer, at dette tiltag, der vedrører Microsoft Corporation og Activision Blizzard, blev lanceret i begyndelsen af 2026, og at dialogen med virksomhederne fortsætter. Hvis de rejste bekymringer vedvarer, kan CPC‑myndighederne overveje håndhævelsesforanstaltninger på nationalt niveau.

CPC‑netværket består af nationale myndigheder, der er ansvarlige for håndhævelsen af EU‑forbrugerbeskyttelseslovgivning. I samarbejde under Kommissionens koordinering handler myndighederne mod overtrædelser af forbrugerlovgivningen, som påvirker mange mennesker og involverer mere end én medlemsstat.

Michael McGrath, Kommissær for Demokrati, Retfærdighed, Retsstaten og Forbrugerbeskyttelse, sagde, at omtrent halvdelen af europæerne spiller videospil. “Spillet skal være retfærdigt, og reglerne skal respekteres,” sagde McGrath. “Nationale myndigheder, med Kommissionens støtte, vil sikre, at de håndhæves.”

CPC Network har indledt en dialog med de enkelte virksomheder, der er nævnt i handlingerne den 30. september. Hvis de rejste bekymringer ikke bliver behandlet, kan det føre til håndhævelsesforanstaltninger fra nationale myndigheder for at sikre overholdelse, sagde Kommissionen.