荷兰消费者组织对 Epic 发起针对《Fortnite》的大规模索赔

Stichting Massaschade & Consument，荷兰消费者基金会，于2026年9月24日宣布 它正在对 Epic Games 发起大规模索赔，指称 Fortnite 的制造商系统性地向青少年施压，使其消费。该基金会已正式追究 Epic 的责任，并邀请其就集体和解进行磋商，表示如果谈判未能达成解决方案，将送达传票。

基金会指称 Epic 对青少年施加系统性消费压力，包括使用倒计时钟显示优惠即将结束，却常常持续数天。代表所有在满21岁前玩过《Fortnite》的玩家，基金会要求返还在此压力下的消费金额，并支付损害赔偿金。

荷兰监管机构的罚款在法庭上获维持

荷兰消费者与市场管理局（ACM）此前因这些做法对 Epic 处以 112.5 万欧元罚款，该处罚在2026年1月被鹿特丹地区法院维持，基金会的公告称。Epic 对罚款决定的异议和上诉被 ACM 与法院驳回，基金会的常见问题指出。SMC 将此罚款形容为 Epic 在荷兰从《Fortnite》获得收入的一小部分。

ACM 判定 Epic 通过不准确的倒计时、亮黄色的“立即购买”等按钮以及需在一天内决定的轮换优惠，向青少年施压进行本不打算的购买。监管机构在两名阿姆斯特丹大学研究人员的研究报告指出，《Fortnite》在游戏进行中向玩家推销物品——此时玩家最不在意——后介入，基金会称。

《Fortnite》于2017年推出，基金会估计有约一百万荷兰人在未成年时玩过该游戏。该游戏始终免费；Epic 的主要收入来自其物品商店中的皮肤等道具以及每季更新的战斗通行证。支付使用 V-Bucks——Epic 自有的货币，玩家需提前以捆绑形式购买。

“我们并不要求禁用《Fortnite》。但既然已经确认 Epic 违规，合乎逻辑的下一步是让因其而消费的玩家也得到补偿，”SMC 主席 Lucia Melcherts 说。“Epic 故意设计游戏，使玩家在压力下进行购买。年轻消费者理应获得额外保护。责任应由制造商承担，而不是玩家或其父母。”

美国和解案与荷兰青少年消费

基金会指出，在美国类似案件的结局不同：在联邦贸易委员会的调查后，那里玩家确实拿回了钱。Epic 于2022年末与 FTC 达成 2.45 亿美元的和解，旨在向玩家退款，并因在未获父母同意的情况下收集儿童数据而额外支付 2.75 亿美元。常见问题称，第二项和解还涉及 Epic 通过《Fortnite》的语音频道让儿童受到欺凌行为的曝光。

在基金会对美国案件的叙述中，FTC 描述了 Epic 处理收到信号的方式：其内部员工曾想加入额外的点击确认，以便玩家先确认购买，但 Epic 正是因为担心这会减慢冲动消费而保留了原有流程。收到超过一百万起关于不想要的购买的投诉，Epic 随后封禁了通过银行追回资金的玩家账户。

基金会补充说，荷兰青少年对这类冲动购买并不陌生，并引用了 Wijzer in Geldzaken 对超过 1,000 名 16 至 19 岁青年的调查。近六成购买 V-Bucks 等虚拟货币的用户表示这并不像真实货币，且有一半人后悔在时间压力下的购买。

基金会还指出，一项名为《儿童法案》的欧洲立法提案在其 9 月 24 日公告前一周提出。该提案将把在线游戏纳入与社交媒体相同的要求：旨在将玩家拉回游戏的通知以及每日登录奖励将被禁止，且游戏开发商必须证明其游戏对未成年人安全，而非相反。基金会称，迄今为止该法律尚未制定任何安排。

谁可以加入以及索赔的融资方式

该索赔面向在《Fortnite》于2017年9月26日在荷兰上线至法院最终判决日期期间玩过该游戏、且常驻荷兰且未满21岁的自然人。符合条件的任何人（目前及当时居住在荷兰、玩游戏时未满21岁，并且自2017年9月26日后任意时间玩过）均可通过 gefortnaaid.nl 免费注册，包括已成年者；玩得多少并不影响资格。

父母或法定监护人可以为未成年子女注册，单独注册的未成年人需提供父母或监护人的联系信息，以便通过电子邮件请求同意。参与者可以终止参与，程序后期的退出选项允许他们决定是否适用判决或集体和解。

赔偿金额将因人而异。例如，FAQ 中指出，若玩家在 Item Shop 购买了价值 100 欧元的物品，如皮肤、镐子和表情，则有可能从 Epic 获得该 100 欧元的退款。如果法院裁定购买可以被撤销，已购买的物品也可能需要归还给 Epic，且将无法继续在游戏中使用。除了退款外，基金会要求 Epic 消除 Fortnite 设计的上瘾效果并赔偿由此造成的伤害，并且它还要求对 Epic 在未获得父母同意的情况下收集儿童个人数据的行为进行单独的损害赔偿，FAQ 将此描述为违反 GDPR。

在审理案件实质内容之前，法院将首先评估 SMC 是否符合提起代表受影响玩家的诉讼的受理条件。此案的结局可能是与 Epic 达成集体和解，或由法院或上诉法院作出有约束力的判决。基金会预计该程序将耗时数年，并表示将通过其新闻简报和网站定期公布进展更新。

两家外部诉讼资助方 Omni Bridgeway 和 Winward 承担本程序的费用和风险。参与者采用“无成功不付费”模式，若案件败诉则无需支付任何费用。如果 Epic 必须支付赔偿金，资助方首先获得已资助费用的偿还，然后收取一笔费用，金额取以下两者中的较高者：在扣除这些费用后剩余赔偿金的 2.5% 至 25%，或已资助费用的 2 到 5 倍，并且该倍数在 73 个月后每六个月递增一次。基金会的律师收费低于常规水平，若案件胜诉，还将根据工作时长获得额外费用。

根据 FAQ，资助方和律师的总赔偿金永远不超过扣除程序费用后总赔偿金的 25%，因此参与者始终至少可获得该金额的 75%，若需缴纳 21% 增值税，则净额为 69.75%。法院将在程序中审查资助方和律师的报酬，SMC 将尝试向 Epic Games 索回程序费用。

SMC 是一家非营利基金会，之前曾针对包括 Airbnb、TikTok、Google、Sony 和 Klarna 在内的公司发起集体诉讼。在 Fortnite 诉讼中，SMC 由律所 Finch Dispute Resolution 代理。