Massachusetts Nhắm vào Chương trình VIP của Sòng bạc Thể thao với Cuộc Điều tra

Massachusetts, nơi cá cược thể thao đã được hợp pháp hóa kể từ năm 2022, hiện đang tìm cách hạn chế các chương trình VIP tại các trang web cá cược. Thông qua cơ quan quản lý cờ bạc của mình, Ủy ban Cờ bạc Massachusetts, tiểu bang này lo ngại rằng các chương trình VIP là có tính chất lừa đảo và các chương trình phần thưởng nhắm vào những người chơi thường xuyên thua lỗ.

Nghiên cứu về chủ đề này là tối thiểu, tuy nhiên, giám đốc nghiên cứu, Mark Vander Linden, đã tìm thấy các liên kết giữa các chương trình VIP và hành vi cờ bạc có rủi ro cao. Mặc dù chưa có quyết định nào được đưa ra, nhưng điều này có thể có tác động lớn đến trải nghiệm cá cược thể thao tại Mỹ. Nếu Massachusetts đi trên để hạn chế hoặc thậm chí cấm các chương trình này, nó có thể chỉ là một vấn đề thời gian trước khi các tiểu bang khác phản ứng theo chuỗi phản ứng domino. Trước khi suy đoán về các tác động tiềm năng, đây là những gì chúng tôi biết cho đến nay.

Nền tảng của Cuộc Điều tra về Chương trình VIP

Vào tháng 4, Ủy ban Cờ bạc Massachusetts đã ủy quyền một yêu cầu đến các nhà vận hành cá cược thể thao được cấp phép để yêu cầu thông tin về các chương trình VIP của họ. Trong biểu mẫu, có nhiều câu hỏi liên quan đến cách các chương trình này hoạt động, bao gồm:

• Liệu công nghệ AI được sử dụng để xác định giới hạn cá cược của khách hàng
• Nếu giới hạn cá cược của khách hàng đã được giảm xuống dưới mức cơ bản, họ có cơ hội tăng giới hạn đó không
• Bạn có sử dụng kiểm tra khả năng chi trả hoặc kiểm tra phương tiện khi quyết định giao cho khách hàng một chủ nhà VIP không
• Các yếu tố nào được xem xét khi quyết định duy trì trạng thái VIP của khách hàng
• Vui lòng mô tả các loại khuyến mãi được cung cấp bởi một chủ nhà cho một VIP

Tất cả các cách đến các câu hỏi liên quan đến xu hướng thực tế của khách hàng VIP:

• Phần trăm khách hàng VIP sử dụng các công cụ cờ bạc có trách nhiệm như làm mát hoặc đặt giới hạn
• Tuổi trung bình của khách hàng VIP là bao nhiêu
• Thời gian trung bình mà một khách hàng vẫn là VIP là bao lâu

Một cuộc họp đã được tổ chức vào ngày 9 tháng 10 để thảo luận về các chương trình VIP, trong số các chủ đề khác được đưa ra, như giới hạn cá cược của người chơi và cách chúng liên quan đến cá cược CLV. Chi tiết cuộc họp đầy đủ và chương trình về các chương trình VIP trong các trang web cá cược thể thao có thể được tìm thấy trên trang web của MGC. Nếu bạn mở Tài liệu cuộc họp MGC ngày 9 tháng 10, từ trang 42 trở đi, có một bản tóm tắt sơ bộ về các chủ đề được đưa ra.

Phát hiện về Chương trình VIP

Giám đốc Nghiên cứu đã định nghĩa các chương trình khách hàng trung thành là chiến lược tiếp thị của nhà vận hành, được thiết kế để thúc đẩy sự trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp điểm cho mỗi đô la khách hàng chi tiêu. Những điểm này sau đó có thể được chuyển đổi thành các lợi ích thành viên, quỹ thưởng hoặc thậm chí mở rộng đến các lợi ích khu nghỉ mát sòng bạc liên kết. Họ cũng thường bao gồm các cấp độ dựa trên số điểm tích lũy. Chương trình VIP là cấp độ cao nhất của cấp độ đó và chỉ được cung cấp cho người chơi theo lời mời. Những người này phải chi tiêu nhiều tiền hơn để duy trì trạng thái VIP và họ cũng sẽ nhận được các phần thưởng và quyền lợi VIP độc quyền lớn hơn.

Nghiên cứu về cờ bạc đã tìm thấy các liên kết giữa việc trở thành thành viên và các vấn đề cờ bạc, bao gồm cả việc tăng nguy cơ gây hại và hành vi cờ bạc có rủi ro cao. Citing một nghiên cứu của Gambling Research Australia, The Role of Loyalty Programs in Gambling, nó đã được đề xuất rằng các thành viên chương trình khách hàng trung thành có khả năng tham gia vào cờ bạc có rủi ro trung bình 2,7 lần so với những người không phải là thành viên. Một nghiên cứu khác, bởi UKGC, đã báo cáo rằng khách hàng cao cấp chi tiêu nhiều thời gian hoặc tiền bạc hơn cho cờ bạc có nguy cơ cao hơn gây hại cho cờ bạc. Cơ quan giám sát cờ bạc của Vương quốc Anh là một trong những cơ quan được kính trọng nhất trên thế giới, và nó liên tục cải thiện các tiêu chuẩn an toàn cho người chơi.

MGC đã tuyên bố rằng họ khuyến khích người chơi trở lại cờ bạc để duy trì cấp độ khách hàng trung thành hiện tại hoặc tiến bộ lên cấp độ cao hơn. Nó đã được đề xuất rằng các chương trình VIP gây áp lực cho người dùng để thực hiện nhiều khoản tiền gửi hơn, đặc biệt là khi họ gần đạt được cấp độ cao hơn. Và, các biện pháp cờ bạc có trách nhiệm cho các thành viên VIP là cả bị động và không đầy đủ.

• Ít hoặc không có nhà vận hành có kiểm tra khả năng chi trả VIP
• Sử dụng thủ công (không phải AI) để quyết định giao trạng thái VIP
• Một số chủ nhà VIP có thủ tục khi khách hàng ngừng phản hồi, nhưng không phải tất cả

Thông tin được Yêu cầu từ Các Nhà Vận hành Sòng bạc Thể thao

Cũng như MGC đã công bố một số chi tiết từ cuộc điều tra về sòng bạc thể thao trực tuyến. Về các chương trình VIP và xu hướng trong các chương trình.

• Tuổi trung bình của VIP: cuối những năm 30 đến đầu những năm 40
• 10-35% VIP sử dụng các công cụ cờ bạc có trách nhiệm
• VIP giữ trạng thái của họ trong khoảng 10 tháng

MGC sau đó đã tiếp tục thực hiện một số yêu cầu dữ liệu hoặc thông tin tiềm năng trong tương lai để tìm hiểu thêm về cách các chương trình VIP hoạt động:

• Phần trăm doanh thu đến từ VIP
• Tổng số tiền cá cược cho từng VIP
• Nhật ký giao tiếp giữa VIP và chủ nhà
• Phân tích thêm về việc sử dụng các công cụ cờ bạc có trách nhiệm của VIP
• Dữ liệu nhân khẩu học so sánh VIP với cơ sở người chơi chung

Khung Pháp lý Điều chỉnh Tiềm năng được Đề xuất

Các tuyên bố sau không phải là quyết định cuối cùng, chúng là một khung pháp lý điều chỉnh tiềm năng mà hội đồng đã đưa ra và công bố trong ấn phẩm cuộc họp. Nhưng chúng phản ánh các hướng và can thiệp có thể mà cơ quan quản lý cờ bạc Massachusetts đang cân nhắc cho các chương trình VIP.

• Làm cho các chương trình VIP minh bạch hơn
• Đặt tuổi tối thiểu là 25
• Đảm bảo nhân viên và chủ nhà được đào tạo đúng cách
• Giới hạn các khoản thưởng cho VIP trong một khoảng thời gian nhất định
• Yêu cầu báo cáo thường xuyên về khiếu nại VIP
• Nộp báo cáo chính sách VIP hàng năm

Và đẩy mạnh hơn

• Thực hiện kiểm tra khả năng chi trả / an toàn cờ bạc / thẩm định trước khi giao trạng thái VIP
• Tạo giới hạn và nhận báo cáo hoạt động của thành viên VIP
• Cho phép thành viên chương trình khách hàng trung thành chọn không tham gia thay vì tham gia
• Loại bỏ các khuyến mãi thời gian hoặc khuyến mãi rủi ro

Các Chương trình VIP Có Thật Sự Kích Thích Cờ bạc Có Vấn đề?

Điều này không phải là một hiện tượng mới. Năm ngoái, trước khi March Madness, Thượng nghị sĩ Richard Blumenthal của Connecticut đã viết thư cho 8 công ty cá cược thể thao về các hoạt động tiếp thị hung hăng của họ. Trong số nhiều chiến lược tiếp thị và khuyến mãi được liệt kê, ông cũng chỉ ra các chủ nhà VIP và cách họ được ủy quyền để khuyến khích người chơi chi tiêu nhiều tiền hơn. Ông cũng đề cập đến một nghiên cứu của Wall Street Journal về một bác sĩ tâm thần đã trở thành nạn nhân của các kế hoạch tương tự.

Kavita Fischer, bác sĩ tâm thần, đã cố gắng tự loại trừ để giảm thiểu tổn thất của mình, nhưng cô đã nhận được hàng chục nghìn đô la tín dụng để trở lại, và cô tiếp tục chơi (và thua) cho đến khi cô tích lũy được một khoản nợ sáu con số. Blumenthal đã đề cập đến các hoạt động tiếp thị như là lạm dụng, và chúng không tính đến sự phúc lợi của người chơi. Thay vào đó, chúng nhắm vào các kích thích cảm xúc của người chơi và tận dụng thông tin họ có về thói quen cờ bạc của người chơi để tìm cách giữ họ trong vòng tròn.

Mặc dù không có nghiên cứu dài hạn nổi bật về các chương trình khách hàng trung thành và tác động của chúng đối với người chơi hoặc người đặt cược. Một số chi tiết trong cuộc điều tra của Massachusetts sẽ không thể không gây chú ý. Ví dụ như làm thế nào VIP hiếm khi sử dụng các công cụ cờ bạc có trách nhiệm, và giao thức cho các chủ nhà không thực sự thực thi bất kỳ biện pháp bảo vệ nào để giúp ngăn chặn cờ bạc cưỡng chế. Ngoài ra, không có kiểm tra khả năng chi trả, và thay vì cảnh báo người chơi, các phát hiện dường như gợi ý rằng các nhà vận hành khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn để vào chương trình VIP.

Hậu quả cho Tương lai của Các Chương trình VIP

Ủy ban Cờ bạc Massachusetts kiểm soát một trong những thị trường lớn nhất của Mỹ, và nó là tiểu bang quê hương của thương hiệu lớn DraftKings. Nhiều tiểu bang khác sẽ theo dõi chặt chẽ các phát triển để kết luận của các phát hiện, cũng như xem Massachusetts phản ứng với chúng như thế nào. Thượng nghị sĩ Blumenthal chỉ là một trong nhiều người đã thể hiện sự cần thiết của việc quản lý nhiều hơn đối với các chương trình khách hàng trung thành, và đối với anh ta (và họ), đây là một bước tiến lớn.

Các trang web cá cược thể thao, và có khả năng các nhà vận hành sòng bạc trực tuyến, sẽ phải suy nghĩ lại cách họ quản lý các chương trình VIP. Có thể việc giới thiệu các giới hạn tuổi, kiểm tra khả năng chi trả, các công cụ cờ bạc có trách nhiệm nâng cao và hạn chế một số quảng cáo sẽ đủ để đáp ứng tất cả các bên. Nhưng nếu Massachusetts xác định một mối tương quan rõ ràng giữa các chương trình khách hàng trung thành và các hành vi cờ bạc có hại, nó có thể là bước đầu tiên cho sự kết thúc của các chương trình này. Các cuộc họp đang diễn ra, và có khả năng sẽ cần thêm thời gian nghiên cứu để có đủ thông tin cho các nhà lập pháp đưa ra quyết định, nhưng nó sẽ là một không gian thú vị để theo dõi trong những tháng tới.