Các Cơ Quan Bảo Vệ Người Tiêu Dùng EU Nhắm Đến Chín Công Ty Game Vì Tiền Ảo Trong Trò Chơi

Mạng Lưới Hợp Tác Bảo Vệ Người Tiêu Dùng (CPC), do Ủy ban Châu Âu điều phối, đã khởi động các hành động phối hợp cấp EU đối với chín công ty game vào ngày 30 tháng 9 năm 2026, liên quan đến các thực tiễn thương mại liên quan đến tiền ảo trong trò chơi, Ủy ban công bố. Các hành động này nhằm tăng cường bảo vệ quyền lợi của người chơi.

Các cuộc điều tra liên quan đến Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy và Ubisoft EMEA SAS.

Thông báo đã xác định các trò chơi Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans và For Honor là những trò chơi cần được đánh giá thêm sau một cuộc kiểm tra thị trường. Các công ty này bị nghi ngờ sử dụng các thực tiễn thương mại có thể vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng EU trong một số trò chơi liên quan đến tiền ảo trong trò chơi.

Các Nguyên Tắc Chủ Chốt Đằng Sau Các Hành Động

Các hành động này tiếp nối Nguyên Tắc Chủ Chốt về tiền ảo trong trò chơi, một bộ hướng dẫn về luật bảo vệ người tiêu dùng EU nhằm thúc đẩy tính minh bạch và công bằng trong việc sử dụng tiền ảo. Mạng Lưới CPC đã thông qua các nguyên tắc này dưới sự dẫn dắt của Cơ Quan Người Tiêu Dùng và Thị Trường Hà Lan và Cơ Quan Người Tiêu Dùng Na Uy, với sự phối hợp của Ủy ban, và công bố chúng vào ngày 21 tháng 3 năm 2025. Các nguyên tắc này đề ra các yêu cầu tối thiểu và các thực tiễn tốt nhất cho việc mua và sử dụng tiền ảo, đồng thời giải quyết các mối quan ngại do Tổ Chức Người Tiêu Dùng Châu Âu (BEUC) đưa ra, theo trang hành động phối hợp của Ủy ban.

Trang này mô tả các nguyên tắc được thiết kế để giúp ngành công nghiệp game điều chỉnh các thực tiễn và quy tắc ứng xử, bảo vệ người tiêu dùng tốt hơn và tạo ra trải nghiệm an toàn, minh bạch hơn cho người chơi. Sau khi được thông qua, mạng lưới và Ủy ban đã mời ngành công nghiệp trình bày các hành động cụ thể để tuân thủ các nguyên tắc và đảm bảo thực hiện chúng. Năm 2025, mạng lưới đã mở một cuộc đối thoại với ngành công nghiệp trò chơi điện tử để đảm bảo sự đồng thuận. Ủy ban cho biết cuộc đối thoại không mang lại kết quả thỏa đáng, vì vậy mạng lưới đã tiến hành kiểm tra thị trường và xác định một số trò chơi cần được đánh giá thêm. Các vấn đề tuân thủ trong lĩnh vực này đang được giải quyết thông qua các hành động thực thi phối hợp.

Các hành động ngày 30 tháng 9 nhằm đảm bảo các nguyên tắc sau được áp dụng:

• Giá cả rõ ràng và minh bạch: hiển thị giá thực tế của các vật phẩm và tiền ảo trong trò chơi mà người tiêu dùng cần mua để chơi.
• Không có chi phí ẩn: tránh việc sử dụng nhiều loại tiền tệ hoặc đổi tiền khiến giá thực tế không rõ ràng.
• Không ép buộc mua tiền tệ: người chơi không nên cảm thấy buộc phải mua một lượng lớn tiền ảo để tiến bộ hoặc tận hưởng trò chơi.
• Thông tin trước khi mua rõ ràng: người chơi phải được cung cấp thông tin dễ hiểu trước khi mua tiền ảo hoặc vật phẩm trong trò chơi.
• Quyền rút lại: người chơi nên được thông báo về quyền rút lại hợp đồng trong vòng 14 ngày, bao gồm cả tiền ảo chưa sử dụng.
• Điều khoản công bằng: các điều khoản và điều kiện của trò chơi phải công bằng và rõ ràng cho người chơi.
• Bảo vệ người tiêu dùng dễ tổn thương: trò chơi nên cung cấp các biện pháp bảo vệ thích hợp cho tất cả người tiêu dùng, bao gồm cả người dùng dễ tổn thương như trẻ em.

Cũng vào ngày 30 tháng 9 năm 2026, Mạng Lưới CPC đã thông qua một Thông Báo Chung về Bảo Vệ Người Tiêu Dùng Mạnh Mẽ Hơn trong Trò Chơi Video trên toàn thị trường EU, đề ra một cách tiếp cận chung để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của người chơi. Các hành động phối hợp là một phần của chiến lược được nêu trong thông báo này. Trang của Ủy ban cho biết cách tiếp cận này sẽ mang lại lợi ích cho người chơi, xây dựng niềm tin, cung cấp hỗ trợ và đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành.

Hành Động Song Song Liên Quan Đến Activision Blizzard

Song song với chín hành động phối hợp, Mạng Lưới CPC đang tiến hành một hành động song song với Activision Blizzard UK Limited để đảm bảo tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng EU trong Diablo Immortal và Call of Duty Mobile. Cuộc kiểm tra bao gồm cách bán tiền ảo trong trò chơi, cách thu thập dữ liệu cá nhân của người chơi, liệu các trò chơi có thiết kế gây nghiện hay không, cài đặt tiêu chuẩn cho kiểm soát của phụ huynh, tiếp thị trực tiếp tới trẻ em, việc hiển thị thông tin trước hợp đồng và việc chặn tài khoản game.

Trang hành động phối hợp của Ủy ban ghi nhận rằng hành động này, liên quan đến Microsoft Corporation và Activision Blizzard, đã được khởi động vào đầu năm 2026 và cuộc đối thoại với các công ty vẫn đang diễn ra. Nếu các mối quan ngại được nêu ra vẫn tồn tại, các cơ quan CPC có thể xem xét các biện pháp thực thi ở cấp quốc gia.

Mạng Lưới CPC bao gồm các cơ quan quốc gia chịu trách nhiệm thực thi luật bảo vệ người tiêu dùng EU. Làm việc cùng nhau dưới sự điều phối của Ủy ban, các cơ quan này hành động chống lại các vi phạm luật người tiêu dùng ảnh hưởng đến nhiều người và liên quan đến hơn một quốc gia thành viên.

Michael McGrath, Ủy viên về Dân chủ, Công lý, Thủ tục pháp lý và Bảo vệ Người tiêu dùng, cho biết khoảng một nửa người châu Âu chơi video game. “Trò chơi phải công bằng và các quy tắc phải được tôn trọng,” McGrath nói. “Các cơ quan quốc gia, với sự hỗ trợ của Ủy ban, sẽ đảm bảo chúng được thi hành.”

Mạng lưới CPC đã khởi xướng một cuộc đối thoại với các công ty cá nhân được nêu trong các hành động ngày 30 tháng 9. Nếu không giải quyết các mối quan ngại đã nêu, có thể dẫn đến các biện pháp thực thi của các cơ quan quốc gia để đảm bảo tuân thủ, Ủy ban cho biết.