ASA chấp nhận khiếu nại về quảng cáo tìm kiếm tự loại trừ của Optival

Ngày 28 tháng 10 năm 2026, Cơ quan Tiêu chuẩn Quảng cáo đã công bố phán quyết, chấp nhận khiếu nại nhằm vào Optival Ltd, hoạt động dưới tên bestbookiesandbettingsites.co.uk, liên quan đến một quảng cáo tìm kiếm trả phí quảng bá các trang web cá cược xuất hiện sau khi người dùng tìm kiếm cụm từ “self exclusion bookies”. Cơ quan quản lý nhận định quảng cáo đã vi phạm quy tắc về trách nhiệm xã hội trong CAP Code, Bộ quy tắc của Vương quốc Anh về quảng cáo không phát sóng và tiếp thị trực tiếp & khuyến mại.

Quảng cáo và khiếu nại

ASA xếp vụ việc vào nhóm quảng cáo tìm kiếm trả phí và ghi nhận kết quả là chấp nhận khiếu nại. Quảng cáo của trang web bestbookiesandbettingsites.co.uk được nhìn thấy vào ngày 10 tháng 8 năm 2026, sau khi một người dùng nhập cụm từ tìm kiếm “self exclusion bookies”. Quảng cáo giới thiệu các trang cá cược tại Vương quốc Anh và những ưu đãi tiền thưởng dành cho khách hàng mở tài khoản cá cược mới.

Phán quyết ghi lại toàn văn nội dung quảng cáo:

“15 trang cá cược hàng đầu tại Vương quốc Anh – So sánh các nhà cái tốt nhất tại Vương quốc Anh … Nhận tiền thưởng độc quyền cho lần đặt cược đầu tiên khi mở tài khoản cá cược mới tại Vương quốc Anh. Khám phá các ưu đãi tiền thưởng chào mừng tốt nhất từ những thương hiệu cá cược thể thao trực tuyến hàng đầu của Vương quốc Anh trong năm 2025!”

Một người khiếu nại đặt vấn đề liệu quảng cáo có được nhắm mục tiêu một cách thiếu trách nhiệm hay không. ASA ghi nhận một khiếu nại duy nhất, không nêu tên đơn vị nào được xác nhận là đứng sau quảng cáo và cho biết địa chỉ của Optival Ltd là 132a St. Pauls Road, London.

Phản hồi của Optival

Optival cho biết họ chưa bao giờ nhắm mục tiêu đến cụm từ “self exclusion bookies”. Công ty nói rằng sau khi nhận được khiếu nại, họ đã rà soát toàn bộ báo cáo cụm từ tìm kiếm và không tìm thấy ghi nhận nào về các cụm từ có chứa “self exclusion” khiến quảng cáo của mình được hiển thị. Công ty cung cấp ảnh chụp màn hình báo cáo cụm từ tìm kiếm từ tài khoản Google Ads để chứng minh rằng không có cụm từ nào khớp trong tất cả các chiến dịch của họ.

Công ty cho biết họ duy trì các danh sách từ khóa phủ định chuyên biệt nhằm chặn những tìm kiếm liên quan đến việc tự loại trừ, GamStop và vấn đề cờ bạc. Vì không tìm thấy quảng cáo mà người khiếu nại nhìn thấy trong các báo cáo cụm từ tìm kiếm, Optival cho biết họ cho rằng đây là một sự cố riêng lẻ, có mức độ thấp hơn ngưỡng báo cáo của nền tảng và xuất phát từ cơ chế tự động đối sánh truy vấn của nền tảng, chứ không phải từ bất kỳ từ khóa nào mà họ đã nhắm mục tiêu. Công ty cho biết sẽ tăng cường hơn nữa các biện pháp bảo vệ bằng cách mở rộng danh sách từ khóa phủ định, để tự động ngăn tất cả chiến dịch hiện tại và tương lai xuất hiện khi người dùng tìm kiếm các cụm từ liên quan đến việc tự loại trừ và những cụm từ tương tự.

Đánh giá của ASA

ASA chấp nhận khiếu nại. Cơ quan này nhận định rằng khi tìm kiếm cụm từ “self exclusion bookies”, người tiêu dùng có khả năng đang tìm kiếm thông tin, lời khuyên và hỗ trợ về cách ngăn bản thân tiếp xúc với các dịch vụ cờ bạc. Theo cơ quan quản lý, nhóm người tiêu dùng này có thể bao gồm những người dễ bị tổn thương đang tìm cách kiểm soát hoặc giảm mức độ tiếp xúc với và tương tác với quảng cáo cờ bạc. Trong bối cảnh đó, ASA cho rằng việc hiển thị quảng cáo quảng bá các trang cá cược trực tuyến và đưa ra tiền thưởng chào mừng để đáp lại lượt tìm kiếm này là không phù hợp.

ASA lưu ý rằng bestbookiesandbettingsites.co.uk vận hành một trang web so sánh theo hình thức tiếp thị liên kết chứ bản thân không phải là dịch vụ cờ bạc, nhưng nhận định quảng cáo có tác dụng quảng bá các trang cá cược trực tuyến và nhà cái. Cơ quan này lưu ý CAP Code yêu cầu quảng cáo cờ bạc phải đặc biệt chú trọng đến việc bảo vệ người dễ bị tổn thương khỏi nguy cơ bị tổn hại hoặc bị lợi dụng. Cơ quan quản lý cho biết họ kỳ vọng các nhà tiếp thị đăng quảng cáo cho dịch vụ liên quan đến cờ bạc phải có các biện pháp kiểm soát cực kỳ chặt chẽ để ngăn quảng cáo nhắm mục tiêu không phù hợp, do nguy cơ gây tổn hại đáng kể cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Cơ quan quản lý ghi nhận các danh sách từ khóa phủ định của công ty và hoan nghênh cam kết mở rộng những danh sách này. Tuy nhiên, cơ quan cho rằng lẽ ra các biện pháp chặt chẽ đã phải được áp dụng từ trước, xét đến nguy cơ gây tổn hại cho người tiêu dùng. Vì quảng cáo xuất hiện để đáp lại một cụm từ tìm kiếm cho thấy rõ người tiêu dùng đang tìm cách giảm mức độ tiếp xúc với nội dung cờ bạc, ASA nhận định rằng tại thời điểm quảng cáo được nhìn thấy, các biện pháp kiểm soát nhắm mục tiêu của công ty chưa đủ chặt chẽ để ngăn quảng cáo hiển thị với những người tiêu dùng có khả năng dễ bị tổn thương. Cơ quan kết luận rằng rất có khả năng quảng cáo đã được hiển thị cho những người tiêu dùng dễ bị tổn thương đang tìm cách tự loại trừ khỏi hoặc giảm mức độ tiếp xúc với các dịch vụ và quảng cáo cờ bạc, đồng thời quảng cáo đã không được nhắm mục tiêu một cách có trách nhiệm.

ASA kết luận quảng cáo vi phạm quy tắc 1.3 của CAP Code (Ấn bản 12), quy tắc về trách nhiệm xã hội của bộ quy tắc. Quy tắc 1.3, thuộc phần quy định chung của bộ quy tắc, nêu rõ: “Thông tin tiếp thị phải được soạn thảo với tinh thần trách nhiệm đối với người tiêu dùng và xã hội.”

Các phán quyết liên quan và biện pháp cần thực hiện

Trang phán quyết liệt kê ba phán quyết liên quan đến cờ bạc: HRY Games, được chấp nhận khiếu nại ngày 14 tháng 10 năm 2026; Dribble Media Ltd, được chấp nhận khiếu nại ngày 16 tháng 9 năm 2026; và White Hat Gaming Ltd, không được chấp nhận khiếu nại ngày 16 tháng 9 năm 2026.

ASA yêu cầu không được để quảng cáo tiếp tục hiển thị sau khi người dùng tìm kiếm “self exclusion bookies”, đồng thời yêu cầu Optival Ltd bảo đảm các quảng cáo tìm kiếm của mình được nhắm mục tiêu một cách có trách nhiệm.