หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของ EU มุ่งเป้าไปที่บริษัทเกม 9 แห่งเกี่ยวกับสกุลเงินในเกม

เครือข่ายความร่วมมือด้านการคุ้มครองผู้บริโภค (CPC) ที่ประสานงานโดยคณะกรรมาธิการยุโรป เปิดตัวการดำเนินการประสานระดับ EU ต่อบริษัทเกมเก้าแห่งในวันที่ 30 กันยายน 2026 เกี่ยวกับแนวปฏิบัติทางการค้าเกี่ยวกับสกุลเงินเสมือนในเกม, คณะกรรมาธิการประกาศ. การดำเนินการนี้มุ่งเสริมการคุ้มครองสิทธิของผู้เล่นเกม.

การสอบสวนเกี่ยวข้องกับ Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy และ Ubisoft EMEA SAS.

การประกาศระบุว่าเกม Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans และ For Honor จำเป็นต้องได้รับการประเมินเพิ่มเติมหลังจากการตรวจสอบตลาด. บริษัทเหล่านี้ถูกสงสัยว่ามีการใช้แนวปฏิบัติทางการค้าที่อาจละเมิดกฎหมายผู้บริโภคของ EU ในหลายเกมที่เกี่ยวกับสกุลเงินเสมือนในเกม.

หลักการสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการดำเนินการ

การดำเนินการนี้เป็นการต่อเนื่องจาก หลักการสำคัญเกี่ยวกับสกุลเงินเสมือนในเกม, ซึ่งเป็นชุดแนวทางของกฎหมายผู้บริโภคของ EU ที่ส่งเสริมความโปร่งใสและความเป็นธรรมในการใช้สกุลเงินเสมือน. เครือข่าย CPC ได้รับหลักการเหล่านี้ภายใต้การนำของ Netherlands Authority for Consumers and Markets และ Norwegian Consumer Authority พร้อมการประสานงานของคณะกรรมาธิการ และเผยแพร่เมื่อ 21 มีนาคม 2025. หลักการดังกล่าวระบุข้อกำหนดขั้นต่ำและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการซื้อและการใช้สกุลเงินเสมือน, และยังตอบสนองต่อความกังวลที่ European Consumer Organisation (BEUC) ยกขึ้น, ตาม หน้าการดำเนินการประสานของคณะกรรมาธิการ.

หน้าเว็บอธิบายว่าหลักการเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยอุตสาหกรรมเกมปรับแนวปฏิบัติและรหัสจรรยาบรรณ, ปกป้องผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น, และสร้างประสบการณ์ที่ปลอดภัยและโปร่งใสยิ่งขึ้นสำหรับผู้เล่น. หลังจากการรับรอง, เครือข่ายและคณะกรรมาธิการได้เชิญอุตสาหกรรมให้เสนอการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมเพื่อปฏิบัติตามหลักการและรับรองการนำไปใช้. ในปี 2025, เครือข่ายได้เปิดการสนทนากับ อุตสาหกรรมวิดีโอเกม เพื่อให้สอดคล้องกัน. คณะกรรมาธิการกล่าวว่าการสนทนานั้นไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ, ดังนั้นเครือข่ายจึงดำเนินการตรวจสอบตลาดและระบุเกมหลายเกมที่ต้องการการประเมินเพิ่มเติม. ปัญหาการปฏิบัติตามในภาคส่วนนี้กำลังได้รับการแก้ไขผ่านการบังคับใช้ที่ประสานกัน.

การดำเนินการเมื่อ 30 กันยายน มีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าหลักการต่อไปนี้ถูกนำไปใช้:

• การกำหนดราคาอย่างชัดเจนและโปร่งใส: แสดงราคาจริงของไอเท็มและสกุลเงินในเกมที่ผู้บริโภคต้องซื้อเพื่อเล่นเกม.
• ไม่มีค่าใช้จ่ายที่ซ่อนเร้น: หลีกเลี่ยงการใช้หลายสกุลเงินหรือการแลกเปลี่ยนสกุลเงินที่ทำให้ราคาจริงไม่ชัดเจน.
• ไม่มีการบังคับให้ซื้อสกุลเงิน: ผู้เล่นไม่ควรรู้สึกต้องซื้อสกุลเงินเสมือนในปริมาณมากเพื่อก้าวหน้า หรือเพลิดเพลินกับเกม.
• ข้อมูลก่อนการซื้อที่ชัดเจน: ผู้เล่นต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เข้าใจง่ายก่อนทำการซื้อสกุลเงินเสมือนในเกมหรือไอเท็มในเกม.
• สิทธิ์ในการถอนตัว: ผู้เล่นควรได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์ในการถอนสัญญาภายใน 14 วัน, รวมถึงสกุลเงินเสมือนที่ไม่ได้ใช้.
• เงื่อนไขที่เป็นธรรม: ข้อกำหนดและเงื่อนไขของเกมควรเป็นธรรมและชัดเจนสำหรับผู้เล่น.
• การคุ้มครองผู้บริโภคที่เปราะบาง: เกมควรให้การปกป้องที่เหมาะสมแก่ผู้บริโภคทุกคน, รวมถึงผู้ใช้ที่เปราะบางเช่นเด็ก.

นอกจากนี้ในวันที่ 30 กันยายน 2026, เครือข่าย CPC ได้รับ แถลงการณ์ร่วมเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคในเกมวิดีโอให้เข้มแข็งยิ่งขึ้น ทั่วตลาด EU, กำหนดแนวทางร่วมในการปกป้องสิทธิของผู้เล่นเกม. การดำเนินการประสานกันเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ระบุในแถลงการณ์ดังกล่าว. หน้าเว็บของคณะกรรมาธิการระบุว่าแนวทางนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้เล่น, สร้างความเชื่อมั่น, ให้การสนับสนุน, และรับประกันการเติบโตอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรม.

การดำเนินการคู่ขนานที่เกี่ยวข้องกับ Activision Blizzard

พร้อมกับการดำเนินการประสานกันทั้งเก้า, เครือข่าย CPC กำลังดำเนินการคู่ขนานกับ Activision Blizzard UK Limited เพื่อให้มั่นใจว่าปฏิบัติตามกฎหมายผู้บริโภคของ EU ในเกม Diablo Immortal และ Call of Duty Mobile. การตรวจสอบครอบคลุมวิธีการขายสกุลเงินเสมือนในเกม, วิธีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เล่น, ว่าเกมมีการออกแบบที่ทำให้ติดหรือไม่, การตั้งค่ามาตรฐานสำหรับการควบคุมโดยผู้ปกครอง, การทำการตลาดโดยตรงต่อเด็ก, การแสดงข้อมูลก่อนสัญญา, และการบล็อกบัญชีเกม.

หน้าการดำเนินการประสานของคณะกรรมาธิการบันทึกว่าการดำเนินการนี้, ที่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Corporation และ Activision Blizzard, ถูกเปิดตัวในต้นปี 2026 และการสนทนากับบริษัทเหล่านั้นยังคงดำเนินต่อไป. หากความกังวลที่ยกขึ้นยังคงอยู่, หน่วยงาน CPC อาจพิจารณามาตรการบังคับใช้ในระดับประเทศ.

เครือข่าย CPC ประกอบด้วยหน่วยงานระดับชาติที่รับผิดชอบการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของ EU. ทำงานร่วมกันภายใต้การประสานงานของคณะกรรมาธิการ, หน่วยงานเหล่านี้ดำเนินการต่อการละเมิดกฎหมายผู้บริโภคที่ส่งผลต่อผู้คนจำนวนมากและเกี่ยวข้องกับหลายรัฐสมาชิก.

Michael McGrath, ผู้ว่าการด้านประชาธิปไตย, ความยุติธรรม, การปกครองโดยกฎหมายและการคุ้มครองผู้บริโภค, กล่าวว่า ประมาณครึ่งหนึ่งของชาวยุโรปเล่นวิดีโอเกม “เกมต้องยุติธรรมและต้องเคารพกฎ” McGrath กล่าว “หน่วยงานระดับชาติพร้อมการสนับสนุนจากคณะกรรมาธิการจะทำให้กฎเหล่านั้นถูกบังคับใช้”

CPC Network ได้เริ่มการสนทนากับบริษัทแต่ละแห่งที่ระบุในการดำเนินการเมื่อ 30 กันยายน หากไม่แก้ไขข้อกังวลที่ยกขึ้นอาจทำให้หน่วยงานระดับชาติดำเนินมาตรการบังคับใช้เพื่อให้เป็นไปตามกฎตามที่คณะกรรมาธิการกล่าว