EU:s konsumentmyndigheter riktar in sig på nio spelföretag angående spelvaluta

Konsumentskyddssamarbetet (CPC)-nätverket, samordnat av Europeiska kommissionen, inledde EU‑omfattande samordnade åtgärder mot nio spelbolag den 30 september 2026 med avseende på kommersiella metoder relaterade till virtuella spelvalutor, kommissionen meddelade. Åtgärderna syftar till att stärka skyddet av spelarnas rättigheter.

Utredningarna rör Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy och Ubisoft EMEA SAS.

Meddelandet identifierade spelen Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans och For Honor som kräver vidare bedömning efter en marknadskontroll. Företagen misstänks för att använda kommersiella metoder som kan strida mot EU:s konsumentlagstiftning i flera spel i samband med virtuella spelvalutor.

De viktigaste principerna bakom åtgärderna

Åtgärderna följer upp på Key Principles on in-game virtual currencies, en uppsättning riktlinjer för EU:s konsumentskyddslagstiftning som främjar transparens och rättvisa i användningen av virtuella valutor. CPC‑nätverket antog principerna under ledning av Nederländernas myndighet för konsumenter och marknader samt den norska konsumentmyndigheten, med kommissionens samordning, och publicerade dem den 21 mars 2025. Principerna beskriver miniminormer och bästa praxis för köp och användning av virtuella valutor, och de behandlar även de frågor som den europeiska konsumentorganisationen (BEUC) har lyft fram, enligt Kommissionens sida för samordnade åtgärder.

Sidan beskriver principerna som avsedda att hjälpa spelindustrin att anpassa sina metoder och uppförandekoder, bättre skydda konsumenterna och skapa en säkrare och mer transparent upplevelse för spelare. Efter antagandet uppmanade nätverket och kommissionen branschen att presentera konkreta åtgärder för att följa principerna och säkerställa deras genomförande. År 2025 inledde nätverket en dialog med spelindustrin för att säkerställa samstämmighet. Kommissionen sade att dialogen inte gav tillfredsställande resultat, så nätverket fortsatte med en marknadskontroll och identifierade flera spel som krävde vidare bedömning. Efterlevnadsproblem i sektorn hanteras genom samordnade verkställighetsåtgärder.

Åtgärderna den 30 september syftar till att säkerställa att följande principer tillämpas:

• Tydlig och transparent prissättning: visa det faktiska priset i verkliga pengar för de spelobjekt och valutor som konsumenterna behöver köpa för att spela spelet.
• Inga dolda kostnader: undvik flera valutor eller valutaväxlingar som gör det faktiska priset oklart.
• Inga tvingade valutainköp: spelare ska inte känna sig tvungna att köpa en överdriven mängd virtuella valutor för att kunna avancera eller njuta av spelet.
• Tydlig information före köp: spelare måste ha tillgång till lättförståelig information innan de köper virtuella spelvalutor eller spelobjekt.
• Ångerrätt: spelare ska informeras om sin rätt att återkalla avtal inom 14 dagar, även för oanvänd virtuell valuta.
• Rättvisa villkor: spelets villkor bör vara rättvisa och tydliga för spelarna.
• Skydd av sårbara konsumenter: spel bör erbjuda lämpliga skyddsåtgärder för alla konsumenter, inklusive sårbara användare såsom barn.

Den 30 september 2026 antog också CPC‑nätverket ett Joint Statement on Stronger Consumer Protection in Video Games för hela EU‑marknaden, vilket fastställer ett gemensamt tillvägagångssätt för att skydda spelarnas konsumenträttigheter. De samordnade åtgärderna utgör en del av den strategi som anges i uttalandet. Enligt kommissionens sida kommer tillvägagångssättet att gynna spelare, bygga förtroende, erbjuda stöd och säkerställa en hållbar tillväxt för branschen.

Parallell åtgärd som involverar Activision Blizzard

Parallellt med de nio samordnade åtgärderna genomför CPC‑nätverket en parallell åtgärd med Activision Blizzard UK Limited för att säkerställa efterlevnad av EU:s konsumentskyddslagstiftning i Diablo Immortal och Call of Duty Mobile. Undersökningen omfattar hur virtuella spelvalutor säljs i spelet, hur spelarnas personuppgifter samlas in, huruvida spelen har beroendeframkallande design, standardinställningarna för föräldrakontroll, direktmarknadsföring till barn, visning av förhandsinformation samt blockering av spelkonton.

Kommissionens sida för samordnade åtgärder visar att denna åtgärd, som rör Microsoft Corporation och Activision Blizzard, inleddes i början av 2026 och att dialogen med företagen pågår. Om de framlagda bekymren kvarstår kan CPC‑myndigheterna överväga verkställighetsåtgärder på nationell nivå.

CPC‑nätverket består av nationella myndigheter som ansvarar för verkställigheten av EU:s konsumentskyddslagstiftning. Genom att samarbeta under kommissionens samordning agerar myndigheterna mot överträdelser av konsumentskyddslagstiftningen som drabbar många människor och involverar mer än en medlemsstat.

Michael McGrath, kommissionär för demokrati, rättvisa, rättsstatsprincipen och konsumentskydd, sade att ungefär hälften av européerna spelar videospel. “Spelet måste vara rättvist, och reglerna måste respekteras,” sade McGrath. “Nationella myndigheter, med stöd av kommissionen, kommer att se till att de efterlevs.”

CPC‑nätverket har inlett en dialog med de enskilda företag som nämns i åtgärderna den 30 september. Om de inte bemöter de framlagda bekymren kan nationella myndigheter vidta verkställande åtgärder för att säkerställa efterlevnad, uppgav kommissionen.