Массачусетс проводит расследование в отношении VIP-программ ставок на спорт

Массачусетс, где ставки на спорт легализованы с 2022 года, теперь изучает возможность ограничения VIP-программ на букмекерских сайтах. Штат, через свой орган по азартным играм, Комиссию по азартным играм Массачусетса, обеспокоен тем, что VIP-программы носят хищнический характер и что программы поощрений ориентированы на игроков, которые часто проигрывают.

Конечно, исследований по этой теме пока немного, но руководитель исследования Марк Вандер Линден обнаружил связь между VIP-программами и более рискованным поведением в азартных играх. Хотя окончательное решение пока не принято, это может серьёзно повлиять на ставки на спорт в Америке. Если Массачусетс продолжит ограничивать или даже полностью запрещать эти программы, то, возможно, это лишь вопрос времени, когда другие штаты отреагируют по принципу домино. Прежде чем строить предположения о возможных побочных эффектах, вот что нам известно на данный момент.

Предыстория расследования VIP-программ

Еще в апреле Комиссия по азартным играм Массачусетса одобрила запрос лицензированные операторы спортивных ставок для получения информации о практике работы VIP-программ. В анкете содержались самые разные вопросы, касающиеся принципов работы этих программ, в том числе:

• Is Технология ИИ используется для определения лимитов ставок клиента
• Если лимиты ставок клиента снизились ниже базового уровня, есть ли у него возможность их увеличить?
• Используете ли вы доступность или проверку средств при принятии решения о назначении клиентам VIP хозяин
• Какие факторы учитываются при принятии решения о сохранении VIP-статуса клиента?
• Пожалуйста, опишите типы поощрений, предоставляемых хозяином VIP-клиенту.

Вплоть до вопросов, касающихся реальных жизненных тенденций VIP-клиентов:

•  Какой процент VIP-клиентов использует инструменты ответственной игры, такие как охлаждение или установка лимитов?
• Каков средний возраст VIP-клиента?
• Какова средняя продолжительность времени, в течение которого клиент остается VIP-клиентом?

9 октября состоялась встреча обсудить VIP-программы, среди прочих поднятых тем, таких как лимиты ставок игроков и их связь со ставками CLV. Полную информацию о встрече и повестку дня, посвященную VIP-программам в букмекерских конторах, можно найти на сайте MGC. Если вы откроете Материалы встречи MGC 9 октября (PDF)Начиная со страницы 42, дается краткое изложение затронутых тем.

Выводы по VIP-программам

Директор по исследованиям определил программы лояльности как операторские маркетинговые стратегии, которые разработаны для поощрения постоянных клиентов, предлагая бонусные баллы за каждый потраченный доллар. Эти баллы затем можно конвертировать в бонусы для участников, бонусные средства или даже использовать для получения партнерских баллов. преимущества казино-курорта. Они также обычно делятся на уровни, основанные на количестве накопленных очков. VIP-программа — это высший уровень уровня, доступный только по приглашению. Этим клиентам приходится тратить больше денег, чтобы сохранить VIP-статус, и они также будут получать более крупные награды и эксклюзивные VIP-привилегии.

Исследование азартных игр выявило связь между членством в клубе и проблемами, связанными с азартными играми, включая повышенный риск получения травм и более рискованное поведение в азартных играх. Ссылаясь на исследование Gambling Research Australia, Роль программ лояльности в азартных играхбыло высказано предположение, что участники программы лояльности в 2.7 раза чаще совершают действия умеренного риска проблема с азартными играми чем не члены. Другое исследование, проведенное УКГК, сообщили, что крупные игроки, которые тратят больше времени или денег на азартные игры, находятся в больший риск вреда, связанного с азартными играми. Британский орган по надзору за азартными играми, являясь одним из самых уважаемых органов в мире, постоянно повышение стандартов благосостояния игроков.

MGC заявила, что поощряет игроков возвращаться к азартным играм, чтобы сохранить текущий уровень лояльности или перейти на более высокий. Было высказано предположение, что VIP-программы оказывают давление на пользователей, побуждая их вносить больше депозитов, особенно когда они близки к достижению более высокого уровня. Кроме того, меры по борьбе с ответственной игрой для VIP-участников являются пассивными и недостаточно комплексными.

• Лишь немногие операторы проводят проверки доступности VIP-услуг.
• Для принятия решения о присвоении VIP-статуса используется ручное управление (не искусственный интеллект).
• У некоторых VIP-хозяев есть процедуры на случай, если посетители перестают отвечать, но не у всех.

Информация, запрашиваемая у операторов букмекерских контор

Также MGC опубликовал некоторые подробности из онлайн спортивная книга Расследование. Об их VIP-программах и тенденциях в этих программах.

• Средний возраст VIP-персон: от конца 30 до начала 40 лет.
• 10–35 % VIP-персон используют инструменты ответственной игры
• VIP-персоны сохраняют свой статус в среднем 10 месяцев.

Затем MGC перешел к выполнению некоторых будущих потенциальных запросов на данные или информацию, чтобы узнать больше о том, как работают VIP-программы:

• Процент дохода, поступающий от VIP-клиентов
• Общее управление отдельными VIP-персонами
• Журналы связи между VIP-персонами и хостами
• Дальнейшая разбивка VIP-персон и их инструмент ответственной игры используют
• Демографические данные, сравнивающие VIP-персон с общей базой игроков

Предложена потенциальная нормативно-правовая база

Следующие заявления ни в коем случае не являются непреложными, а представляют собой потенциальную нормативно-правовую базу, разработанную советом директоров и опубликованную в публикации по итогам заседания. Однако они отражают направления и возможные меры, которые рассматривает игорное управление Массачусетса в отношении VIP-программ.

• Сделать VIP-программы более прозрачными
• Установить минимальный возраст 25 лет
• Убедитесь, что персонал и хозяева должным образом обученный
• Ограничить бонусы для VIP-персон в заданный период времени
• Требовать регулярного информирования о жалобах VIP-персон
• Ежегодное представление политик, связанных с VIP-услугами

И продвигая это дальше

• Проводите проверки доступности/безопасности азартных игр/комплексной осмотрительности перед присвоением VIP-статуса
• Установите лимит и получайте отчеты об активности VIP-участников
• Разрешить участникам программы лояльности отказаться от участия вместо того, чтобы присоединиться
• Исключить срочные или стимулы, способствующие снижению риска

Действительно ли VIP-программы вызывают проблемы с азартными играми?

Это явление отнюдь не новое. В прошлом году, до «Мартовского безумия», сенатор США от Коннектикута Ричард Блюменталь написал восьми компаниям, принимающим ставки на спорт, об их агрессивные маркетинговые практикиСреди множества перечисленных маркетинговых стратегий и рекламных стимулов он также выделил VIP-хостинг и то, как они привлекаются для того, чтобы побудить игроков тратить больше денег. Он также упомянул Исследование Wall Street Journal о психиатре, который стал жертвой подобных мошеннических схем.

Кавита Фишер, психиатр, попыталась самоисключиться, чтобы смягчить свои потери, но получила десятки тысяч долларов в качестве кредита, чтобы вернуться, и продолжала играть (и проигрывать), пока не накопила шестизначный долг. Блюменталь назвал эти маркетинговые практики оскорбительными и заявил, что они не учитывают благополучие игроков. Вместо этого нужно нацеливаться на их эмоциональные триггеры и использовать имеющуюся у них информацию об игровых привычках игроков, чтобы найти способы удержать их в петле.

Хотя нет заметных лонгитюдных исследований, посвященных программам лояльности и их влиянию на игроков и игроков, некоторые детали расследования в Массачусетсе, несомненно, привлекут внимание. Например, VIP-персоны редко используют инструменты ответственной игры, а протокол для организаторов не предусматривает каких-либо мер защиты, помогающих предотвратить… компульсивные ставки. Кроме того, нет никаких проверок доступности, и вместо того, чтобы предостеречь игроков, результаты, похоже, предполагают, что операторы поощрять их тратить больше чтобы попасть в VIP-программу.

Влияние на будущее VIP-программ

Комиссия по азартным играм Массачусетса контролирует один из крупнейших рынков Америки, и именно в этом штате базируется известный бренд DraftKings. Многие другие штаты будут внимательно следить за развитием событий, чтобы узнать окончательные выводы, а также за реакцией Массачусетса на них. Сенатор Блюменталь — лишь один из многих, кто заявил о необходимости более строгого регулирования программ лояльности, и для него (и для них) это важный шаг вперёд.

Букмекерам и, скорее всего, операторам онлайн-казино придётся пересмотреть подход к управлению VIP-программами. Возможно, введение возрастных ограничений, проверок доступности, усовершенствованных инструментов ответственной игры и ограничение части рекламы будет достаточным для удовлетворения всех сторон. Но если Массачусетс установит чёткую взаимосвязь между программами лояльности и пагубным поведением при ставках, это может стать началом конца для этих программ. Заседания продолжаются, и, вероятно, потребуется больше времени на изучение вопроса, чтобы собрать достаточно информации для принятия законодателями каких-либо решений. Но это будет интригующее событие, за которым стоит следить в ближайшие месяцы.