ASA удовлетворило жалобу на поисковую рекламу Optival, показанную после запроса о самоисключении из букмекерских контор

28 октября 2026 года Управление по рекламным стандартам опубликовало решение, удовлетворив жалобу на Optival Ltd, работающую под названием bestbookiesandbettingsites.co.uk. Жалоба касалась платной поисковой рекламы букмекерских сайтов, которая появилась после запроса «self exclusion bookies». Регулятор установил, что реклама нарушала правило социальной ответственности Кодекса CAP — Кодекса Великобритании о рекламе вне вещания, прямом маркетинге и стимулировании сбыта.

Реклама и жалоба

ASA классифицировало дело как платную поисковую рекламу и указало, что жалоба удовлетворена. Реклама сайта bestbookiesandbettingsites.co.uk была замечена 10 августа 2026 года после того, как пользователь ввёл запрос «self exclusion bookies». В ней продвигались букмекерские сайты Великобритании и бонусные предложения для клиентов, открывающих новые счета у букмекеров.

В решении приводится полный текст рекламы:

«15 лучших букмекерских сайтов Великобритании — сравните лучшие британские букмекерские конторы… Получите эксклюзивный бонус на первую ставку для своего следующего счёта у букмекера в Великобритании. Узнайте о лучших приветственных бонусах от ведущих британских брендов онлайн-ставок на спорт в 2025 году!»

Один заявитель поставил под сомнение, не была ли реклама нацелена на аудиторию без должной ответственности. ASA зарегистрировало одну жалобу, указало, что подтверждённое агентство, стоявшее за рекламой, отсутствует, и привело адрес Optival Ltd: 132a St. Pauls Road, London.

Ответ Optival

Optival заявила, что никогда не нацеливала рекламу на запрос «self exclusion bookies». Компания сообщила, что после получения жалобы полностью проверила отчёты по поисковым запросам и не обнаружила записей о запросах, содержавших фразу «self exclusion» и приводивших к показу её рекламы. В подтверждение того, что ни в одной из кампаний не нашлось совпадающих запросов, компания предоставила снимок экрана отчёта по поисковым запросам из своего аккаунта Google Ads.

Компания сообщила, что использовала специальные списки минус-слов, предназначенные для блокировки запросов, связанных с самоисключением, GamStop и проблемным азартным поведением. Поскольку рекламу, увиденную заявителем, не удалось обнаружить в отчётах по поисковым запросам, Optival заявила, что считает этот случай единичным и не попавшим в отчёты из-за пороговых значений платформы. По мнению компании, показ рекламы был следствием автоматического сопоставления запросов платформой, а не использования выбранных ею ключевых слов. Компания заявила, что намерена дополнительно усилить меры защиты, расширив списки минус-слов, чтобы все текущие и будущие кампании автоматически не показывались по запросам о самоисключении и другим подобным запросам.

Оценка ASA

ASA удовлетворило жалобу. По мнению регулятора, человек, вводящий запрос «self exclusion bookies», вероятно, ищет информацию, рекомендации и поддержку, чтобы ограничить доступ к азартным услугам. Как полагал регулятор, среди таких пользователей могли быть уязвимые люди, стремящиеся контролировать или сократить своё взаимодействие с рекламой азартных игр и число её показов. В этих обстоятельствах ASA сочло неуместным показывать в ответ на такой запрос рекламу онлайн-букмекерских сайтов с приветственными бонусами.

ASA отметило, что bestbookiesandbettingsites.co.uk — это партнёрский сайт для сравнения предложений, а не сама азартная платформа, однако сочло, что реклама фактически продвигала сайты онлайн-ставок и букмекерские конторы. Регулятор указал, что Кодекс CAP требует уделять особое внимание необходимости защищать уязвимых людей от вреда и эксплуатации в рекламе азартных игр. По словам регулятора, от рекламодателей, размещающих рекламу услуг, связанных с азартными играми, ожидаются исключительно надёжные меры контроля, предотвращающие показ рекламы нецелевой аудитории, поскольку уязвимым потребителям может быть причинён значительный вред.

Регулятор принял к сведению наличие у компании списков минус-слов и приветствовал её заверение в том, что эти списки будут расширены. Однако, учитывая возможный вред для потребителей, ASA сочло, что надёжные меры контроля должны были быть приняты заранее. Поскольку реклама появилась в ответ на поисковый запрос, ясно указывавший на желание пользователя сократить взаимодействие с контентом об азартных играх, ASA пришло к выводу, что на момент показа рекламные настройки компании были недостаточно надёжными, чтобы предотвратить показ рекламы потенциально уязвимым потребителям. Регулятор заключил, что существует высокая вероятность того, что рекламу увидели уязвимые потребители, стремившиеся исключить себя из аудитории рекламы и услуг азартных игр или сократить взаимодействие с ними, и что реклама не была нацелена на аудиторию ответственно.

ASA установило, что реклама нарушила правило 1.3 Кодекса CAP (12-е издание) — правило социальной ответственности Кодекса. Правило 1.3, входящее в общий раздел Кодекса, гласит: «Рекламные сообщения должны готовиться с ответственным отношением к потребителям и обществу».

Связанные решения и предписанные меры

На странице решения перечислены три связанных с азартными играми дела: HRY Games — жалоба удовлетворена 14 октября 2026 года; Dribble Media Ltd — жалоба удовлетворена 16 сентября 2026 года; White Hat Gaming Ltd — жалоба не удовлетворена 16 сентября 2026 года.

ASA распорядилось больше не показывать рекламу в ответ на запрос «self exclusion bookies» и потребовало от Optival Ltd обеспечить ответственную настройку таргетинга поисковой рекламы.