Autoritățile de consum din UE vizează nouă companii de jocuri în legătură cu monedele virtuale din joc

Rețeaua de Cooperare în Protecția Consumatorului (CPC), coordonată de Comisia Europeană, a lansat acțiuni coordonate la nivelul UE împotriva a nouă companii de jocuri video pe 30 septembrie 2026, referitoare la practicile comerciale legate de monedele virtuale din joc, Comisia a anunțat. Aceste acțiuni vizează consolidarea protecției drepturilor jucătorilor.

Investigațiile vizează Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy și Ubisoft EMEA SAS.

Anunțul a identificat jocurile Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans și For Honor ca necesitând o evaluare suplimentară în urma unui control de piață. Companiile sunt suspectate că folosesc practici comerciale care ar putea încălca legislația UE privind protecția consumatorului în mai multe jocuri în legătură cu monedele virtuale din joc.

Principiile cheie din spatele acțiunilor

Acțiunile se bazează pe Principiile cheie privind monedele virtuale din jocuri, un set de ghiduri ale legislației UE în domeniul protecției consumatorului care promovează transparența și echitatea în utilizarea monedelor virtuale. Rețeaua CPC a adoptat principiile sub conducerea Autorității Olandei pentru Consumatori și Piețe și a Autorității Norvegiene pentru Consumatori, cu coordonarea Comisiei, și le-a publicat pe 21 martie 2025. Principiile descriu cerințe minime și bune practici pentru achiziționarea și utilizarea monedelor virtuale și abordează, de asemenea, preocupările ridicate de Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC), conform paginii acțiunilor coordonate a Comisiei.

Pagina descrie principiile ca fiind concepute pentru a ajuta industria jocurilor video să își adapteze practicile și codurile de conduită, să protejeze mai bine consumatorii și să creeze o experiență mai sigură și mai transparentă pentru jucători. După adoptarea lor, rețeaua și Comisia au invitat industria să prezinte acțiuni concrete pentru a se conforma principiilor și a asigura implementarea acestora. În 2025, rețeaua a deschis un dialog cu industria jocurilor video pentru a asigura alinierea. Comisia a declarat că dialogul nu a adus rezultate satisfăcătoare, astfel că rețeaua a continuat cu un control de piață și a identificat mai multe jocuri ce necesită evaluare suplimentară. Problemele de conformitate din sector sunt abordate prin acțiuni de aplicare coordonate.

Acțiunile din 30 septembrie au ca scop asigurarea aplicării următoarelor principii:

• Prețuri clare și transparente: afișați prețul real al obiectelor și monedelor din joc pe care consumatorii trebuie să le achiziționeze pentru a juca.
• Fără costuri ascunse: evitați utilizarea mai multor monede sau schimburi de monedă care fac prețul real neclar.
• Fără achiziții forțate de monedă: jucătorii nu ar trebui să se simtă obligați să cumpere o cantitate excesivă de monede virtuale pentru a progresa sau a se bucura de joc.
• Informații clare pre-achiziție: jucătorii trebuie să aibă acces la informații ușor de înțeles înainte de a cumpăra monede virtuale sau obiecte din joc.
• Dreptul de retragere: jucătorii trebuie să fie informați despre dreptul lor de a renunța la contracte în termen de 14 zile, inclusiv pentru moneda virtuală neutilizată.
• Termeni corecți: termenii și condițiile jocurilor trebuie să fie corecte și clare pentru jucători.
• Protecția consumatorilor vulnerabili: jocurile trebuie să ofere măsuri de protecție adecvate tuturor consumatorilor, inclusiv utilizatorilor vulnerabili, cum ar fi copiii.

De asemenea, pe 30 septembrie 2026, Rețeaua CPC a adoptat o Declarație comună privind protecția consumatorilor în jocurile video pe piața UE, stabilind o abordare comună pentru protejarea drepturilor consumatorilor jucători. Acțiunile coordonate fac parte din strategia prevăzută în declarație. Pagina Comisiei spune că această abordare va aduce beneficii jucătorilor, va consolida încrederea, va oferi sprijin și va asigura creșterea durabilă a industriei.

Acțiune paralelă implicând Activision Blizzard

Pe lângă cele nouă acțiuni coordonate, Rețeaua CPC desfășoară o acțiune paralelă cu Activision Blizzard UK Limited pentru a asigura conformitatea cu legislația UE privind protecția consumatorului în Diablo Immortal și Call of Duty Mobile. Examinarea acoperă modul în care sunt vândute monedele virtuale din joc, cum sunt colectate datele personale ale jucătorilor, dacă jocurile au mecanisme adictive, setările standard pentru control parental, marketingul direct către copii, afișarea informațiilor precontractuale și blocarea conturilor de joc.

Pagina acțiunilor coordonate a Comisiei înregistrează că această acțiune, referitoare la Microsoft Corporation și Activision Blizzard, a fost lansată la începutul anului 2026 și că dialogul cu companiile este în desfășurare. Dacă preocupările exprimate persistă, autoritățile CPC pot lua în considerare măsuri de aplicare la nivel național.

Rețeaua CPC este formată din autorități naționale responsabile de aplicarea legislației UE privind protecția consumatorului. Lucrând împreună sub coordonarea Comisiei, autoritățile acționează împotriva încălcărilor legii consumatorului care afectează un număr mare de persoane și implică mai multe state membre.

Michael McGrath, Comisarul pentru Democrație, Justiție, Statul de Drept și Protecția Consumatorului, a declarat că aproximativ jumătate dintre europeni joacă jocuri video. „Jocul trebuie să fie corect și regulile trebuie respectate”, a spus McGrath. „Autoritățile naționale, cu sprijinul Comisiei, se vor asigura că acestea sunt aplicate.”

Rețeaua CPC a inițiat un dialog cu companiile individuale menționate în acțiunile din 30 septembrie. Nerespectarea preocupărilor exprimate ar putea duce la măsuri de aplicare de către autoritățile naționale pentru a asigura conformitatea, a declarat Comisia.