Pierwszy rzut oka na nowy standard UE EGBA dotyczący wskaźników szkodliwości

Europejskie Stowarzyszenie Gier i Zakładów (EGBA) przygotowuje się do przedstawienia operatorom i graczom nowego standardu UE dotyczącego wskaźników szkodliwości w tym miesiącu. Proponowany standard ochrony graczy, nad którym pracowano przez lata, zostanie oficjalnie opublikowany i wdrożony w 2026 roku.

EGBA od dawna opowiada się za ujednolicowanym standardem w całej Europie, aby chronić graczy, i organizuje webinar na temat tych długo oczekiwanych standardów podczas Europejskiego Tygodnia Bezpiecznego Zakładu 2025.

Wielkie ujawnienie wskaźników szkodliwości EGBA

Europejski Tydzień Bezpiecznego Zakładu potrwa od 17 do 23 listopada. 19 listopada prelegenci, dr Maris Catania (LeoVegas, Dyrektor Zrównoważonego Rozwoju Graczy) i Vasiliki Panousi (Moderator EGBA), poprowadzą webinar na temat proponowanego standardu wskaźników szkodliwości. Wskaźniki szkodliwości to inicjatywa, która ma na celu zapobieganie uzależnieniu od samego początku.

Zamiast identyfikować problemy z hazardem i uzależnieniem, gdy już osiągnęły one szczyt, wskaźniki szkodliwości mają za zadanie wykryć zmiany w zachowaniu i odchylenia, które sygnalizują, że gracz może być w niebezpieczeństwie, zanim jeszcze jakiekolwiek szkody zostaną wyrządzone. Podczas wydarzenia zostaną również przedstawione, w jaki sposób EGBA chce rozwiązać ten problem. Przeprowadzono badania, w jaki sposób skutecznie chronić graczy, a niektóre z tych środków zostaną omówione.

Informacje tła o proponowanym standardzie

EGBA jest paneuropejskim stowarzyszeniem handlowym z siedzibą w Brukseli, reprezentującym głównych, posiadających licencję operatorów gier online w kraju. Nie jest to regulator hazardu ani władza, ale instytucja, która pośredniczy w imieniu operatorów wobec władz krajowych. Ich misją jest tworzenie sprawiedliwszych, konkurencyjnych przepisów dotyczących gier hazardowych online oraz promowanie odpowiedzialnego hazardu. Wśród operatorów EGBA reprezentuje:

• bet365
• Betsson Group
• Evoke
• Flutter
• LeoVegas

W 2021 roku firmy członkowskie EGBA posiadały 225 licencji na gry hazardowe online, działały w ponad 20 krajach europejskich i obsługiwały niemal 30 milionów klientów. Inicjatywa wskaźników szkodliwości została po raz pierwszy przedstawiona w 2022 roku jako sposób dla operatorów, aby stosować ujednolicowany system wykrywania i reagowania, który pomaga identyfikować ryzykowne wzorce hazardu. W październiku wskaźniki szkodliwości zostały przedstawione Europejskiemu Komitetowi Normalizacyjnemu, CEN, który je zatwierdził.

Teraz ten nowy szablon stanie się standardem dla operatorów gier online w Europie, a chociaż nie mamy oficjalnego terminu wdrożenia standardu, wiemy, że zostanie on opublikowany w 2026 roku. Ten webinar to pierwszy duży rzut oka na ten ambitny projekt.

Potrzeba standaryzacji

EGBA chce stworzyć uniwersalny i spójny model dla operatorów, zamiast używać własnych środków lub rozproszonych elementów odpowiedzialnych narzędzi hazardu. Jednym z największych przeszkód dla operatorów są przepisy dotyczące bezpiecznego hazardu, które różnią się w poszczególnych krajach. Chociaż kraje takie jak Niemcy, Holandia i Szwecja wdrożyły własne krajowe narzędzia prewencji szkodliwości, nie są one skoordynowane. To sprawia, że operatorom trudno jest tworzyć środki dostosowane do każdego niezależnego obszaru prawnego, co może prowadzić do dodatkowych kosztów i obciążeń administracyjnych.

Europa w ogóle zwiększa swoje wysiłki w ochronie graczy. Włochy niedawno ograniczyły liczbę operatorów posiadających licencję, zmniejszając liczbę aktywnych stron internetowych z gry hazardowej z ponad 400 do zaledwie ponad 50. Wcześniej Wielka Brytania podjęła kontrowersyjną decyzję o cofnięciu licencji Spribe przez UKGC za niepełne przestrzeganie przepisów. Hiszpania, która ma jeden z najbardziej uregulowanych rynków gier online w Europie, wdraża obecnie oprogramowanie monitorujące oparte na sztucznej inteligencji w celu zapobiegania szkodliwości hazardu. Ponadto uczyniła obowiązkowymi ostrzeżenia na etykietach hazardu w stylu antynikotynowym dla operatorów.

Wszystko to, a także coraz bardziej restrykcyjne przepisy sprawiają, że operatorom coraz trudniej jest świadczyć usługi w wielu krajach. Widzieliśmy podobny ruch w Afryce, gdzie wiodące marki zjednoczyły się, aby uruchomić Sojusz Gier Online w Afryce – aby standaryzować rynki na całym kontynencie, znaleźć rozwiązania problemów z wysokimi opłatami bankowymi i stworzyć więcej przejrzystości w podatkach.

Czym są wskaźniki szkodliwości

Więcej szczegółów na temat ram tego ujednoliconego standardu zostanie ujawnionych podczas nadchodzącego webinaru (19 listopada), ale do tego czasu EGBA już podzieliło się niektórymi kluczowymi punktami. Ten standard będzie koncentrował się na zmianach behawioralnych i transakcyjnych u graczy. EGBA zbadało:

• Nagłe wzrosty częstotliwości lub wysokości zakładów
• Powtarzające się depozyty w krótkich odstępach czasu
• Gra przez noc lub pomijanie regularnych przerw
• Ściganie strat lub natychmiastowe ponowne wpłacanie po dużych stratach
• Obniżona interakcja z komunikatami o odpowiedzialnym hazardzie

Celem nie jest identyfikowanie problematycznych graczy ani oznaczanie graczy jako uzależnionych. Jest to wykrywanie wskaźników, które wskazują, że gracz ściga swoje straty, wkłada niecharakterystycznie duże sumy pieniędzy lub wykazuje oznaki kompulsywnego zakładu. Posiadanie podstawy dla nowych algorytmów ryzyka może znacznie przyczynić się do bezpieczeństwa graczy, z automatycznymi systemami, które wysyłają graczom reality check i interweniują bez użycia inwazyjnych metod.

Jak to może wpłynąć na graczy

Po stronie odbiorczej gracze nie powinni odczuć żadnych zmian. Ponieważ inicjatywa pochodzi od operatorów, idea polega na wprowadzeniu tych środków bezpieczeństwa w sposób niezauważalny, tylko w przypadku, gdy gracz wykazuje niebezpieczne zachowania. Ideałem byłoby, gdybyś spotkał się tylko z subtelными reality check, przypomnieniami o limitach lub osobistą wiadomością od operatora, jeśli złamiesz swoje wzorce lub wykazujesz ryzykowne zachowania hazardowe, które mogą być interpretowane jako ściganie urojeń lub zaangażowanie się w hazard.

Nie leży w interesie operatorów przyjść hardo do graczy i wprowadzić wymuszone limity, obowiązkowe sprawdzanie zdolności kredytowej lub wyświetlać duże ostrzeżenie przed hazardem. Chcą Twojego biznesu, ale także chcą zyskać Twój zaufanie. W ten sposób będziesz mógł być pewien, że jesteś otoczony opieką u licencjonowanych operatorów.

Czy tworzenie standardu prewencji może się nie powieść?

EGBA twierdzi, że nowy model bezpieczeństwa graczy na poziomie UE nie będzie oznaczał graczy, ani nie będzie wymuszał środków, które utrudnią ich doświadczenie z grą. Oferta usług będzie dobrowolna, a gracze będą mogli wybrać, czy chcą z nich skorzystać dla własnego bezpieczeństwa. Operatorzy mają powody, aby być podekscytowani tą koncepcją, a chociaż może to nie rozwiązać wszystkich ich problemów związanych z przepisami i zgodnością w różnych krajach, celem jest zmniejszenie tych problemów administracyjnych.

Jednak jest też inna strona medalu. Jeśli kryteria są zbyt szerokie, może to otworzyć możliwości dla operatorów, aby błędnie oznaczyć przypadkowych graczy lub graczy o wysokiej częstotliwości, którzy nie są narażeni na uzależnienie. Ponadto będzie trudno wdrożyć rozwiązanie pasujące do wszystkich, które będzie działać na całym kontynencie.

Pensje nie są takie same, ani kultury hazardu, ani przepisy dotyczące reklamy, ani nawet rozmiar rynku. Operatorzy powinni zrozumieć potrzeby rynku i nie polegać na szablonach ogólnych w różnych jurysdykcjach. W przeciwnym razie to zagraża wszystkiemu, co EGBA próbuje osiągnąć. Może to również prowadzić do prób ograniczenia ram, co będzie oznaczać duży krok wstecz dla operatorów.

Co dalej

EGBA powinno spodziewać się opinii po ujawnieniu więcej informacji o planach. Ostateczny standard UE wskaźników szkodliwości zostanie oficjalnie opublikowany na początku 2026 roku, po przeglądzie i tłumaczeniu przez Europejski Komitet Normalizacyjny. Między teraz a wtedy operatorzy prawdopodobnie wezmą udział w pilotażowych programach, aby przetestować, jak dobrze wskaźniki działają na różnych rynkach i produktach. Te studia pilotażowe będą kluczowe w ustaleniu progów poziomów ryzyka. Na przykład, aby zdefiniować, co stanowi umiarkowane ryzyko hazardu i w którym momencie staje się ono wysokie ryzyko.

Na razie jednak wszystkie oczy skierowane są na Europejski Tydzień Bezpiecznego Zakładu 2025. Może to być punkt zwrotny dla branży, która była na odbiorczej stronie bardzo restrykcyjnych przepisów hazardowych w całej Europie. Dobra reakcja na to, co EGBA proponuje, będzie dużym zwycięstwem dla operatorów i okazją do znalezienia cennego kompromisu z europejskimi władzami hazardu.