Nederlandse Kansspelautoriteit behandelt 711’s regels voor inzet op gestort geld

De Kansspelautoriteit, de Nederlandse kansspelregelgever, heeft formeel de online gokoperator 711 aangesproken nadat het bedrijf sommige klanten verplichtte om gestort geld in te zetten voordat ze het konden opnemen, de regulator kondigde aan op 9 oktober 2026. De regulator zei dat ze een tip hadden ontvangen dat 711 dergelijke inzetvoorwaarden toepaste op mensen die betaalmethoden gebruikten die geen gewone bankrekening waren.

Wanneer iemand gestort geld wil opnemen, moet het tegoed direct worden terugbetaald, en gokbedrijven mogen geen structurele voorwaarden opleggen die een directe uitbetaling in de weg staan, zei de regulator. Inzetvereisten van dit type zijn alleen toegestaan in combinatie met een aangeboden bonus, en zelfs dan onder strikte voorwaarden. In alle andere gevallen moeten gokbedrijven altijd zo snel mogelijk uitbetalen.

Volgens de Ksa gaf 711 aan dat de procedure was opgezet in het kader van maatregelen ter preventie van witwassen. De regulator erkende dat uitbetalingen kunnen worden vertraagd tijdens een witwasonderzoek, maar stelde dat elke vertraging zo kort mogelijk moet zijn en de betaling niet structureel mag worden opgeschort. Een gokbedrijf mag bovendien nooit eisen dat gestort geld eerst ten minste één keer wordt ingezet.

De Ksa stelt dat de werkwijze van 711 zeer ongewenst is en is daarom onmiddellijk in gesprek gegaan met het bedrijf. Na het gesprek heeft 711 maatregelen genomen om herhaling te voorkomen en verduidelijkt dat spelers die niet willen inzetten, het bedrag terug kunnen krijgen op de oorspronkelijke betaalmethode.

De Ksa benadrukte dat gokbedrijven al in 2024 waren geïnformeerd over de verplichtingen en uitzonderingen met betrekking tot de directe uitbetaling van spelerscredits, en dat dit soort overtredingen niet meer mogen voorkomen.

Verplichtingen bij het uitbetalen van spelerscredits

De richtlijnen van de regulator gepubliceerde richtlijnen over de uitbetaling van spelerscredits stellen dat aanbieders van online kansspelen verplichtingen hebben bij het uitbetalen van spelerscredits en dat vergunninghouders zelf verantwoordelijk zijn voor naleving van de wetten en regelgeving. Vergunninghouders moeten zorgen voor een veilige betalingsstroom, de scheiding van spelerscredits van andere activa of de verzekering van die credits, en de uitbetaling van spelerscredits.

Wanneer een speler om zijn tegoed vraagt, moet de vergunninghouder het gamingaccount ten gunste van de speler debiteren, een regel die volgens de richtlijnen voorkomt dat een speler wordt aangemoedigd tot overmatig deelnemen aan kansspelen. De vergunninghouder moet passende maatregelen nemen zodat het saldo op het gamingaccount te allen tijde, op elk moment, kan worden uitbetaald aan de speler, zonder onnodige vertraging tenzij er een duidelijke uitzondering bestaat.

Verboden voorwaarden en toegestane uitzonderingen

De richtlijnen stellen voorwaarden vast die niet zijn toegestaan. Er is geen minimumuitbetalingsbedrag toegestaan, hoe klein ook, zelfs geen enkele euro. Inzetvereisten die gekoppeld zijn aan door de speler gestorte gelden, waarbij de speler verplicht is een aantal rondes te spelen voordat een uitbetaling plaatsvindt, zijn eveneens verboden. Voorwaarden die geen onnodige vertraging van een uitbetaling veroorzaken, zijn toegestaan, zoals het in rekening brengen van bepaalde kosten, bijvoorbeeld voor het beheer van het gamingaccount, mits de speler hier vooraf van op de hoogte is gesteld.

Uitzonderingen waarbij een vertraging in de uitbetaling van spelerscredits is toegestaan, omvatten een onderzoek naar de herkomst van gelden onder de Wwft, de Nederlandse wet ter preventie van witwassen en terrorismefinanciering. De richtlijnen vermelden dat de Wwft-richtlijn van de Ksa aangeeft dat een opschorting van een uitbetaling in die context mogelijk is, maar dat deze zo kort mogelijk moet zijn. Een vergunninghouder gaat ook niet direct over tot uitbetaling wanneer er een redelijke verdenking bestaat van fraude, of wanneer de speler onjuiste gegevens heeft verstrekt bij registratie. Het stellen van algemene voorwaarden voor uitbetalingen is buiten dergelijke situaties verboden, aldus de richtlijnen.

De richtlijnen behandelen ook het sluiten van een account. Wanneer een speler verzoekt om een account te sluiten, worden eventuele resterende tegoeden overgeboekt naar de contra‑account van de speler. De kosten die een aanbieder mag rekenen zijn volgens de regelgeving voor op afstand georganiseerde kansspelen beperkt tot de kosten van deelname aan een kansspel en de kosten van het gebruik van de technologie, en de speler moet bij registratie aangeven dat hij kennis heeft genomen van die kosten. Het in rekening brengen van kosten voor het sluiten van een account is niet toegestaan, stellen de richtlijnen, omdat dit spelers kan ontmoedigen hun account te sluiten.

Als 711 een nieuwe overtreding begaat, kan de Ksa volgens haar zeggen strenger optreden.