네덜란드 도박 규제 기관, 711의 예치금 베팅 규정에 대응

네덜란드 도박 규제 기관인 Kansspelautoriteit는 711이 일부 고객에게 인출하기 전에 예치금을 베팅하도록 요구한 후, 2026년 10월 9일 규제 당국이 발표했다. 규제 당국은 711이 일반 은행 계좌가 아닌 결제 수단을 이용하는 사람들에게 이러한 베팅 조건을 적용했다는 제보를 받았다고 밝혔다.

누군가 예치금을 인출하고자 할 때, 크레딧은 즉시 반환되어야 하며, 도박 업체는 이러한 직접 인출을 방해하는 구조적 조건을 부과할 수 없다고 규제 당국은 말했다. 이러한 유형의 베팅 요구는 제공된 보너스와 결합될 때만 허용되며, 그 경우에도 엄격한 조건을 충족해야 한다. 그 외 모든 경우에 도박 업체는 가능한 한 신속하게 인출해야 한다.

Ksa에 따르면, 711은 이 절차가 자금 세탁 방지 조치의 일환으로 마련되었다고 밝혔다. 규제 당국은 자금 세탁 조사 중에 인출이 지연될 수 있음을 인정했지만, 그러한 지연은 가능한 한 짧은 기간이어야 하며 지급이 구조적으로 중단될 수 없다고 말했다. 또한 도박 업체는 예치금을 최소 한 번이라도 베팅하도록 요구할 수 없다.

Ksa는 711의 운영 방식을 매우 바람직하지 않다고 판단해 즉시 회사와 논의를 시작했다고 밝혔다. 논의 후 711은 재발 방지를 위한 조치를 취했으며, 베팅을 원하지 않는 플레이어는 원래 결제 수단으로 금액을 환불받을 수 있다고 명확히 했다.

Ksa는 2024년에 이미 도박 업체들에게 플레이어 크레딧의 직접 인출에 관한 의무와 예외 사항을 안내했으며, 이러한 위반은 더 이상 발생해서는 안 된다고 강조했다.

플레이어 크레딧 인출 시 의무

규제 당국의 플레이어 크레딧 지급에 관한 가이드라인을 발표했다에 따르면, 온라인 운송 게임 제공자는 플레이어 크레딧 인출 시 의무가 있으며, 라이선스 보유자는 법령 및 규정을 준수할 책임이 있다. 라이선스 보유자는 지급 흐름의 안전성, 플레이어 크레딧을 다른 자산과 분리하거나 해당 크레딧을 보험으로 보장하고, 플레이어 크레딧을 인출하도록 해야 한다.

플레이어가 자신의 크레딧을 요청하면, 라이선스 보유자는 해당 플레이어에게 유리하도록 게임 계정을 차감해야 하며, 이는 가이드라인이 과도한 게임 참여를 유도하는 것을 방지한다고 명시한다. 라이선스 보유자는 명백한 예외가 없는 한, 언제든지 게임 계정 잔액을 플레이어에게 지연 없이 인출할 수 있도록 적절한 조치를 취해야 한다.

금지된 조건 및 허용된 예외

가이드라인은 허용되지 않는 조건들을 명시한다. 최소 인출 금액은 얼마든지 허용되지 않으며, 몇 유로에 불과한 금액도 예외가 아니다. 플레이어가 예치한 자금에 베팅 요구를 부과하여 인출 전에 일정 라운드 수를 플레이해야 한다는 조건도 금지된다. 인출을 불필요하게 지연시키지 않는 조건은 허용되는데, 예를 들어 게임 계정 관리 비용 등 특정 비용을 부과하는 경우이며, 이 경우 플레이어에게 사전에 고지되어야 한다.

플레이어 크레딧 인출 지연이 허용되는 예외로는 Wwft(네덜란드 자금세탁방지 및 테러자금조달 방지법) 하에서 자금 출처에 대한 조사 등이 있다. 가이드라인은 Ksa의 Wwft 지침이 이러한 상황에서 인출 중단이 가능하나 가능한 가장 짧은 기간이어야 한다고 설명한다. 또한 라이선스 보유자는 사기 의심이 있거나 플레이어가 등록 시 잘못된 정보를 제공한 경우 직접 인출을 진행하지 않는다. 이러한 상황을 제외하고는 인출에 대한 일반적인 조건을 설정하는 것이 금지된다고 가이드라인은 명시한다.

가이드라인은 계정 폐쇄에 대해서도 다룬다. 플레이어가 계정 폐쇄를 요청하면 남은 크레딧은 플레이어의 반대 계정으로 이체된다. 제공자가 부과할 수 있는 비용은 원격 도박 규정에 따라 게임 참여 비용 및 기술 사용 비용으로 제한되며, 플레이어는 등록 시 해당 비용을 인지했음을 선언해야 한다. 가이드라인은 계정 폐쇄 수수료 부과를 허용하지 않는다. 이는 플레이어가 계정을 폐쇄하는 것을 억제할 수 있기 때문이다.

711이 또 다른 위반을 저지르면 Ksa는 보다 엄격하게 조치할 수 있다고 밝혔다.