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マサチューセッツ州、スポーツブックのVIPプログラムに関する調査を開始
マサチューセッツ州では、2022年からスポーツベッティングが合法化されていますが、現在、ベッティングサイトのVIPプログラムを制限するための調査を開始しています。マサチューセッツ州のギャンブル機関であるマサチューセッツゲーミングコミッションを通じて、州はVIPプログラムが搾取的であると懸念しており、リワードプログラムがしばしば損失を被るプレイヤーをターゲットにしていると考えています。
調査に関する研究は限られていますが、研究ディレクターのマーク・ヴァンダー・リンデンは、VIPプログラムとより高いリスクのギャンブル行動との関連性を発見しました。まだ何も決定されていませんが、これはアメリカのスポーツベッティング体験に大きな影響を与える可能性があります。マサチューセッツ州がこれらのプログラムを制限または禁止する場合、他の州がドミノのように反応する可能性があります。潜在的なノックオン効果について推測する前に、ここまでにわかっていることを確認しましょう。
VIPプログラムに関する調査の背景
4月、マサチューセッツゲーミングコミッションは、ライセンススポーツベッティングオペレーターにVIPプログラムの実践に関する情報を求める依頼を承認しました。フォームには、以下のような質問が含まれていました。
- AIテクノロジーが顧客のベッティング上限を決定するために使用されているかどうか
- 顧客のベッティング上限がベースライン以下に減少した場合、上限を増やす機会があるかどうか
- VIPホストを割り当てるために、経済的状況または手段の確認を使用しているかどうか
- VIPステータスを維持するために考慮される要素は何か
- VIPホストがVIPに提供するインセンティブの種類を説明してください
また、VIP顧客の実際の傾向に関する質問もありました。
10月9日に開催された会議では、VIPプログラムなどのトピックについて議論しました。会議の詳細と議題は、MGCサイトで見つけることができます。MGC 10月9日会議資料PDFを参照すると、42ページ以降にトピックの概要が記載されています。
VIPプログラムに関する調査結果
調査ディレクターは、ロイヤリティプログラムをオペレーターマーケティング戦略として定義しました。これは、継続的な顧客関係を促進するために、顧客が費やした毎ドルに対してコンップポイントを提供するものです。これらのポイントは、メンバーベネフィット、ボーナスファンド、または関連するカジノリゾートベネフィットに変換できます。通常、蓄積されたポイント数に基づいて階層構造で構成されています。VIPプログラムは、その階層の最高レベルであり、招待のみでプレイヤーに提供されます。これらの顧客は、VIPステータスを維持するためにより多くのお金を費やす必要があり、より大きなリワードとエクスクルーシブVIP特典を受け取ります。
ギャンブルに関する調査では、メンバーシップとギャンブル問題との関連性が見つかりました。オーストラリアのギャンブル研究機関による研究では、ロイヤリティプログラムのメンバーは、非メンバーよりも2.7倍の確率で問題ギャンブルに従事する可能性があると示唆されています。イギリスのギャンブル委員会による別の研究では、高額顧客がより多くの時間またはお金をギャンブルに費やすと、ギャンブル関連の危害のリスクが高くなることが示されています。イギリスのギャンブル監視機関は、世界で最も尊敬される機関の一つであり、常にプレイヤーの福利厚生基準を向上させています。
MGCは、プレイヤーが現在のロイヤリティ階層を維持したり、より高い階層に進むためにギャンブルに戻ることを奨励していると述べています。VIPプログラムがユーザーにより多くの預金を促す圧力をかけていると示唆されています。特に、ユーザーがより高い階層に到達するための条件を満たすときにそうです。また、VIPメンバーの責任あるギャンブル対策は、受動的であり、十分ではありません。
- ほとんどのオペレーターがVIPの経済的状況の確認を行っていない
- VIPステータスを割り当てる決定には、手動（AIではない）が使用されている
- 一部のVIPホストには、顧客が反応を停止した場合の手順がありますが、すべてのホストがそうであるわけではありません
スポーツブックオペレーターから求められた情報
MGCは、オンラインスポーツブックの調査からの一部の詳細を公開しました。VIPプログラムとプログラムの傾向に関するものです。
- VIPの平均年齢：30代後半から40代前半
- 10〜35%のVIPが責任あるギャンブルツールを使用
- VIPがステータスを維持する平均時間：10ヶ月
MGCは、VIPプログラムのしくみをより深く理解するために、以下のようなデータや情報の要求をしました。
- VIPからの収益の割合
- 個々のVIPのハンドル
- VIPとホストの間のコミュニケーションログ
- VIPと責任あるギャンブルツールの使用に関するさらに詳細なブレークダウン
- VIPと全体のプレイヤーベースの比較に関するデモグラフィックデータ
提案された規制枠組み
以下の声明は、まだ決定されたものではありませんが、ボードが提示し、会議出版物に掲載した潜在的な規制枠組みを反映しています。マサチューセッツ州のギャンブル機関がVIPプログラムのために検討している方向と介入の可能性です。
- VIPプログラムをより透明性の高いものにする
- 最低年齢を25歳に設定する
- スタッフとホストが適切にトレーニングを受ける
- 一定期間内のVIPのボーナスを制限する
- VIPの苦情を定期的に報告する
- VIP関連のポリシーを毎年提出する
さらに、
- VIPステータスを割り当てる前に、経済的状況の確認、安全なギャンブル、尽力を行う
- リミット設定とVIPメンバーの活動報告を受ける
- ロイヤリティプログラムのメンバーがオプトアウトする代わりにオプトインすることを許可する
- 時間制限またはリスクを促進するインセンティブを排除する
VIPプログラムは本当に問題ギャンブルを誘発するのか
これは新しい現象ではありません。先月、コネチカット州のリチャード・ブルーメンタール上院議員は、マーチ・マッドネス前のスポーツベッティング会社8社に、攻撃的なマーケティング戦略について書簡を送りました。リストされた多数のマーケティング戦略やプロモーションインセンティブの中で、彼はVIPホストと、プレイヤーがより多くのお金を費やすように勧誘する彼らのコミッションについても言及しました。彼は、ウォールストリートジャーナルの研究についても言及しました。ある精神科医が同様のスキームの犠牲者となったことについてです。
カヴィタ・フィッシャー博士は、損失を軽減するために自己排除しようとしたが、数十万ドル相当のクレジットを受け取り、負債が100万ドルを超えるまでプレイを続けました。ブルーメンタール上院議員は、これらのマーケティング戦略を「虐待的」と呼び、プレイヤーの幸福を考慮していないと述べました。代わりに、プレイヤーの感情的トリガーをターゲットにし、プレイヤーのギャンブル習慣に関する情報を利用して、プレイヤーをループに留める方法を見つけます。
ロイヤリティプログラムとそのベッターまたはプレイヤーへの影響に関する長期的な研究はほとんどありませんが、マサチューセッツ州の調査の中には、注目すべき発見があります。たとえば、VIPが責任あるギャンブルツールをほとんど使用しないことや、ホストのプロトコルが保護対策を強制していないことなどです。また、経済的状況の確認もありません。代わりに、調査結果は、オペレーターがプレイヤーにより多くのお金を費やすことを奨励していることを示唆しています。
VIPプログラムの将来への影響
マサチューセッツ州ゲーミングコミッションは、アメリカで最大の市場の一つを管理しており、メジャーブランドのDraftKingsの本拠地でもあります。他の多くの州は、調査結果の結論とマサチューセッツ州の対応を慎重に監視するでしょう。ブルーメンタール上院議員は、ロイヤリティプログラムの規制を強化する必要性を表明している人物の一人であり、これは彼にとって大きな前進です。
スポーツブックおよびオンラインカジノオペレーターは、VIPプログラムを管理する方法を再考する必要があります。年齢制限、経済的状況の確認、強化された責任あるギャンブルツール、広告の制限などの導入がすべての当事者を満足させるのに十分である可能性があります。しかし、マサチューセッツ州がロイヤリティプログラムと有害なギャンブル行動の間に関連性を明確に発見した場合、これらのプログラムの終焉の始まりとなる可能性があります。会議は進行中であり、立法者が動き出すには、十分な情報を得るためにより長い研究時間が必要になる可能性がありますが、来月以降は注目すべきスペースになるでしょう。
