マサチューセッツ州がスポーツブックのVIPプログラムを調査

マサチューセッツ州では、2022年からスポーツベッティングが合法化されていますが、現在、スポーツブックのVIPプログラムを制限することを検討しています。マサチューセッツ州のギャンブル機関であるマサチューセッツゲーミングコミッション（MGC）を通じて、州は、VIPプログラムが捕食的であり、リワードプログラムが頻繁に損失を被るプレイヤーを対象にしていることを懸念しています。

このテーマに関する研究は限られていますが、研究ディレクターのマーク・ヴァンダー・リンデンは、VIPプログラムとより高リスクのギャンブル行動との関連性を発見しました。まだ何も決定されていませんが、これはアメリカのスポーツベッティング体験に大きな影響を与える可能性があります。マサチューセッツ州がこれらのプログラムを制限または禁止する場合、他の州がドミノ倒しのように反応する可能性があります。潜在的なノックオン効果について推測する前に、ここまでのところわかっていることを確認しましょう。

VIPプログラムに関する調査の背景

4月に、マサチューセッツゲーミングコミッションは、ライセンススポーツベッティングオペレーターに、VIPプログラム慣行に関する情報を求める依頼を承認しました。フォームには、以下のような質問が含まれていました。

• AIテクノロジーを使用して、顧客のベッティング制限を決定するか
• 顧客のベッティング制限がベースライン以下に減少した場合、増加させる機会があるか
• 顧客にVIPホストを割り当てる決定に、経済的状況または手段の確認を使用するか
• 顧客のVIPステータスを維持することを決定する際に考慮される要素
• VIPホストがVIPに提供するインセンティブの種類を説明してください

VIP顧客の実際の傾向に関する質問まで含まれています。

• VIP顧客の何パーセントが、クーリングオフまたは制限設定などの責任あるギャンブルツールを使用していますか
• VIP顧客の平均年齢は何ですか
• 顧客がVIPとして残る平均時間は何ですか

10月9日に、VIPプログラムを含む他のトピックを議論するために会議が開催されました。CLVベッティングに関連するプレイヤーのベッティング制限についても議論されました。会議の詳細とVIPプログラムに関する議題の全文は、MGCサイトで見つけることができます。MGC 10月9日会議資料PDFを開くと、42ページ以降に、議論されたトピックの概要があります。

VIPプログラムに関する調査結果

研究ディレクターは、ロイヤルティプログラムを、顧客が毎ドルごとにコンップポイントを獲得し、これらのポイントをメンバー特典、ボーナス資金、または関連するカジノリゾート特典に交換できる、オペレーターのマーケティング戦略として定義しました。通常、これらのプログラムには、蓄積されたポイント数に基づいて階層があり、VIPプログラムは最上位の階層であり、招待のみで提供されます。これらのパトロンは、VIPステータスを維持するためにより多くのお金を費やす必要があり、より大きなリワードと専用のVIP特典も受け取ります。

ギャンブル研究では、ロイヤルティプログラムとギャンブル問題との関連性が見つかりました。オーストラリアのギャンブル研究による研究では、ロイヤルティプログラムのメンバーは、非メンバーよりも2.7倍も問題的なギャンブル行動に従事する可能性が高いことが示唆されました。イギリスのギャンブル委員会（UKGC）による別の研究では、高額ベッターがより多くの時間またはお金をギャンブルに費やすと、ギャンブル関連の被害のリスクが高くなることが報告されました。イギリスのギャンブル監視機関は、世界で最も尊敬される機関の1つであり、常にプレイヤーの福利厚生基準を向上させています。

MGCは、プレイヤーが現在のロイヤルティ階層を維持または上位階層に進むためにギャンブルに戻ることを奨励していることを述べています。VIPプログラムがユーザーにさらに多くの預金を行うように圧力をかけ、特に上位階層の資格要件に近づいているときに、ユーザーに圧力をかけていると示唆されています。また、VIPメンバーの責任あるギャンブル対策は、受動的であり、十分ではないと述べています。

• ほとんどのオペレーターは、VIPの経済的状況を確認していません
• VIPステータスを割り当てる決定には、AIではなく手動で行われます
• 一部のVIPホストには、パトロンが反応を停止したときの手順がありますが、すべてのホストに該当するわけではありません

スポーツブックオペレーターからの情報要求

MGCは、オンラインスポーツブックの調査から、いくつかの詳細を公開しました。VIPプログラムとプログラムの傾向に関するものです。

• VIPの平均年齢：30代後半から40代前半
• 10〜35％のVIPが、責任あるギャンブルツールを使用しています
• VIPは、平均10ヶ月間ステータスを維持しています

MGCは、VIPプログラムのしくみをより深く理解するために、将来の潜在的なデータまたは情報要求を行うことを計画しています。

• VIPからの収益の割合
• 個々のVIPの合計ハンドル
• VIPとホストの間のコミュニケーションログ
• VIPと責任あるギャンブルツールの使用に関する詳細なブレークダウン
• VIPと全体のプレイヤーベースの比較に関するデモグラフィックデータ

提案された規制枠組み

以下の声明は、決定的ではなく、ボードが会議出版物で公開した潜在的な規制枠組みです。しかし、これらはマサチューセッツ州のギャンブル機関がVIPプログラムに対して検討している方向と可能な介入を反映しています。

• VIPプログラムをより透明性の高いものにする
• 最低年齢を25歳に設定する
• スタッフとホストが適切にトレーニングされることを保証する
• 一定期間内にVIPに与えられるボーナスを制限する
• VIPの苦情を定期的に報告することを要求する
• VIP関連ポリシーの年度提出を要求する

さらに、

• VIPステータスを割り当てる前に、経済的状況または安全なギャンブルチェックを実施する
• リミット設定とVIPメンバーの活動報告を実施する
• ロイヤルティプログラムのメンバーがオプトアウトできるようにする
• 時間制限またはリスクを促進するインセンティブを排除する

VIPプログラムは本当に問題的なギャンブルを誘発するか

これは新しい現象ではありません。先月、マーチ・マッドネス前の時期、コネチカット州のリチャード・ブルーメンタール上院議員は、8つのスポーツベッティング会社に、their aggressive marketing practices について書簡を送りました。リストされている多くのマーケティング戦略やプロモーションインセンティブの中で、彼はVIPホストと、プレイヤーがより多くのお金を費やすように勧誘する方法も指摘しました。また、ウォール・ストリート・ジャーナルの study についても言及しました。精神科医のカヴィタ・フィッシャーが、類似のスキームの犠牲者となったというものです。

カヴィタ・フィッシャーは、損失を軽減するために、自己排除を試みましたが、彼女は数万ドル相当のクレジットを受け取り、さらにプレイして（そして失う）六桁の負債を負いました。ブルーメンタールは、これらのマーケティング慣行を虐待的であるとし、プレイヤーの幸福を考慮していないと述べました。代わりに、プレイヤーの 感情的なトリガー をターゲットにし、プレイヤーのギャンブル習慣に関する情報を利用して、プレイヤーを ループ に留める方法を見つけます。

ロイヤルティプログラムとその影響に関する顕著な長期研究はありません。しかし、マサチューセッツ州の調査の中には、注目すべき詳細があります。たとえば、VIPが責任あるギャンブルツールをほとんど使用せず、ホストのプロトコルには、 強迫的なベッティング を防ぐための保護対策がほとんどないことです。また、経済的状況を確認することはなく、代わりに、オペレーターはプレイヤーに、VIPプログラムに入るために、より多くのお金を費やすよう奨励しているようです。

VIPプログラムの将来への影響

マサチューセッツ州のギャンブル委員会は、アメリカで最大の市場の1つを管理しており、主要ブランドのDraftKingsの本拠地でもあります。多くの州が、調査結果の結論とマサチューセッツ州の対応を慎重に監視するでしょう。ブルーメンタール上院議員は、ロイヤルティプログラムの規制を強化する必要性を表明した多くの人物の1人であり、これは彼らにとって大きな前進です。

スポーツブックおよびオンラインカジノオペレーターは、VIPプログラムを管理する方法を再考する必要があります。年齢制限、経済的状況の確認、強化された責任あるギャンブルツールの導入、そして一部の広告の制限が、すべての当事者を満足させるのに十分である可能性があります。しかし、マサチューセッツ州がロイヤルティプログラムと有害なギャンブル行動の明確な関連性を発見した場合、それはこれらのプログラムの終わりを意味する可能性があります。会議は進行中であり、立法府が動き出すには、十分な情報を得るためにより長い研究期間が必要になるでしょうが、これは来月以降も注目すべき空間になるでしょう。