Il Massachusetts prende di mira i programmi VIP delle scommesse sportive con un'indagine

Il Massachusetts, dove le scommesse sportive sono legali dal 2022, sta ora valutando la possibilità di limitare i programmi VIP sui siti di scommesse. Attraverso la sua autorità per il gioco d'azzardo, la Massachusetts Gaming Commission, lo Stato teme che i programmi VIP siano predatori e che i programmi premio prendano di mira i giocatori che spesso perdono.

La ricerca sull'argomento è minima, certo, ma il direttore della ricerca, Mark Vander Linden, ha trovato collegamenti tra i programmi VIP e comportamenti di gioco d'azzardo più rischiosi. Sebbene nulla sia ancora stato deciso, questo potrebbe avere un impatto significativo sull'esperienza delle scommesse sportive in America. Se il Massachusetts dovesse continuare a limitare, o addirittura vietare, questi programmi, potrebbe essere solo questione di tempo prima che altri stati reagiscano con una reazione a catena a effetto domino. Prima di speculare sui potenziali effetti a catena, ecco esattamente cosa sappiamo finora.

Contesto dell'indagine sui programmi VIP

Ad aprile, la Massachusetts Gaming Commission ha autorizzato una richiesta di operatori di scommesse sportive autorizzati Per informazioni sulle pratiche del loro programma VIP. Nel modulo erano presenti domande di ogni tipo sul funzionamento di questi programmi, tra cui:

• Is Tecnologia AI utilizzato per determinare i limiti di scommessa di un cliente
• Se i limiti di scommessa di un cliente sono stati ridotti al di sotto del livello di base, hanno la possibilità di aumentarli?
• Utilizzi un sistema di controllo dell'accessibilità o dei mezzi per decidere di assegnare ai clienti un Ospite VIP
• Quali fattori vengono considerati nel decidere di mantenere lo status VIP di un cliente
• Descrivi i tipi di incentivi forniti da un host a un VIP

Fino alle domande sulle reali tendenze dei clienti VIP:

•  Quale percentuale di clienti VIP utilizza strumenti di gioco responsabile come il raffreddamento o l'impostazione dei limiti?
• Qual è l'età media di un cliente VIP?
• Qual è la durata media del periodo di tempo in cui un cliente rimane VIP?

Il 9 ottobre si è tenuta una riunione per discutere i programmi VIP, tra gli altri argomenti trattati, come i limiti di scommessa dei giocatori e il loro rapporto con le scommesse CLV. I dettagli completi dell'incontro e l'ordine del giorno sui programmi VIP nei bookmaker sono disponibili sul sito MGC. Se aprite il Materiali della riunione del 9 ottobre MGC in formato PDF, da pagina 42 in poi, c'è un riassunto approssimativo degli argomenti trattati.

Risultati sui programmi VIP

Il Direttore della Ricerca ha definito i programmi di fidelizzazione come strategie di marketing degli operatori, progettati per promuovere la fidelizzazione offrendo punti omaggio per ogni dollaro speso. Questi punti possono poi essere convertiti in vantaggi per i soci, fondi bonus o persino estesi ai punti affiliati. vantaggi del resort casinòIn genere, comprendono livelli basati sul numero di punti accumulati. Il programma VIP è il livello più alto di quel livello ed è offerto ai giocatori solo su invito. Questi clienti devono spendere più soldi per rimanere nello status VIP e riceveranno anche ricompense più consistenti. vantaggi VIP esclusivi.

La ricerca sul gioco d'azzardo ha rilevato collegamenti tra l'affiliazione e i problemi legati al gioco d'azzardo, tra cui un aumento del rischio di danni e comportamenti di gioco più rischiosi. Citando uno studio di Gambling Research Australia, Il ruolo dei programmi fedeltà nel gioco d'azzardo, è stato suggerito che i membri del programma fedeltà avevano 2.7 volte più probabilità di impegnarsi in rischi moderati problema di gioco d'azzardo rispetto ai non membri. Un altro studio, condotto dal UKGC, ha riferito che i clienti high roller che spendono più tempo o denaro giocando d'azzardo sono a maggior rischio di danni correlati al gioco d'azzardoL'organismo di controllo del gioco d'azzardo del Regno Unito è una delle autorità più rispettate al mondo, ed è costantemente migliorare gli standard di benessere dei giocatori.

L'MGC ha dichiarato di incoraggiare i giocatori a tornare a giocare d'azzardo per mantenere il loro attuale livello fedeltà o per passare a uno superiore. È stato suggerito che i programmi VIP spingano gli utenti a effettuare più depositi, soprattutto quando sono prossimi a qualificarsi per un livello superiore. Inoltre, le misure di gioco responsabile per i membri VIP sono passive e non sufficientemente approfondite.

• Pochi o nessun operatore ha controlli di convenienza VIP
• Manuale (non AI) utilizzato per prendere la decisione di assegnare lo stato VIP
• Alcuni host VIP hanno procedure per quando i clienti smettono di rispondere, ma non tutti

Informazioni richieste agli operatori di scommesse sportive

Anche l'MGC ha pubblicato alcuni dettagli del sportbook online indagine. Sui loro programmi VIP e sulle tendenze nei programmi.

• Età media dei VIP: da fine anni '30 a inizio anni '40
• Il 10-35% dei VIP utilizza strumenti di gioco responsabile
• I VIP mantengono il loro status in media per 10 mesi

L'MGC ha poi continuato a presentare alcune potenziali richieste future di dati o informazioni per saperne di più sul funzionamento dei programmi VIP:

• Percentuale di fatturato proveniente dai VIP
• Gestione totale per singoli VIP
• Registri di comunicazione tra VIP e host
• Ulteriore ripartizione dei VIP e dei loro strumento di gioco responsabile uso
• Dati demografici che confrontano i VIP con la base complessiva dei giocatori

Quadro normativo potenziale proposto

Le seguenti dichiarazioni non sono affatto scolpite nella pietra, ma rappresentano un potenziale quadro normativo che il consiglio ha sollevato e pubblicato nel verbale della riunione. Tuttavia, riflettono le indicazioni e i possibili interventi che l'autorità per il gioco d'azzardo del Massachusetts sta valutando per i programmi VIP.

• Rendere i programmi VIP più trasparenti
• Imposta l'età minima a 25 anni
• Assicurarsi che il personale e gli host siano adeguatamente addestrato
• Limitare i bonus per i VIP in un dato lasso di tempo
• Richiedere la segnalazione regolare dei reclami VIP
• Invio annuale di politiche relative ai VIP

E spingendo ulteriormente questo concetto

• Eseguire controlli di convenienza/gioco d'azzardo più sicuro/due diligence prima di assegnare lo status VIP
• Imposta un limite e ricevi report sulle attività dei membri VIP
• Consenti ai membri del programma fedeltà di rinunciare invece di aderire
• Eliminare la sensibilità al tempo o incentivi alla promozione del rischio

I programmi VIP inducono davvero al gioco d'azzardo problematico?

Questo non è affatto un fenomeno nuovo. L'anno scorso, prima della March Madness, il senatore del Connecticut Richard Blumenthal scrisse a 8 società di scommesse sportive in merito alla loro pratiche di marketing aggressiveTra le numerose strategie di marketing e incentivi promozionali elencati, ha anche menzionato gli host VIP e il modo in cui vengono commissionati per invogliare i giocatori a spendere di più. Ha fatto riferimento anche a un Studio del Wall Street Journal su uno psichiatra che è caduto vittima di simili intrighi.

Kavita Fischer, la psichiatra, ha tentato di autoescludersi per mitigare le sue perdite, ma ha ricevuto decine di migliaia di dollari di credito per tornare, e ha continuato a giocare (e a perdere) fino ad accumulare un debito a sei cifre. Blumenthal ha definito le pratiche di marketing abusive e che non tengono conto del benessere del giocatore. Piuttosto, prendono di mira il giocatore. trigger emotivi e sfruttare le informazioni in loro possesso sulle abitudini di gioco del giocatore per trovare modi per mantenerle nel loop.

Sebbene non esistano studi longitudinali di rilievo sui programmi fedeltà e sui loro effetti su scommettitori o giocatori, alcuni dettagli dell'indagine del Massachusetts attireranno senza dubbio l'attenzione. Ad esempio, il fatto che i VIP raramente utilizzino strumenti di gioco responsabile e che il protocollo per gli host non preveda alcuna misura di protezione per contribuire a prevenire... scommesse compulsiveInoltre, non ci sono controlli di convenienza e, invece di mettere in guardia i giocatori, i risultati sembrano suggerire agli operatori incoraggiarli a spendere di più per entrare nel programma VIP.

Implicazioni per il futuro dei programmi VIP

La Massachusetts Gaming Commission controlla uno dei mercati più grandi d'America, nonché lo stato d'origine del famoso marchio DraftKings. Molti altri stati seguiranno da vicino gli sviluppi in attesa della conclusione dei risultati, nonché la risposta del Massachusetts. Il senatore Blumenthal è solo una delle tante personalità che hanno espresso la necessità di una maggiore regolamentazione dei programmi fedeltà e, per lui (e per loro), questo rappresenta un importante passo avanti.

I bookmaker, e molto probabilmente gli operatori di casinò online, dovranno ripensare il modo in cui gestiscono i programmi VIP. Forse introdurre limiti di età, controlli di accessibilità economica, strumenti avanzati per il gioco responsabile e limitare parte della pubblicità saranno sufficienti a soddisfare tutte le parti. Ma se il Massachusetts dovesse stabilire una chiara correlazione tra programmi fedeltà e comportamenti di scommessa dannosi, potrebbe anche essere l'inizio della fine per questi programmi. Gli incontri sono in corso e probabilmente richiederanno tempi di ricerca più lunghi per ottenere informazioni sufficienti affinché i legislatori possano prendere qualsiasi decisione, ma sarà un ambito interessante da tenere d'occhio nei prossimi mesi.