Sorveglianza del Casinò: Dentro l’Occhio nel Cielo

I casinò più grandi del mondo possono vedere milioni di dollari scambiati ogni giorno con migliaia di clienti che passano per giocare. Queste istituzioni devono mantenere standard impeccabili di gioco e sicurezza per continuare, e ci sono numerosi modi in cui possono farlo. Senza fallire, praticamente in qualsiasi casinò che visiti, noterai telecamere sparse ovunque sul pavimento del casinò.

La prima cosa che viene in mente quando si vedono queste telecamere è che devono essere lì per rilevare le truffe. Mentre questo è vero, la sorveglianza è principalmente lì per garantire la sicurezza dei giocatori e che il servizio di gioco soddisfi gli standard appropriati. Il sistema di sorveglianza, comunemente chiamato Occhio nel Cielo, svolge un ruolo altrettanto importante quanto quello dei dealer o delle macchine da gioco.

Principali motivi per la sorveglianza del casinò

Se si pensa al volume di denaro che entra ed esce da un casinò ogni giorno, ci si aspetterebbe che la sicurezza sia di alto livello. Il denaro che cambia mano ogni giorno può facilmente superare quello di una banca statunitense tipica, specialmente se si considera un casinò del Las Vegas Strip durante la stagione alta. Alcuni clienti possono entrare nel casinò con poche centinaia di dollari in tasca, mentre i giovani di alto livello possono avere assegni del valore di decine di migliaia di dollari con sé. Un livello di sicurezza è necessario per garantire un ambiente sicuro per tutti i giocatori in un casinò.

Rilevamento di truffe o attività fraudolente

I casinò non tollerano le truffe o le frodi, ma ci sono alcune aree grigie per quanto riguarda la definizione di truffa. Se un giocatore dovesse danneggiare una macchina, effettuare scommesse illegali o manomettere fisicamente uno dei giochi, sta truffando e deve essere rimosso dalle premesse. Chiunque non sia autorizzato a entrare, come giocatori minorenni o chiunque abbia una sospensione o un divieto precedente, sarà rimosso rapidamente. Ma poi ci sono strategie di gioco e tecniche che, sebbene tecnicamente legittime, potrebbero portare a essere espulsi.

Definizione di truffa nei casinò

Ad esempio, conteggio delle carte nel blackjack. Non è illegale contare le carte nel blackjack, ma i casinò hanno il diritto di chiederti di smettere di giocare. A differenza della localizzazione di un intruso o della individuazione di un giocatore che danneggia o manomette una macchina, è difficile sapere se un giocatore sta contando le carte. I team di sorveglianza vedranno solo il giocatore seduto al tavolo per un lungo periodo di tempo e dovranno determinare dalle loro azioni se stanno utilizzando un metodo di gioco “legalmente discutibile” o no.

Un altro esempio è l’uso di computer o software per cercare di calcolare una rotazione nella roulette. Ci sono stati casi notevoli in cui i giocatori hanno utilizzato computer per tracciare il tempo di rotazione e le frequenze della palla della roulette, per calcolare la parte della ruota in cui potrebbe cadere. In alcuni di questi casi, i giocatori sospettati sono stati catturati e sono state intraprese azioni legali, ma il casinò non ha potuto recuperare i guadagni dei giocatori. Altre truffe o strategie discutibili includono:

• Marchiatura delle carte
• Taglio dei dadi
• Scambio di carte
• Scarico di chip
• Hacking di macchine slot
• Fiches false o biglietti contraffatti
• Collusione con i dealer (di più su questo argomento in seguito)

Mantenimento dell’integrità e degli standard di gioco

L’Occhio nel Cielo viene utilizzato anche per monitorare il gioco ai diversi tavoli e macchine. I team di sorveglianza devono valutare l’ambiente e tenere d’occhio qualsiasi cosa fuori dal comune. Queste telecamere possono zoomare a un livello di dettaglio tale da determinare se le carte o i dadi appaiono logori, o anche se i dealer fanno piccoli errori. Per preservare gli standard di gioco, i team di sorveglianza devono segnalare se ci sono errori nella qualità dei giochi o se alcun attrezzo necessita di essere sostituito.

Protezione dei giocatori da furto o crimine

Il conteggio delle carte o il sabotaggio dei dadi non sono gli unici tipi di attività criminale che può verificarsi in un casinò. Alcuni visitatori possono prendere di mira altri giocatori, rubando i loro chip o portando via le loro borse. Quando si gioca a un gioco di baccarat o si siede a giocare a slot, si può mettere la borsa o la giacca accanto a sé sul sedile. Ma poiché si è così immersi nel gioco, si lascia un bersaglio aperto per i ladri. Un ladro può semplicemente passare e prendere qualcosa dalla borsa, e potresti non accorgertene fino a quando non sarà troppo tardi.

Fortunatamente, queste azioni verranno istantaneamente rilevate dal team di sorveglianza. Prima che ti renda conto di essere stato un bersaglio di furto, il personale di sicurezza potrebbe avvicinarti e restituire eventuali beni rubati. Sebbene non sia probabile che ciò accada. I casinò prendono grandi precauzioni quando permettono alle persone di entrare nel casinò, e i ladri vengono banditi definitivamente dalle premesse.

Monitoraggio degli impiegati

I casinò devono anche tenere d’occhio il loro personale. Se un dealer ha lavorato per 6 ore consecutive, potrebbe iniziare a rallentare o fare errori. Il team di sorveglianza deve notare eventuali errori che commette e segnalarli al capo del pit. Il capo può quindi decidere se rimuovere il dealer dal pavimento per dargli una pausa. Ma il monitoraggio può anche essere utilizzato per assicurarsi che nessuno dei dealer commetta truffe.

La collusione non è molto comune, ma può accadere. Questo è quando i giocatori e i dealer si uniscono per cercare di battere la casa. Ad esempio, un dealer di roulette potrebbe cercare di manipolare deliberatamente la palla per farla cadere in un settore specifico. Il giocatore scommette alto sui numeri nel settore e inizia a costruire un bankroll sano. Quindi, dà una mancia ai dealer, in modo che entrambe le parti traggano beneficio dall’inganno. Ciò non può più essere fatto, poiché le telecamere possono rilevare eventuali irregolarità e i dealer loschi non solo perderanno il lavoro, ma potrebbero anche essere portati in tribunale.

Localizzazione di giocatori che si comportano male

Alcuni giocatori trovano difficile smettere e iniziano a comportarsi male quando le cose non vanno a loro favore. Questi giocatori possono creare scene brutte o disturbare i giochi degli altri e devono essere gestiti in modo professionale. I team dietro la telecamera devono individuare i giocatori potenzialmente aggressivi o che si comportano male prima che le situazioni si aggravino. Se gestiti correttamente, possono calmare questi giocatori o scortarli fuori dalle premesse senza disturbare gli altri giocatori.

La tecnologia e l’attrezzatura

I casinò non utilizzano telecamere commerciali semplici per monitorare il pavimento. Le loro macchine devono avere una copertura a 360 gradi, con una qualità di zoom e capacità infrarosse elevate. Sono macchine all’avanguardia che hanno punti ciechi minimi e possono fornire un’immagine nitida anche quando si zooma sui dettagli più minuti. I casinò più grandi utilizzano telecamere che possono addirittura rilevare le gocce di sudore sulla tua testa o le piccole pieghe nelle carte che indicano che devono essere sostituite.

Team di sorveglianza

Il personale di sorveglianza deve essere altamente addestrato nei giochi e nella psicologia del gioco d’azzardo. Devono essere completamente versati nei diversi modi possibili in cui i giocatori possono cercare di truffare il casinò e rilevarli rapidamente prima che i giocatori possano scappare. Non è sempre così semplice rilevare le truffe, e se il team di sorveglianza commette un errore, può finire in una causa legale che potrebbe essere molto dannosa per la reputazione del casinò. Pertanto, devono tenere d’occhio i giocatori da vicino e determinare con cura se stanno violando i termini e le condizioni o no.

Inoltre, rilevare i giocatori potenzialmente aggressivi e segnalarli non è facile. Alcuni giocatori possono diventare improvvisamente violenti o aggressivi, senza preavviso o segno. I team di sorveglianza non possono permettersi di commettere errori dove sono coinvolti giocatori aggressivi, poiché possono finire per spingere gli altri a lasciare le premesse, causando una perdita di entrate.

Integrazione di AI e sicurezza biometrica

Le telecamere hanno sistemi AI intelligenti che possono aiutare a rilevare le frodi e fornire un riconoscimento facciale più preciso. Possono anche generare analisi predittive per fornire allo staff ulteriori informazioni su come un cliente sta giocando e cosa potrebbe fare dopo. Ciò può aiutarli efficacemente a individuare i giocatori che potrebbero truffare o utilizzare tecniche di gioco illegali. La sicurezza biometrica aiuta i casinò a verificare l’identità dei loro ospiti. Possono immediatamente rilevare eventuali intrusi e segnalarli nel sistema.

Chip di identificazione a radiofrequenza (RFID)

Le telecamere del casinò possono zoomare a un livello tale da far sì che i team di sorveglianza possano leggere il numero di serie sulla moneta o il numero di serie su un chip del casinò. Ma per quest’ultimo, non avranno realmente bisogno di farlo, poiché la maggior parte dei casinò di alto livello ha tecnologia di identificazione a radiofrequenza installata nei chip. Ciò aiuta a tracciare i chip e a prevenire eventuali furti di chip tra i giocatori. Inoltre, se qualcuno tenta di vendere chip contraffatti al cassiere del casinò, verrà immediatamente scoperto. In passato, la vendita di chip contraffatti era uno dei crimini più comuni con cui i casinò dovevano confrontarsi.

L’aspetto legale della sorveglianza del casinò

Abbiamo parlato di molti dei diritti e dei motivi per cui i casinò utilizzano la sorveglianza. Ma non molto dei tuoi diritti come giocatore, che semplicemente vuole entrare in un locale e giocare. Ogni giurisdizione ha la propria legislazione sulla sorveglianza del casinò, ma per la maggior parte, i casinò sono autorizzati a monitorare la tua attività. Molti casinò non richiedono di essere un membro per entrare nelle premesse. Puoi semplicemente entrare nel casinò e sederti a giocare a qualsiasi gioco ti piaccia.

Tuttavia, i casinò hanno termini e condizioni che stabiliscono esplicitamente che possono monitorare chiunque entri nelle premesse. Basta entrare in un casinò e si accettano automaticamente queste condizioni (anche se non si sapeva di loro in precedenza). Le condizioni includono:

• Può monitorarti con telecamere e anche registrarti tramite microfoni nascosti
• I casinò utilizzano il riconoscimento facciale per identificarti – principalmente per determinare se sei minorenne o una persona autoesclusa
• Il personale di sicurezza si riserva il diritto di rimuovere te se sospettano truffe, cattivo comportamento o frode

Entrare in un casinò e accettare le condizioni

Nessuno ti spiegherà queste condizioni quando entri. Invece, la maggior parte dei casinò ha un avviso all’ingresso che visualizza tutte queste condizioni. La prossima volta che passi vicino a un casinò, assicurati di tenere d’occhio l’avviso. Quindi, potrai scoprire tutto ciò che devi sapere sui loro diritti.

Alla fine della giornata, le condizioni di sicurezza sono principalmente lì per garantire la tua sicurezza come giocatore. Se non stai per truffare, comportarti male, danneggiare le macchine o rubare, allora non hai nulla di cui preoccuparti. Vale a dire, nulla di cui preoccuparsi sia dal personale di sicurezza del casinò che da qualsiasi altro giocatore. Il casinò ti fornirà un’esperienza di gioco di qualità, libera da qualsiasi interruzione o problema di sicurezza.