La vita di un Pit Boss: gestire il pavimento del casinò

Un pit boss è responsabile della creazione di un ambiente sicuro, dell’assicurazione che i giochi si svolgano senza problemi e della gestione del pavimento del casinò. È simile a un manager di ristorante, il proprietario di un negozio o il supervisore di un albergo. Se tutto funziona come un orologio e l’atmosfera è vivace con giochi e denaro che fluisce, stanno facendo un buon lavoro. È un lavoro impegnativo che richiede competenze professionali nel servizio clienti e nella gestione dei giochi. Spesso, ciò può richiedere turni di lavoro di prima, seconda e anche terza categoria – poiché la maggior parte degli stabilimenti di alto livello funziona 24 ore su 24.

Non sono tenuti a vivere sul posto 24 ore su 24, ma i pit boss dei casinò devono dedicare molto tempo al lavoro. Ricevono una giusta quota di compensi, con i pit boss più alti in grado di guadagnare oltre 100.000 dollari all’anno. Ma i casinò non possono semplicemente assumere chiunque per diventare un pit boss.

La vita di un Pit Boss – Responsabilità

Tutti i casinò terrestri hanno bisogno di pit boss. Siano chiamati supervisori, manager di giochi o manager di pit, queste persone hanno molte responsabilità.

Risolvere le controversie dei clienti e rispondere alle domande

Se un visitatore ha un problema con un gioco, il pit boss deve aiutarlo e correggere eventuali errori che possono essere stati commessi. Devono monitorare costantemente ciò che accade sul pavimento e gestire queste situazioni in modo rapido ed efficace. Ciò richiede una solida formazione nel servizio clienti.

I pit boss devono assicurarsi che i visitatori siano trattati in modo equo e rispettato nel casinò. Se un giocatore sta causando problemi o disturbando gli altri, allora il pit boss deve risolvere la situazione. Nel peggiore dei casi, hanno l’autorità di rimuovere un giocatore dalle strutture e anche di sospendere l’accesso al casinò.

Controllare la qualità dei giochi e dei dealer

È abbastanza raro, ma a volte possono esserci errori nei giochi del casinò. Il dealer può commettere un errore o una macchina da gioco può avere problemi tecnici. I pit boss devono affrontare rapidamente questi problemi e essere presenti per risolverli. Ad esempio, un dealer di blackjack commette un errore nel conteggio del valore di una mano. O, una slot machine si blocca a causa del surriscaldamento o del gioco eccessivo. Questi problemi devono essere affrontati prontamente e il pit boss deve fare ciò che può per assicurarsi che il problema non si verifichi di nuovo.

Sono anche responsabili dell’apertura e della chiusura dei tavoli. Se un dealer è in un turno lungo e mostra segni di rallentamento o commette piccoli errori. Il pit boss deve farli uscire rapidamente. La pianificazione delle pause per i dipendenti, il fornire consigli e il migliorare il morale tra lo staff è uno dei loro ruoli fondamentali. Non deve essere necessariamente un dealer stanco. La competenza del capo deve estendersi a ogni singolo dettaglio. Devono notare dettagli come quando un mazzo di carte inizia a logorarsi o se alcune delle dice necessitano di essere sostituite con nuove.

Individuare attività di cheating potenziale

Questo è il punto in cui i pit boss hanno una cattiva reputazione, probabilmente a causa dei numerosi film che li hanno rappresentati come brutali buttafuori che cercano costantemente di individuare i truffatori. Sì, i pit boss devono proteggere gli interessi del casinò sorvegliando i giocatori e rilevando attività illegali. Devono assicurarsi che tutti gli ospiti giocano in modo legale e non utilizzino metodi o strumenti non ortodossi.

Ma il pit boss non trascinerà i sospetti truffatori fuori dal pavimento, non minaccerà loro o li attaccherà fisicamente. Non prendono di mira i giocatori che vincono in modo legittimo. Il pit boss dovrebbe mantenere un ambiente equo e anche difendere gli altri giocatori dai truffatori o ladri. Quest’ultimo è estremamente importante, poiché gli ospiti possono cercare di rubare gettoni, utilizzare ricevute contraffatte o prendere altri oggetti come giacche o borse di altri giocatori. Indipendentemente dalle dimensioni del casinò, i pit boss devono mantenere gli standard e assicurarsi che ogni angolo del casinò sia sicuro.

Come diventare un Pit Boss di casinò

In termini di qualifiche, i pit boss non hanno bisogno di certificati o diplomi eccessivi. Una formazione di base in amministrazione e finanza è un grande vantaggio. Ma il criterio più importante è l’esperienza pratica sul pavimento del casinò. In generale, i pit boss dei casinò hanno bisogno di 5-7 anni di esperienza lavorativa con i giochi da tavolo. Devono dimostrare un alto livello di competenza in diversi giochi da tavolo e sapere come gestirli e gestire i giochi.

Le condizioni per diventare un pit boss variano notevolmente a seconda del casinò stesso. Ad esempio, se si sta cercando di diventare il pit boss in un casinò più piccolo e oscuro, gli standard saranno molto più bassi rispetto ai migliori stabilimenti di Las Vegas, Reno o Atlantic City.

Se si sta seriamente considerando di diventare un pit boss, potrebbe essere utile acquisire esperienza in un piccolo stabilimento. Quindi, dopo essersi trasferiti in un casinò più grande, il percorso per diventare un manager di giochi sarà molto più semplice.

Quando è necessario chiedere il Pit Boss

Tornando ai giocatori, ci sono alcuni casi in cui è possibile richiedere il pit boss. Richiedere di parlare con il pit boss è una rarità in sé e può essere fatto solo in circostanze speciali. La maggior parte delle volte, ne avranno bisogno per sovrintendere a grandi pagamenti, assicurandosi che il denaro sia gestito in modo professionale. Ma ci sono molti altri scenari in cui è possibile chiedere il pit boss. Quando si desidera che affrontino una domanda, è possibile semplicemente chiedere al dealer o a un altro membro dello staff di contattare il pit boss.

Richieste VIP speciali

I giocatori ad alto livello possono contattare i pit boss per chiedere la possibilità di prenotare sessioni di gioco private. Non è insolito per i gruppi prenotare un intero tavolo o una stanza dedicata per avere sessioni di gioco ad alto livello a porte chiuse. Se ci sono posti disponibili e si adatta all’orario del casinò, il pit boss sarà in grado di organizzare qualcosa per loro.

Se non è possibile, potrebbero regolare i limiti del tavolo su un tavolo specifico, aumentare l’acquisto o apportare piccoli aggiustamenti alle regole per soddisfare le esigenze.

Chiedere informazioni sui premi di fedeltà o sui vantaggi

I pit boss, attraverso i loro team, tengono traccia e monitorano i giocatori. Se si è giocato in un casinò per un periodo più lungo o si sono puntate somme di denaro più grandi, potrebbe essere possibile chiedere punti o ricompense. Ciò è più comune nelle grandi catene di casinò, come Caesars casinos o BetMGM. Ciò potrebbe essere sotto forma di sconti su soggiorni in hotel o pasti gratuiti in ristoranti affiliati.

Non si otterranno ricompense gratuite per aver speso poco denaro, ma come un giocatore regolare che gioca con denaro importante, il pit boss potrebbe essere in grado di lavorare su qualcosa che sia mutualmente vantaggioso.

Segnalare un dealer o un visitatore

La risoluzione dei conflitti è un’area in cui i pit boss sono altamente formati e competenti. Se si ritiene che il dealer non sia concentrato o si stia comportando in modo non professionale, è possibile richiedere al pit boss di indagare. Potrebbero trovare un posto a un altro tavolo o sostituire il dealer.

O, potrebbe esserci un problema con un altro giocatore. Nella maggior parte dei casi, il dealer richiederà al pit boss di intervenire e rimuovere eventuali giocatori che si comportano male. Ma se non lo fanno, è sempre possibile chiedere loro di portare il pit boss per gestire la situazione.

Aiutare a incassare vincite più grandi

Dopo aver vinto un grande jackpot, il pit boss è lì per aiutare a incassare le vincite in modo sicuro. Si assicureranno di ricevere il denaro, seguendo tutte le procedure di sicurezza adeguate. Il pit boss può autorizzare i pagamenti, consegnando il denaro in contanti o con un assegno. In alternativa, se le vincite sono abbastanza grandi, ci sarà l’opzione di ricevere il denaro in pagamenti rateali invece di una somma unica. Negli Stati Uniti, le vincite del casinò sono tassate e molti giocatori preferiscono ricevere pagamenti rateali dai casinò.

Se si desidera semplicemente prendere le vincite e andarsene, si è liberi di farlo. Ma il pit boss è essenzialmente lì per autorizzare la transazione di denaro e per presentare tutte le opzioni.

Importanza dei Pit Boss nei casinò in muratura

I casinò arcade con nessun gioco da tavolo o le stazioni di servizio con una manciata di macchine non hanno bisogno di un pit boss. È una professione altamente specializzata che è richiesta per gli stabilimenti con grandi spazi di casinò, molti giochi da tavolo e la capacità di servire centinaia di giocatori contemporaneamente. Il pit boss è il manager finale, ma possono avere personale di pavimento per ridurre il carico di lavoro. Ci sono solitamente 1 persona di pavimento per ogni 6 tavoli.

La natura veloce dei casinò terrestri e la necessità di accogliere centinaia di giocatori mantenendo gli standard è difficile e non adatta a tutti. I pit boss devono coprire molto terreno e sostenere alti livelli di concentrazione durante i loro turni. Non è un lavoro semplice in alcun modo. La ricompensa per la gestione di un casinò di successo è molto legata a chi i proprietari assumono per svolgere il lavoro. Alla fine della giornata, i pit boss hanno bisogno di una passione per il gioco, buone capacità di comunicazione e il carisma per gestire lo spettacolo.