La vita di un Pit Boss: gestire il casinò

Un pit boss è responsabile per creare un ambiente sicuro, assicurarsi che i giochi funzionino senza problemi e gestire il casinò. È simile a un manager di ristorante, il proprietario di un negozio o il supervisore in un albergo. Se tutto funziona come un orologio e l’atmosfera è vivace con giochi e denaro che fluisce, stanno facendo un buon lavoro. È un lavoro impegnativo che richiede competenze professionali nel servizio clienti e nella gestione dei giochi. Spesso, ciò può richiedere turni di lavoro di prima, seconda e anche terza shift – poiché la maggior parte delle istituzioni di alto livello funziona 24 ore su 24.

Non si aspetta che vivano sul posto 24 ore su 24, ma i pit boss dei casinò devono dedicare molto del loro tempo al lavoro. Ricevono una giusta quota di compensazione, con i pit boss più altamente retribuiti che guadagnano oltre 100.000 dollari all’anno. Ma i casinò non possono semplicemente assumere chiunque per diventare un pit boss.

La vita di un Pit Boss – Responsabilità

Tutti i casinò terrestri hanno bisogno di pit boss. Siano chiamati supervisori, manager di gioco o manager di pit, queste persone hanno molte responsabilità.

Risolvere le dispute dei clienti e rispondere alle domande

Se un visitatore ha un problema con un gioco, il pit boss deve aiutarlo e correggere eventuali errori che possono essere occorsi. Devono monitorare costantemente ciò che accade sul pavimento e devono gestire queste situazioni in modo rapido ed efficace. Ciò richiede una base nel servizio clienti.

I pit boss devono assicurarsi che i visitatori siano trattati in modo equo e rispettato nel casinò. Se un giocatore sta causando problemi o disturbando gli altri, allora il pit boss deve disinnescare la situazione. Nel peggiore dei casi, hanno l’autorità di rimuovere un giocatore dalle strutture e addirittura sospenderlo dall’entrare nel casinò.

Controllare la qualità dei giochi e dei dealer

È abbastanza raro, ma a volte possono verificarsi errori nei giochi del casinò. Il dealer può fare un errore o una macchina da gioco può avere problemi tecnici. I pit boss devono affrontare rapidamente questi problemi e essere presenti per risolverli. Ad esempio, un dealer di blackjack commette un errore quando conta il valore di una mano. O, una slot machine che si blocca a causa del surriscaldamento o del gioco eccessivo. Questi problemi devono essere affrontati tempestivamente e il pit boss deve fare ciò che può per assicurarsi che il problema non si verifichi nuovamente.

Sono anche responsabili dell’apertura e della chiusura dei tavoli. Se un dealer è in un lungo turno e mostra segni di rallentamento o commette piccoli errori. Il pit boss deve farlo uscire rapidamente. Pianificare le pause per i dipendenti, dar loro consigli e aumentare il morale tra lo staff è uno dei loro ruoli fondamentali. Non deve trattarsi necessariamente di un dealer stanco. La competenza del capo deve estendersi a ogni singolo dettaglio. Devono notare dettagli come quando un mazzo di carte inizia a logorarsi o se uno dei dadi necessita di essere sostituito con un dado fresco.

Individuare le attività di truffa potenziali

Questo è il motivo per cui i pit boss hanno una cattiva reputazione, probabilmente a causa dei numerosi film che li hanno rappresentati come spietati buttafuori che cercano costantemente di scoprire i truffatori. Sì, i pit boss devono proteggere gli interessi del casinò sorvegliando i giocatori e rilevando attività illegali. Devono assicurarsi che tutti gli ospiti giocano in modo legale e non utilizzino metodi o strumenti non ortodossi.

Ma il pit boss non trascinerà i sospetti truffatori fuori dal pavimento, non li minaccerà o li attaccherà fisicamente. Non prendono di mira i giocatori che vincono in modo leale. Il pit boss dovrebbe mantenere un ambiente equo e anche difendere gli altri giocatori dai truffatori o dai ladri. Quest’ultimo è estremamente importante, poiché gli ospiti possono cercare di rubare chip, utilizzare ricevute contraffatte o prendere altri oggetti come giacche o borse di altri giocatori. Indipendentemente da quanto grande sia il casinò, i pit boss devono mantenere gli standard e assicurarsi che ogni angolo del casinò sia sicuro.

Come diventare un Pit Boss del casinò

In termini di qualifiche, i pit boss non necessitano di certificati o diplomi eccessivi. Una formazione di base in amministrazione e finanza è un grande aiuto. Ma il criterio più importante è l’esperienza pratica sul pavimento del casinò. In generale, i pit boss dei casinò necessitano di 5-7 anni di esperienza lavorativa con i giochi da tavolo. Devono dimostrare un alto livello di competenza in diversi giochi da tavolo e sapere come gestire i giochi e gestirli.

Le condizioni per diventare un pit boss variano notevolmente a seconda del casinò stesso. Ad esempio, se si sta cercando di diventare il pit boss in un casinò più piccolo e oscuro, gli standard saranno molto più bassi rispetto alle istituzioni di alto livello a Las Vegas, Reno o Atlantic City.

Se si sta seriamente considerando di diventare un pit boss, potrebbe essere utile acquisire esperienza in un’istituzione più piccola. Quindi, dopo essersi trasferiti in un casinò più grande, il vostro percorso per diventare un manager di gioco sarà molto più semplice.

Quando è necessario chiedere il Pit Boss

Tornando ai giocatori, ci sono alcuni casi in cui è possibile richiedere il pit boss. Chiedere di parlare con il pit boss è una rarità in sé e può essere fatto solo in circostanze speciali. La maggior parte delle volte, ne avranno bisogno per supervisionare i grandi pagamenti, assicurandosi che il denaro sia gestito in modo professionale. Ma ci sono molti altri scenari in cui è possibile chiedere il pit boss. Quando si desidera che affrontino una domanda, è possibile chiedere al dealer o a un altro membro dello staff di contattare il pit boss.

Richieste speciali VIP

I giocatori ad alto livello possono contattare i pit boss per chiedere la possibilità di prenotare sessioni di gioco private. Non è insolito per i gruppi prenotare un intero tavolo o una stanza dedicata per avere sessioni di gioco ad alto livello a porte chiuse. Se ci sono posti disponibili e si adatta al programma del casinò, il pit boss sarà in grado di organizzare qualcosa per voi.

Se non è possibile, potrebbero regolare i limiti del tavolo su un tavolo specifico, aumentare il buy-in o apportare piccole modifiche alle regole per adattarsi a voi.

Chiedere informazioni sui programmi di fedeltà o sui vantaggi

I pit boss, attraverso i loro team, tengono traccia e monitorano i giocatori. Se si è giocato in un casinò per un periodo di tempo più lungo o si sono scommesse somme di denaro più grandi, potrebbe essere possibile chiedere punti o ricompense. Ciò è più comune nelle grandi catene di casinò, come Caesars casinos o BetMGM. Ciò potrebbe essere sotto forma di sconti su soggiorni in hotel o pasti gratuiti in ristoranti affiliati.

Non si otterranno ricompense gratuite per aver speso poco denaro, ma come giocatore regolare che gioca con grandi somme di denaro, il pit boss potrebbe essere in grado di lavorare su qualcosa che sia vantaggioso per entrambi.

Segnalare un dealer o un visitatore

La risoluzione dei conflitti è un’area in cui i pit boss sono altamente formati e competenti. Se si ritiene che il dealer non sia concentrato o si stia comportando in modo non professionale, è possibile richiedere al pit boss di indagare. Potrebbero trovare un posto a un altro tavolo o sostituire il dealer.

O, potrebbe esserci un problema con un altro giocatore. Nella maggior parte dei casi, il dealer richiederà al pit boss di intervenire e rimuovere eventuali giocatori che si comportano male. Ma se non lo fanno, è sempre possibile chiedere loro di portare il pit boss per gestire la situazione.

Aiutare a incassare vincite più grandi

Dopo aver vinto un grande jackpot, il pit boss è lì per aiutare a incassare le vincite in modo sicuro. Si assicureranno di ricevere il denaro, seguendo tutte le procedure di sicurezza adeguate. Il pit boss può autorizzare i pagamenti, consegnando il denaro in contanti o con un assegno. In alternativa, se le vincite sono abbastanza grandi, ci sarà l’opzione di ricevere il denaro in pagamenti rateali invece di un’unica somma globale. Negli Stati Uniti, le vincite del casinò sono tassate e molti giocatori preferiscono ricevere pagamenti rateali dai casinò.

Se si desidera semplicemente prendere le vincite e andarsene, si è liberi di farlo. Ma il pit boss è essenzialmente lì per autorizzare la transazione di denaro e per presentare tutte le opzioni.

Importanza dei Pit Boss nei casinò fisici

I casinò arcade con nessun gioco da tavolo o le stazioni di servizio con una manciata di macchine non necessitano di un pit boss. È una professione altamente specializzata che è richiesta per le istituzioni con grandi spazi del casinò, molti giochi da tavolo e la capacità di servire centinaia di giocatori contemporaneamente. Il pit boss è il manager definitivo, ma possono avere personale di pavimento per aiutare a ridurre il carico di lavoro. Ci sono solitamente 1 persona di pavimento per ogni 6 tavoli.

La natura veloce dei casinò terrestri e la necessità di ospitare centinaia di giocatori mantenendo gli standard è difficile e non adatto a tutti. I pit boss devono coprire molto terreno e sostenere alti livelli di concentrazione durante i loro turni. Non è un lavoro semplice in alcun modo. La ricompensa per la gestione di un casinò di successo è molto legata a chi i proprietari assumono per fare il lavoro. Alla fine della giornata, i pit boss necessitano di una passione per il gioco, buone capacità di comunicazione e il carisma per gestire lo spettacolo.