Betfred raggiunge un accordo con il regolatore del Regno Unito per le carenze di monitoraggio

La divisione online di Betfred ha accettato di pagare 900.000 sterline dopo che la Commissione per il gioco d’azzardo del Regno Unito ha scoperto che i suoi sistemi erano troppo lenti per rilevare i clienti che scivolavano nel danno da gioco — in un caso, ha permesso a un giocatore di perdere 17.900 sterline in un solo giorno senza ulteriori interventi.

Petfre (Gibraltar) Limited, che gestisce betfred.com, ha raggiunto un accordo con il regolatore in una decisione pubblicata il 30 giugno 2026. Ciò non è una multa imposta al termine di una revisione formale della licenza. Si tratta di un accordo regolatorio — denaro pagato in luogo di una pena finanziaria, concordato dopo che l’operatore ha accettato i risultati — che va al fondo consolidato del governo insieme a un contributo per i costi di indagine della Commissione.

Cosa ha trovato la Commissione

Il caso è iniziato dopo una valutazione di conformità di routine dell’attività online di Betfred, che ha segnalato debolezze nel modo in cui monitorava i giocatori. La Commissione ha concluso che Petfre non aveva un metodo automatizzato per rilevare i segnali di allarme più chiari di danno — quanto spendeva un cliente, quanto tempo giocava e il modello di quella spesa — e non aveva un processo per attivare un’azione immediata una volta che quei segnali apparivano.

Il fallimento più concreto è stato un ritardo incorporato. Una volta che un account era stato segnalato per una revisione del gioco più sicuro, i sistemi di Betfred non lo avrebbero segnalato di nuovo per altri sette giorni, anche se il comportamento del cliente peggiorava nel frattempo. Nel caso che il regolatore ha selezionato, un cliente era già stato contattato dopo aver superato un trigger di deposito e lo staff aveva deciso che non era necessaria ulteriore azione. Nei 24 ore successive, lo stesso giocatore aveva depositato e perso ulteriori 17.900 sterline, senza ulteriore contatto da parte dell’operatore.

“La Commissione ha scoperto che Petfre non aveva procedure sufficientemente efficaci, il che significava che alcuni clienti che mostravano segnali di danno non venivano contattati abbastanza velocemente”, ha dichiarato John Pierce, direttore dell’applicazione della Commissione. Ha riconosciuto che l’operatore si è mosso rapidamente una volta identificate le lacune, mettendo in atto controlli provvisori e consegnando un piano d’azione che il regolatore ha accettato come soddisfacente i requisiti. La stessa aspettativa — che gli operatori identifichino e monitorino i clienti a rischio — si trova dietro la più ampia spinta del regolatore per la sicurezza del gioco, un dibattito che Gaming.net ha coperto quando le autorità di corsa hanno sfidato i controlli di rischio finanziario della Commissione.

Betfred ha dichiarato di aver collaborato pienamente con l’indagine e di aver agito in base ai risultati dopo aver esaminato la sua attività online nel 2024, aggiungendo che è impegnata a offrire un’esperienza di gioco sicura per i suoi clienti.

Un nome ripetuto nel registro

Questa non è la prima volta che la Commissione ha sanzionato un’attività di Betfred, e il modello si estende su entrambi i lati della società. Betfred gestisce le sue operazioni online e al dettaglio attraverso entità con licenza separate: Petfre (Gibraltar) gestisce betfred.com, mentre Done Brothers (Cash Betting) opera un patrimonio di oltre 1.400 negozi di scommesse del Regno Unito.

L’entità online è stata multata per 2,87 milioni di sterline nel settembre 2022 per carenze di responsabilità sociale e di riciclaggio di denaro — un caso che includeva un cliente che aveva perso 70.000 sterline in dieci ore il giorno dopo l’apertura di un account — e ha pagato ulteriori 240.000 sterline nel 2025 per giochi di slot che violavano le regole tecniche, tra cui titoli che celebravano le perdite come vittorie. Sul lato al dettaglio, Done Brothers ha pagato un accordo di 3,25 milioni di sterline nel 2023 ed è stato multato per 825.000 sterline nel dicembre 2025 per carenze di riciclaggio di denaro e di protezione dei giocatori legate alle sue macchine da gioco.

Un regolatore torna in modalità di applicazione

L’accordo arriva mentre la Commissione torna a un ritmo di applicazione più intenso dopo una prima metà del 2026 piuttosto tranquilla, che ha coinciso con cambiamenti nella leadership senior, tra cui la partenza del direttore generale Andrew Rhodes. Si tratta della seconda azione nei giorni finali di giugno, dopo un accordo di 122.835 sterline con il fornitore di slot Stakelogic per il modo in cui ha testato la velocità dei giochi.

Secondo gli standard recenti della Commissione, 900.000 sterline sono un risultato di medie dimensioni. La sua più grande pena del 2025 è stata la multa di 10 milioni di sterline che ha ordinato all’operatore online Platinum Gaming di pagare lo scorso ottobre, anch’essa per non aver agito su clienti che mostravano chiari segnali di danno — la stessa categoria di fallimento che ora sta guidando azioni in tutto il mercato. Quell’applicazione si svolge parallelamente a un’agenda più ampia di sicurezza del gioco che include nuove valutazioni del rischio finanziario, un programma che il regolatore ha posticipato più di una volta.

Un dettaglio distingue il caso Betfred da quelli due. La Commissione non ha divulgato condizioni di licenza aggiuntive o un’audit indipendente obbligatoria accanto all’accordo online — il tipo di follow-up che ha allegato alle multe al dettaglio e alla pena Platinum Gaming. Per un nome ripetuto nel registro, la pressione ora è dimostrare che i nuovi controlli di monitoraggio funzionano prima che il regolatore guardi di nuovo.