Massachusetts istražuje VIP programe sportskih kladionica

Massachusetts, gdje je klađenje na sport legalno od 2022. godine, sada razmatra ograničavanje VIP programa na stranicama za klađenje. Putem svojeg tijela za kockanje, Komisije za igre na sreću Massachusettsa, država je zabrinuta da su VIP programi predatorski i da programi nagrađivanja ciljaju igrače koji često gube.

Istraživanje na tu temu je minimalno, istina, ali voditelj istraživanja, Mark Vander Linden, pronašao je veze koje VIP programe povezuju s ponašanjem kockanja većeg rizika. Iako još ništa nije odlučeno, ovo bi moglo imati veliki utjecaj na iskustvo sportskog klađenja u Americi. Ako Massachusetts ograniči ili čak potpuno zabrani ove programe, možda je samo pitanje vremena kada će druge države reagirati u lancu reakcija nalik domino efektima. Prije nego što nagađamo o potencijalnim posljedičnim učincima, evo što do sada znamo.

Pozadina istrage VIP programa

U travnju je Komisija za igre na sreću Massachusettsa odobrila zahtjev za licencirani operateri sportskog klađenja za informacije o njihovim praksama VIP programa. Unutar obrasca nalazila su se svakakva pitanja vezana uz način funkcioniranja ovih programa, uključujući:

• Is AI tehnologija koristi se za određivanje limita klađenja korisnika
• Ako su korisnikovi limiti klađenja smanjeni ispod osnovne vrijednosti, ima li mogućnost da ih poveća?
• Koristite li provjeru priuštivosti ili prihoda prilikom odlučivanja o dodjeli klijentima VIP domaćin
• Koji se čimbenici uzimaju u obzir pri odlučivanju o zadržavanju VIP statusa kupca
• Molimo opišite vrste poticaja koje domaćin nudi VIP osobi

Sve do pitanja o stvarnim životnim sklonostima VIP klijenata:

•  Koji postotak VIP korisnika koristi alate za odgovorno igranje kao što su hlađenje ili postavljanje limita?
• Kolika je prosječna starost VIP klijenta?
• Koliko je prosječno dugo vrijeme koliko kupac ostaje VIP?

Sastanak je održan 9. listopada kako bi se razgovarati o VIP programima, između ostalih pokrenutih tema, kao što su ograničenja klađenja igrača i kako se ona odnose na klađenje na CLV. Potpuni detalji sastanka i dnevni red o VIP programima u sportskim kladionicama mogu se pronaći na MGC stranici. Ako otvorite Materijali za sastanak MGC-a 9. listopada u PDF formatu, od stranice 42 nadalje, nalazi se grubi sažetak pokrenutih tema.

Nalazi o VIP programima

Direktor istraživanja definirao je programe vjernosti kao marketinške strategije operatora, koji su osmišljeni za promicanje kontinuiranog pokroviteljstva nudeći bonus bodove za svaki dolar koji kupac potroši. Ti se bodovi zatim mogu pretvoriti u pogodnosti za članove, bonus fondove ili čak proširiti na pridružene pogodnosti kasino resortaTakođer se obično sastoje od razina na temelju broja prikupljenih bodova. VIP program je najviša razina te razine i nudi se igračima samo uz pozivnicu. Ti pokrovitelji moraju potrošiti više novca da bi ostali u VIP statusu, a također će dobiti veće nagrade i ekskluzivne VIP pogodnosti.

Istraživanje kockanja pronašlo je veze između članstva i problema s kockanjem, uključujući povećani rizik od štete i rizičnije ponašanje u kockanju. Pozivajući se na studiju Gambling Research Australia, Uloga programa vjernosti u kockanju, sugerirano je da su članovi programa vjernosti 2.7 puta skloniji upuštanju u umjereni rizik problem kockanja nego nečlanovi. Druga studija, koju je provela UKGC, izvijestio je da su igrači s visokim ulozima koji troše više vremena ili novca na kockanje u veći rizik od štete povezane s kockanjemBudući da je britanski regulator za kockanje jedan od najuglednijih svjetskih autoriteta, stalno poboljšanje standarda dobrobiti igrača.

MGC je izjavio da potiče igrače da se vrate kockanju kako bi održali svoju trenutnu razinu vjernosti ili napredovali na višu. Sugerirano je da VIP programi vrše pritisak na korisnike da uplate više depozita, posebno kada su blizu kvalifikacije za višu razinu. Osim toga, mjere odgovornog kockanja za VIP članove su pasivne i nedovoljno temeljite.

• Malo ili nimalo operatera ima VIP provjere pristupačnosti
• Ručno (ne umjetna inteligencija) donošenje odluke o dodjeljivanju VIP statusa
• Neki VIP domaćini imaju postupke za slučaj kada gosti prestanu odgovarati, ali ne svi

Informacije zatražene od kladioničara

Također, MGC je objavio neke detalje iz online sportska knjiga istraga. O njihovim VIP programima i trendovima u programima.

• Prosječna dob VIP osoba: kasne 30-e do rane 40-e
• 10-35% VIP osoba koristi alate za odgovorno kockanje
• VIP osobe zadržavaju svoj status u prosjeku 10 mjeseci

MGC je zatim uputio neke buduće potencijalne zahtjeve za podatke ili informacije kako bi saznao više o tome kako VIP programi funkcioniraju:

• Postotak prihoda koji dolazi od VIP osoba
• Potpuni kontakt za pojedinačne VIP osobe
• Komunikacijski zapisnici između VIP osoba i domaćina
• Daljnja analiza VIP osoba i njihovih alat za odgovorno kockanje koristiti
• Demografski podaci koji uspoređuju VIP osobe s ukupnom bazom igrača

Predloženi potencijalni regulatorni okvir

Sljedeće izjave nipošto nisu uklesane u kamenu, one predstavljaju potencijalni regulatorni okvir koji je odbor iznio i objavio u publikaciji sa sastanka. Ali one odražavaju smjernice i moguće intervencije koje tijelo za igre na sreću Massachusettsa razmatra za VIP programe.

• Učinite VIP programe transparentnijima
• Postavite minimalnu dob na 25 godina
• Osigurajte da su osoblje i domaćini pravilno obučen
• Ograničite bonuse za VIP osobe u određenom vremenskom okviru
• Zahtijevajte redovito prijavljivanje VIP pritužbi
• Godišnje podnošenje politika vezanih uz VIP osobe

I gurajući to dalje

• Provedite provjere pristupačnosti/sigurnijeg kockanja/due diligence prije dodjeljivanja VIP statusa
• Postavljanje ograničenja i primanje izvješća o aktivnostima VIP članova
• Omogućite članovima programa vjernosti da se odjave umjesto da se prijave
• Uklonite vremenski osjetljive ili poticaji za promicanje rizika

Potiču li VIP programi doista problematično kockanje?

Ovo nipošto nije nova pojava. Prošle godine, prije March Madnessa, američki senator iz Connecticuta Richard Blumenthal napisao je 8 tvrtki za sportsko klađenje u vezi s njihovim agresivne marketinške prakseMeđu mnogim navedenim marketinškim strategijama i promotivnim poticajima, istaknuo je i VIP domaćine i kako su oni naručeni da privuku igrače da potroše više novca. Također se osvrnuo na Studija Wall Street Journala o psihijatru koji je postao žrtvom sličnih shema.

Kavita Fischer, psihijatrica, pokušala se samoisključiti kako bi ublažila gubitke, ali je dobila desetke tisuća dolara kredita za povratak i nastavila je igrati (i gubiti) sve dok nije nagomilala šesteroznamenkasti dug. Blumenthal je marketinške prakse nazvao zlostavljačkim te da ne utječu na dobrobit igrača. Umjesto toga, ciljaju na... emocionalni okidači i iskoristiti informacije koje imaju o igračevim kockarskim navikama kako bi pronašli načine da ih zadrže u petlji.

Iako ne postoje istaknute longitudinalne studije o programima vjernosti i njihovom utjecaju na kladitelje ili igrače, neki detalji u istrazi u Massachusettsu nesumnjivo će privući pažnju. Poput toga kako VIP osobe rijetko koriste alate za odgovorno kockanje, a protokol za domaćine zapravo ne provodi nikakve zaštitne mjere kako bi se spriječilo kompulzivno klađenjeTakođer, ne postoje provjere priuštivosti, a umjesto upozorenja igrača, nalazi kao da sugeriraju da operateri poticati ih da troše više za ulazak u VIP program.

Implikacije za budućnost VIP programa

Komisija za igre na sreću Massachusettsa kontrolira jedno od najvećih američkih tržišta i matična je država velikog brenda DraftKings. Mnoge druge države pomno će pratiti razvoj događaja kako bi se dobili zaključci, kao i vidjeti kako će Massachusetts reagirati na njih. Senator Blumenthal samo je jedna od mnogih osoba koje su izrazile potrebu za većom regulacijom programa vjernosti, a za njega (i njih) ovo je veliki korak naprijed.

Kladionice, a najvjerojatnije i operateri online kasina, morat će preispitati način na koji upravljaju VIP programima. Možda će uvođenje dobnih ograničenja, provjera pristupačnosti, poboljšanih alata za odgovorno kockanje i ograničavanje dijela oglašavanja biti dovoljno da zadovolji sve strane. Ali ako Massachusetts utvrdi jasnu korelaciju između programa vjernosti i štetnih ponašanja u klađenju, to bi mogao biti i početak kraja za ove programe. Sastanci su u tijeku i vjerojatno će trebati dulje vrijeme istraživanja kako bi se dobilo dovoljno informacija da zakonodavci poduzmu bilo kakve poteze, ali bit će to intrigantno područje za praćenje u nadolazećim mjesecima.