EU agencije za zaštitu potrošača usmjerile su se na devet tvrtki za videoigre zbog virtualne valute u igri

Mreža za suradnju u zaštiti potrošača (CPC), koju koordinira Europska komisija, pokrenula je koordinirane akcije na razini EU protiv devet tvrtki za videoigre 30. rujna 2026. u vezi s poslovnim praksama vezanim uz virtualne valute u igri, Komisija je objavila. Akcije imaju za cilj ojačati zaštitu prava igrača.

Istrage se odnose na Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy i Ubisoft EMEA SAS.

Objava je identificirala igre Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans i For Honor kao one koje zahtijevaju dodatnu procjenu nakon tržišnog pregleda. Tvrtke se sumnjaju da koriste poslovne prakse koje bi mogle kršiti EU zakonodavstvo o zaštiti potrošača u nekoliko igara u vezi s virtualnim valutama u igri.

Ključni principi koji stoje iza akcija

Akcije nadovezuju na Ključne principe o virtualnim valutama u igri, skup smjernica EU zakonodavstva o zaštiti potrošača koji promiču transparentnost i poštenje u korištenju virtualnih valuta. Mreža CPC usvojila je principe pod vodstvom Nizozemske agencije za potrošače i tržišta i Norveške agencije za potrošače, uz koordinaciju Komisije, i objavila ih 21. ožujka 2025. Principi definiraju minimalne zahtjeve i najbolje prakse za kupnju i korištenje virtualnih valuta, a također se bave zabrinutostima koje je iznijela Europska organizacija potrošača (BEUC), prema stranici koordiniranih akcija Komisije.

Stranica opisuje načela koja su osmišljena kako bi pomogla industriji igara da prilagodi svoje prakse i kodekse ponašanja, bolje zaštitila potrošače i stvorila sigurnije i transparentnije iskustvo za igrače. Nakon njihovog usvajanja, mreža i Komisija pozvale su industriju da predstavi konkretne mjere za usklađivanje s načelima i osiguranje njihove provedbe. U 2025. godini mreža je otvorila dijalog s industrijom videoigara kako bi osigurala usklađenost. Komisija je izjavila da dijalog nije donio zadovoljavajuće rezultate, pa je mreža nastavila s provjerom tržišta i identificirala nekoliko igara koje zahtijevaju dodatnu procjenu. Problemi s usklađenošću u sektoru se rješavaju kroz koordinirane akcije provedbe.

Akcije od 30. rujna imaju za cilj osigurati primjenu sljedećih principa:

• Jasno i transparentno određivanje cijena: prikazati stvarnu cijenu stvarnih predmeta i valuta koje potrošači moraju kupiti da bi igrali igru.
• Nema nejasnih troškova: izbjegavati višestruke valute ili razmjene valuta koje otežavaju razumijevanje stvarne cijene.
• Nema prisilnih kupovina valuta: igrači ne bi smjeli osjećati obvezu kupnje prekomjerne količine virtualnih valuta kako bi napredovali ili uživali u igri.
• Jasne informacije prije kupnje: igrači moraju imati pristup lako razumljivim informacijama prije kupnje virtualnih valuta ili predmeta u igri.
• Pravo na povlačenje: igrači trebaju biti informirani o svom pravu povlačenja iz ugovora u roku od 14 dana, uključujući neiskorištene virtualne valute.
• Pošteni uvjeti: uvjeti i odredbe igara trebaju biti pošteni i jasni za igrače.
• Zaštita ranjivih potrošača: igre bi trebale pružiti odgovarajuće mjere zaštite svim potrošačima, uključujući ranjive korisnike poput djece.

Također 30. rujna 2026., mreža CPC usvojila je Zajedničku izjavu o jačoj zaštiti potrošača u videoigrama na tržištu EU, postavljajući zajednički pristup zaštiti prava igrača. Koordinirane akcije dio su strategije iznesene u izjavi. Stranica Komisije navodi da će pristup koristiti igračima, izgraditi povjerenje, pružiti podršku i osigurati održivi rast industrije.

Paralelna akcija koja uključuje Activision Blizzard

Uz devet koordiniranih akcija, mreža CPC provodi paralelnu akciju s Activision Blizzard UK Limited kako bi osigurala usklađenost s EU zakonodavstvom o zaštiti potrošača u igrama Diablo Immortal i Call of Duty Mobile. Ispitivanje obuhvaća način prodaje virtualnih valuta u igri, prikupljanje osobnih podataka igrača, imaju li igre ovisnički dizajn, standardne postavke roditeljske kontrole, izravni marketing prema djeci, prikazivanje predugovornog informacijskog materijala i blokiranje gamerskih računa.

Stranica koordiniranih akcija Komisije bilježi da je ova akcija, koja se odnosi na Microsoft Corporation i Activision Blizzard, pokrenuta početkom 2026. i da je dijalog s tvrtkama u tijeku. Ako se iznesene zabrinutosti nastave, CPC autoriteti mogu razmotriti mjere provođenja na nacionalnoj razini.

Mrežu CPC čine nacionalni autoriteti odgovorni za provođenje EU zakona o zaštiti potrošača. Suradnjom pod koordinacijom Komisije, autoriteti djeluju protiv kršenja zakona o potrošačima koja utječu na velik broj ljudi i uključuju više od jedne države članice.

Michael McGrath, povjerenik za demokraciju, pravosuđe, vladavinu prava i zaštitu potrošača, rekao je da otprilike polovica Europljana igra videoigre. „Igra mora biti poštena i pravila se moraju poštovati“, rekao je McGrath. „Nacionalna tijela, uz podršku Komisije, osigurat će njihovu provedbu.“

CPC mreža je započela dijalog s pojedinim tvrtkama navedenim u radnjama od 30. rujna. Neispunjavanje iznesenih zabrinutosti može dovesti do mjera provedbe od strane nacionalnih tijela kako bi se osiguralo poštivanje, navela je Komisija.