Normas de la ASA contra Smart Gravity por anuncio de búsqueda de ayuda contra el juego

La Advertising Standards Authority sostuvo una queja contra Smart Gravity Ltd, que opera bajo el sitio de comparación afiliado top10onlinecasinoreviews.co.uk, después de que un anuncio de búsqueda pagado que promocionaba sitios de casino apareciera en respuesta a una búsqueda de “help with gambling.” El regulador publicó su decisión el 9 de septiembre de 2026, indicando que el anuncio no había sido dirigido de manera responsable y había infringido la regla de responsabilidad social del código publicitario del Reino Unido.

El anuncio y la queja

El anuncio era un anuncio de búsqueda pagado para top10onlinecasinoreviews.co.uk, visto el 18 de junio tras una búsqueda de “help with gambling.”

Texto del anuncio decía: “Los 10 mejores sitios de casino del Reino Unido – 10 mejores sitios de casino en línea del Reino Unido … Compare los mejores sitios de tragamonedas en línea del Reino Unido 2026. Registros rápidos & mega bonos para reclamar. ¡La única lista de casinos compilada con valoraciones de usuarios reales! Regístrate & disfruta de nuestras brillantes ofertas.”

El denunciante cuestionó si el anuncio había sido dirigido de manera irresponsable.

Respuesta de Smart Gravity

Smart Gravity informó a la ASA que era un sitio web de comparación afiliada y que no operaba servicios de juego por sí mismo. Su sitio web ofrecía contenido comparativo, reseñas e información relacionada con operadores licenciados por la UK Gambling Commission.

La empresa indicó que comprendía que el anuncio había sido difundido por Microsoft Advertising. Al recibir la queja, inició una investigación interna para determinar cómo se había mostrado el anuncio, revisando la configuración de sus campañas, la segmentación de palabras clave, los datos de términos de búsqueda y los procedimientos de cumplimiento para determinar si era necesario aplicar salvaguardas adicionales. Señaló que sus campañas estaban configuradas para dirigirse a usuarios adultos en el Reino Unido mediante los controles de segmentación disponibles en la plataforma publicitaria.

Smart Gravity afirmó que mantenía un marco de cumplimiento continuo destinado a minimizar la probabilidad de que sus anuncios aparecieran junto a consultas de búsqueda inapropiadas, incluyendo revisiones periódicas de la configuración y segmentación de campañas, revisión continua de exclusiones de palabras clave negativas y monitoreo interno de cumplimiento. Declaró que no tenía interés comercial en publicitar a personas que buscan apoyo frente a daños relacionados con el juego y que no dirigía intencionalmente a consumidores vulnerables, usuarios menores de edad o personas que buscan servicios de apoyo o autoexclusión del juego. Su público objetivo, según indicó, estaba compuesto por adultos que buscan información sobre operadores de juego con licencia.

La empresa presentó su lista de palabras clave negativas, que, según explicó, estaba diseñada para excluir sus anuncios de los resultados de búsquedas relacionadas con adicción al juego, juego responsable y temas vinculados a los daños del juego. Indicó que, aunque los sistemas automatizados no pueden garantizar que se evite cualquier coincidencia de palabras clave, revisa continuamente sus controles para reducir ese riesgo en la medida de lo posible.

Smart Gravity declaró que su estrategia publicitaria utilizaba una combinación de palabras clave de Coincidencia Exacta, Coincidencia de Frase y Coincidencia Amplia. Afirmó no haber identificado ninguna consulta de búsqueda que contuviera la frase “help with gambling” y que se hubiera asociado a sus palabras clave, y presentó dos capturas de pantalla de los informes de términos de búsqueda de su cuenta de Microsoft Advertising que mostraban los términos y la redacción que los consumidores emplearon cuando se mostraron sus anuncios.

Evaluación de la ASA

La ASA consideró que, al buscar la frase “help with gambling”, el consumidor probablemente estaba buscando información, asesoramiento y apoyo sobre los daños relacionados con el juego, y que dichos consumidores podrían incluir personas vulnerables que intentan gestionar o reducir su exposición y participación en anuncios de juego. En ese contexto, estimó que un anuncio que promociona sitios de casino en línea con “Fast Signups” y “Mega Bonuses” no era apropiado para aparecer en respuesta a esa búsqueda.

El regulador reconoció que Smart Gravity gestionaba un sitio de comparación afiliada y no un servicio de juego, pero consideró que el anuncio tenía el efecto de promover sitios de casino y juego en línea. Señaló que el Código exige que los anuncios de juego tengan especial consideración por la necesidad de proteger a las personas vulnerables de ser dañadas o explotadas, y afirmó que espera que los anunciantes de servicios relacionados con el juego cuenten con controles muy robustos para evitar que sus anuncios se dirijan de forma inapropiada, debido al potencial de daño considerable para los consumidores vulnerables.

La ASA reconoció la lista de palabras clave negativas de la empresa, pero observó que Smart Gravity utilizaba una combinación de opciones de coincidencia de palabras clave más amplias, algunas de las cuales permitían que sus anuncios se mostraran cuando un consumidor buscaba términos relacionados, pero que no contenían, las palabras clave objetivo del anunciante. Consideró que el uso de coincidencias más amplias generaba el riesgo de que el anuncio se sirviera en respuesta a búsquedas que indicaran que el consumidor podría estar experimentando daños relacionados con el juego.

En esas circunstancias, la ASA concluyó que la lista de palabras clave negativas y los controles de segmentación no ofrecían una salvaguarda lo suficientemente robusta para impedir que el anuncio se mostrara a consumidores potencialmente vulnerables. Dado que consideró que existía una alta probabilidad de que consumidores vulnerables que buscaban reducir su exposición y participación en anuncios y sitios web de juego hubieran recibido un anuncio que promocionaba sitios de casino tras una búsqueda de “help with gambling”, el regulador determinó que el anuncio no había sido dirigido de manera responsable.

Regla de responsabilidad social y acción requerida

La ASA anotó que el anuncio infringió la regla 1.3 del CAP Code (Edición 12), que trata sobre responsabilidad social. La regla establece: “Las comunicaciones de marketing deben prepararse con un sentido de responsabilidad hacia los consumidores y la sociedad.” El principio central del Código es que todas las comunicaciones de marketing deben ser legales, decentes, honestas y veraces, y deben reflejar el espíritu, no solo la letra, del Código.

El CAP Code es el libro de normas para anuncios no emitidos, promociones de venta y comunicaciones de marketing directo, y debe ser respetado por todos los anunciantes, agencias y medios. Es aplicado por la ASA, que puede tomar medidas para eliminar o modificar cualquier anuncio que infrinja las normas. Su Sección 16 establece reglas de responsabilidad social para el juego y las apuestas de diferencia cuyo contenido y reglas de segmentación están diseñados para proteger a menores de 18 años y a los vulnerables.

Según la acción registrada en la decisión, el anuncio no debe mostrarse nuevamente tras una búsqueda de “help with gambling”. La ASA indicó a Smart Gravity Ltd, que opera como top10onlinecasinoreviews.co.uk, que garantice que sus anuncios de búsqueda estén dirigidos de manera responsable.