Das Leben eines Pit Bosses: Die Verwaltung des Casino-Floors

Ein Pit Boss ist verantwortlich für die Schaffung einer sicheren Umgebung, die Gewährleistung, dass die Spiele reibungslos verlaufen, und die Verwaltung des Casino-Floors. Es ist ähnlich wie ein Restaurant-Manager, der Besitzer eines Ladens oder der Supervisor in einem Hotel. Wenn alles wie Uhrwerk läuft und die Atmosphäre von Spielen und fließendem Geld erfüllt ist, tun sie ihre Arbeit gut. Es ist ein anspruchsvoller Job, der professionelle Expertise in der Kundenbetreuung und der Verwaltung der Spiele erfordert. Oftmals erfordert dies erste, zweite und sogar dritte Schichten – da die meisten Top-Einrichtungen rund um die Uhr geöffnet sind.

Sie werden nicht erwartet, auf dem Gelände 24/7 zu leben, aber Casino-Pit-Bosse müssen viel ihrer Zeit mit der Arbeit verbringen. Sie erhalten ihre faire Entlohnung, wobei die höchstbezahlten Pit-Bosse über 100.000 Dollar pro Jahr verdienen. Aber Casinos können nicht einfach jeden als Pit-Boss einstellen.

Das Leben eines Pit Bosses – Verantwortungen

Alle landbasierten Casinos benötigen Pit-Bosse. Ob sie als Aufseher, Spiel-Manager oder Pit-Manager bezeichnet werden, diese Menschen haben viele Verantwortungen.

Streitigkeiten mit Kunden lösen und Fragen beantworten

Wenn ein Besucher ein Problem mit einem Spiel hat, muss der Pit-Boss ihm helfen und eventuelle Fehler korrigieren. Er muss ständig die Vorgänge auf dem Boden überwachen und diese Situationen schnell und effektiv lösen. Dazu ist ein Fundament in der Kundenbetreuung erforderlich.

Pit-Bosse müssen sicherstellen, dass Besucher fair behandelt und respektiert werden. Wenn ein Spieler Probleme verursacht oder andere stört, muss der Pit-Boss die Situation entschärfen. Im schlimmsten Fall hat er die Befugnis, einen Spieler vom Gelände zu entfernen und ihn sogar von der Einrichtung auszuschließen.

Die Qualität der Spiele und der Dealer kontrollieren

Es ist ziemlich selten, aber manchmal können Fehler in Casino-Spielen auftreten. Der Dealer kann einen Fehler machen oder ein Spielautomat kann technische Probleme haben. Pit-Bosse müssen diese Probleme schnell lösen und müssen bereit sein, sie zu lösen. Zum Beispiel macht ein Blackjack-Dealer einen Fehler, wenn er den Wert einer Hand zählt. Oder ein Spielautomat, der aufgrund von Überhitzung oder übermäßigem Spiel blockiert ist. Diese Probleme müssen sofort gelöst werden, und der Pit-Boss muss alles tun, um sicherzustellen, dass das Problem nicht wieder auftritt.

Sie sind auch für die Eröffnung und Schließung von Tischen verantwortlich. Wenn ein Dealer auf einer langen Schicht ist und Anzeichen von Ermüdung oder kleinen Fehlern zeigt. Der Pit-Boss muss ihn schnell auswechseln. Die Planung von Pausen für Mitarbeiter, die Erteilung von Ratschlägen und die Steigerung der Moral unter den Mitarbeitern ist eine ihrer Kernrollen. Es muss nicht unbedingt ein müder Dealer sein. Die Expertise des Chefs muss sich auf jedes einzelne Detail erstrecken. Er muss Details wie das Tragen einer Karte erkennen oder ob eines der Würfel ersetzt werden muss mit frischen Würfeln.

Potenzielle Betrugsaktivitäten erkennen

Dies ist der Bereich, in dem Pit-Bosse einen schlechten Ruf haben, wahrscheinlich wegen der zahlreichen Filme, die sie als skrupellose Rausschmeißer darstellen, die ständig nach Betrügern suchen. Ja, Pit-Bosse müssen die Interessen des Casinos schützen, indem sie Spieler überwachen und illegale Aktivitäten erkennen. Sie müssen sicherstellen, dass alle Gäste legal spielen und keine unorthodoxen Methoden oder Werkzeuge verwenden.

Der Pit-Boss wird jedoch keinen verdächtigen Betrüger vom Boden entfernen, ihn bedrohen oder körperlich angreifen. Er zielt nicht auf Spieler ab, die fair gewinnen. Der Pit-Boss sollte eine faire Umgebung aufrechterhalten und andere Spieler vor Betrügern oder Dieben schützen. Letzteres ist extrem wichtig, da Gäste versuchen können, Chips zu stehlen, gefälschte Quittungen zu verwenden oder andere Gegenstände wie Jacken oder Taschen anderer Spieler zu stehlen. Unabhängig von der Größe des Casinos müssen Pit-Bosse die Standards aufrechterhalten und sicherstellen, dass jeder Winkel des Casinos sicher ist.

Wie man ein Casino-Pit-Boss wird

In Bezug auf Qualifikationen benötigen Pit-Bosse keine übermäßigen Zertifikate oder Abschlüsse. Eine Ausbildung in Verwaltung und Finanzen ist ein großer Vorteil. Aber das wichtigere Kriterium ist die praktische Erfahrung auf dem Casino-Floor. Im Allgemeinen benötigen Casino-Pit-Bosse 5-7 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Tischspielen. Sie sollten ein hohes Maß an Kompetenz in verschiedenen Tischspielen zeigen und wissen, wie man Spiele sowohl leitet als auch verwaltet.

Die Bedingungen, um ein Pit-Boss zu werden, variieren stark je nach Casino. Wenn Sie beispielsweise einen Pit-Boss in einem kleineren und weniger bekannten Casino werden möchten, sind die Standards viel niedriger als in den Top-Einrichtungen in Las Vegas, Reno oder Atlantic City.

Wenn Sie ernsthaft daran interessiert sind, ein Pit-Boss zu werden, kann es hilfreich sein, Erfahrung in einer kleineren Einrichtung zu sammeln. Dann, nach dem Wechsel in ein größeres Casino, wird Ihre Reise zum Gaming-Manager viel einfacher sein.

Wann Sie den Pit-Boss bitten sollten

Zurück zu den Spielern: Es gibt Fälle, in denen Sie den Pit-Boss bitten können. Die Bitte, mit dem Pit-Boss zu sprechen, ist selbst eine Seltenheit und kann nur in besonderen Umständen erfolgen. Meistens benötigen Sie ihn, um große Auszahlungen zu überwachen und sicherzustellen, dass das Geld professionell gehandhabt wird. Aber es gibt viele Szenarien, in denen Sie den Pit-Boss bitten können. Wenn Sie eine Frage haben, können Sie einfach Ihren Dealer oder ein anderes Mitglied des Personals bitten, den Pit-Boss zu kontaktieren.

Spezielle VIP-Anfragen

High-Roller können sich an Pit-Bosse wenden, um die Möglichkeit zu erfragen, private Spielsitzungen zu buchen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Gruppen einen ganzen Tisch oder ein dediziertes Zimmer buchen, um hinter verschlossenen Türen hohe Einsätze zu spielen. Wenn es freie Plätze gibt und es in den Zeitplan des Casinos passt, kann der Pit-Boss etwas für Sie arrangieren.

Wenn nicht, kann er die Tischlimits auf einem bestimmten Tisch anpassen, den Buy-in erhöhen oder leichte Anpassungen an den Regeln vornehmen, um Sie zu akkommodieren.

Um Loyalitätsbelohnungen oder Vorteile zu fragen

Pit-Bosse, durch ihre Teams, verfolgen und überwachen Spieler. Wenn Sie längere Zeit in einem Casino gespielt haben oder größere Summen Geld gewettet haben, können Sie den Pit-Boss bitten, um Comp-Punkte oder Belohnungen zu fragen. Dies ist häufiger in größeren Casino-Ketten wie Caesars-Casinos oder BetMGM der Fall. Dies kann in Form von Rabatten auf Hotelübernachtungen oder kostenlosen Mahlzeiten in verbundenen Restaurants erfolgen.

Sie werden keine kostenlosen Belohnungen für geringe Ausgaben erhalten, aber als regelmäßiger Spieler, der mit großen Summen Geld spielt, kann der Pit-Boss möglicherweise etwas arrangieren, das für beide Seiten vorteilhaft ist.

Ein Dealer oder Besucher melden

Konfliktlösung ist ein Bereich, in dem Pit-Bosse hoch ausgebildet und kompetent sind. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Dealer nicht fokussiert ist oder unprofessionell verhält, können Sie den Pit-Boss bitten, zu untersuchen. Er kann Ihnen einen Platz an einem anderen Tisch anbieten oder den Dealer ersetzen.

Oder Sie haben ein Problem mit einem anderen Spieler. In den meisten Fällen wird der Dealer den Pit-Boss bitten, zu kommen und jeden unangemessenen Spieler zu entfernen. Aber wenn er es nicht tut, können Sie immer den Pit-Boss bitten, die Situation zu klären.

Ihnen helfen, größere Gewinne auszuzahlen

Nachdem Sie einen großen Jackpot gewonnen haben, ist der Pit-Boss da, um Ihnen zu helfen, Ihre Gewinne sicher auszuzahlen. Er wird sicherstellen, dass Sie Ihr Geld erhalten, indem er alle geeigneten Sicherheitsverfahren befolgt. Der Pit-Boss kann Zahlungen autorisieren und Ihnen Ihr Geld in bar oder per Scheck übergeben. Alternativ, wenn Ihre Gewinne groß genug sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Geld in Ratenzahlungen zu erhalten, anstatt einer großen Summe auf einmal. In den USA werden Casino-Gewinne besteuert und viele Spieler bevorzugen es, Ratenzahlungen von den Casinos zu erhalten.

Wenn Sie einfach Ihre Gewinne mitnehmen und gehen möchten, sind Sie frei, dies zu tun. Aber der Pit-Boss ist im Wesentlichen da, um die Geldtransaktion zu autorisieren und Ihnen alle Optionen vorzustellen.

Die Bedeutung von Pit-Bossen in stationären Casinos

Arcade-Casinos mit keinen Tischspielen oder Tankstellen mit einer Handvoll Maschinen benötigen keinen Pit-Boss. Es ist ein hoch spezifischer Beruf, der für Einrichtungen mit großem Casino-Floor, vielen Tischspielen und der Kapazität, Hunderte von Spielern gleichzeitig zu bedienen, erforderlich ist. Der Pit-Boss ist der ultimative Manager, aber er kann Floorpeople haben, um seine Arbeitsbelastung zu reduzieren. Es gibt normalerweise 1 Floorperson für jeden 6 Tische.

Die schnelle Natur von stationären Casinos und die Notwendigkeit, Hunderte von Spielern zu bedienen, während die Standards aufrechterhalten werden, ist schwierig und nicht für jeden geeignet. Pit-Bosse müssen viel Boden abdecken und hohe <h levels of focus während ihrer Schichten aufrechterhalten. Es ist kein einfacher Job in jeder Hinsicht. Die Belohnung für die Führung eines erfolgreichen Casinos hängt sehr von der Person ab, die die Besitzer für die Arbeit einstellen. Am Ende des Tages benötigen Pit-Bosse eine Leidenschaft für Spiele, gute Menschenkenntnisse und die Charisma, die Show zu führen.