Massachusetts nhắm mục tiêu vào các chương trình VIP của nhà cái thể thao bằng cuộc điều tra

Massachusetts, nơi cá cược thể thao đã được hợp pháp hóa từ năm 2022, hiện đang xem xét việc hạn chế các chương trình VIP tại các trang web cá cược. Thông qua cơ quan quản lý cờ bạc của mình, Ủy ban Cờ bạc Massachusetts, tiểu bang lo ngại rằng các chương trình VIP mang tính chất trục lợi và các chương trình thưởng nhắm vào những người chơi thường xuyên thua cuộc.

Nghiên cứu về chủ đề này còn rất hạn chế, nhưng giám đốc nghiên cứu, Mark Vander Linden, đã tìm thấy mối liên hệ giữa các chương trình VIP với hành vi đánh bạc rủi ro cao hơn. Mặc dù chưa có kết luận chính thức, nhưng điều này có thể tác động lớn đến trải nghiệm cá cược thể thao tại Mỹ. Nếu Massachusetts tiếp tục hạn chế, hoặc thậm chí cấm hoàn toàn, các chương trình này, có thể chỉ là vấn đề thời gian trước khi các tiểu bang khác phản ứng theo chuỗi phản ứng domino. Trước khi suy đoán về các tác động dây chuyền tiềm ẩn, đây chính xác là những gì chúng ta đã biết cho đến nay.

Bối cảnh của cuộc điều tra về các chương trình VIP

Vào tháng 4, Ủy ban cờ bạc Massachusetts đã cho phép một yêu cầu nhà điều hành cá cược thể thao được cấp phép để biết thông tin về hoạt động của chương trình VIP. Trong biểu mẫu có đủ loại câu hỏi liên quan đến cách thức hoạt động của các chương trình này, bao gồm:

• Is Công nghệ AI được sử dụng để xác định giới hạn đặt cược của khách hàng
• Nếu giới hạn đặt cược của khách hàng đã giảm xuống dưới mức cơ bản, họ có cơ hội tăng giới hạn đó không?
• Bạn có sử dụng khả năng chi trả hoặc phương tiện kiểm tra khi quyết định chỉ định cho khách hàng một máy chủ VIP
• Những yếu tố nào được xem xét khi quyết định duy trì trạng thái VIP của khách hàng
• Vui lòng mô tả các loại ưu đãi mà chủ nhà cung cấp cho VIP

Cho đến những câu hỏi liên quan đến xu hướng thực tế của khách hàng VIP:

•  Tỷ lệ phần trăm khách hàng VIP sử dụng các công cụ chơi game có trách nhiệm như làm nguội hoặc đặt giới hạn là bao nhiêu?
• Độ tuổi trung bình của khách hàng VIP là bao nhiêu?
• Thời gian trung bình mà một khách hàng vẫn là VIP là bao lâu?

Một cuộc họp đã được tổ chức vào ngày 9 tháng 10 thảo luận về các chương trình VIP, cùng nhiều chủ đề khác được nêu ra, chẳng hạn như giới hạn đặt cược của người chơi và mối liên hệ của chúng với cá cược CLV. Chi tiết đầy đủ về cuộc họp và chương trình nghị sự về các chương trình VIP trong lĩnh vực cá cược thể thao có thể được tìm thấy trên trang web MGC. Nếu bạn mở Tài liệu cuộc họp MGC ngày 9 tháng 10 PDF, từ trang 42 trở đi, có tóm tắt sơ lược về các chủ đề được nêu ra.

Phát hiện về Chương trình VIP

Giám đốc nghiên cứu định nghĩa chương trình khách hàng thân thiết là chiến lược tiếp thị của nhà điều hành, được thiết kế để khuyến khích khách hàng tiếp tục ủng hộ bằng cách tặng điểm thưởng cho mỗi đô la khách hàng chi tiêu. Những điểm thưởng này sau đó có thể được quy đổi thành quyền lợi thành viên, tiền thưởng, hoặc thậm chí được mở rộng cho các chi nhánh liên kết. lợi ích của khu nghỉ dưỡng sòng bạc. Chúng cũng thường được chia thành các cấp dựa trên số điểm tích lũy. Chương trình VIP là cấp cao nhất của cấp đó và chỉ dành cho người chơi được mời. Những người chơi này phải chi nhiều tiền hơn để duy trì trạng thái VIP, đồng thời họ cũng sẽ nhận được phần thưởng và ưu đãi lớn hơn. quyền lợi VIP độc quyền.

Nghiên cứu về cờ bạc đã tìm thấy mối liên hệ giữa vấn đề thành viên và cờ bạc, bao gồm nguy cơ gây hại cao hơn và hành vi cờ bạc rủi ro cao hơn. Trích dẫn một nghiên cứu của Gambling Research Australia, Vai trò của chương trình khách hàng thân thiết trong cờ bạc, người ta cho rằng các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết có khả năng tham gia vào các hoạt động có rủi ro vừa phải cao hơn 2.7 lần vấn đề cờ bạc hơn những người không phải là thành viên. Một nghiên cứu khác, do Anh, báo cáo rằng những khách hàng chơi lớn dành nhiều thời gian hoặc tiền bạc hơn để đánh bạc đang ở mức nguy cơ gây hại liên quan đến cờ bạc cao hơn. Cơ quan giám sát cờ bạc của Vương quốc Anh là một trong những cơ quan có thẩm quyền được kính trọng nhất thế giới, nó liên tục cải thiện tiêu chuẩn phúc lợi của người chơi.

MGC tuyên bố rằng họ khuyến khích người chơi quay lại chơi cờ bạc để duy trì hạng trung thành hiện tại hoặc nâng hạng lên hạng cao hơn. Có ý kiến ​​cho rằng các chương trình VIP gây áp lực buộc người dùng phải nạp tiền nhiều hơn, đặc biệt là khi họ sắp đạt hạng cao hơn. Hơn nữa, các biện pháp đánh bạc có trách nhiệm dành cho thành viên VIP vừa thụ động vừa chưa đủ toàn diện.

• Rất ít hoặc không có nhà điều hành nào kiểm tra khả năng chi trả của VIP
• Thủ công (không phải AI) được sử dụng để đưa ra quyết định chỉ định trạng thái VIP
• Một số máy chủ VIP có quy trình khi khách hàng ngừng phản hồi, nhưng không phải tất cả

Thông tin được yêu cầu từ các nhà điều hành cá cược thể thao

Ngoài ra, MGC đã công bố một số chi tiết từ sách thể thao trực tuyến điều tra. Về các chương trình VIP của họ và xu hướng trong các chương trình.

• Độ tuổi trung bình của VIP: cuối 30 đến đầu 40
• 10-35% VIP sử dụng các công cụ đánh bạc có trách nhiệm
• VIP giữ được trạng thái của mình trung bình trong 10 tháng

Sau đó, MGC tiếp tục đưa ra một số yêu cầu về dữ liệu hoặc thông tin tiềm năng trong tương lai để tìm hiểu thêm về cách thức hoạt động của các chương trình VIP:

• Tỷ lệ phần trăm doanh thu đến từ VIP
• Tổng số tay cầm cho từng VIP
• Nhật ký giao tiếp giữa VIP và máy chủ
• Phân tích sâu hơn về VIP và công cụ đánh bạc có trách nhiệm sử dụng
• Dữ liệu nhân khẩu học so sánh VIP với tổng số người chơi

Khung pháp lý tiềm năng được đề xuất

Những tuyên bố sau đây không hề mang tính cố định, chúng chỉ là một khuôn khổ pháp lý tiềm năng mà hội đồng quản trị đã nêu ra và công bố trong ấn phẩm họp. Tuy nhiên, chúng phản ánh những định hướng và biện pháp can thiệp khả thi mà cơ quan quản lý trò chơi Massachusetts đang cân nhắc cho các chương trình VIP.

• Làm cho các chương trình VIP minh bạch hơn
• Đặt độ tuổi tối thiểu là 25
• Đảm bảo nhân viên và chủ nhà được đào tạo đúng cách
• Giới hạn tiền thưởng cho VIP trong một khung thời gian nhất định
• Yêu cầu báo cáo thường xuyên các khiếu nại của VIP
• Nộp hàng năm các chính sách liên quan đến VIP

Và đẩy nó xa hơn nữa

• Tiến hành kiểm tra khả năng chi trả/cờ bạc an toàn hơn/thẩm định trước khi chỉ định trạng thái VIP
• Thiết lập giới hạn và nhận báo cáo hoạt động của thành viên VIP
• Cho phép các thành viên chương trình khách hàng thân thiết chọn không tham gia thay vì chọn tham gia
• Loại bỏ thời gian nhạy cảm hoặc khuyến khích thúc đẩy rủi ro

Các chương trình VIP có thực sự gây ra vấn đề cờ bạc không?

Đây không phải là một hiện tượng mới mẻ. Năm ngoái, trước thềm March Madness, Thượng nghị sĩ Hoa Kỳ Richard Blumenthal của Connecticut đã viết thư cho 8 công ty cá cược thể thao về các hoạt động tiếp thị tích cựcTrong số nhiều chiến lược tiếp thị và ưu đãi khuyến mại được liệt kê, ông cũng chỉ ra các máy chủ VIP và cách họ được giao nhiệm vụ thu hút người chơi chi nhiều tiền hơn. Ông cũng đề cập đến một Nghiên cứu của tờ Wall Street Journal về một bác sĩ tâm thần đã trở thành nạn nhân của những âm mưu tương tự.

Kavita Fischer, bác sĩ tâm thần, đã cố gắng tự loại trừ để giảm thiểu tổn thất, nhưng bà đã nhận được hàng chục nghìn đô la tín dụng để quay lại, và bà tiếp tục chơi (và thua) cho đến khi tích lũy được một khoản nợ sáu con số. Blumenthal gọi các hoạt động tiếp thị là lạm dụng và chúng không tính đến phúc lợi của người chơi. Thay vào đó, họ nhắm vào người chơi. kích hoạt cảm xúc và tận dụng thông tin họ có về thói quen cờ bạc của người chơi để tìm cách giữ họ trong vòng.

Mặc dù không có nghiên cứu dài hạn nổi bật nào về các chương trình khách hàng thân thiết và tác động của chúng đối với người chơi hoặc người cá cược, một số chi tiết trong cuộc điều tra ở Massachusetts chắc chắn sẽ gây chú ý. Chẳng hạn như việc các VIP hiếm khi sử dụng các công cụ đánh bạc có trách nhiệm, và quy trình dành cho người dẫn chương trình không thực sự áp dụng bất kỳ biện pháp bảo vệ nào để giúp ngăn ngừa cá cược bắt buộc. Ngoài ra, không có kiểm tra khả năng chi trả và thay vì cảnh báo người chơi, những phát hiện này dường như gợi ý các nhà điều hành khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn để tham gia chương trình VIP.

Ý nghĩa đối với tương lai của các chương trình VIP

Ủy ban Cờ bạc Massachusetts kiểm soát một trong những thị trường lớn nhất nước Mỹ, và đây cũng là tiểu bang quê hương của thương hiệu lớn DraftKings. Nhiều tiểu bang khác sẽ theo dõi sát sao diễn biến vụ việc để đưa ra kết luận cuối cùng, cũng như xem Massachusetts phản ứng như thế nào với những kết quả này. Thượng nghị sĩ Blumenthal chỉ là một trong số nhiều nhân vật đã bày tỏ sự cần thiết phải siết chặt quy định đối với các chương trình khách hàng thân thiết, và đối với ông (và cả họ), đây là một bước tiến lớn.

Các nhà cái thể thao, và rất có thể là các nhà điều hành sòng bạc trực tuyến, sẽ phải xem xét lại cách họ quản lý các chương trình VIP. Có lẽ việc đưa ra giới hạn độ tuổi, kiểm tra khả năng chi trả, tăng cường các công cụ đánh bạc có trách nhiệm và hạn chế một số quảng cáo sẽ đủ để làm hài lòng tất cả các bên. Nhưng nếu Massachusetts xác định được mối tương quan rõ ràng giữa các chương trình khách hàng thân thiết và các hành vi cá cược có hại, thì đó cũng có thể là khởi đầu cho sự kết thúc của các chương trình này. Các cuộc họp vẫn đang diễn ra, và có thể sẽ cần thêm thời gian nghiên cứu để có đủ thông tin cho các nhà lập pháp đưa ra bất kỳ động thái nào, nhưng đây sẽ là một không gian thú vị để theo dõi trong những tháng tới.