Життя піт-боса: управління казино

Піт-бос відповідає за створення безпечного середовища, забезпечення безперебійного проходження ігор і управління майданчиком у казино. Це схоже на менеджера ресторану, власника магазину або наглядача в готелі. Якщо все йде як по маслу, а атмосфера вирує від ігор і потоку грошей, то вони добре справляються. Це складна робота, яка потребує професійних знань у сфері обслуговування клієнтів та керування іграми. Часто для цього може знадобитися перша, друга і навіть третя зміни – оскільки більшість топових закладів працюють цілодобово.

Від них не очікується, що вони будуть жити в приміщенні 24/7, але боси казино повинні присвячувати багато свого часу роботі. Вони отримують справедливу частку винагороди, причому найбільш високооплачувані піт-боси заробляють понад 100 тисяч доларів на рік. Але казино не можуть просто найняти будь-кого, щоб стати піт-босом.

Життя піт-боса – обов’язки

Усім наземним казино потрібні піт-боси. Незалежно від того, чи називаються вони супервайзерами, ігровими менеджерами чи піт-менеджерами, ці люди мають багато обов’язків.

Вирішуйте суперечки клієнтів і відповідайте на запитання

Якщо у відвідувача виникають проблеми з грою, піт-бос повинен допомогти їм і виправити будь-які помилки, які могли статися. Вони повинні постійно стежити за тим, що відбувається на майданчику, і вирішувати ці ситуації швидко й ефективно. Для цього потрібна основа в обслуговуванні клієнтів.

Піт-боси повинні забезпечити чесне поводження з відвідувачами та повагу в казино. Якщо будь-який гравець створює проблеми або заважає іншим, то піт-бос повинен розрядити ситуацію. У гіршому випадку вони мають повноваження видалити гравця з приміщення та навіть заборонити йому вхід у казино.

Контроль якості ігор та дилерів

Це трапляється досить рідко, але іноді в іграх казино можуть траплятися помилки. Дилер може зробити помилку, або ігровий автомат може мати технічні проблеми. Піт-боси повинні швидко вирішувати ці проблеми та бути готовими їх вирішити. Наприклад, дилер у блекджеку помиляється під час підрахунку значення руки. Або ігровий автомат заклинює через перегрів або надмірну гру. Ці проблеми необхідно вирішувати негайно, а піт-бос повинен зробити все можливе, щоб проблема не виникла знову.

Вони також відповідають за відкриття та закриття столів. Якщо дилер перебуває на довгій зміні та демонструє ознаки уповільнення темпу або допускає незначні помилки, бос піт-столу повинен швидко вивести його з гри. Планування перерв для співробітників, надання їм порад та підвищення морального духу серед персоналу є однією з їхніх основних ролей. Це навіть не обов'язково має бути втомлений дилер. Експертиза боса повинна поширюватися на кожну деталь. Він повинен помічати такі деталі, як коли колода карт починає зношуватися, або чи є якась із... кубики потребують заміни зі свіжою матрицею.

Виявлення потенційної шахрайської діяльності

Саме тут боси піт-босів отримують погану репутацію, ймовірно, через незліченну кількість фільмів, які зображують їх безжальними викидайлами, що постійно шукають шахраїв. Так, боси піт-босів повинні захищати інтереси казино, спостереження за гравцями та виявлення незаконної діяльностіВони повинні забезпечити, щоб усі гості грали легально та не використовували неортодоксальні методи чи інструменти.

Але піт-бос не буде тягнути з підлоги підозрюваних у шахраях, погрожувати їм або фізично нападати на них. Вони не націлені на гравців, які чесно виграють. Піт-бос повинен підтримувати справедливе середовище, а також захищати інших гравців від шахраїв або злодіїв. Останнє надзвичайно важливо, оскільки гості можуть спробувати вкрасти фішки, використати підроблені квитанції або забрати інші речі, такі як куртки чи сумки інших гравців. Незалежно від того, наскільки великим є казино, піт-боси повинні дотримуватися стандартів і гарантувати, що кожен куточок казино буде безпечним.

Як стати піт-босом казино

З точки зору кваліфікації, піт-босам не потрібні надмірні сертифікати чи ступені. А базова освіта в управлінні та фінансах є серйозним поштовхом. Але більш важливим критерієм є практичний досвід роботи в казино. Як правило, для піт-босів казино потрібно 5-7 років досвіду роботи з настільними іграми. Вони повинні демонструвати високий рівень майстерності в різних настільних іграх і знати, як запускати ігри та керувати ними.

Умови для того, щоб стати піт-босом, сильно відрізняються залежно від самого казино. Наприклад, якщо ви претендуєте на посаду піт-боса в меншому та незрозумілому казино, стандарти будуть набагато нижчими, ніж у найкращих закладах у Лас-Вегасі, Ріно чи Атлантік-Сіті.

Якщо ви серйозно плануєте стати піт-босом, вам може бути корисно отримати досвід роботи в меншому закладі. Тоді, після переходу до більшого казино, ваш шлях до того, щоб стати ігровим менеджером, буде набагато простішим.

Коли вам може знадобитися попросити піт-боса

Повертаючись до гравців, є деякі випадки, коли ви можете запросити піт-боса. Запит на розмову з піт-босом сам по собі є рідкістю, і його можна зробити лише за особливих обставин. Найчастіше вони вам знадобляться для спостереження за великими виплатами, гарантуючи, що гроші обробляються професійно. Але є багато інших сценаріїв, у яких ви можете попросити піт-боса. Якщо ви хочете, щоб вони відповіли на запитання, ви можете просто попросити свого дилера чи іншого співробітника зв’язатися з піт-босом.

Особливі VIP запити

Хайролери можуть звернутися до піт-босів, щоб дізнатися про можливість бронювання приватних ігрових сесій. Нерідко групи бронюють цілий стіл або окрему кімнату для проведення ігрових сесій з високими ставками за дверима. Якщо є вільні місця і це відповідає розкладу казино, піт-бос зможе щось для вас організувати.

Якщо ні, вони можуть скоригувати ліміти столів для певного столу, збільшити бай-ін або внести незначні корективи в правила, щоб задовольнити вас.

Питання про винагороди чи бонуси за лояльність

Піт-боси через свої зібрані команди відстежують і контролюють гравців. Якщо ви грали в казино протягом тривалого періоду часу або робили ставки на більші суми грошей, ви можете попросити бонусні бали або винагороди. Це частіше зустрічається у великих мережах казино, наприклад Казино Caesars або BetMGM. Це може бути у формі знижок на проживання в готелях або безкоштовного харчування в дочірніх ресторанах.

Ви не отримаєте безкоштовну винагороду за невеликі витрати, але як постійний гравець, який грає на великі гроші, піт-бос може розробити щось, що буде взаємовигідним.

Повідомлення про дилера чи відвідувача

Вирішення конфліктів — це сфера, у якій піт-боси добре навчені та компетентні. Якщо ви відчуваєте, що ваш дилер не зосереджений або поводиться непрофесійно, ви можете попросити піт-боса провести розслідування. Вони можуть знайти вам місце за іншим столиком або замінити дилера.

Або у вас можуть бути проблеми з іншим гравцем. У більшості випадків дилер вимагає, щоб піт-бос зайшов і прибрав будь-які погано поводяться гравціАле якщо вони цього не зроблять, ви завжди можете попросити їх запросити начальника піт-бокса, щоб він розібрався з ситуацією.

Допомагаємо вам отримати більші виграші

Після того, як ви виграєте великий джекпот, піт-бос допоможе вам безпечно перевести свій виграш. Вони подбають про те, щоб ви отримали свої гроші, дотримуючись усіх належних процедур безпеки. Піт-бос може дозволити платежі, передаючи ваші гроші готівкою або чеком. Крім того, якщо ваш виграш достатньо великий, ви матимете можливість отримати свої гроші у вигляді ануїтетних платежів, а не однієї великої одноразової суми. У США виграші казино оподатковуються, і багато гравців вважають за краще отримувати ануїтетні виплати з казино.

Якщо ви хочете просто взяти свій виграш і піти, ви можете це зробити. Але піт-бос в основному там, щоб дозволити грошову операцію та надати вам усі ваші варіанти.

Важливість піт-босів у звичайних казино

Аркадним казино без настільних ігор або заправкам з кількома автоматами не потрібен піт-бос. Це вузькоспеціалізована професія, необхідна для закладів з великою площею казино, великою кількістю настільних ігор та здатністю обслуговувати сотні гравців одночасно. Піт-бос є головним менеджером, але він може мати персонал залу, щоб зменшити своє робоче навантаження. Зазвичай на кожні 6 столів припадає один персонал залу.

Швидкий темп розвитку наземних казино та потреба вміщати сотні гравців, дотримуючись стандартів, є складною справою, і не для всіх. Піт-боси повинні охопити багато місця та підтримувати високу концентрацію під час своїх змін. За будь-якими мірками це непроста робота. Винагорода за успішне управління казино значною мірою залежить від того, кого власники наймають для роботи. Зрештою, піт-босам потрібна пристрасть до ігор, хороші навички роботи з людьми та харизма, щоб керувати шоу.