Правила ASA щодо реклами Smart Gravity за пошуком «допомога при азартних іграх»

The Advertising Standards Authority підтримала скаргу проти Smart Gravity Ltd, що працює під назвою affiliate comparison site top10onlinecasinoreviews.co.uk, після того як платна пошукова реклама, що просувала казино‑сайти, з’явилася у відповідь на пошук “help with gambling.” Регулятор опублікував рішення 9 вересня 2026 року, зазначивши, що реклама не була відповідально таргетована і порушила правило соціальної відповідальності рекламного кодексу Великобританії.

Реклама та скарга

Реклама була платною пошуковою рекламою для top10onlinecasinoreviews.co.uk, яку побачили 18 червня після пошуку «help with gambling».

Text in the ad read: “Топ‑10 казино у Великій Британії – 10 найкращих онлайн‑казино у Великій Британії … Порівняйте найкращі сайти онлайн‑слотів у Великій Британії 2026. Швидка реєстрація та мегабонуси для отримання. Єдиний список казино, складений на основі оцінок реальних користувачів! Зареєструйтесь та скористайтеся нашими чудовими пропозиціями.”

Скаржник поставив під сумнів, чи була реклама таргетована безвідповідально.

Відповідь Smart Gravity

Smart Gravity повідомив ASA, що це партнерський сайт порівняння і він сам не надає ігрових послуг. На його веб‑сайті розміщувався контент порівняння, огляди та інформація щодо операторів, ліцензованих Комісією з азартних ігор Великої Британії.

Компанія зазначила, що розуміє, що реклама була показана через Microsoft Advertising. Отримавши скаргу, вона розпочала внутрішнє розслідування, щоб з’ясувати, як реклама була показана, переглянувши налаштування кампаній, таргетинг за ключовими словами, дані пошукових запитів та процедури дотримання вимог, щоб визначити, чи потрібні додаткові заходи безпеки. Вона заявила, що її кампанії налаштовані на таргетинг дорослих користувачів у Великій Британії за допомогою контрольних інструментів, доступних у рекламній платформі.

Smart Gravity заявив, що підтримує постійну систему дотримання вимог, спрямовану на мінімізацію ймовірності появи її реклами поруч з недоречними пошуковими запитами, включаючи періодичний перегляд налаштувань кампаній і таргетингу, постійний моніторинг виключень негативних ключових слів та внутрішній контроль відповідності. Компанія стверджує, що не має комерційного інтересу рекламуватися людям, які шукають підтримку щодо шкоди, пов’язаної з азартними іграми, і навмисно не таргетує вразливих споживачів, неповнолітніх користувачів чи осіб, які шукають підтримку щодо азартних ігор або послуги самовиключення. За її словами, цільова аудиторія складається з дорослих, які шукають інформацію про ліцензованих операторів азартних ігор.

Компанія надала свій список негативних ключових слів, який, за її словами, створений для виключення її реклами з результатів пошуку, пов’язаних із залежністю від азартних ігор, безпечними іграми та темами, що стосуються шкоди від азартних ігор. Вона зазначила, що хоча автоматизовані системи не можуть гарантувати, що кожне можливе співпадіння ключового слова буде запобігнуте, вона постійно переглядає свої контролі, щоб знизити цей ризик настільки, наскільки це можливо.

Smart Gravity зазначив, що його рекламна стратегія використовує комбінацію ключових слів Exact Match, Phrase Match та Broad Match. Він повідомив, що не виявив жодних пошукових запитів, що містять фразу «help with gambling», які були б зіставлені з використаними ним ключовими словами, і надав два скріншоти звітів про пошукові терміни зі свого облікового запису Microsoft Advertising, які показують пошукові запити та формулювання, які споживачі використовували під час показу його реклами.

Оцінка ASA

ASA вважала, що під час пошуку фрази «help with gambling» споживач, ймовірно, шукає інформацію, поради та підтримку щодо шкоди, пов’язаної з азартними іграми, і що такі споживачі, ймовірно, включають вразливих осіб, які прагнуть керувати або зменшити свою експозицію до рекламних оголошень про азартні ігри та взаємодію з ними. У цьому контексті вона визнала, що реклама, що просуває онлайн‑казино з «Fast Signups» та «Mega Bonuses», не є доречною у відповідь на такий пошук.

Регулятор визнав, що Smart Gravity працює як партнерський сайт порівняння, а не як сервіс азартних ігор, проте вважав, що реклама має ефект просування онлайн‑казино та сайтів азартних ігор. Він зазначив, що Кодекс вимагає, щоб реклама азартних ігор особливо враховувала необхідність захисту вразливих осіб від шкоди чи експлуатації, і очікує, що рекламодавці, які розміщують рекламу послуг, пов’язаних з азартними іграми, матимуть дуже надійні механізми контролю, щоб запобігти невідповідному таргетингу, через потенційну значну шкоду для вразливих споживачів.

ASA визнав список негативних ключових слів компанії, проте зазначив, що Smart Gravity використовував комбінацію більш широких варіантів збігів ключових слів, деякі з яких дозволяли показувати рекламу, коли споживач шукає терміни, що пов’язані з, але не містять, цільових ключових слів рекламодавця. Вона вважала, що використання ширшого збігу створює ризик показу реклами у відповідь на пошукові запити, які вказують на можливу шкоду, пов’язану з азартними іграми.

У цих обставинах ASA дійшла висновку, що список негативних ключових слів та механізми таргетингу не забезпечили достатньо надійного захисту від показу реклами потенційно вразливим споживачам. Оскільки вона вважала, що існує велика ймовірність того, що вразливі споживачі, які прагнуть зменшити свою експозицію до реклами та сайтів азартних ігор, отримали рекламу, що просуває казино‑сайти, після пошуку «help with gambling», регулятор дійшов, що реклама не була відповідально таргетована.

Правило соціальної відповідальності та необхідні дії

ASA зафіксувала, що реклама порушила правило 1.3 CAP Code (Edition 12), що стосується соціальної відповідальності. Правило говорить: “Маркетингові комунікації мають готуватись з урахуванням відповідальності перед споживачами та суспільством.” Центральний принцип Кодексу полягає в тому, що всі маркетингові комунікації мають бути законними, гідними, чесними та правдивими і повинні відображати дух, а не лише букву, Кодексу.

CAP Code є правилником для небroadcast реклами, акційних пропозицій та прямих маркетингових комунікацій, і його мають дотримуватись усі рекламодавці, агентства та медіа. Його забезпечує ASA, яка може вжити заходів щодо видалення або внесення змін у будь‑яку рекламу, що порушує правила. Розділ 16 встановлює правила соціальної відповідальності для азартних ігор та спред‑беттінгу, чиї зміст і правила таргетингу спрямовані на захист осіб до 18 років та вразливих.

Згідно з зафіксованою дією рішення, реклама більше не повинна показуватись у відповідь на пошук “help with gambling”. ASA повідомила Smart Gravity Ltd, що працює під назвою top10onlinecasinoreviews.co.uk, забезпечити відповідальний таргетинг своїх пошукових оголошень.