Massachusetts efterforsker VIP-programmer mod sportsbook

Massachusetts, hvor sportsvæddemål har været lovligt siden 2022, undersøger nu muligheden for at begrænse VIP-programmer på bettingsider. Gennem sin spillemyndighed, Massachusetts Gaming Commission, er staten bekymret for, at VIP-programmer er aggressive, og at belønningsprogrammer er rettet mod spillere, der ofte taber.

Forskningen på området er ganske vist minimal, men forskningsdirektøren, Mark Vander Linden, har fundet forbindelser mellem VIP-programmer og højere risikofyldt spilleadfærd. Selvom intet er afgjort endnu, kan dette have en stor indflydelse på sportsvæddemålsoplevelsen i Amerika. Hvis Massachusetts fortsætter med at begrænse eller endda helt forbyde disse programmer, kan det blot være et spørgsmål om tid, før andre stater reagerer i en dominolignende kædereaktion. Før vi spekulerer i de potentielle afsmittende effekter, er her præcis, hvad vi ved indtil videre.

Baggrund for undersøgelsen af ​​VIP-programmer

Tilbage i april godkendte Massachusetts Gaming Commission en anmodning om at licenserede sportsvæddemålsoperatører for information om deres VIP-programpraksis. I formularen var der alle mulige spørgsmål vedrørende, hvordan disse programmer fungerer, herunder:

• Is AI-teknologi bruges til at bestemme en kundes indsatsgrænser
• Hvis en kundes indsatsgrænser er blevet sænket til under basisniveauet, har de så mulighed for at øge dem?
• Bruger du en overkommelig pris eller et middel til at tjekke ind, når du beslutter dig for at tildele kunderne en VIP-vært
• Hvilke faktorer tages i betragtning ved beslutningen om at bevare en kundes VIP-status
• Beskriv venligst de typer incitamenter, som en vært tilbyder en VIP

Hele vejen til spørgsmål vedrørende VIP-kunders virkelige tendenser:

•  Hvilken procentdel af VIP-kunder bruger ansvarlige spilværktøjer såsom nedkøling eller grænseindstilling
• Hvad er gennemsnitsalderen for en VIP-kunde
• Hvad er den gennemsnitlige tid, en kunde forbliver VIP

Der blev afholdt et møde den 9. oktober diskutere VIP-programmer, blandt andre emner, der blev rejst, såsom spillernes indsatsgrænser og hvordan de relaterer sig til CLV-væddemål. De fulde mødedetaljer og dagsorden om VIP-programmer hos sportsbooks kan findes på MGC's hjemmeside. Hvis du åbner MGC-mødematerialer fra 9. oktober (PDF)Fra side 42 og fremefter er der en grov opsummering af de emner, der er blevet behandlet.

Resultater om VIP-programmer

Forskningsdirektøren definerede loyalitetsprogrammer som operatørmarkedsføringsstrategier, som er designet til at fremme fortsat kundetilmelding ved at tilbyde bonuspoint for hver dollar, en kunde bruger. Disse point kan derefter konverteres til medlemsfordele, bonusmidler eller endda udvides til tilknyttede fordele ved casinoresortDe består typisk også af niveauer baseret på antallet af akkumulerede point. VIP-programmet er det højeste niveau på det niveau og tilbydes kun til spillere via invitation. Disse spillere skal bruge flere penge for at forblive i VIP-status, og de vil også modtage større belønninger og eksklusive VIP frynsegoder.

Spilforskningen fandt forbindelser til medlemskab og spilleproblemer, herunder øget risiko for skade og højere risiko for spilleadfærd. Henviser til en undersøgelse foretaget af Gambling Research Australia, Loyalitetsprogrammers rolle i spilblev det foreslået, at medlemmer af loyalitetsprogrammer var 2.7 gange mere tilbøjelige til at engagere sig i moderat risiko problem gambling end ikke-medlemmer. En anden undersøgelse foretaget af UKGC, rapporterede, at high roller-kunder, der bruger mere tid eller penge på at spille, er på et større risiko for skader relateret til spilStorbritanniens vagthund for spil er en af ​​verdens mest respekterede myndigheder og er konstant forbedring af spillernes velfærdsstandarder.

MGC udtalte, at de opfordrer spillere til at vende tilbage til gambling for at bevare deres nuværende loyalitetsniveau eller avancere til et højere niveau. Det blev foreslået, at VIP-programmer presser brugerne til at foretage flere indbetalinger, især når de er tæt på at kvalificere sig til et højere niveau. Og foranstaltningerne til ansvarligt spil for VIP-medlemmer er både passive og ikke grundige nok.

• Få eller ingen operatører har VIP-overkommelighedstjek
• Manuel (ikke AI) brugt til at træffe beslutning om tildeling af VIP-status
• Nogle VIP-værter har procedurer for, hvornår kunder holder op med at svare, men ikke alle

Oplysninger anmodet fra sportsbook-operatører

MGC offentliggjorde også nogle af detaljerne fra online sportsbog undersøgelse. Om deres VIP-programmer og tendenserne i programmerne.

• Gennemsnitsalder for VIP'er: slutningen af ​​30'erne til starten af ​​40'erne
• 10-35% af VIP'er bruger værktøjer til ansvarligt spil
• VIP'er beholder deres status i gennemsnit 10 måneder

MGC fortsatte derefter med at fremsætte nogle fremtidige potentielle data- eller informationsanmodninger for at lære mere om, hvordan VIP-programmer fungerer:

• Procentdel af omsætningen, der kommer fra VIP'er
• Samlet håndtering for individuelle VIP'er
• Kommunikationslogfiler mellem VIP'er og værter
• Yderligere oversigt over VIP'er og deres værktøj til ansvarligt spil brug
• Demografiske data, der sammenligner VIP'er med den samlede spillerbase

Potentiel foreslået reguleringsramme

Følgende udtalelser er på ingen måde hugget i sten, de er en potentiel lovgivningsmæssig ramme, som bestyrelsen har fremlagt og offentliggjort i mødepublikationen. Men de afspejler de retninger og mulige interventioner, som Massachusetts' spillemyndighed overvejer for VIP-programmer.

• Gør VIP-programmer mere gennemsigtige
• Sæt minimumsalderen til 25
• Sørg for, at personale og værter er ordentligt trænet
• Begræns bonusserne for VIP'er inden for en given tidsramme
• Kræv regelmæssig rapportering af VIP-klager
• Årlige indsendelser af VIP-relaterede politikker

Og presser det videre

• Udfør kontrol af overkommelighed/sikrere spil/due diligence, før VIP-status tildeles
• Indstil en grænse og modtag aktivitetsrapporter fra VIP-medlemmer
• Tillad loyalitetsprogrammedlemmer at framelde sig i stedet for at tilmelde sig
• Eliminer tidsfølsomme eller risikofremmende incitamenter

Fremkalder VIP-programmer virkelig problemspil

Dette er på ingen måde et nyt fænomen. Sidste år, før March Madness, skrev den amerikanske senator Richard Blumenthal fra Connecticut til 8 sportsvæddemålsfirmaer angående deres aggressive markedsføringspraksisserBlandt de mange markedsføringsstrategier og salgsfremmende incitamenter, der er nævnt, fremhævede han også VIP-værter og hvordan de bliver bestilt for at lokke spillere til at bruge flere penge. Han henviste også til en Wall Street Journal-undersøgelse om en psykiater, der blev offer for lignende ordninger.

Psykiateren Kavita Fischer forsøgte at udelukke sig selv for at afbøde sine tab, men hun fik titusindvis af dollars i kredit for at komme tilbage, og hun fortsatte med at spille (og tabe), indtil hun opbyggede en sekscifret gæld. Blumenthal omtalte markedsføringspraksis som misbrugende, og at den ikke tager højde for spillernes velbefindende. Men snarere målretter den spillerens følelsesmæssige triggere og udnytte de oplysninger, de har om spillerens spillevaner, til at finde måder at fastholde dem på. i løkken.

Selvom der ikke findes fremtrædende longitudinelle studier vedrørende loyalitetsprogrammer og deres effekt på spillere, vil nogle af detaljerne i Massachusetts-undersøgelsen utvivlsomt tiltrække opmærksomhed. Såsom hvordan VIP'er sjældent bruger værktøjer til ansvarligt spil, og protokollen for værter ikke rigtig håndhæver nogen beskyttelsesforanstaltninger for at forhindre tvangsvæddemålDer er heller ingen kontrol af overkommelighed, og i stedet for at advare spillerne synes resultaterne at antyde, at operatørerne opmuntre dem til at bruge mere for at komme ind i VIP-programmet.

Implikationer for VIP-programmers fremtid

Massachusetts Gaming Commission kontrollerer et af Amerikas største markeder, og det er hjemstaten for det store brand DraftKings. Mange andre stater vil følge udviklingen nøje for at se konklusionen på resultaterne, samt se, hvordan Massachusetts reagerer på dem. Senator Blumenthal er blot en af ​​mange personer, der har udtrykt behovet for større regulering af loyalitetsprogrammer, og for ham (og dem) er dette et stort skridt fremad.

Sportsbooks, og højst sandsynligt online casino-operatører, bliver nødt til at gentænke den måde, de administrerer VIP-programmer på. Måske vil indførelse af aldersgrænser, kontrol af overkommelighed, forbedrede værktøjer til ansvarligt spil og begrænsning af noget af reklamen være nok til at tilfredsstille alle parter. Men hvis Massachusetts fastslår en klar sammenhæng mellem loyalitetsprogrammer og skadelig spilleadfærd, kan det lige så godt være begyndelsen på enden for disse programmer. Møderne er i gang, og det vil sandsynligvis kræve længere researchtid at få nok information til, at lovgiverne kan foretage sig noget, men det vil være et spændende sted at følge i de kommende måneder.