Nederlandsk spillemyndighet adresserer 711s regler for innskuddsspill

Kansspelautoriteit, den nederlandske spillemyndigheten, har formelt tatt opp saken med nettspilloperatøren 711 etter at selskapet krevde at noen kunder måtte satse innskutt penger før de kunne ta dem ut, regulatoren kunngjorde den 9. oktober 2026. Regulatoren sa at den mottok en tip om at 711 påla slike innsatsbetingelser til personer som brukte betalingsmetoder annet enn en vanlig bankkonto.

Når noen ønsker å ta ut innskutt penger, må kreditten tilbakebetales direkte, og spillselskaper kan ikke pålegge strukturelle betingelser som hindrer en slik direkte utbetaling, sier regulatoren. Innsatskrav av denne typen er kun tillatt i kombinasjon med et tilbudt bonussystem, og da under strenge betingelser. I alle andre tilfeller må spillselskaper alltid utbetale så raskt som mulig.

Ifølge Ksa uttalte 711 at prosedyren var etablert i forbindelse med tiltak for å forhindre hvitvasking. Regulatoren anerkjente at utbetalinger kan bli forsinket under en hvitvaskingsundersøkelse, men sa at enhver slik forsinkelse må være så kort som mulig, og betalingen kan ikke bli strukturelt suspendert. Et spillselskap kan heller aldri kreve at innskutt penger først må spilles minst én gang.

Ksa sa at den anser 711s arbeidsmetode som svært uønsket og derfor umiddelbart gikk i dialog med selskapet. Etter samtalen tok 711 tiltak for å hindre en gjentakelse og presiserte at spillere som ikke ønsket å satse, kunne få beløpet tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden.

Ksa understreket at spillselskaper allerede i 2024 ble informert om forpliktelser og unntak knyttet til direkte utbetaling av spillerkreditter, og at denne typen overtredelse ikke lenger skal forekomme.

Forpliktelser ved utbetaling av spillerkreditter

Regulatorens publiserte retningslinjer for utbetaling av spillerkreditter sier at leverandører av nettspill med sjanse har forpliktelser ved utbetaling av spillerkreditter, og at lisenshavere selv er ansvarlige for å overholde lover og forskrifter. Lisenshavere må sikre en trygg betalingsflyt, separasjon av spillerkreditter fra andre eiendeler eller forsikring av disse kreditter, samt utbetaling av spillerkreditter.

Når en spiller ber om sin kreditt, må lisenshaveren debitere spillkontoen til spillerens fordel, en regel som retningslinjene sier hindrer at en spiller blir oppmuntret til overdreven deltakelse i spill med sjanse. Lisenshaveren må iverksette passende tiltak slik at saldoen på spillkontoen alltid, til enhver tid, kan utbetales til spilleren uten unødvendig forsinkelse, med mindre det foreligger et klart unntak.

Forbudte betingelser og tillatte unntak

Retningslinjene fastsetter betingelser som ikke er tillatt. Ingen minimumsbeløp for utbetaling er tillatt, uansett hvor lite, ikke engang noen få euro. Innsatskrav knyttet til midler innskutt av spilleren, som pålegger spilleren å spille et antall runder før noen utbetaling kan finne sted, er også forbudt. Betingelser som ikke medfører unødvendig forsinkelse av en utbetaling er tillatt, for eksempel å belaste visse kostnader, som for eksempel administrasjon av spillkontoen, forutsatt at spilleren ble informert om dem på forhånd.

Unntak der en forsinkelse i utbetaling av spillerkreditter er tillatt inkluderer en etterforskning av pengenes opprinnelse i henhold til Wwft, den nederlandske loven mot hvitvasking og terrorfinansiering. Retningslinjene bemerker at Ksa sin Wwft-retningslinje forklarer at en suspensjon av en utbetaling kan være mulig i den sammenhengen, men må være så kort som mulig. En lisenshaver går heller ikke direkte til utbetaling dersom det foreligger en rimelig mistanke om at svindel har blitt begått, eller dersom spilleren oppga feil opplysninger ved registrering. Å fastsette generelle betingelser for utbetalinger er forbudt utenfor slike situasjoner, står det i retningslinjene.

Retningslinjene tar også for seg kontolukking. Når en spiller ber om at en konto skal lukkes, overføres eventuelle resterende kreditter til spillerens motkonto. Kostnadene en leverandør kan belaste er begrenset i henhold til fjernspillreguleringene til kostnadene for deltakelse i et spill med sjanse og kostnadene for bruk av teknologien, og spilleren må ved registrering erklære at de har tatt notis av disse kostnadene. Å belaste gebyr for å lukke en konto er ikke tillatt, bemerker retningslinjene, fordi det kan avskrekke spillere fra å lukke kontoene sine.

Hvis 711 begår en ny overtredelse, kan Ksa, ifølge uttalelsen, handle strengere.