UK Gambling Commission belegt Holland Park Leisure met boete van £150.000 voor falen in zelfuitsluiting

De UK Gambling Commission heeft Holland Park Leisure Limited een boete van £150.000 opgelegd omdat het niet heeft deelgenomen aan een zelfuitsluitingsregeling die bedoeld is om mensen die problemen hebben met gokken te beschermen, de toezichthouder kondigde op 18 augustus 2026 aan.

Het bedrijf exploiteert drie volwassen gamingcentra onder de naam Holland Park Amusements in Leicester en het nabijgelegen Coalville. Naast de boete moet het een externe audit ondergaan die haar beleid, procedures en controles, de praktische uitvoering daarvan, en de training en bekwaamheid van het personeel omvat.

Volgens de regulerende actievermelding van de Commissie heeft de exploitant niet voldaan aan de multi‑operator zelfuitsluitingsvereiste die aan haar licentie is gekoppeld, een overtreding die de toezichthouder heeft vastgesteld in een beoordeling van de bedrijfslicentie. De datum van de beslissing over de sanctie is 31 juli 2026.

De vermelding noteert bovendien een aanzienlijk verzwarende factor: functionarissen van de Commissie hadden Holland Park Leisure eerder gewaarschuwd voor de niet‑naleving, het bedrijf ondernam destijds geen corrigerende actie en verstrekte misleidende informatie aan de toezichthouder. Ondanks dat het op de hoogte was van haar verplichting, heeft de exploitant zich pas bij een regeling aangesloten nadat de Commissie haar licentie in oktober 2025 had opgeschort. Zodra de licentie‑herziening begon, nam het bedrijf corrigerende maatregelen om weer aan de eisen te voldoen, noteerden de functionarissen.

John Pierce, de directeur Handhaving en Inlichtingen van de Commissie, zei:

“Elke exploitant moet ervoor zorgen dat hij volledig deelneemt aan een erkende multi‑operator zelfuitsluitingsregeling, dat hij effectieve procedures heeft om zelfuitsluitende klanten te identificeren en te verhinderen dat zij in een van zijn vestigingen gokken, en dat zijn personeel is getraind om zelfuitsluiting te beheren en individuen door te verwijzen naar relevante ondersteuningsdiensten.”

“Dit zijn geen optionele eisen,” voegde hij toe in de aankondiging. “Het zijn fundamentele licentievoorwaarden die bedoeld zijn om consumenten te beschermen tegen schade, en exploitanten die hier niet aan voldoen, kunnen een toezichthoudende actie verwachten.”

Wat de zelfuitsluitingsregel eist van fysieke exploitanten

In Groot-Brittannië moet elk consumentgerichte fysieke gokbedrijf in de arcade-, wed-, bingo- en casinosector deelnemen aan een multi‑operator zelfuitsluitingsregeling. Het mechanisme stelt een persoon die het gevoel heeft de controle over zijn gokgedrag te verliezen in staat om één verzoek in te dienen om van alle deelnemende locaties van dat type in zijn omgeving uitgesloten te worden, in plaats van elk arcade‑ of wedkantoor afzonderlijk te moeten benaderen.

De verplichting staat in de gedragscode voor maatschappelijke verantwoordelijkheid van de Commissie, die de kracht van een licentievoorwaarde heeft. Die onderscheiding is belangrijk voor handhaving: de LCCP, het regelboek waaraan elke licentiehouder zich moet houden, stelt dat een overtreding van een bepaling uit de gedragscode voor maatschappelijke verantwoordelijkheid een licentie‑herziening, schorsing, intrekking, een financiële sanctie of zelfs vervolging kan veroorzaken. Minder belangrijke “gewone code” bepalingen kunnen daarentegen op zichzelf geen boete opleggen.

Exploitanten sluiten zich voor hun sector aan bij de regeling via een brancheorganisatie in plaats van via de Commissie zelf. Arcade‑exploitanten registreren zich bijvoorbeeld via het BACTA‑schema van de handelsvereniging of via een nieuwere aanbieder genaamd Boomerang Digital, terwijl wedkantoren gebruikmaken van het Multi‑Operator Self‑Exclusion Scheme en casino’s SENSE, volgens de richtlijnpagina van de Commissie. De drie vestigingen van Holland Park Leisure vallen duidelijk in de arcade‑categorie.

Het register van Holland Park Leisure en wat er vervolgens gebeurt

Het openbare register toont aan dat Holland Park Leisure, gevestigd op 213 Hinckley Road in Leicester Forest East, haar licentie voor volwassen gamingcentra ononderbroken heeft gehouden sinds 1 januari 2009. Die licentie blijft actief na de opschorting in oktober 2025 en de afronding van de beoordeling.

De drie gelicentieerde vestigingen van het bedrijf, volgens de lijst van vestigingen in het register, zijn Holland Park Amusements op 20‑22 Church Gate in het centrum van Leicester, een eenheid in het New Walk Centre op Welford Place, en een locatie op 67 Belvoir Road in Coalville. De Leicester‑locaties opereren onder de premise‑licenties van Leicester City Council, de Coalville‑locatie onder de North West Leicestershire District Council.

De Commissie heeft in 2026 een reeks handhavingsacties op het gebied van spelersbescherming uitgevoerd, variërend van maatregelen tegen ongeregistreerde loterijpromotie tot tekortkomingen in de administratie, en heeft tevens druk ondervonden om aan te tonen dat zij gelicentieerde exploitanten ter verantwoording ropt nu de bezorgdheid over de Britse zwarte markt toeneemt. Een boete van £150.000 voor een arcade‑exploitant met drie vestigingen bevindt zich aan de onderkant van haar recente zakenbestand, maar de opgelegde sancties reiken verder dan de betaling zelf.

Het directe waarneembare is de externe audit, die niet alleen zal beoordelen of de schriftelijke beleidsregels van het bedrijf nu aan de regels voldoen, maar ook of het personeel van de drie arcade‑vestigingen getraind is om zelfuitsluitende klanten te herkennen en hen bij de deur af te wijzen. De bevindingen van de audit worden teruggerapporteerd aan de toezichthouder, waardoor de Commissie een voortdurende inzage behoudt in een exploitant die zij al eenmaal heeft opgeschort. Voor Holland Park Leisure sluit de boete van £150.000 de financiële kant van de zaak af; de audit bepaalt wat de Commissie maakt van wat zij binnen het bedrijf ontdekt.