Massachusetts onderzoekt VIP-programma's voor sportweddenschappen

Massachusetts, waar sportweddenschappen sinds 2022 legaal zijn, onderzoekt nu de mogelijkheden om VIP-programma's op goksites aan banden te leggen. Via de gokautoriteit, de Massachusetts Gaming Commission, maakt de staat zich zorgen dat VIP-programma's roofzuchtig zijn en dat beloningsprogramma's zich richten op spelers die vaak verliezen.

Toegegeven, het onderzoek naar dit onderwerp is minimaal, maar onderzoeksdirecteur Mark Vander Linden vond verbanden tussen VIP-programma's en risicovoller gokgedrag. Hoewel er nog niets is besloten, zou dit een grote impact kunnen hebben op de sportweddenschapservaring in Amerika. Als Massachusetts deze programma's aan banden legt of zelfs volledig verbiedt, is het misschien slechts een kwestie van tijd voordat andere staten hierop reageren in een domino-achtige kettingreactie. Voordat we speculeren over mogelijke domino-effecten, hier is wat we tot nu toe precies weten.

Achtergrond van het onderzoek naar VIP-programma's

In april heeft de Massachusetts Gaming Commission een verzoek goedgekeurd om erkende sportweddenschapsaanbieders voor informatie over hun VIP-programmapraktijken. In het formulier stonden allerlei vragen over de werking van deze programma's, waaronder:

• Is AI-technologie wordt gebruikt om de inzetlimieten van een klant te bepalen
• Als de inzetlimieten van een klant onder de basislijn zijn verlaagd, hebben ze dan de mogelijkheid om deze te verhogen?
• Gebruikt u een betaalbaarheids- of middelencontrole bij het beslissen om klanten een VIP-gastheer
• Welke factoren worden in overweging genomen bij het besluit om de VIP-status van een klant te behouden?
• Beschrijf de soorten incentives die een gastheer aan een VIP biedt

Tot aan vragen over de echte levensgewoonten van VIP-klanten:

•  Welk percentage van de VIP-klanten maakt gebruik van hulpmiddelen voor verantwoord spelen, zoals afkoeling of het instellen van limieten?
• Wat is de gemiddelde leeftijd van een VIP-klant?
• Hoe lang blijft een klant gemiddeld VIP?

Op 9 oktober werd een vergadering gehouden om VIP-programma's bespreken, naast andere onderwerpen die aan bod kwamen, zoals inzetlimieten voor spelers en hoe deze zich verhouden tot CLV-weddenschappen. De volledige vergaderdetails en agenda over VIP-programma's in sportweddenschappen zijn te vinden op de MGC-website. Als u de MGC-vergadermateriaal 9 oktober (PDF)Vanaf pagina 42 vindt u een ruwe samenvatting van de onderwerpen die aan bod komen.

Bevindingen over VIP-programma's

De directeur van onderzoek definieerde loyaliteitsprogramma's als marketingstrategieën van operators, die zijn ontworpen om voortdurende klantenbinding te bevorderen door comp-punten te bieden voor elke dollar die een klant besteedt. Deze punten kunnen vervolgens worden omgezet in ledenvoordelen, bonusgeld of zelfs worden uitgebreid naar aangesloten bedrijven. voordelen van casino resortsZe bestaan ​​doorgaans ook uit niveaus gebaseerd op het aantal verzamelde punten. Het VIP-programma is het hoogste niveau van dat niveau en wordt alleen op uitnodiging aan spelers aangeboden. Deze spelers moeten meer geld uitgeven om de VIP-status te behouden, en ze ontvangen ook grotere beloningen en exclusieve VIP-voordelen.

Het gokonderzoek vond verbanden tussen leden en gokproblemen, waaronder een verhoogd risico op schade en riskanter gokgedrag. Verwijzend naar een onderzoek van Gambling Research Australia, De rol van loyaliteitsprogramma's bij gokkenwerd gesuggereerd dat leden van loyaliteitsprogramma's 2.7 keer meer kans hadden om deel te nemen aan gematigde risico's probleem gokken dan niet-leden. Een andere studie, door de VKGCmeldde dat high roller-klanten die meer tijd of geld besteden aan gokken, zich in een groter risico op gokgerelateerde schadeDe Britse waakhond voor gokken is een van de meest gerespecteerde autoriteiten ter wereld en houdt voortdurend toezicht op verbetering van de normen voor het welzijn van spelers.

De MGC verklaarde dat ze spelers aanmoedigen om terug te keren naar het gokken om hun huidige loyaliteitsniveau te behouden of door te groeien naar een hoger niveau. Er werd gesuggereerd dat VIP-programma's gebruikers onder druk zetten om meer stortingen te doen, vooral wanneer ze bijna in aanmerking komen voor een hoger niveau. Bovendien zijn de maatregelen voor verantwoord gokken voor VIP-leden zowel passief als onvoldoende grondig.

• Er zijn weinig tot geen aanbieders die VIP-betaalbaarheidscontroles uitvoeren
• Handleiding (geen AI) gebruikt om te beslissen over het toekennen van de VIP-status
• Sommige VIP-hosts hebben procedures voor het geval dat gasten niet meer reageren, maar niet allemaal.

Informatie opgevraagd bij bookmakers

Ook de MGC publiceerde enkele details uit de online sportboek onderzoek. Over hun VIP-programma's en de trends in de programma's.

• Gemiddelde leeftijd van VIP's: eind 30 tot begin 40
• 10-35% van de VIP's gebruikt hulpmiddelen voor verantwoord gokken
• VIP's behouden hun status gemiddeld 10 maanden

Vervolgens heeft de MGC in de toekomst een aantal potentiële gegevens- en informatieverzoeken gedaan om meer te weten te komen over hoe VIP-programma's werken:

• Percentage van de omzet dat afkomstig is van VIP's
• Totaal aantal personen voor individuele VIP's
• Communicatielogboeken tussen VIP's en hosts
• Verdere indeling van VIP's en hun hulpmiddel voor verantwoord gokken .
• Demografische gegevens die VIP's vergelijken met de totale spelersbasis

Voorgesteld potentieel regelgevingskader

De volgende uitspraken zijn geenszins in steen gebeiteld; ze vormen een mogelijk wettelijk kader dat de raad heeft aangesneden en gepubliceerd in de publicatie van de vergadering. Ze weerspiegelen echter de richtlijnen en mogelijke interventies die de Massachusetts Gaming Authority overweegt voor VIP-programma's.

• Maak VIP-programma's transparanter
• Minimumleeftijd instellen op 25
• Zorg ervoor dat het personeel en de gastheren aanwezig zijn goed opgeleid
• Beperk de bonussen voor VIP's binnen een bepaald tijdsbestek
• Regelmatige rapportage van VIP-klachten vereisen
• Jaarlijkse indiening van VIP-gerelateerd beleid

En dat nog verder doorvoeren

• Voer betaalbaarheids-/veiliger gokken-/due diligence-controles uit voordat u de VIP-status toekent
• Stel een limiet in en ontvang activiteitenrapporten van VIP-leden
• Geef leden van loyaliteitsprogramma's de mogelijkheid om zich af te melden in plaats van zich aan te melden
• Elimineer tijdgevoelige of risicobevorderende prikkels

Veroorzaken VIP-programma's echt probleemgokken?

Dit is zeker geen nieuw fenomeen. Vorig jaar, voorafgaand aan March Madness, schreef senator Richard Blumenthal van Connecticut aan acht sportweddenschapsbedrijven over hun agressieve marketingpraktijken. Van de vele marketingstrategieën en promotionele prikkels die hij noemde, noemde hij ook VIP-hosts en hoe zij worden ingehuurd om spelers aan te moedigen meer geld uit te geven. Hij verwees ook naar een Wall Street Journal-studie over een psychiater die het slachtoffer werd van soortgelijke praktijken.

Kavita Fischer, de psychiater, probeerde zichzelf uit te sluiten om haar verliezen te beperken, maar ze kreeg tienduizenden dollars terug als tegoed, en ze bleef spelen (en verliezen) totdat ze een schuld van zes cijfers had opgebouwd. Blumenthal noemde de marketingpraktijken misbruik en zei dat ze geen rekening hielden met het welzijn van de speler. Ze richten zich eerder op de spelers. emotionele triggers en de informatie die ze hebben over de gokgewoonten van de speler gebruiken om manieren te vinden om ze op de hoogte te houden in de lus.

Hoewel er geen prominente longitudinale studies zijn naar loyaliteitsprogramma's en hun effecten op gokkers of spelers, zullen sommige details in het onderzoek in Massachusetts ongetwijfeld de aandacht trekken. Zoals hoe VIP's zelden verantwoord gokken gebruiken, en het protocol voor hosts niet echt beschermende maatregelen afdwingt om te helpen voorkomen dat... dwangmatig gokkenOok zijn er geen betaalbaarheidscontroles en in plaats van spelers te waarschuwen, lijken de bevindingen te suggereren dat exploitanten... hen aanmoedigen om meer uit te geven om deel te nemen aan het VIP-programma.

Implicaties voor de toekomst van VIP-programma's

De Massachusetts Gaming Commission beheert een van Amerika's grootste markten en is de thuisstaat van het grote merk DraftKings. Veel andere staten zullen de ontwikkelingen nauwlettend volgen om de conclusies van de bevindingen te trekken en te zien hoe Massachusetts hierop reageert. Senator Blumenthal is slechts een van de vele figuren die de noodzaak van strengere regelgeving voor loyaliteitsprogramma's hebben benadrukt, en voor hem (en voor hen) is dit een grote stap voorwaarts.

Sportweddenschappen, en hoogstwaarschijnlijk ook online casino-exploitanten, zullen hun manier van beheren van VIP-programma's moeten heroverwegen. Misschien zijn de invoering van leeftijdsgrenzen, betaalbaarheidscontroles, verbeterde tools voor verantwoord gokken en het beperken van een deel van de reclame voldoende om alle partijen tevreden te stellen. Maar als Massachusetts een duidelijk verband vaststelt tussen loyaliteitsprogramma's en schadelijk gokgedrag, kan dat net zo goed het begin van het einde betekenen voor deze programma's. De vergaderingen zijn gaande en het zal waarschijnlijk meer onderzoek vergen om voldoende informatie te verzamelen zodat de wetgevers stappen kunnen ondernemen, maar het zal de komende maanden een interessant onderwerp zijn om in de gaten te houden.