Massachusetts Menargetkan Program VIP Sportsbook dengan Investigasi

Massachusetts, di mana taruhan olahraga telah dilegalkan sejak 2022, sekarang sedang mempertimbangkan untuk membatasi program VIP di situs taruhan. Melalui otoritas perjudian, Massachusetts Gaming Commission, negara bagian tersebut khawatir bahwa program VIP bersifat predator dan bahwa program hadiah menargetkan pemain yang sering kalah.

Penelitian tentang topik ini minimal, tetapi direktur penelitian, Mark Vander Linden, menemukan hubungan antara program VIP dan perilaku perjudian yang berisiko lebih tinggi. Meskipun belum ada keputusan, ini dapat memiliki dampak besar pada pengalaman taruhan olahraga di Amerika. Jika Massachusetts melarang atau bahkan melarang program-program ini, mungkin hanya masalah waktu sebelum negara-negara lain merespons dalam rantai reaksi domino. Sebelum berspekulasi tentang potensi efek knock-on, berikut adalah apa yang kita ketahui sejauh ini.

Latar Belakang Investigasi Program VIP

Kembali pada April, Massachusetts Gaming Commission mengotorisasi permintaan kepada operator taruhan olahraga yang berlisensi untuk informasi tentang praktik program VIP mereka. Dalam formulir tersebut, ada berbagai pertanyaan terkait dengan cara kerja program tersebut, termasuk:

• Apakah teknologi AI digunakan untuk menentukan batas taruhan pelanggan
• Jika batas taruhan pelanggan telah dikurangi di bawah baseline, apakah mereka memiliki kesempatan untuk meningkatkannya
• Apakah Anda menggunakan pemeriksaan kelayakan atau pemeriksaan sarana dalam memutuskan untuk mengassign pelanggan sebagai host VIP
• Apa faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam memutuskan untuk mempertahankan status VIP pelanggan
• Tolong jelaskan jenis insentif yang diberikan oleh host kepada VIP

Semua jalan ke pertanyaan tentang kecenderungan nyata pelanggan VIP:

• Berapa persentase pelanggan VIP yang menggunakan alat perjudian yang bertanggung jawab seperti pendinginan atau pengaturan batas
• Berapa usia rata-rata pelanggan VIP
• Berapa lama rata-rata waktu yang dihabiskan pelanggan sebagai VIP

Pertemuan diadakan pada 9 Oktober untuk membahas program VIP, di antara topik lain yang dibangkitkan, seperti batas taruhan pemain dan hubungannya dengan taruhan CLV. Detail pertemuan penuh dan agenda tentang program VIP di sportsbook dapat ditemukan di situs MGC. Jika Anda membuka MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, dari halaman 42 dan seterusnya, ada ringkasan kasar tentang topik yang dibangkitkan.

Temuan tentang Program VIP

Direktur Penelitian mendefinisikan program loyalitas sebagai strategi pemasaran operator, yang dirancang untuk mempromosikan patronase yang berkelanjutan dengan menawarkan poin kompensasi untuk setiap dolar yang dihabiskan pelanggan. Poin-poin ini dapat diubah menjadi manfaat anggota, dana bonus, atau bahkan diperluas ke manfaat resor kasino yang terkait. Mereka juga biasanya terdiri dari tingkatan berdasarkan jumlah poin yang dikumpulkan. Program VIP adalah tingkat tertinggi dari tingkatan tersebut, dan ditawarkan kepada pemain dengan undangan saja. Para pelanggan ini harus menghabiskan lebih banyak uang untuk tetap berada dalam status VIP, dan mereka juga akan menerima hadiah yang lebih besar dan perlakuan VIP eksklusif.

Penelitian perjudian menemukan hubungan antara keanggotaan dan masalah perjudian, termasuk peningkatan risiko kerusakan dan perilaku perjudian yang berisiko lebih tinggi. Mengutip sebuah studi oleh Gambling Research Australia, Peran Program Loyalitas dalam Perjudian, disarankan bahwa anggota program loyalitas 2,7 kali lebih mungkin terlibat dalam perjudian yang berisiko moderat daripada non-anggota. Studi lain oleh UKGC melaporkan bahwa pelanggan high roller yang menghabiskan lebih banyak waktu atau uang untuk berjudi berisiko lebih tinggi terhadap kerusakan perjudian. Otoritas perjudian Inggris adalah salah satu otoritas paling dihormati di dunia, dan terus memperbaiki standar kesejahteraan pemain.

MGC menyatakan bahwa mereka mendorong pemain untuk kembali berjudi untuk mempertahankan tingkat loyalitas mereka saat ini atau maju ke tingkat yang lebih tinggi. Disarankan bahwa program VIP menekan pengguna untuk melakukan lebih banyak deposit, terutama ketika mereka dekat dengan memenuhi syarat untuk tingkat yang lebih tinggi. Dan, langkah-langkah perjudian yang bertanggung jawab untuk anggota VIP adalah pasif dan tidak cukup menyeluruh.

• Sedikit atau tidak ada operator yang memiliki pemeriksaan kelayakan VIP
• Manual (bukan AI) digunakan untuk membuat keputusan untuk mengassign status VIP
• Beberapa host VIP memiliki prosedur untuk ketika pelanggan berhenti merespons, tetapi tidak semua

Informasi yang Diminta dari Operator Sportsbook

Juga MGC menerbitkan beberapa detail dari investigasi sportsbook online. Tentang program VIP mereka dan tren dalam program tersebut.

• Usia rata-rata VIP: akhir 30-an hingga awal 40-an
• 10-35% VIP menggunakan alat perjudian yang bertanggung jawab
• VIP mempertahankan status mereka selama rata-rata 10 bulan

MGC kemudian melanjutkan untuk membuat beberapa permintaan data atau informasi potensial di masa depan untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana program VIP bekerja:

• Presentase pendapatan yang berasal dari VIP
• Total handle untuk VIP individu
• Log komunikasi antara VIP dan host
• Pembagian lebih lanjut tentang penggunaan alat perjudian yang bertanggung jawab oleh VIP
• Data demografi yang membandingkan VIP dengan basis pemain secara keseluruhan

Kerangka Regulasi Potensial yang Diusulkan

Pernyataan berikut tidaklah final, mereka adalah kerangka regulasi potensial yang dinaikkan dan diterbitkan oleh dewan dalam publikasi pertemuan. Tetapi mereka mencerminkan arah dan intervensi yang mungkin dilakukan oleh otoritas perjudian Massachusetts untuk program VIP.

• Membuat program VIP lebih transparan
• Menetapkan batas usia minimum 25
• Mengensure staf dan host terlatih dengan baik
• Membatasi bonus untuk VIP dalam waktu tertentu
• Mengharuskan pelaporan keluhan VIP secara teratur
• Pengajuan kebijakan VIP tahunan

Dan mendorong lebih jauh

• Melakukan pemeriksaan kelayakan/safer gambling/due diligence sebelum mengassign status VIP
• Membuat batas pengaturan dan menerima laporan aktivitas VIP
• Mengizinkan anggota program loyalitas untuk memilih keluar daripada memilih masuk
• Menghilangkan insentif yang mempromosikan risiko atau insentif yang mempromosikan risiko

Apakah Program VIP Benar-Benar Mendorong Perjudian yang Bermasalah

Ini bukanlah fenomena baru. Tahun lalu, sebelum March Madness, Senator AS Richard Blumenthal menulis kepada 8 perusahaan taruhan olahraga tentang praktik pemasaran agresif mereka. Di antara strategi pemasaran dan insentif promosi yang terdaftar, dia juga menyoroti host VIP dan bagaimana mereka dikomisi untuk mendorong pemain untuk menghabiskan lebih banyak uang. Dia juga mengacu pada studi Wall Street Journal tentang seorang psikiater yang menjadi korban skema serupa.

Kavita Fischer, psikiater, mencoba untuk mengeluarkan diri untuk mengurangi kerugian, tetapi dia menerima puluhan ribu dolar dalam kredit untuk kembali, dan dia terus bermain (dan kalah) hingga dia mengumpulkan utang enam angka. Blumenthal mengacu pada praktik pemasaran sebagai penyalahgunaan, dan bahwa mereka tidak mempertimbangkan kesejahteraan pemain. Tetapi, mereka menargetkan pemicu emosi pemain dan menggunakan informasi yang mereka miliki tentang kebiasaan berjudi pemain untuk menemukan cara untuk menjaga mereka dalam loop.

Meskipun tidak ada studi longitudinal yang menonjol tentang program loyalitas dan efeknya pada pemain. Beberapa detail dalam investigasi Massachusetts pasti akan menarik perhatian. Seperti bagaimana VIP jarang menggunakan alat perjudian yang bertanggung jawab, dan protokol untuk host tidak benar-benar menerapkan langkah-langkah perlindungan untuk mencegah perjudian kompulsif. Juga, tidak ada pemeriksaan kelayakan, dan sebaliknya, temuan tersebut tampaknya menyarankan operator mendorong mereka untuk menghabiskan lebih banyak untuk masuk ke program VIP.

Implikasi untuk Masa Depan Program VIP

Komisi Perjudian Massachusetts mengontrol salah satu pasar terbesar di Amerika, dan itu adalah negara bagian asal merek besar DraftKings. Banyak negara lain akan mengawasi perkembangan ini dengan cermat untuk kesimpulan temuan, serta melihat bagaimana Massachusetts meresponsnya. Senator Blumenthal hanya salah satu dari banyak tokoh yang telah mengekspresikan kebutuhan untuk regulasi yang lebih besar pada program loyalitas, dan untuk dia (dan mereka), ini adalah langkah besar ke depan.

Operator taruhan olahraga, dan kemungkinan besar operator kasino online, harus memikirkan kembali cara mereka mengelola program VIP. Mungkin memperkenalkan batas usia, pemeriksaan kelayakan, alat perjudian yang bertanggung jawab yang ditingkatkan, dan membatasi beberapa iklan akan cukup untuk memuaskan semua pihak. Tetapi, jika Massachusetts menentukan korelasi yang jelas antara program loyalitas dan perilaku perjudian yang berbahaya, itu mungkin menjadi awal dari akhir untuk program-program ini. Pertemuan tersebut sedang berlangsung, dan kemungkinan akan memerlukan waktu penelitian yang lebih lama untuk mendapatkan informasi yang cukup untuk pembuat keputusan untuk membuat langkah, tetapi ini akan menjadi ruang yang menarik untuk ditonton dalam beberapa bulan mendatang.