ASA Mengabulkan Pengaduan terhadap Optival atas Iklan Penelusuran yang Muncul setelah Pencarian tentang Pengecualian Diri

Advertising Standards Authority menerbitkan putusan pada 28 Oktober 2026 yang mengabulkan pengaduan terhadap Optival Ltd, yang beroperasi dengan nama bestbookiesandbettingsites.co.uk, terkait iklan penelusuran berbayar yang mempromosikan situs taruhan dan muncul setelah pencarian “self exclusion bookies”. Regulator menyatakan bahwa iklan tersebut melanggar aturan tanggung jawab sosial dalam CAP Code, yaitu Kode Inggris untuk Iklan Non-Siaran serta Pemasaran Langsung dan Promosi.

Iklan dan Pengaduan

ASA mengategorikan kasus ini sebagai iklan penelusuran berbayar dan mencatat hasilnya sebagai dikabulkan. Iklan untuk situs bestbookiesandbettingsites.co.uk tersebut terlihat pada 10 Agustus 2026, setelah seorang pengguna memasukkan pencarian “self exclusion bookies”. Iklan itu mempromosikan situs taruhan di Inggris dan penawaran bonus yang tersedia bagi pelanggan yang membuka akun taruhan baru.

Putusan tersebut mencantumkan teks iklan secara lengkap:

“15 Situs Taruhan Teratas di Inggris – Bandingkan Bandar Taruhan Terbaik di Inggris … Klaim Bonus Taruhan Pertama Eksklusif untuk Akun Taruhan Inggris Anda Berikutnya. Temukan Penawaran Bonus Selamat Datang Terbaik dari Merek Taruhan Olahraga Online Teratas di Inggris untuk 2025!”

Seorang pengadu mempertanyakan apakah iklan tersebut ditargetkan secara tidak bertanggung jawab. ASA mencatat satu pengaduan, tidak mencantumkan agensi yang terkonfirmasi berada di balik iklan tersebut, dan memberikan alamat Optival Ltd sebagai 132a St. Pauls Road, London.

Tanggapan Optival

Optival menyatakan bahwa pihaknya tidak pernah menargetkan frasa “self exclusion bookies”. Perusahaan itu mengatakan bahwa setelah menerima pengaduan, pihaknya meninjau seluruh laporan istilah penelusurannya dan tidak menemukan catatan istilah penelusuran yang memuat frasa “self exclusion” yang menyebabkan iklannya ditampilkan. Optival memberikan tangkapan layar laporan istilah penelusuran dari akun Google Ads-nya untuk menunjukkan bahwa tidak ada istilah penelusuran yang cocok dalam semua kampanyenya.

Perusahaan itu mengatakan bahwa pihaknya memiliki daftar kata kunci negatif khusus yang dirancang untuk memblokir penelusuran terkait pengecualian diri, GamStop, dan perjudian bermasalah. Karena iklan yang dilihat pengadu tidak ditemukan dalam laporan istilah penelusurannya, Optival mengatakan bahwa pihaknya meyakini kejadian tersebut merupakan insiden tersendiri yang berada di bawah ambang pelaporan platform dan disebabkan oleh pencocokan kueri otomatis platform, bukan oleh kata kunci apa pun yang ditargetkannya. Perusahaan itu mengatakan akan memperkuat langkah pengamanannya dengan memperluas pengecualian kata kunci negatif agar semua kampanye saat ini dan mendatang secara otomatis dicegah muncul pada penelusuran terkait pengecualian diri dan istilah serupa.

Penilaian ASA

ASA mengabulkan pengaduan tersebut. ASA menilai bahwa konsumen yang mencari frasa “self exclusion bookies” kemungkinan sedang mencari informasi, saran, dan dukungan tentang cara mencegah paparan mereka terhadap layanan perjudian. Menurut regulator, konsumen seperti itu kemungkinan mencakup orang-orang rentan yang ingin mengendalikan atau mengurangi paparan mereka terhadap iklan perjudian serta keterlibatan mereka dengannya. Dalam konteks tersebut, ASA menilai bahwa iklan yang mempromosikan situs taruhan online dan menawarkan bonus sambutan tidak pantas ditampilkan sebagai tanggapan atas pencarian itu.

ASA mencatat bahwa bestbookiesandbettingsites.co.uk mengoperasikan situs perbandingan afiliasi, bukan layanan perjudian itu sendiri, tetapi menilai bahwa iklan tersebut berdampak mempromosikan situs taruhan online dan bandar taruhan. ASA mencatat bahwa CAP Code mengharuskan iklan perjudian memberikan perhatian khusus pada perlunya melindungi orang-orang rentan agar tidak dirugikan atau dieksploitasi. Regulator mengatakan bahwa pihaknya mengharapkan pemasar yang memasang iklan layanan terkait perjudian memiliki kendali yang sangat ketat untuk mencegah penargetan iklan yang tidak semestinya, mengingat besarnya potensi bahaya bagi konsumen rentan.

Regulator mengakui adanya daftar kata kunci negatif milik perusahaan dan menyambut baik jaminan perusahaan bahwa daftar tersebut akan diperluas. Namun, ASA menilai bahwa langkah-langkah yang kuat semestinya sudah diterapkan mengingat potensi kerugian bagi konsumen. Karena iklan tersebut muncul sebagai tanggapan atas istilah penelusuran yang dengan jelas menunjukkan bahwa konsumen ingin mengurangi paparan mereka terhadap konten perjudian, ASA menilai bahwa pada saat iklan itu terlihat, kendali penargetan perusahaan belum cukup kuat untuk mencegah iklan tersebut ditampilkan kepada konsumen yang berpotensi rentan. ASA menyimpulkan bahwa kemungkinan besar konsumen rentan yang ingin mengecualikan diri dari layanan dan iklan perjudian, atau mengurangi paparan mereka terhadapnya, telah menerima iklan tersebut dan bahwa penargetan iklan itu tidak dilakukan secara bertanggung jawab.

ASA menyatakan bahwa iklan tersebut melanggar aturan 1.3 CAP Code (Edisi 12), yaitu aturan tanggung jawab sosial dalam kode tersebut. Aturan 1.3, yang tercantum dalam bagian umum kode tersebut, menyatakan: “Komunikasi pemasaran harus disiapkan dengan penuh tanggung jawab terhadap konsumen dan masyarakat.”

Putusan Terkait dan Tindakan yang Diwajibkan

Halaman putusan tersebut mencantumkan tiga putusan terkait perjudian: HRY Games, dikabulkan pada 14 Oktober 2026; Dribble Media Ltd, dikabulkan pada 16 September 2026; dan White Hat Gaming Ltd, tidak dikabulkan pada 16 September 2026.

ASA memerintahkan agar iklan tersebut tidak lagi ditayangkan setelah pencarian “self exclusion bookies” dan meminta Optival Ltd memastikan bahwa iklan penelusurannya ditargetkan secara bertanggung jawab.