Adam Bjorn, CEO of Plannatech – Wawancara iGaming

Adam Bjorn, CEO of Plannatech, adalah eksekutif berpengalaman dengan latar belakang yang mendalam dalam manajemen risiko, operasi perdagangan, dan platform permainan yang didorong oleh teknologi. Dengan lebih dari dua dekade pengalaman yang meliputi perdagangan olahraga internasional, kepatuhan, dan pengembangan bisnis, ia telah membangun reputasi untuk mengarahkan lingkungan regulasi yang kompleks dan memperluas operasi di beberapa yurisdiksi. Sebelum memimpin Plannatech, ia memegang posisi senior termasuk Kepala Layanan Perdagangan Internasional di Olympic Sports Data Services, di mana ia mengawasi pembuatan peluang dan strategi risiko di seluruh pasar olahraga global, dan kemudian memberikan konsultasi dalam kepatuhan dan lisensi. Kepemimpinannya saat ini berfokus pada memperluas jejak Plannatech, memperkuat keselarasan regulasi, dan memajukan tumpukan teknologinya untuk mendukung permintaan pasar yang berkembang.

Plannatech adalah penyedia teknologi B2B yang berspesialisasi dalam infrastruktur iGaming dan sportsbook, menawarkan platform yang terintegrasi penuh yang mendukung operasi taruhan online, seluler, dan ritel. Didirikan di Inggris, perusahaan ini menyediakan solusi yang dapat disesuaikan dan modular, termasuk Sistem Manajemen Terminal (TMS) terpusat, sistem pembayaran dan kasir yang aman, dan kemampuan omnichannel yang mempersatukan pengalaman pengguna di seluruh platform. Arsitektur ini dirancang untuk skalabilitas, keamanan, dan kepatuhan regulasi, memungkinkan operator untuk meluncurkan dan mengelola layanan taruhan di beberapa yurisdiksi. Dengan fokus pada inovasi dan fleksibilitas, Plannatech memposisikan diri sebagai mitra teknologi yang membantu operator permainan untuk menyederhanakan operasi, meningkatkan keterlibatan pengguna, dan bersaing di pasar global yang berkembang pesat.

Anda telah menghabiskan lebih dari dua dekade di seluruh pembuatan peluang, manajemen risiko, kepatuhan, dan operasi sportsbook sebelum meluncurkan Plannatech. Apa celah di pasar yang mendorong Anda untuk membangun platform Anda sendiri, dan bagaimana pengalaman awal Anda dalam perdagangan dan deteksi penipuan membentuk fondasinya?

Jawaban sederhananya adalah saya merasa lelah melihat putusnya hubungan yang sama berulang kali.

Saya telah menghabiskan 25 tahun sebagai pelanggan dan 25 tahun di sisi lain – perdagangan, manajemen risiko, kepatuhan, operasi – dan kedua dunia tersebut tidak berbicara satu sama lain sebanyak yang seharusnya. Sebagian besar platform dibangun untuk satu sisi atau lainnya. Sangat sedikit yang benar-benar menghormati keduanya.

Jadi ide di balik Plannatech adalah sederhana: membangun sesuatu yang bekerja dengan baik di backend untuk pedagang dan operator, tetapi tidak melupakan orang yang sebenarnya menggunakannya.

Apa yang saya remehkan – secara besar-besaran – adalah betapa sulitnya membangun teknologi. Semuanya membutuhkan waktu lebih lama dari yang Anda pikir. Setiap keputusan memiliki konsekuensi. Dan melakukan itu sebagai pendiri non-teknis mungkin adalah hal terberat yang saya lakukan di industri ini.

Tapi fondasinya selalu sama. Pastikan mesinnya bekerja – risiko, pembayaran, kepatuhan, semua itu – dan kemudian bangun pengalaman di atas itu yang terasa sederhana, modern, dan dapat digunakan. Karena apa yang diharapkan orang hari ini versus bahkan sepuluh tahun yang lalu adalah sangat berbeda.

Pada akhirnya, ini tentang keseimbangan. Jika pedagang tidak mempercayainya, itu gagal. Jika pelanggan tidak menikmatinya, itu gagal. Anda membutuhkan keduanya.

Anda telah berbicara terbuka tentang menciptakan model yang lebih ramah bagi petaruh, terutama seputar batasan dan pembayaran. Apa yang salah dengan sportsbook besar?

Sebagian besar dari mereka mencoba mendapatkan uang sebanyak mungkin dari pelanggan secepat mungkin.

Sekarang, dari sudut pandang bisnis murni, saya mengerti itu. Tapi itu adalah pemikiran jangka pendek.

Kenyataannya, sebagian besar petaruh akan kalah dalam jangka panjang. Itu tidak kontroversial – itu hanya matematika. Bagi sebagian besar, ini adalah hiburan. Jadi tugasnya bukan untuk mempercepat kerugian, tetapi untuk mengelolanya secara bertanggung jawab sehingga orang dapat tetap berada dalam ekosistem.

Kemudian Anda memiliki sisi lain – pemain yang dapat menang. Saya pernah berada di sana. Saya telah memiliki ribuan akun yang dibatasi atau ditutup. Dan pendekatan itu, menurut saya, adalah terbalik.

Jika angka Anda benar, Anda harus dapat menerima taruhan dari siapa saja. Petaruh terbaik di dunia memberikan informasi kepada Anda secara gratis. Mereka membuat produk Anda lebih baik jika Anda cukup pintar untuk menggunakannya.

Jadi model yang saya percayai adalah sederhana. Lindungi orang-orang yang akan kalah sehingga mereka tidak kehilangan lebih dari kemampuan mereka. Dan jangan lari dari orang-orang yang dapat menang – pelajari dari mereka.

Sebagian besar operator tidak mendapatkan keseimbangan yang tepat.

Itulah yang kami bangun dengan Prime Sportsbook dan Betcris – model yang menghormati kedua sisi persamaan.

Dengan pengalaman mengoperasikan di Amerika Latin dan AS, apa yang menjadi pelajaran terbesar dari pasar taruhan internasional yang operator AS belum ketahui?

Ini tidak selalu populer, tapi itu benar – petaruh rata-rata di AS lebih mudah dikalahkan daripada petaruh rata-rata di pasar internasional yang lebih matang.

Itu tidak berarti AS tidak memiliki beberapa petaruh terbaik di dunia – itu benar. Tapi petaruh rata-rata telah tumbuh dengan penyebaran poin dan harga standar. Ada kurangnya pemahaman tentang probabilitas, harga, dan bagaimana peluang sebenarnya dibangun.

Di bagian lain dunia – apakah itu balap kuda, kriket, atau sepak bola – ada pemahaman yang jauh lebih dalam tentang nilai.

Bagi operator, itu adalah kesempatan jika Anda tahu cara menanganinya. Anda mengidentifikasi pemain yang sebenarnya tahu apa yang mereka lakukan, Anda menerima taruhan yang adil dari mereka, dan biarkan itu memperkuat angka Anda.

Bagian lainnya adalah adopsi olahraga. Secara global, sepak bola, kriket, dan balap kuda mendominasi. Di AS, mereka masih belum berkembang – tapi itu akan berubah.

Dengan Piala Dunia FIFA yang akan datang ke Amerika Utara, Anda akan melihat pergeseran. Saya telah mengalami Piala Dunia di zona waktu ini sebelumnya. Ketika itu ada di layar mereka, orang Amerika bertaruh – dan mereka bertaruh dengan berat.

Itu adalah kesempatan besar bagi kami dengan Betcris di Arizona, terutama mengingat kredibilitas merek di Amerika Latin, di mana sepak bola mendominasi.

Piala Dunia membawa penonton global yang sebenarnya. Bagaimana perilaku taruhan selama turnamen ini berbeda dari acara seperti NFL atau March Madness?

Itu tidak berubah – itu adalah audiens yang berkembang.

Sesuatu seperti NFL atau NCAA March Madness sangat berpusat di AS. Piala Dunia tidak. Itu menarik semua orang.

Dan di AS, itu penting. Anda memiliki populasi besar dari Amerika Latin, Eropa, Asia – orang-orang yang memahami sepak bola pada tingkat yang jauh lebih dalam daripada sebagian besar olahraga AS.

Jadi apa yang Anda akhirnya dapatkan adalah pasar yang berlapis. Anda memiliki petaruh AS tradisional, dan kemudian Anda memiliki audiens global yang sudah tahu cara bertaruh olahraga ini. Betcris telah beroperasi di Amerika Latin selama bertahun-tahun, jadi kami memahami petaruh sepak bola global dengan cara yang tidak dimiliki oleh sebagian besar operator AS. Itu adalah keuntungan menuju Piala Dunia.

Jika tim AS membuat lari, itu hanya memperkuat semuanya. Tapi bahkan tanpa itu, struktur turnamen – pertandingan demi pertandingan, taruhan yang signifikan setiap hari – itu dibangun untuk volume taruhan.

Dari sudut pandang manajemen risiko, apa yang membuat taruhan sepak bola lebih kompleks atau tidak terduga daripada olahraga AS tradisional?

Jujur, tidak ada.

Sepak bola adalah salah satu olahraga yang paling bersih untuk diperdagangkan. Anda memasang angka, Anda menerima taruhan, dan Anda bergerak sesuai. Dalam pertandingan, itu sederhana – tidak ada banyak acara pencetak gol, dan pasar bereaksi terutama terhadap gol.

Dibandingkan dengan olahraga yang lebih tinggi skor, itu sebenarnya lebih sederhana.

Ada persepsi bahwa itu lebih tidak terduga, tapi dari sudut pandang perdagangan, itu adalah salah satu pasar yang paling efisien untuk dioperasikan.

Bukankah sportsbook yang lebih kecil seringkali berjuang untuk bersaing dengan pemain dominan? Selama acara global, di mana Anda melihat kesempatan nyata bagi mereka untuk mendapatkan tanah?

Ini adalah kenyataan – acara seperti Piala Dunia bukanlah tempat operator kecil tiba-tiba mengalahkan pemain besar.

Perusahaan seperti FanDuel dan DraftKings dibangun untuk ini. Mereka memiliki pengalaman global, anggaran besar, dan mereka akan menghabiskan banyak uang.

Anda tidak mengalahkan mereka dalam pemasaran.

Di mana Anda bisa bersaing adalah dalam detail. Harga. Kecepatan. Menjadi lebih tajam. Melayani jenis pelanggan tertentu lebih baik daripada mereka lakukan. Itulah pendekatan dengan Prime Sportsbook – jangan mencoba mengalahkan raksasa, hanya menjadi lebih baik dalam eksekusi untuk pelanggan yang peduli dengan detail tersebut.

Selama acara besar, orang berbelanja di sekitar lebih banyak. Mereka mencari angka yang lebih baik, pengalaman yang lebih baik. Itulah jendela Anda.

Tapi itu bukan tentang skala – itu tentang eksekusi.

Anda telah fokus berat pada meningkatkan pengalaman petaruh. Seberapa penting desain produk dan kemudahan penggunaan dibandingkan dengan anggaran pemasaran yang besar dari pesaing yang lebih besar?

Ini adalah tempat di mana hal-hal menjadi rumit, karena “produk yang baik” berarti hal yang berbeda bagi orang yang berbeda.

Seorang petaruh yang lebih muda, rekreasi mungkin ingin sesuatu yang kaya secara visual, banyak pilihan, banyak konten. Seorang petaruh yang lebih berpengalaman biasanya hanya ingin masuk, menemukan angka mereka, dan memasang taruhan dengan cepat.

Saya secara pribadi berada di kubu kedua. Saya suka kesederhanaan. Tapi saya telah melihat platform yang saya tidak suka sama sekali disebut yang terbaik di dunia oleh pengguna lain.

Jadi Anda harus menerima bahwa Anda tidak membangun untuk semua orang.

Pemasaran mendapatkan orang ke dalam pintu. Produk adalah yang menentukan apakah mereka tinggal. Jika itu sulit untuk dinavigasi, jika itu lambat, jika itu membingungkan – Anda kehilangan mereka.

Tantangan adalah mengetahui tepat siapa Anda bangun untuk dan cukup disiplin untuk tetap pada itu. Itulah di mana operator baik atau benar-benar tersesat. Dengan Prime Sportsbook, kami membangun untuk petaruh yang menghargai kecepatan, UX yang bersih, dan perlakuan yang adil di atas pemasaran yang mencolok. Itu adalah pelanggan tertentu, dan kami baik-baik saja dengan itu.

Integritas dan pemantauan pertandingan menjadi kritis selama turnamen global. Apa yang harus dilakukan operator untuk melindungi terhadap manipulasi dan penipuan?

Selalu ada pembicaraan tentang perbaikan pertandingan di acara besar, tapi kenyataannya adalah acara yang lebih besar, semakin sulit untuk dimanipulasi.

Pasar seperti Piala Dunia memiliki likuiditas global yang sangat stabil. Sangat sulit untuk memindahkan garis atau mempengaruhi hasil dengan cara yang signifikan.

Di mana manipulasi sebenarnya terjadi adalah di acara yang lebih kecil di mana tidak ada volume tersebut.

Apakah kasus tepi dapat ada? Ya. Tapi secara umum, pertandingan itu sendiri bukanlah tempat risiko sebenarnya.

Masalah yang lebih besar adalah penipuan di sisi pengguna.

Anda akan memiliki orang yang bepergian ke AS, menggunakan ID yang berbeda, mencoba mengakses akun dari yurisdiksi yang berbeda, menggunakan VPN. Itulah di mana hal-hal menjadi kacau.

Jadi fokusnya tidak boleh tentang pertandingan – itu harus mengencangkan KYC, memantau perilaku, dan mempersiapkan diri untuk komplikasi pengunjung.

Setelah bekerja secara luas dalam kepatuhan dan lisensi, apa yang menjadi kesalahpahaman terbesar yang perusahaan miliki ketika memasuki pasar taruhan yang diatur?

Kesalahan terbesar adalah berpikir bahwa regulator adalah musuh.

Dalam kenyataan, terutama di AS, banyak regulator masih belajar. Mereka bekerja dalam kerangka yang mereka tidak desain, mencoba membangun sesuatu yang fungsional dalam waktu nyata.

Masalah yang lebih besar adalah perusahaan yang meremehkan betapa sulitnya – dan betapa mahalnya – kepatuhan sebenarnya.

Lisensi, sertifikasi, audit berkelanjutan, persyaratan teknis – itu adalah beban berat. Dan itu tidak berhenti sekali Anda hidup.

Banyak operator berjalan dengan berpikir bahwa mendapatkan lisensi adalah garis finish. Itu tidak. Itu adalah titik awal.

Menghadap ke depan, bagaimana Anda melihat teknologi mengubah infrastruktur sportsbook, terutama di bidang seperti penyetelan peluang, deteksi penipuan, dan pengalaman yang dipersonalisasi?

Itu sudah terjadi.

Di bagian depan, semuanya bergerak menuju personalisasi. Pikirkan tentang bagaimana Amazon bekerja – Anda membukanya, dan itu sudah tahu apa yang Anda cari. Itulah di mana sportsbook menuju.

Di bagian belakang, penyetelan peluang menjadi semakin otomatis. Umpan data, model, penyesuaian waktu nyata – itu lebih cepat dan lebih reaktif daripada sebelumnya.

Anda juga melihat operator menjadi lebih baik dalam memahami siapa pelanggan mereka. Bukan hanya demografi, tapi perilaku – siapa yang tajam, siapa yang rekreasi, bagaimana mereka bertaruh, bagaimana mereka bereaksi.

Dan kemudian ada penipuan, yang mungkin adalah medan perang paling agresif saat ini.

Orang-orang yang mencoba mengeksploitasi sistem sangat baik dalam apa yang mereka lakukan. Penipuan identitas, penyalahgunaan pembayaran, manipulasi akun – itu konstan.

Teknologi membaik – KYC otomatis, akses data yang lebih baik – tapi itu masih perlombaan senjata. Operator yang menang adalah mereka yang dapat membawa semua ini bersama – otomatisasi, personalisasi, dan kontrol risiko – tanpa merusak pengalaman pengguna.

Itulah fondasi yang telah kami bangun dengan platform Plannatech, dan apa yang kami lakukan dengan Prime Sportsbook dan Betcris.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut dapat menjelajahi karya Adam Bjorn atau mengunjungi Plannatech untuk detail tambahan.