Massachusetts cilja na VIP programe sportskih klađenica s istragom

Massachusetts, gdje je sportsko klađenje legalno od 2022., sada istražuje ograničavanje VIP programa na web stranici za klađenje. Kroz svoju upravu za kockanje, Massachusetts Gaming Commission, država se brine da VIP programi nisu predatorski i da programi nagrada ciljaju igrače koji često gube.

Istraživanje o ovoj temi je minimalno, ali direktor istraživanja, Mark Vander Linden, pronašao je veze koje povezuju VIP programe s višim rizikom ponašanja u kockanju. Iako ništa nije odlučeno, ovo bi moglo imati veliki utjecaj na iskustvo sportskog klađenja u Americi. Ako Massachusetts ograniči ili čak potpuno zabrani ove programe, moglo bi to biti samo pitanje vremena prije nego što će drugi države reagirati u lančanoj reakciji. Prije nego što će se spekulirati o potencijalnim udarcima, evo što znamo dosad.

Pozadina istrage o VIP programima

U aprilu, Massachusetts Gaming Commission odobrio je zahtjev za licencirane sportske klađenice za informacije o njihovim VIP programima. U tom zahtjevu bilo je mnogo pitanja vezanih za to kako ovi programi funkcioniraju, uključujući:

• Je li tehnologija umjetne inteligencije korištena za određivanje ograničenja kockanja za kupca
• Ako je kupacovo ograničenje kockanja smanjeno ispod baznog, ima li on priliku povećati ga
• Je li se koristi provjera dostupnosti ili sredstava za odlučivanje o dodjeli VIP statusa kupcu
• Koji su čimbenici uzeti u obzir pri odlučivanju o održavanju VIP statusa kupca
• Molimo opišite vrste poticaja koje nudi VIP domaćin

Sve do pitanja vezanih za stvarne navike VIP kupaca:

• Koji je postotak VIP kupaca koji koriste alate za odgovorno kockanje kao što su hlađenje ili postavljanje ograničenja
• Koji je prosječna dob VIP kupca
• Koji je prosječno vrijeme koje kupac ostaje VIP

Održan je sastanak 9. listopada za raspravu o VIP programima, među ostalim temama koje su bile podignute, kao što su ograničenja kockanja za igrače i kako se ona odnose na CLV kockanje. Potpuni detalji sastanka i agenda o VIP programima u sportskim klađenicama mogu se naći na web stranici MGC-a. Ako otvorite MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, od stranice 42 nadalje, postoji grubo sažimanje tema koje su bile podignute.

Rezultati o VIP programima

Direktor istraživanja definirao je programe lojalnosti kao marketinške strategije operatera, koje su dizajnirane za promociju nastavka posjećivanja nudeći bodove za svaki dolar koji kupac potroši. Ovi bodovi se mogu pretvoriti u članove, bonus sredstva ili čak proširiti na povezane beneficije kazina. Oni također obično sadrže razine temeljene na broju bodova koji su nakupljeni. VIP program je najviši nivo te razine, a nudi se igračima po pozivu. Ovi kupci moraju potrošiti više novca da bi ostali u VIP statusu, a također će primati veće nagrade i ekskluzivne VIP beneficije.

Istraživanje o kockanju pronašlo je veze između članstva i problema s kockanjem, uključujući povećani rizik štetnih ponašanja i viši rizik ponašanja u kockanju. Citirajući studiju australskog istraživanja o kockanju, Uloga programa lojalnosti u kockanju, sugerirano je da su članovi programa lojalnosti 2,7 puta vjerojatnije da se bave umjerenim rizikom problematskim kockanjem nego nečlanovi. Druga studija, od UKGC-a, izvijestila je da su visoki igrači koji troše više vremena ili novca na kockanje pod većim rizikom štetnih ponašanja vezanih za kockanje. Britanski nadzornik za kockanje, jedan od najuglednijih svjetskih vlasti, stalno poboljšava standarde sigurnosti igrača.

MGC je izjavio da potiče igrače da se vrate kockanju kako bi održali svoj trenutni nivo lojalnosti ili napredovali na viši nivo. Sugerirano je da VIP programi potiče igrače da čine više depozita, posebno kada su blizu kvalifikacije za viši nivo. A, mjere odgovornog kockanja za VIP članove su i pasivne i nedovoljno detaljne.

• Mali broj operatera ima provjeru dostupnosti VIP-a
• Manualna (a ne AI) odluka o dodjeli VIP statusa
• Neki VIP domaćini imaju postupke za slučaj kada kupci prestanu reagovati, ali ne svi

Informacije zatražene od sportskih klađenica

Također je MGC objavio neke detalje iz online sportske klađenice istrage. O njihovim VIP programima i trendovima u tim programima.

• Prosječna dob VIP-a: kasne 30-e do ranih 40-ih
• 10-35% VIP-a koristi alate za odgovorno kockanje
• VIP-ovi zadržavaju svoj status u prosjeku 10 mjeseci

MGC je zatim nastavio sa budućim potencijalnim zahtjevima za podatke ili informacijama kako bi saznao više o tome kako VIP programi funkcioniraju:

• Postotak prihoda koji dolazi od VIP-ova
• Ukupni iznos za individualne VIP-ove
• Komunikacijski zapisi između VIP-ova i domaćina
• Dalje razbijanje VIP-ova i njihove uporabe alatima za odgovorno kockanje
• Demografski podaci koji uspoređuju VIP-ove s ukupnom bazom igrača

Potencijalni okvir propisa predložen

Slijedeće izjave nisu konačne, već su potencijalni okvir propisa koji je odbor razmatrao i objavio u publikaciji sastanka. Ali oni odražavaju smjerove i moguće intervencije koje je Massachusettsova uprava za kockanje razmatra za VIP programe.

• Učiniti VIP programe transparentnijim
• Postaviti minimalnu dob od 25 godina
• Osigurati da su osoblje i domaćini pravilno obučeni
• Ograničiti bonus za VIP-ove u određenom vremenskom razdoblju
• Zahtijevati redovito izvješćivanje o žalbama VIP-ova
• Godišnje prijave o politikama vezanim za VIP-ove

I dalje

• Provesti provjeru dostupnosti / sigurnog kockanja / due diligence prije dodjele VIP statusa
• Omogućiti postavljanje ograničenja i primanje izvješća o aktivnosti VIP članova
• Omogućiti članovima programa lojalnosti da se odjave umjesto da se prijave
• Ukloniti vremenski ograničene ili potiče rizik

Da li VIP programi zaista potiče problematsko kockanje

Ovo nije novo pojava po svaku cenu. Prošle godine, prije March Madnessa, američki senator Richard Blumenthal napisao je 8 sportskih klađenica o njihovim agresivnim marketinškim praksama. Među mnogim marketinškim strategijama i promocijskim poticajima koji su navedeni, on je također izdvojio VIP domaćine i kako su oni komisionirani da potiče igrače da troše više novca. On je također spomenuo studiju Wall Street Journala o psihijatru koji je bio žrtva sličnih shema.

Kavita Fischer, psihijatar, pokušala je samouključiti kako bi smanjila gubitke, ali je primila desetine tisuća dolara kredita da bi se vratila, a nastavila je igrati (i gubiti) dok nije nakupila šesterocifreni dug. Blumenthal je nazvao marketinške prakse zlouporabom, a one ne uzimaju u obzir blagostanje igrača. Već ciljaju na emocionalne potiče igrača i koriste informacije koje imaju o navikama igrača u kockanju kako bi pronašli načine da ih zadrže u krugu.

Iako ne postoje istaknute longitudinalne studije o programima lojalnosti i njihovim učincima na igrače. Neki detalji unutar istrage u Massachusettsu će sigurno izazvati pažnju. Kao što je to što VIP-ovi rijetko koriste alate za odgovorno kockanje, a protokol za domaćine ne nameće zaštitne mjere za sprječavanje kompetitivnog kockanja. Također, ne postoje provjere dostupnosti, a umjesto upozorenja igrača, rezultati sugeriraju da operateri potiču ih da troše više kako bi ušli u VIP program.

Posljedice za budućnost VIP programa

Massachusetts Gaming Commission kontrolira jedan od najvećih tržišta u Americi, a to je i matična država velikog brenda DraftKings. Mnoge druge države će pažljivo pratiti razvoj događaja, kao i zaključak nalaza, kao i to kako će Massachusetts reagirati na njih. Senator Blumenthal je samo jedan od mnogih figura koje su izrazile potrebu za većom regulacijom programa lojalnosti, a za njega (i njih), ovo je velik korak naprijed.

Sportske klađenice, a vjerojatno i online operateri kazina, morat će preispitati način na koji upravljaju VIP programima. Možda će uvođenje dobne ograničenja, provjera dostupnosti, poboljšani alati za odgovorno kockanje i smanjenje neke reklame biti dovoljno da zadovolje sve strane. Ali ako Massachusetts utvrdi jasnu vezu između programa lojalnosti i štetnih ponašanja u kockanju, moglo bi to biti početak kraja za ove programe. Sastanci su u tijeku, a vjerojatno će trebati duže vrijeme istraživanja da bi se dobile dovoljno informacija za zakonodavce da donesu odluke, ali će to biti zanimljiv prostor za gledanje u nadolazećim mjesecima.