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स्व-बहिष्करण संबंधी खोज विज्ञापन पर Optival के खिलाफ शिकायत ASA ने स्वीकार की
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विज्ञापन मानक प्राधिकरण ने 28 अक्टूबर 2026 को एक निर्णय प्रकाशित किया, जिसमें bestbookiesandbettingsites.co.uk के नाम से कारोबार करने वाली Optival Ltd के खिलाफ शिकायत को सही ठहराया गया। शिकायत सट्टेबाजी साइटों का प्रचार करने वाले एक सशुल्क खोज विज्ञापन से संबंधित थी, जो “self exclusion bookies” खोजने के बाद दिखाई दिया था। नियामक ने पाया कि इस विज्ञापन ने CAP Code—यूके की गैर-प्रसारण विज्ञापन और प्रत्यक्ष एवं प्रचारात्मक विपणन संहिता—के सामाजिक उत्तरदायित्व संबंधी नियम का उल्लंघन किया।
विज्ञापन और शिकायत
ASA ने इस मामले को सशुल्क खोज विज्ञापन की श्रेणी में रखा और शिकायत को स्वीकार किया। bestbookiesandbettingsites.co.uk वेबसाइट का यह विज्ञापन 10 अगस्त 2026 को तब दिखाई दिया, जब एक उपयोगकर्ता ने “self exclusion bookies” खोजा। इसमें यूके की सट्टेबाजी साइटों और नए सट्टेबाजी खाते खोलने वाले ग्राहकों के लिए उपलब्ध बोनस ऑफ़र का प्रचार किया गया था।
फैसले में विज्ञापन का पूरा पाठ दर्ज है:
“यूके की शीर्ष 15 सट्टेबाजी साइटें – यूके के सर्वश्रेष्ठ सट्टेबाजों की तुलना करें … अपने अगले यूके सट्टेबाजी खाते के लिए विशेष पहले दांव का बोनस पाएं। 2025 के लिए यूके के शीर्ष ऑनलाइन खेल-सट्टेबाजी ब्रांडों के सर्वश्रेष्ठ स्वागत बोनस ऑफ़र देखें!”
एक शिकायतकर्ता ने सवाल उठाया कि क्या विज्ञापन को गैर-जिम्मेदाराना तरीके से लक्षित किया गया था। ASA ने एक शिकायत दर्ज की, विज्ञापन के पीछे किसी पुष्ट एजेंसी का नाम नहीं दिया और Optival Ltd का पता 132a St. Pauls Road, London बताया।
Optival का जवाब
Optival ने कहा कि उसने कभी भी “self exclusion bookies” वाक्यांश को लक्षित नहीं किया। कंपनी ने बताया कि शिकायत मिलने पर उसने अपनी खोज शब्द रिपोर्टों की पूरी समीक्षा की और पाया कि “self exclusion” वाक्यांश वाले किसी भी खोज शब्द के कारण उसके विज्ञापन दिखाए जाने का कोई रिकॉर्ड नहीं था। उसने अपने Google Ads खाते की खोज शब्द रिपोर्ट का स्क्रीनशॉट यह दिखाने के लिए दिया कि उसके सभी अभियानों में ऐसे कोई खोज शब्द नहीं मिले।
कंपनी ने कहा कि उसने स्व-बहिष्करण, GamStop और समस्या वाली जुएबाजी से संबंधित खोजों को रोकने के लिए अलग से नकारात्मक कीवर्ड सूचियां बना रखी थीं। शिकायतकर्ता को दिखा विज्ञापन उसकी खोज शब्द रिपोर्टों में दर्ज नहीं था, इसलिए Optival का मानना था कि यह एक अलग-थलग घटना थी, जो प्लेटफ़ॉर्म की रिपोर्टिंग सीमा से नीचे रही। कंपनी के अनुसार, यह घटना उसके लक्षित कीवर्ड के बजाय प्लेटफ़ॉर्म की स्वचालित खोज-मिलान प्रक्रिया के कारण हुई। कंपनी ने कहा कि वह नकारात्मक कीवर्ड के दायरे को बढ़ाकर अपने सुरक्षा उपायों को और मजबूत करेगी, ताकि उसके सभी मौजूदा और भविष्य के अभियान स्वचालित रूप से स्व-बहिष्करण और इसी तरह के शब्दों से संबंधित खोजों के जवाब में दिखने से रोक दिए जाएं।
ASA का आकलन
ASA ने शिकायत स्वीकार की। उसके विचार में, “self exclusion bookies” वाक्यांश खोजने वाला उपभोक्ता संभवतः जुए की सेवाओं के संपर्क में आने से बचने के तरीकों के बारे में जानकारी, सलाह और सहायता तलाश रहा था। नियामक के अनुसार, ऐसे उपभोक्ताओं में वे असुरक्षित लोग भी शामिल होने की आशंका थी, जो जुए के विज्ञापनों के संपर्क और उनसे जुड़ाव को नियंत्रित करना या कम करना चाहते हैं। इस संदर्भ में, ASA ने माना कि ऑनलाइन सट्टेबाजी साइटों का प्रचार करने और स्वागत बोनस देने वाला विज्ञापन उस खोज के जवाब में दिखाना उचित नहीं था।
ASA ने ध्यान दिलाया कि bestbookiesandbettingsites.co.uk खुद जुए की सेवा देने के बजाय संबद्ध तुलना वेबसाइट चलाती थी, लेकिन विज्ञापन का प्रभाव ऑनलाइन सट्टेबाजी साइटों और सट्टेबाजों का प्रचार करना था। उसने कहा कि CAP Code के तहत जुए के विज्ञापनों में असुरक्षित लोगों को नुकसान या शोषण से बचाने की आवश्यकता पर विशेष ध्यान देना जरूरी है। नियामक ने कहा कि जुए से जुड़ी सेवाओं के विज्ञापन देने वाले विपणनकर्ताओं से अपेक्षा की जाती है कि वे विज्ञापनों को अनुचित रूप से लक्षित होने से रोकने के लिए अत्यंत मजबूत नियंत्रण रखें, क्योंकि इससे असुरक्षित उपभोक्ताओं को काफी नुकसान पहुंच सकता है।
नियामक ने कंपनी की नकारात्मक कीवर्ड सूचियों पर ध्यान दिया और उन्हें बढ़ाने के उसके आश्वासन का स्वागत किया। हालांकि, उसका मानना था कि उपभोक्ताओं को नुकसान पहुंचने की आशंका को देखते हुए मजबूत उपाय पहले से लागू होने चाहिए थे। विज्ञापन ऐसे खोज शब्द के जवाब में दिखा था, जिससे स्पष्ट था कि उपभोक्ता जुए से जुड़ी सामग्री के संपर्क को कम करना चाहता है। इसलिए ASA ने माना कि विज्ञापन दिखाए जाने के समय कंपनी के लक्षित करने संबंधी नियंत्रण इतने मजबूत नहीं थे कि विज्ञापन संभावित रूप से असुरक्षित उपभोक्ताओं को दिखने से रोका जा सके। उसने निष्कर्ष निकाला कि जुए की सेवाओं और विज्ञापनों से खुद को बाहर रखने या उनके संपर्क को कम करने की कोशिश कर रहे असुरक्षित उपभोक्ताओं को यह विज्ञापन दिखाए जाने की प्रबल संभावना थी और विज्ञापन को जिम्मेदारी से लक्षित नहीं किया गया था।
ASA ने पाया कि विज्ञापन ने CAP Code (संस्करण 12) के नियम 1.3 का उल्लंघन किया, जो संहिता का सामाजिक उत्तरदायित्व संबंधी नियम है। नियम 1.3, जो संहिता के सामान्य खंड में शामिल है, कहता है: “विपणन संचार तैयार करते समय उपभोक्ताओं और समाज के प्रति उत्तरदायित्व का ध्यान रखा जाना चाहिए।”
संबंधित फैसले और अपेक्षित कार्रवाई
फैसले वाले पृष्ठ पर जुए से जुड़े तीन संबंधित फैसले सूचीबद्ध हैं: HRY Games, जिसकी शिकायत 14 अक्टूबर 2026 को स्वीकार की गई; Dribble Media Ltd, जिसकी शिकायत 16 सितंबर 2026 को स्वीकार की गई; और White Hat Gaming Ltd, जिसके खिलाफ शिकायत 16 सितंबर 2026 को स्वीकार नहीं की गई।
ASA ने निर्देश दिया कि “self exclusion bookies” खोज के बाद यह विज्ञापन दोबारा नहीं दिखाया जाना चाहिए। उसने Optival Ltd से यह सुनिश्चित करने को भी कहा कि उसके खोज विज्ञापन जिम्मेदारी से लक्षित किए जाएं।
