एडम ब्जोर्न, प्लानाटेक के सीईओ – आईगेमिंग साक्षात्कार

एडम ब्जोर्न, प्लानाटेक के सीईओ, एक अनुभवी कार्यकारी हैं जिनके पास जोखिम प्रबंधन, व्यापारिक संचालन और प्रौद्योगिकी-संचालित गेमिंग प्लेटफार्मों में गहरी पृष्ठभूमि है। अंतर्राष्ट्रीय खेल व्यापार, अनुपालन और व्यवसाय विकास में दो दशक से अधिक के अनुभव के साथ, उन्होंने जटिल नियामक परिवेशों को नेविगेट करने और कई क्षेत्राधिकारों में संचालन को स्केल करने के लिए एक प्रतिष्ठा बनाई है। प्लानाटेक का नेतृत्व करने से पहले, उन्होंने ओलंपिक स्पोर्ट्स डेटा सेवाओं में अंतर्राष्ट्रीय व्यापार सेवाओं के प्रमुख सहित वरिष्ठ भूमिकाएं निभाईं, जहां उन्होंने वैश्विक खेल बाजारों में ऑड्स-निर्माण और जोखिम रणनीतियों की देखरेख की, और बाद में अनुपालन और लाइसेंसिंग में परामर्श प्रदान किया। उनका नेतृत्व आज प्लानाटेक की पहुंच का विस्तार करने, नियामक संरेखण को मजबूत करने और बदलते बाजार की मांगों का समर्थन करने के लिए अपनी प्रौद्योगिकी स्टैक को आगे बढ़ाने पर केंद्रित है।

प्लानाटेक एक बी2बी प्रौद्योगिकी प्रदाता है जो आईगेमिंग और स्पोर्ट्सबुक इंफ्रास्ट्रक्चर में माहिर है, जो ऑनलाइन, मोबाइल और रिटेल बेटिंग संचालन को समर्थन देने वाला एक पूरी तरह से एकीकृत मंच प्रदान करता है। यूके में स्थापित, कंपनी विभिन्न ग्राहकों के लिए अनुकूलनयोग्य, मॉड्यूलर समाधान प्रदान करती है, जिनमें इसका केंद्रीय टर्मिनल प्रबंधन प्रणाली (टीएमएस), सुरक्षित भुगतान और कैशियर प्रणाली और ओम्नीचैनल क्षमताएं शामिल हैं जो प्लेटफार्मों पर उपयोगकर्ता अनुभवों को एकजुट करती हैं। इसकी वास्तुकला स्केलेबिलिटी, सुरक्षा और नियामक अनुपालन के लिए डिज़ाइन की गई है, जिससे ऑपरेटर कई क्षेत्राधिकारों में बेटिंग सेवाओं को लॉन्च और प्रबंधित कर सकते हैं। नवाचार और लचीलेपन पर ध्यान केंद्रित करते हुए, प्लानाटेक खुद को एक प्रौद्योगिकी भागीदार के रूप में स्थापित करता है जो गेमिंग ऑपरेटरों को संचालन को स्ट्रीमलाइन करने, उपयोगकर्ता जुड़ाव को बढ़ाने और तेजी से विकसित हो रहे वैश्विक बाजार में प्रतिस्पर्धा करने में मदद करता है।

आपने ऑड्स बनाने, जोखिम प्रबंधन, अनुपालन और स्पोर्ट्सबुक संचालन में दो दशक से अधिक समय बिताने के बाद प्लानाटेक लॉन्च किया। बाजार में कौन सा अंतर आपको अपना मंच बनाने के लिए प्रेरित किया, और आपके शुरुआती अनुभव ने इसके नींव को कैसे आकार दिया?

सरल उत्तर यह है कि मैं थक गया था देखकर कि एक ही डिस्कनेक्ट बार-बार खेला जा रहा था।

मैंने 25 साल ग्राहक के रूप में और 25 साल दूसरी तरफ – व्यापार, जोखिम प्रबंधन, अनुपालन, संचालन – बिताए हैं, और वे दो दुनिया उतनी अच्छी तरह से बात नहीं करती जितनी उन्हें करनी चाहिए। अधिकांश मंच एक तरफ या दूसरे के लिए बनाए जाते हैं। बहुत कम वास्तव में दोनों का सम्मान करते हैं।

तो प्लानाटेक के पीछे का विचार सीधा था: कुछ ऐसा बनाएं जो व्यापारियों और ऑपरेटरों के लिए बैकएंड पर ठीक से काम करता है, लेकिन जो इसका उपयोग करने वाले व्यक्ति को नहीं भूलता है।

मैंने जो कम आंका – बहुत कम – वह यह था कि प्रौद्योगिकी बनाना कितना कठिन है। सब कुछ उतना ही लंबा लगता है जितना आप सोचते हैं। हर निर्णय में ट्रेड-ऑफ होते हैं। और एक गैर-तकनीकी संस्थापक के रूप में ऐसा करना शायद इस उद्योग में मैंने जो कुछ भी किया है उसमें सबसे कठिन चीज है।

लेकिन नींव हमेशा एक ही रही है। सुनिश्चित करें कि इंजन काम करता है – जोखिम, भुगतान, अनुपालन, सब कुछ – और फिर उस पर एक अनुभव बनाएं जो सरल, आधुनिक और उपयोगकर्ता-मित्री लगता है। क्योंकि लोग आज क्या अपेक्षा करते हैं यह दस साल पहले की तुलना में पूरी तरह से अलग है।

अंत में, यह संतुलन के बारे में है। यदि व्यापारी इस पर विश्वास नहीं करते हैं, तो यह विफल हो जाता है। यदि ग्राहक इसका आनंद नहीं लेते हैं, तो यह विफल हो जाता है। आपको दोनों की आवश्यकता है।

आप एक अधिक बेटर-मित्री मॉडल बनाने के बारे में खुलकर बात करते रहे हैं, विशेष रूप से सीमाओं और भुगतान के आसपास। प्रमुख स्पोर्ट्सबुक मूल रूप से क्या गलत करते हैं?

अधिकांश उनमें से ग्राहक से जितनी जल्दी हो सके उतना पैसा निकालने की कोशिश कर रहे हैं।

अब, एक शुद्ध व्यवसायिक दृष्टिकोण से, मैं इसे समझता हूं। लेकिन यह अल्पकालिक सोच है।

वास्तविकता यह है कि अधिकांश बेटर्स समय के साथ हार जाएंगे। यह विवादास्पद नहीं है – यह सिर्फ गणित है। अधिकांश के लिए, यह मनोरंजन है। तो काम खोए हुए लोगों को तेजी से खोने के लिए नहीं है, यह जिम्मेदारी से प्रबंधित करना है ताकि लोग वास्तव में पारिस्थितिकी तंत्र में रह सकें।

फिर आपके पास दूसरी तरफ खिलाड़ी हैं जो जीत सकते हैं। मैं वहां रहा हूं। मेरे पास हजारों खाते सीमित या बंद कर दिए गए हैं। और मेरे विचार में, यह दृष्टिकोण उल्टा है।

यदि आपके नंबर सही हैं, तो आपको किसी से भी एक दांव लेने में सक्षम होना चाहिए। दुनिया के सर्वश्रेष्ठ बेटर आपको मुफ्त में जानकारी दे रहे हैं। वे आपके उत्पाद को बेहतर बनाते हैं यदि आप इसे उपयोग करने के लिए स्मार्ट हैं।

तो मुझे विश्वास है कि मॉडल सरल है। जो लोग हार जाएंगे उन लोगों की रक्षा करें ताकि वे अपनी क्षमता से परे न खोएं। और जो जीत सकते हैं उन लोगों से दूर न भागें – उनसे सीखें।

अधिकांश ऑपरेटर इस संतुलन को सही नहीं पाते हैं।

यही काम हम प्राइम स्पोर्ट्सबुक और बेटक्रिस के साथ बना रहे हैं – एक मॉडल जो दोनों पक्षों का सम्मान करता है।

लैटिन अमेरिका और अमेरिका में संचालित करने के अनुभव के साथ, अंतर्राष्ट्रीय बेटिंग बाजारों से अमेरिकी ऑपरेटरों ने अभी तक क्या नहीं सीखा है?

यह बात हमेशा लोकप्रिय नहीं है, लेकिन यह सच है – औसत अमेरिकी बेटर औसत अंतर्राष्ट्रीय बाजारों के बेटर की तुलना में हराना आसान है।

इसका मतलब यह नहीं है कि अमेरिका में दुनिया के सर्वश्रेष्ठ बेटर नहीं हैं – यह निश्चित रूप से करता है। लेकिन औसत खिलाड़ी पॉइंट स्प्रेड और मानक मूल्य निर्धारण पर बड़ा हुआ है। संभावना, मूल्य निर्धारण और ऑड्स के निर्माण के बारे में कम समझ है।

दुनिया के अन्य हिस्सों में – चाहे वह घुड़दौड़, क्रिकेट या फुटबॉल हो – मूल्य की बहुत गहरी समझ है।

ऑपरेटरों के लिए, यह एक अवसर है यदि वे इसे संभालना जानते हैं। आप उन खिलाड़ियों की पहचान करते हैं जो वास्तव में जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं, आप उनसे एक निष्पक्ष दांव लेते हैं, और इससे आपके नंबर तेज हो जाते हैं।

दूसरी बात खेल की अपनाई जा रही है। वैश्विक स्तर पर, फुटबॉल, क्रिकेट और घुड़दौड़ प्रमुख हैं। अमेरिका में, वे अभी भी कम विकसित हैं – लेकिन यह बदलने वाला है।

उत्तरी अमेरिका में फीफा विश्व कप के साथ, आप एक बदलाव देखेंगे। मैंने इस समय क्षेत्र में एक विश्व कप के माध्यम से जिया है। जब यह उनकी स्क्रीन पर होता है, तो अमेरिकी इसे दांव पर लगाते हैं – और वे इसे भारी मात्रा में दांव पर लगाते हैं।

यह बेटक्रिस के साथ विशेष रूप से एक बड़ा अवसर है, खासकर जब यह लैटिन अमेरिका में ब्रांड की विश्वसनीयता को देखता है, जहां फुटबॉल प्रमुख है।

विश्व कप वास्तव में एक वैश्विक दर्शकों को आकर्षित करता है। इस टूर्नामेंट के दौरान बेटिंग व्यवहार एनएफएल या मार्च मैडनेस जैसी घटनाओं की तुलना में कैसे भिन्न होता है?

यह नहीं है कि व्यवहार बदलता है – यह है कि दर्शक वर्ग बढ़ जाता है।

एनएफएल या एनसीएए मार्च मैडनेस जैसी कुछ चीजें बहुत अमेरिकी-केंद्रित हैं। विश्व कप नहीं है। यह हर किसी को खींचता है।

और अमेरिका में, यह मायने रखता है। आपके पास लैटिन अमेरिका, यूरोप, एशिया – फुटबॉल को बहुत गहराई से समझने वाले लोग हैं।

तो आपको जो मिलता है वह एक परतदार बाजार है। आपके पास पारंपरिक अमेरिकी बेटर है, और फिर आपके पास एक वैश्विक दर्शक है जो पहले से ही जानता है कि इस खेल पर कैसे दांव लगाना है। बेटक्रिस लैटिन अमेरिका में वर्षों से काम कर रहा है, इसलिए हम वैश्विक फुटबॉल बेटर्स को समझते हैं जिस तरह से अधिकांश अमेरिकी ऑपरेटर नहीं करते हैं। यह विश्व कप में जाने का एक फायदा है।

यदि अमेरिकी टीम एक रन बनाती है, तो यह सब कुछ को और भी बढ़ा देता है। लेकिन भी अगर नहीं, तूर्नामेंट की संरचना – खेल के बाद खेल, हर दिन महत्वपूर्ण दांव – दांव की मात्रा के लिए बनाया गया है।

जोखिम प्रबंधन के दृष्टिकोण से, फुटबॉल सट्टेबाजी पारंपरिक अमेरिकी खेलों की तुलना में अधिक जटिल या अप्रत्याशित क्या बनाता है?

ईमानदारी से, कुछ भी नहीं।

फुटबॉल व्यापार के लिए सबसे साफ खेल है। आप एक नंबर लगाते हैं, आप एक दांव लेते हैं, और आप उसके अनुसार चलते हैं। लाइव में यह सीधा है – बहुत सारे स्कोरिंग इवेंट नहीं हैं, और बाजार मुख्य रूप से गोल की प्रतिक्रिया देता है।

उच्च स्कोरिंग खेलों की तुलना में यह वास्तव में सरल है।

यह एक धारणा है कि यह अधिक अप्रत्याशित है, लेकिन व्यापार के दृष्टिकोण से, यह सबसे अधिक कुशल बाजारों में से एक है जिसमें आप संचालित कर सकते हैं।

छोटे स्पोर्ट्सबुक अक्सर प्रमुख खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए संघर्ष करते हैं। वैश्विक आयोजनों के दौरान, वे जमीन हासिल करने के लिए वास्तविक अवसर कहां देखते हैं?

यह वास्तविकता है – विश्व कप जैसी घटनाएं वह जगह नहीं हैं जहां छोटे ऑपरेटर बड़े लोगों को अचानक से मात देते हैं।

फैंड्यूल और ड्राफ्टकिंग्स जैसी कंपनियां इसके लिए बनाई गई हैं। उनके पास वैश्विक अनुभव है, बड़े बजट हैं, और वे आक्रामक रूप से खर्च करेंगे।

आप उन्हें विपणन पर नहीं हरा सकते।

जहां आप प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं वह विवरण है। मूल्य निर्धारण। गति। तेज होना। एक विशिष्ट प्रकार के ग्राहक की सेवा करना जिस तरह से वे नहीं करते हैं। यह प्राइम स्पोर्ट्सबुक के साथ दृष्टिकोण है – दिग्गजों को बाहर निकालने की कोशिश न करें, बस उन ग्राहकों के लिए निष्पादन पर बेहतर होने के लिए जो उन विवरणों की परवाह करते हैं।

बड़े आयोजनों के दौरान, लोग अधिक बार आसपास खरीदारी करते हैं। वे बेहतर संख्या की तलाश में हैं, बेहतर अनुभव की तलाश में हैं। यह आपकी खिड़की है।

लेकिन यह पैमाने के बारे में नहीं है – यह निष्पादन के बारे में है।

आपने बेटर के अनुभव में सुधार पर बहुत ध्यान केंद्रित किया है। उत्पाद डिजाइन और उपयोगकर्ता-मित्रता की तुलना में बड़े प्रतिद्वंद्वियों के विशाल विपणन बजट कितने महत्वपूर्ण हैं?

यह चीजें जटिल हो जाती है, क्योंकि “अच्छा उत्पाद” अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग चीजें हैं।

एक छोटे पुनरावृत्ति बेटर को शायद कुछ दृश्य रूप से समृद्ध, कई विकल्प, बहुत सारी सामग्री चाहिए। एक अधिक अनुभवी बेटर आमतौर पर बस इसमें जाना चाहता है, अपनी संख्या खोजें और जल्दी से एक दांव लगाएं।

मैं व्यक्तिगत रूप से दूसरे शिविर में हूं। मुझे सरलता पसंद है। लेकिन मैंने प्लेटफार्मों को देखा है जिन्हें मैं बिल्कुल पसंद नहीं करता जिन्हें अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा दुनिया में सर्वश्रेष्ठ कहा जाता है।

तो आपको स्वीकार करना होगा कि आप हर किसी के लिए नहीं बना रहे हैं।

विपणन लोगों को दरवाजे में लाता है। उत्पाद तय करता है कि वे रहते हैं या नहीं। यदि यह नेविगेट करना मुश्किल है, यदि यह धीमा है, यदि यह भ्रमित करने वाला है – तो आप उन्हें खो देते हैं।

चुनौती यह जानना है कि आप वास्तव में किसे बना रहे हैं और उस पर टिके रहने के लिए अनुशासित होना। यही है जहां ऑपरेटर या तो इसे सही पाते हैं या पूरी तरह से खो जाते हैं। प्राइम स्पोर्ट्सबुक के साथ, हम उन बेटर्स के लिए बना रहे हैं जो गति, स्वच्छ यूएक्स और निष्पक्ष उपचार को चमकदार विपणन पर मूल्य देते हैं। यह एक विशिष्ट ग्राहक है, और हम इसके साथ ठीक हैं।

सट्टेबाजी और मैच मॉनिटरिंग वैश्विक टूर्नामेंट के दौरान महत्वपूर्ण हो जाते हैं। ऑपरेटरों को मैनिपुलेशन और धोखाधड़ी से बचाव के लिए क्या अलग करना चाहिए?

बड़े आयोजनों पर मैच फिक्सिंग के बारे में हमेशा बात होती है, लेकिन वास्तविकता यह है कि बड़ा आयोजन, यह मैनिपुलेट करना उतना ही मुश्किल है।

विश्व कप जैसा बाजार इतनी वैश्विक तरलता है कि यह अविश्वसनीय रूप से स्थिर है। यह रेखाओं को स्थानांतरित करने या परिणामों को प्रभावित करने के लिए अर्थपूर्ण तरीके से करना बहुत मुश्किल है।

क्या किनारे के मामले मौजूद हो सकते हैं? हाँ। लेकिन आम तौर पर बोलते हुए, मैच खुद में जोखिम नहीं है।

बड़ा मुद्दा उपयोगकर्ता पक्ष पर धोखाधड़ी है।

आपके पास लोग यूएस में यात्रा कर रहे होंगे, विभिन्न आईडी का उपयोग कर रहे होंगे, विभिन्न क्षेत्राधिकारों से खातों तक पहुंचने की कोशिश कर रहे होंगे, वीपीएन का उपयोग कर रहे होंगे। यही बात जटिल है।

तो ध्यान खेलों पर नहीं होना चाहिए – यह केवाईसी, व्यवहार की निगरानी करने और आगंतुक जटिलताओं के लिए तैयार रहने पर होना चाहिए।

अनुपालन और लाइसेंसिंग में व्यापक रूप से काम करने के बाद, कंपनियां नियंत्रित सट्टेबाजी बाजारों में प्रवेश करते समय क्या सबसे बड़ी गलतफहमी रखती हैं?

सबसे बड़ी गलती यह सोचना है कि नियामक दुश्मन हैं।

वास्तव में, विशेष रूप से अमेरिका में, कई नियामक सीख रहे हैं। वे उन फ्रेमवर्क के भीतर काम कर रहे हैं जिन्हें उन्होंने डिज़ाइन नहीं किया है, वे वास्तविक समय में कुछ कार्यशील बनाने की कोशिश कर रहे हैं।

बड़ा मुद्दा यह है कि कंपनियां वास्तव में अनुपालन कितना कठिन – और कितना महंगा – है, इसका अनुमान लगाती हैं।

लाइसेंसिंग, प्रमाणन, निरंतर ऑडिट, तकनीकी आवश्यकताएं – यह एक भारी उठाने वाला है। और यह एक बार जब आप लाइव हो जाते हैं तो यह नहीं रुकता है।

कई ऑपरेटर इसे सोचते हैं कि लाइसेंस प्राप्त करना खत्म हो गया है। यह नहीं है। यह शुरुआती बिंदु है।

आगे देखते हुए, प्रौद्योगिकी स्पोर्ट्सबुक इंफ्रास्ट्रक्चर को कैसे फिर से आकार दे रही है, विशेष रूप से ऑड्स सेटिंग, धोखाधड़ी का पता लगाने और व्यक्तिगत अनुभवों जैसे क्षेत्रों में?

यह पहले से ही हो रहा है।

सामने की ओर, सब कुछ व्यक्तिगतीकरण की ओर बढ़ रहा है। अमेज़ॅन के बारे में सोचें – आप इसे खोलते हैं, और यह पहले से ही जानता है कि आप क्या देख रहे हैं। यही है जहां स्पोर्ट्सबुक जा रहे हैं।

पीछे की ओर, ऑड्स सेटिंग अधिक से अधिक स्वचालित हो रही है। डेटा फीड, मॉडल, रियल-टाइम समायोजन – यह पहले से कहीं अधिक तेज और प्रतिक्रियाशील है।

आप ऑपरेटरों को यह भी बेहतर देख रहे हैं कि वे वास्तव में अपने ग्राहकों को कौन हैं। न केवल जनसांख्यिकी, बल्कि व्यवहार – जो तेज है, जो पुनरावृत्ति है, वे कैसे दांव लगाते हैं, वे कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।

और फिर धोखाधड़ी है। जो लोग प्रणालियों का शोषण करने की कोशिश कर रहे हैं वे अपना काम बहुत अच्छे से करते हैं। पहचान की धोखाधड़ी, भुगतान का दुरुपयोग, खाता हेरफेर – यह निरंतर है।

प्रौद्योगिकी में सुधार हो रहा है – स्वचालित केवाईसी, बेहतर डेटा एक्सेस – लेकिन यह अभी भी एक हथियारों की दौड़ है। जीतने वाले ऑपरेटर वे हैं जो सभी को एक साथ ला सकते हैं – स्वचालन, व्यक्तिगतीकरण और जोखिम नियंत्रण – उपयोगकर्ता अनुभव को तोड़े बिना।

यही प्लानाटेक के साथ हमारे द्वारा निर्मित नींव है, और प्राइम स्पोर्ट्सबुक और बेटक्रिस के साथ जो हम निष्पादित कर रहे हैं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो और जानना चाहते हैं वे एडम ब्जोर्न का काम देख सकते हैं या विस्तृत विवरण के लिए प्लानाटेक पर जा सकते हैं।