La vida de un jefe de sala: cómo gestionar la sala del casino

Un jefe de sala es responsable de crear un entorno seguro, garantizar que los juegos se desarrollen sin problemas y administrar la sala en un casino. Es similar a un gerente de restaurante, el dueño de una tienda o el supervisor de un hotel. Si todo funciona como un reloj y el ambiente está animado con juegos y dinero fluyendo, están haciendo un buen trabajo. Es un trabajo exigente que requiere experiencia profesional en atención al cliente y administración de los juegos. A menudo, esto puede requerir el primer, segundo e incluso tercer turno, ya que la mayoría de los establecimientos de primer nivel funcionan las 24 horas del día.

No se espera que vivan en las instalaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero los jefes de sala de los casinos deben dedicar gran parte de su tiempo a trabajar. Reciben una parte justa de la remuneración, y los jefes de sala con mayores ingresos ganan más de 100 dólares al año. Pero los casinos no pueden simplemente contratar a cualquiera para que se convierta en jefe de sala.

La vida de un jefe de sala: responsabilidades

Todos los casinos físicos necesitan jefes de sala. Ya sean supervisores, directores de juego o encargados de sala, estas personas tienen muchas responsabilidades.

Resolver disputas de clientes y responder preguntas

Si un visitante tiene un problema con un juego, el jefe de sala debe ayudarlo y corregir cualquier error que pueda haber ocurrido. Debe supervisar continuamente lo que sucede en la sala y debe manejar estas situaciones de manera rápida y eficaz. Esto requiere una base en atención al cliente.

Los jefes de sala deben garantizar que los visitantes sean tratados de manera justa y respetados en el casino. Si algún jugador causa problemas o molesta a los demás, el jefe de sala debe calmar la situación. En el peor de los casos, tienen la autoridad de expulsar a un jugador de las instalaciones e incluso suspenderlo de la entrada al casino.

Control de la calidad de los juegos y de los crupieres

Es bastante raro, pero a veces pueden ocurrir errores en los juegos de casino. El crupier puede cometer un error o una máquina de juego puede tener problemas técnicos. Los jefes de sala deben abordar estos problemas con rapidez y estar disponibles para resolverlos. Por ejemplo, un crupier de blackjack comete un error al contar el valor de una mano. O una máquina tragamonedas que se atasca por sobrecalentamiento o juego excesivo. Estos problemas deben abordarse con prontitud, y el jefe de sala debe hacer todo lo posible para garantizar que no vuelvan a surgir.

También son responsables de abrir y cerrar las mesas. Si un crupier tiene un turno largo y muestra signos de desaceleración o comete pequeños errores, el jefe de sala debe sacarlo rápidamente. Programar descansos para los empleados, brindarles consejos y levantar la moral del personal es una de sus funciones principales. Ni siquiera tiene que ser un crupier cansado. La experiencia del jefe debe abarcar cada detalle. Debe detectar detalles como cuándo una baraja de cartas comienza a desgastarse o si alguno de los... Los dados necesitan ser reemplazados con troquel fresco.

Cómo detectar posibles actividades de engaño

Aquí es donde los jefes de sala tienen mala reputación, probablemente debido a las innumerables películas que los han mostrado como despiadados porteros que constantemente buscan tramposos. Sí, los jefes de sala tienen que proteger los intereses del casino... Vigilar a los jugadores y detectar actividades ilegalesDeben garantizar que todos los invitados jueguen legalmente y no utilicen métodos o herramientas poco ortodoxos.

Sin embargo, el jefe de sala no sacará a rastras a los presuntos tramposos del suelo, los amenazará ni los atacará físicamente. No se dirigen a los jugadores que están ganando de forma justa. El jefe de sala debe mantener un entorno justo y también defender a otros jugadores de los tramposos o los ladrones. Esto último es extremadamente importante, ya que los clientes pueden intentar robar fichas, utilizar recibos falsos o llevarse otros artículos como chaquetas o bolsos de otros jugadores. No importa lo grande que sea un casino, los jefes de sala deben mantener los estándares y garantizar que cada rincón del casino sea seguro.

Cómo convertirse en jefe de sala de un casino

En términos de cualificación, los jefes de boxes no necesitan demasiados certificados o títulos. educación de fondo En administración y finanzas, es un gran impulso. Pero el criterio más importante es la experiencia práctica en el casino. Por lo general, los jefes de sala de casino necesitan entre 5 y 7 años de experiencia trabajando con juegos de mesa. Deben demostrar un alto nivel de competencia en diferentes juegos de mesa y saber cómo dirigir los juegos y administrarlos.

Las condiciones para convertirse en jefe de sala varían mucho según el casino en sí. Por ejemplo, si se postula para convertirse en jefe de sala en un casino más pequeño y desconocido, los estándares serán mucho más bajos que en los mejores establecimientos de Las Vegas, Reno o Atlantic City.

Si está considerando seriamente convertirse en jefe de sala, puede resultarle útil adquirir experiencia en un establecimiento más pequeño. Luego, después de mudarse a un casino más grande, su camino para convertirse en gerente de juegos será mucho más sencillo.

Cuándo es posible que necesites preguntar por el jefe de boxes

Volviendo a los jugadores, hay algunos casos en los que puedes solicitar hablar con el jefe de sala. Solicitar hablar con el jefe de sala es una rareza en sí misma y solo se puede hacer en circunstancias especiales. Lo más común es que lo necesites para supervisar grandes pagos, asegurándote de que el dinero se maneja de manera profesional. Pero hay muchos otros escenarios en los que puedes solicitar hablar con el jefe de sala. Cuando quieras que responda una pregunta, simplemente puedes pedirle a tu crupier u otro miembro del personal que se comunique con el jefe de sala.

Solicitudes VIP especiales

Los grandes apostadores pueden contactar con los jefes de sala para consultar sobre la posibilidad de reservar sesiones de juego privadas. No es raro que los grupos reserven una mesa completa o una sala exclusiva para disfrutar de sesiones de juego de alto riesgo a puerta cerrada. Si hay plazas disponibles y se ajusta al horario del casino, el jefe de sala podrá organizar algo para usted.

De lo contrario, pueden ajustar los límites de la mesa en una mesa específica, aumentar el buy-in o hacer pequeños ajustes a las reglas para adaptarse a sus necesidades.

Preguntar sobre recompensas o beneficios de fidelidad

Los jefes de sala, a través de sus equipos reunidos, rastrean y controlan a los jugadores. Si ha estado jugando en un casino durante un período de tiempo más largo o ha apostado grandes sumas de dinero, es posible que pueda solicitar puntos de compensación o recompensas. Esto es más común en las cadenas de casinos más grandes, como Casinos de césares o BetMGM. Esto puede presentarse en forma de descuentos en estadías en hoteles o comidas gratis en restaurantes afiliados.

No obtendrás recompensas gratuitas por gastar poco dinero, pero como jugador habitual que juega con mucho dinero, el jefe de sala puede ser capaz de llegar a un acuerdo que sea mutuamente beneficioso.

Cómo denunciar a un distribuidor o visitante

La resolución de conflictos es un área en la que los jefes de mesa están altamente capacitados y son competentes. Si siente que su crupier no está concentrado o se comporta de manera poco profesional, puede solicitarle al jefe de mesa que investigue. Es posible que le consiga un lugar en otra mesa o que reemplace al crupier.

O puede que tengas un problema con otro jugador. En la mayoría de los casos, el crupier solicitará que el jefe de mesa entre y retire cualquier carta. jugadores que se portan mal. Pero si no lo hacen, siempre puedes pedirles que traigan al jefe de boxes para manejar la situación.

Ayudándote a obtener ganancias más grandes

Después de ganar un gran premio mayor, el jefe de sala está allí para ayudarlo a retirar sus ganancias de manera segura. Se asegurará de que reciba su dinero, siguiendo todos los procedimientos de seguridad adecuados. El jefe de sala puede autorizar los pagos, entregándole su dinero en efectivo o en cheque. Alternativamente, si sus ganancias son lo suficientemente grandes, tendrá la opción de recibir su dinero en pagos de anualidades en lugar de una gran suma global. En los EE. UU., las ganancias de los casinos están sujetas a impuestos y muchos jugadores prefieren recibir pagos de anualidades De los casinos.

Si desea simplemente retirar sus ganancias e irse, puede hacerlo. Pero el jefe de sala está básicamente allí para autorizar la transacción de dinero y presentarle todas sus opciones.

Importancia de los jefes de sala en los casinos físicos

Los casinos arcade sin juegos de mesa o las gasolineras con pocas máquinas no necesitan un jefe de sala. Es una profesión altamente especializada, necesaria para establecimientos con una gran superficie de juego, muchas mesas de juego y capacidad para atender a cientos de jugadores a la vez. El jefe de sala es el gerente definitivo, pero puede contar con personal de sala para reducir su carga de trabajo. Normalmente hay un empleado de sala por cada seis mesas.

El ritmo acelerado de los casinos físicos y la necesidad de dar cabida a cientos de jugadores manteniendo los estándares es difícil y no es algo para todo el mundo. Los jefes de sala deben cubrir mucho terreno y mantener un alto nivel de concentración durante sus turnos. No es un trabajo sencillo en ningún sentido. La recompensa de dirigir un casino con éxito depende en gran medida de a quién contraten los propietarios para realizar el trabajo. Al final del día, los jefes de sala necesitan pasión por los juegos, buenas habilidades sociales y el carisma para dirigir el negocio.