Massachusetts Menargetkan Program VIP Sportsbook dengan Investigasi

Massachusetts, yang telah melegalkan taruhan olahraga sejak 2022, kini sedang mempertimbangkan untuk membatasi program VIP di situs-situs taruhan. Melalui otoritas perjudiannya, Komisi Permainan Massachusetts, negara bagian tersebut khawatir bahwa program VIP bersifat predatoris dan program hadiah menargetkan pemain yang sering kalah.

Penelitian tentang topik ini memang minim, tetapi direktur penelitian, Mark Vander Linden, menemukan kaitan antara program VIP dengan perilaku perjudian berisiko tinggi. Meskipun belum ada keputusan, hal ini dapat berdampak besar pada pengalaman taruhan olahraga di Amerika. Jika Massachusetts terus membatasi, atau bahkan melarang sepenuhnya, program-program ini, mungkin hanya masalah waktu sebelum negara bagian lain merespons dengan reaksi berantai seperti domino. Sebelum berspekulasi tentang potensi efek domino, berikut adalah informasi yang kami ketahui sejauh ini.

Latar Belakang Investigasi Program VIP

Pada bulan April, Komisi Permainan Massachusetts mengesahkan permintaan untuk operator taruhan olahraga berlisensi untuk informasi mengenai praktik program VIP mereka. Di dalam formulir tersebut, terdapat berbagai pertanyaan terkait cara kerja program-program ini, termasuk:

• Is Teknologi AI digunakan untuk menentukan batas taruhan pelanggan
• Jika batas taruhan pelanggan telah diturunkan di bawah garis dasar, apakah mereka memiliki kesempatan untuk meningkatkannya?
• Apakah Anda menggunakan kemampuan atau sarana untuk memeriksa dalam memutuskan untuk menugaskan pelanggan Tuan rumah VIP
• Faktor apa saja yang dipertimbangkan dalam memutuskan untuk mempertahankan status VIP pelanggan?
• Jelaskan jenis insentif yang diberikan oleh tuan rumah kepada VIP

Sampai ke pertanyaan mengenai kecenderungan kehidupan nyata pelanggan VIP:

•  Berapa persen pelanggan VIP yang menggunakan alat permainan yang bertanggung jawab seperti pendinginan atau pengaturan batas?
• Berapa usia rata-rata pelanggan VIP?
• Berapa lama rata-rata pelanggan tetap menjadi VIP?

Pertemuan diadakan pada tanggal 9 Oktober untuk mendiskusikan program VIP, di antara topik-topik lain yang diangkat, seperti batasan taruhan pemain dan kaitannya dengan taruhan CLV. Detail lengkap pertemuan dan agenda program VIP di sportsbook dapat ditemukan di situs MGC. Jika Anda membuka Materi Pertemuan MGC 9 Oktober PDF, mulai halaman 42 dan seterusnya, ada ringkasan kasar topik yang diangkat.

Temuan tentang Program VIP

Direktur Penelitian mendefinisikan program loyalitas sebagai strategi pemasaran operator, yang dirancang untuk meningkatkan dukungan berkelanjutan dengan menawarkan poin kompensasi untuk setiap dolar yang dibelanjakan pelanggan. Poin-poin ini kemudian dapat dikonversi menjadi manfaat anggota, dana bonus, atau bahkan diperluas ke program afiliasi. manfaat resor kasino. Program ini biasanya juga terdiri dari tingkatan berdasarkan jumlah poin yang terkumpul. Program VIP adalah tingkatan tertinggi, dan hanya ditawarkan kepada pemain melalui undangan. Para pelanggan ini harus mengeluarkan lebih banyak uang untuk tetap berstatus VIP, dan mereka juga akan menerima hadiah dan bonus yang lebih besar. keuntungan VIP eksklusif.

Penelitian perjudian menemukan kaitan antara keanggotaan dan masalah perjudian, termasuk peningkatan risiko bahaya dan perilaku perjudian berisiko tinggi. Mengutip sebuah studi oleh Gambling Research Australia, Peran Program Loyalitas dalam Perjudian, disarankan bahwa anggota program loyalitas 2.7 kali lebih mungkin terlibat dalam risiko sedang masalah judi daripada non-anggota. Studi lain, oleh UKGC, melaporkan bahwa pelanggan kelas atas yang menghabiskan lebih banyak waktu atau uang untuk berjudi berada pada risiko lebih besar terhadap bahaya terkait perjudianPengawas perjudian Inggris menjadi salah satu otoritas yang paling dihormati di dunia, mereka terus-menerus meningkatkan standar kesejahteraan pemain.

MGC menyatakan bahwa mereka mendorong para pemain untuk kembali berjudi guna mempertahankan tingkat loyalitas mereka saat ini atau meningkatkannya ke tingkat yang lebih tinggi. Program VIP diduga menekan pengguna untuk melakukan lebih banyak deposit, terutama ketika mereka hampir memenuhi syarat untuk tingkat yang lebih tinggi. Selain itu, langkah-langkah perjudian yang bertanggung jawab bagi anggota VIP bersifat pasif dan tidak cukup menyeluruh.

• Hanya sedikit atau tidak ada operator yang memiliki pemeriksaan keterjangkauan VIP
• Manual (bukan AI) digunakan untuk membuat keputusan untuk menetapkan status VIP
• Beberapa host VIP memiliki prosedur ketika pelanggan berhenti merespons, tetapi tidak semuanya

Informasi yang Diminta dari Operator Sportsbook

MGC juga menerbitkan beberapa rincian dari sportsbook online investigasi. Tentang program VIP mereka dan tren dalam program tersebut.

• Rata-rata usia VIP: akhir 30-an hingga awal 40-an
• 10-35% VIP menggunakan alat perjudian yang bertanggung jawab
• VIP mempertahankan status mereka rata-rata selama 10 bulan

MGC kemudian mengajukan beberapa permintaan data atau informasi potensial di masa mendatang untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja program VIP:

• Persentase pendapatan yang berasal dari VIP
• Total pegangan untuk VIP individu
• Log komunikasi antara VIP dan tuan rumah
• Rincian lebih lanjut tentang VIP dan mereka alat perjudian yang bertanggung jawab menggunakan
• Data demografi yang membandingkan VIP dengan basis pemain secara keseluruhan

Kerangka Regulasi Potensial yang Diusulkan

Pernyataan-pernyataan berikut ini sama sekali bukan sesuatu yang mutlak, melainkan merupakan kerangka regulasi potensial yang diajukan dan dipublikasikan oleh dewan dalam publikasi rapat. Namun, pernyataan-pernyataan ini mencerminkan arahan dan kemungkinan intervensi yang sedang dipertimbangkan oleh otoritas perjudian Massachusetts untuk program-program VIP.

• Jadikan program VIP lebih transparan
• Tetapkan usia minimum menjadi 25
• Pastikan staf dan tuan rumah terlatih dengan baik
• Batasi bonus untuk VIP dalam jangka waktu tertentu
• Memerlukan pelaporan keluhan VIP secara berkala
• Pengajuan tahunan kebijakan terkait VIP

Dan mendorongnya lebih jauh

• Melakukan pemeriksaan keterjangkauan/perjudian yang lebih aman/uji tuntas sebelum menetapkan status VIP
• Membuat pengaturan batas dan menerima laporan aktivitas anggota VIP
• Izinkan anggota program loyalitas untuk memilih keluar alih-alih ikut serta
• Hilangkan waktu yang sensitif atau insentif yang meningkatkan risiko

Apakah Program VIP Benar-Benar Menyebabkan Masalah Perjudian?

Ini bukanlah fenomena baru. Tahun lalu, sebelum March Madness, Senator AS dari Connecticut, Richard Blumenthal, menulis surat kepada 8 perusahaan taruhan olahraga mengenai praktik pemasaran agresifDi antara banyak strategi pemasaran dan insentif promosi yang tercantum, ia juga memilih host VIP dan bagaimana mereka ditugaskan untuk menarik pemain agar menghabiskan lebih banyak uang. Ia juga merujuk pada Studi Wall Street Journal tentang seorang psikiater yang menjadi korban skema serupa.

Kavita Fischer, sang psikiater, mencoba mengecualikan diri untuk mengurangi kerugiannya, tetapi ia menerima kredit puluhan ribu dolar untuk kembali, dan ia terus bermain (dan kalah) hingga ia menumpuk utang enam digit. Blumenthal menyebut praktik pemasaran tersebut sebagai penyalahgunaan, dan tidak mempertimbangkan kesejahteraan pemain. Sebaliknya, mereka menargetkan pemain. pemicu emosional dan memanfaatkan informasi yang mereka miliki tentang kebiasaan berjudi pemain untuk menemukan cara untuk menjaga mereka dalam lingkaran.

Meskipun belum ada studi longitudinal yang menonjol mengenai program loyalitas dan dampaknya terhadap petaruh atau pemain, beberapa detail dalam investigasi Massachusetts pasti akan menarik perhatian. Misalnya, bagaimana VIP jarang menggunakan alat perjudian yang bertanggung jawab, dan protokol untuk tuan rumah tidak benar-benar menerapkan langkah-langkah perlindungan apa pun untuk membantu mencegah taruhan kompulsif. Selain itu, tidak ada pemeriksaan keterjangkauan, dan alih-alih memperingatkan pemain, temuan tersebut tampaknya menunjukkan operator mendorong mereka untuk menghabiskan lebih banyak untuk masuk ke program VIP.

Implikasi bagi Masa Depan Program VIP

Komisi Permainan Massachusetts mengendalikan salah satu pasar terbesar Amerika, dan merupakan negara bagian asal merek besar DraftKings. Banyak negara bagian lain akan memantau perkembangan ini dengan saksama untuk mendapatkan kesimpulan dari temuan tersebut, serta melihat bagaimana Massachusetts menanggapinya. Senator Blumenthal hanyalah salah satu dari banyak tokoh yang telah menyatakan perlunya regulasi yang lebih ketat terhadap program loyalitas, dan baginya (dan mereka), ini merupakan langkah maju yang besar.

Sportsbook, dan kemungkinan besar operator kasino online, harus memikirkan kembali cara mereka mengelola program VIP. Mungkin penerapan batasan usia, pemeriksaan keterjangkauan, peningkatan perangkat perjudian yang bertanggung jawab, dan pembatasan beberapa iklan akan cukup untuk memuaskan semua pihak. Namun, jika Massachusetts menentukan korelasi yang jelas antara program loyalitas dan perilaku taruhan yang merugikan, hal itu bisa menjadi awal dari akhir program-program tersebut. Pertemuan-pertemuan tersebut masih berlangsung, dan kemungkinan akan membutuhkan waktu penelitian yang lebih lama untuk mendapatkan informasi yang cukup bagi para anggota parlemen untuk mengambil langkah apa pun, tetapi ini akan menjadi ruang yang menarik untuk diamati dalam beberapa bulan mendatang.