Adam Bjorn, administrerende direktør for Plannatech – iGaming Interviews

Adam Bjorn, administrerende direktør for Plannatech, er en erfaren leder med en dyb baggrund i risikostyring, handelsoperationer og teknologi-drevne spilplatforme. Med over to årtiers erfaring, der spænder over international sports-handel, compliance og forretningsudvikling, har han opbygget en reputation for at navigere komplekse regulatoriske miljøer og skalerer operationer på tværs af multiple jurisdiktioner. Før han ledede Plannatech, havde han seniort poster, herunder chef for International Trading Services hos Olympic Sports Data Services, hvor han overvågede odds-making og risikestrategier på tværs af globale sportsmarkeder, og senere gav råd i compliance og licensering. Hans ledelse i dag fokuserer på at udvide Plannatechs fodaftryk, styrke regulatorisk alignment og fremme dens teknologi-stack til at understøtte udviklende markedskrav.

Plannatech er en B2B-teknologileverandør, der specialiserer sig i iGaming og sportsbook-infrastruktur, og tilbyder en fuldt integreret platform, der understøtter online-, mobile- og retail-betting-operationer. Grundlagt i Storbritannien, leverer virksomheden tilpassede, modulære løsninger, herunder dens centraliserede Terminal Management System (TMS), sikre betalings- og kassesystemer og omnichannel-kapaciteter, der samler brugeroplevelser på tværs af platforme. Dens arkitektur er designet til skalerbarhed, sikkerhed og regulatorisk compliance, og muliggør for operatører at lancere og styre betting-tjenester i multiple jurisdiktioner. Med fokus på innovation og fleksibilitet, positionerer Plannatech sig som en teknologipartner, der hjælper gaming-operatører med at strømline operationer, forbedre brugerengagement og konkurrere på et hurtigt udviklende globalt marked.

Du har brugt over to årtier på tværs af odds-making, risikostyring, compliance og sportsbook-operationer, før du lancerede Plannatech. Hvad var det, der fik dig til at bygge din egen platform, og hvordan formede din tidlige erfaring i handel og svindelforesbyggelse dens grundlag?

Det simple svar er, at jeg blev træt af at se den samme afbrydelse spille sig af igen og igen.

Jeg har brugt 25 år som kunde og 25 år på den anden side – handel, risikostyring, compliance, operationer – og disse to verdener taler ikke nær så godt til hinanden, som de burde. De fleste platforme er bygget til den ene eller den anden side. Meget få respekterer begge.

Så ideen bag Plannatech var ret enkel: Byg noget, der fungerer ordentligt på backend’en for handlere og operatører, men glem ikke personen, der faktisk bruger det.

Hvad jeg undervurderede – massivt – var, hvor svært det er at bygge teknologi. Alt tager længere tid, end du tror. Hver beslutning har kompromiser. Og at gøre det som en ikke-teknisk grundlægger har sandsynligvis været det sværeste, jeg har gjort i denne branche.

Men grundlaget har altid været det samme. Sørg for, at motoren fungerer – risiko, betalinger, compliance, alt – og byg derefter en oplevelse oven på, der føles enkel, moderne og brugervenlig. For det, folk forventer i dag, er helt anderledes end for blot ti år siden.

Til sidst handler det om balance. Hvis handlere ikke har tillid til det, fejler det. Hvis kunderne ikke nyder det, fejler det. Du har brug for begge.

Du har været åben om at skabe en mere bettor-venlig model, især omkring grænser og udbetalinger. Hvad gør de store sportsbooks fundamentalt forkert?

De fleste af dem forsøger at få så meget penge ud af kunden så hurtigt som muligt.

Nu, fra et rent forretningsstandpunkt, forstår jeg det. Men det er kortsigtet tænkning.

Realiteten er, at de fleste bettore vil tabe over tid. Det er ikke kontroversielt – det er bare matematik. For de fleste er dette underholdning. Så jobbet er ikke at accelerere tab, men at styre dem ansvarligt, så folk kan faktisk forblive i økosystemet.

Så har du den anden side – spillerne, der kan vinde. Jeg har været der. Jeg har haft tusinder af konti begrænset eller lukket. Og den tilgang, i mit syn, er bagud.

Hvis dine tal er rigtige, skal du være i stand til at tage et bet fra alle. De bedste bettore i verden giver dig information gratis. De gør dit produkt bedre, hvis du er klog nok til at bruge det.

Så modellen, jeg tror på, er enkel. Beskyt de mennesker, der vil tabe, så de ikke taber mere, end de har råd til. Og løb ikke væk fra de mennesker, der kan vinde – lær af dem.

De fleste operatører får ikke den balance rigtigt.

Det er, hvad vi bygger med Prime Sportsbook og Betcris – en model, der respekterer begge sider af ligningen.

Med erfaring i at operere på tværs af Latinamerika og USA, hvad er de største lærdomme fra internationale betting-markeder, som amerikanske operatører stadig ikke har forstået?

Dette er ikke altid populært, men det er sandt – den gennemsnitlige amerikanske bettor er nemmere at slå end den gennemsnitlige bettor på mere modne internationale markeder.

Det siger ikke, at USA ikke har nogle af de bedste bettore i verden – det har det absolut. Men den gennemsnitlige spiller er vokset op med point-spreads og standardpriser. Der er mindre forståelse for sandsynlighed, priser og hvordan odds faktisk er bygget.

I andre dele af verden – enten det er hestevæddeløb, cricket eller fodbold – er der en langt dybere forståelse for værdi.

For operatører er det en mulighed, hvis de ved, hvordan de skal håndtere det. De identificerer de spillere, der faktisk ved, hvad de laver, de tager et fair bet fra dem, og lader det skærpe deres tal.

Det andet stykke er sport-adopteringsgrad. Globalt dominerer fodbold, cricket og hestevæddeløb. I USA er de stadig underudviklede – men det er på vej til at ændre sig.

Med VM i fodbold, der kommer til Nordamerika, vil du se en ændring. Jeg har oplevet en VM i denne tidszone før. Når det er på deres skærm, vædder amerikanerne på det – og de vædder tungt.

Det er en enorm mulighed for os med Betcris i Arizona, især med tanke på, at mærket har troværdighed på tværs af Latinamerika, hvor fodbold dominerer.

VM bringer en sandt global publikum. Hvordan adfærder betting-adfærd under denne turnering sig fra begivenheder som NFL eller March Madness?

Det er ikke, at adfærd ændrer sig – det er, at publikummet udvides.

Noget som NFL eller NCAA March Madness er meget USA-centrisk. VM er ikke. Det trækker på alle.

Og i USA betyder det noget. Du har enorme befolkningsgrupper fra Latinamerika, Europa, Asien – mennesker, der forstår fodbold på et langt dybere niveau end de fleste amerikanske sportsgrene.

Så det, du ender med, er et lagdelt marked. Du har den traditionelle amerikanske bettor, og så har du et globalt publikum, der allerede ved, hvordan man vædder på denne sport. Betcris har opereret i Latinamerika i årevis, så vi forstår, hvordan man håndterer disse globale fodbold-bettore på en måde, som de fleste amerikanske operatører ikke gør. Det er en fordel, når VM nærmer sig.

Hvis det amerikanske hold løber en tur, forstærker det alt. Men selv uden det er turneringens struktur – kamp efter kamp, meningsfulde indsatser hver dag – bygget til betting-volumen.

Set fra et risikostyringsperspektiv, hvad gør fodbold-betting mere kompleks eller uforudsigelig end traditionelle amerikanske sportsgrene?

Ærligt talt, intet.

Fodbold er en af de reneste sportsgrene at handle. Du sætter et tal op, du tager et bet, og du flytter derefter. In-play er ligetil – der er ikke så mange scoringsevents, og markedet reagerer primært på mål.

I forhold til sportsgrene med højere scoring er det faktisk enklere.

Der er en opfattelse af, at det er mere uforudsigeligt, men set fra et handelsperspektiv er det en af de mere effektive markeder, du kan operere i.

Små sportsbooks kæmper ofte for at konkurrere med dominante spillere. Under store globale begivenheder, hvor ser du rigtige muligheder for dem for at vinde terræn?

Dette er realiteten – begivenheder som VM er ikke, hvor små operatører pludselig overgår de store drenge.

Selskaber som FanDuel og DraftKings er bygget til dette. De har global erfaring, massive budgetter, og de vil bruge aggressivt.

Du kan ikke slå dem på marketing.

Hvor du kan konkurrere, er i detaljerne. Priser. Hastighed. Være skarpere. Betjene en bestemt type kunde bedre end de gør. Det er tilgangen med Prime Sportsbook – prøv ikke at overgå gigantene på marketing, blot være bedre på udførelse for de kunder, der interesserer sig for detaljerne.

Under store begivenheder shopper folk mere. De søger efter bedre tal, bedre oplevelser. Det er dit vindue.

Men det handler ikke om skala – det handler om udførelse.

Du har fokuseret kraftigt på at forbedre bettor-oplevelsen. Hvordan vigtig er produkt-design og brugervenlighed i forhold til de massive marketing-budgetter for større konkurrenter?

Dette er, hvor tingene bliver svære, fordi “godt produkt” betyder forskellige ting for forskellige mennesker.

En yngre, rekreativ bettor måske vil have noget visuelt rigt, mange muligheder, mange indhold. En mere erfaren bettor vil normalt bare gerne komme ind, finde deres tal og få et bet sat hurtigt.

Jeg er personligt i den anden lejr. Jeg kan lide enkelhed. Men jeg har set platforme, jeg ikke kan lide, blive kaldt de bedste i verden af andre brugere.

Så du må acceptere, at du ikke bygger til alle.

Marketing får folk ind ad døren. Produktet er, hvad afgør, om de bliver. Hvis det er svært at navigere, hvis det er langsomt, hvis det er forvirrende – taber du dem.

Udfordringen er at vide præcis, hvem du bygger til, og at være disciplineret nok til at holde fast ved det. Det er, hvor operatører enten får det rigtigt eller bliver helt fortabte. Med Prime Sportsbook bygger vi til bettore, der værdsætter hastighed, ren UX og fair behandling over flashy marketing. Det er en bestemt kunde, og vi er fine med det.

Integritet og kamp-overvågning bliver kritiske under globale turneringer. Hvad skal operatører gøre anderledes for at beskytte sig mod manipulation og svindel?

Der er altid snak om kamp-fiksning under store begivenheder, men realiteten er, at jo større begivenheden er, jo sværere er det at manipulere.

Et marked som VM har så meget global likviditet, at det er utrolig stabilt. Det er meget svært at flytte linjer eller påvirke resultater på en meningsfuld måde.

Hvor manipulation faktisk sker, er i små begivenheder, hvor der ikke er den volumen.

Kunne der være eksempler, der findes? Ja. Men generelt set er kampene selv ikke, hvor den rigtige risiko ligger.

Det større problem er svindel på bruger-siden.

Du vil have mennesker, der rejser til USA, bruger forskellige ID’er, forsøger at få adgang til konti fra forskellige jurisdiktioner, bruger VPN’er. Det er, hvor tingene bliver rod.

Så fokus skal ikke være på kampene – det skal være på at stramme op på KYC, overvåge adfærd og være forberedt på besøgs-problemer.

Med erfaring i compliance og licensering, hvad er den største misforståelse, selskaber har, når de indtræder i regulerede betting-markeder?

Den største fejl er at tro, at regulatorer er fjenden.

I realiteten, især i USA, er mange regulatorer stadig i gang med at lære. De arbejder inden for rammer, de ikke selv har designet, og forsøger at bygge noget fungerende i realtid.

Det større problem er, at selskaber undervurderer, hvor svært – og hvor dyrt – compliance faktisk er.

Licenser, certifikater, løbende audits, tekniske krav – det er en tung opgave. Og det stopper ikke, når du er live.

Mange operatører træder ind og tror, at at få licens er målet. Det er det ikke. Det er startpunktet.

Set fremad, hvordan ser du teknologi forme sportsbook-infrastruktur, især på områder som odds-sætning, svindelforesbyggelse og personlige oplevelser?

Det sker allerede.

På front-end er alt på vej mod personliggørelse. Tænk på, hvordan Amazon fungerer – du åbner det, og det ved allerede, hvad du søger. Det er, hvor sportsbooks er på vej.

På backend er odds-sætning blevet mere automatiseret. Datafeeds, modeller, realtids-tilpasninger – det er hurtigere og mere reaktivt, end det nogensinde har været.

Du ser også, at operatører bliver bedre til at forstå, hvem deres kunder er. Ikke kun demografi, men adfærd – hvem er skarpe, hvem er rekreative, hvordan de bettor, hvordan de reagerer.

Og så er der svindel, som er det mest aggressive slagmark i øjeblikket.

Menneskene, der forsøger at udnytte systemer, er meget gode til, hvad de gør. Identitetssvindel, betalingsmisbrug, konto-manipulation – det er konstant.

Teknologien er forbedret – automatiseret KYC, bedre adgang til data – men det er stadig en våbenkapløb. De operatører, der vinder, er dem, der kan bringe alt dette sammen – automatisering, personliggørelse og risiko-kontrol – uden at bryde bruger-oplevelsen.

Det er grundlaget, vi har bygget med Plannatechs platform, og hvad vi udfører med Prime Sportsbook og Betcris.

Tak for det store interview, læsere, der er interesseret i at lære mere, kan udforske arbejdet af Adam Bjorn eller besøge Plannatech for yderligere detaljer.