Adam Bjorn, CEO of Plannatech – iGaming Interviews

Adam Bjorn, CEO of Plannatech, er en erfaren leder med en dyb baggrund i risikostyring, handelsoperationer og teknologi-drevne spilplatforme. Med over to årtiers erfaring, der spænder over international sports-handel, compliance og forretningsudvikling, har han opbygget en reputation for at navigere komplekse regulatore miljøer og skalerer operationer på tværs af multiple jurisdiktioner. Før han blev leder af Plannatech, havde han seniort roller, herunder Head of International Trading Services hos Olympic Sports Data Services, hvor han overvågede odds-lavning og risikostrategier på tværs af globale sportsmarkeder, og senere gav råd om compliance og licensering. Hans ledelse fokuserer i dag på at udvide Plannatechs fodaftryk, styrke regulatore samlingen og fremme dens teknologi-stack til at understøtte udviklende markedskrav.

Plannatech er en B2B-teknologileverandør, der specialiserer sig i iGaming og sportsbook-infrastruktur, og tilbyder en fuldt integreret platform, der understøtter online-, mobile- og butiks-spiloperationer. Grundlagt i Storbritannien, leverer virksomheden tilpassede, modulære løsninger, herunder dens centraliserede Terminal Management System (TMS), sikre betalings- og kassesystemer og omnichannel-kapaciteter, der samler brugeroplevelser på tværs af platforme. Dens arkitektur er designed til skalerbarhed, sikkerhed og regulativ compliance, og muliggør operatører at lancere og styre spil-tjenester i multiple jurisdiktioner. Med fokus på innovation og fleksibilitet, positionerer Plannatech sig selv som en teknologipartner, der hjælper spil-operatører med at strømline operationer, forbedre brugerengagement og konkurrere i et hurtigt udviklende globalt marked.

Du har tilbragt over to årtier på tværs af odds-lavning, risikostyring, compliance og sportsbook-operationer, før du lancerede Plannatech. Hvad var det, der fik dig til at bygge din egen platform, og hvordan formede din tidlige erfaring i handel og svindelforesbyggelse dens grundlag?

Det simple svar er, at jeg blev træt af at se den samme afbrydelse spille sig af over og over igen.

Jeg har tilbragt 25 år som kunde og 25 år på den anden side – handel, risikostyring, compliance, operationer – og disse to verdener taler ikke nær så godt til hinanden, som de burde. De fleste platforme er bygget til den ene eller den anden side. Meget få respekterer begge.

Så idéen bag Plannatech var ret enkel: Byg en platform, der fungerer ordentligt på backend til handlere og operatører, men ikke glemmer den person, der faktisk bruger det.

Hvad jeg underskatted – massivt – var, hvor svært det er at bygge teknologi. Alt tager længere tid, end du tror. Hver beslutning har kompromiser. Og at gøre det som en ikke-teknisk grundlægger har sandsynligvis været det sværeste, jeg har gjort i denne branche.

Men grundlaget har altid været det samme. Sørg for, at motoren fungerer – risiko, betalinger, compliance, alt – og byg derefter en oplevelse oven på, der føles enkel, moderne og brugervenlig. For det, folk forventer i dag, er helt anderledes end for blot ti år siden.

Til sidst handler det om balance. Hvis handlere ikke stoler på det, fejler det. Hvis kunderne ikke nyder det, fejler det. Du har brug for begge.

Du har været åben om at skabe en mere vædder-venlig model, især omkring begrænsninger og udbetalinger. Hvad gør de store sportsbooks fundamentalt forkert?

De fleste af dem prøver at få så meget penge ud af kunden så hurtigt som muligt.

Nu, fra et rent forretningsstandpunkt, forstår jeg det. Men det er kortsigtet.

Realiteten er, at de fleste væddere vil tabe over tid. Det er ikke kontroversielt – det er bare matematik. For de fleste er dette underholdning. Så jobbet er ikke at accelerere tab, men at styre dem ansvarligt, så folk kan faktisk blive i økosystemet.

Så har du den anden side – spillerne, der kan vinde. Jeg har været der. Jeg har haft tusindvis af konti begrænsede eller lukkede. Og den tilgang, mener jeg, er bagvendt.

Hvis dine tal er rigtige, skal du være i stand til at tage et væddemål fra hvem som helst. De bedste væddere i verden giver dig information gratis. De gør dit produkt bedre, hvis du er smart nok til at bruge det.

Så modellen, jeg tror på, er enkel. Beskyt de mennesker, der vil tabe, så de ikke taber ud over deres midler. Og løb ikke væk fra de mennesker, der kan vinde – lær af dem.

De fleste operatører får ikke den balance rigtigt.

Det er, hvad vi bygger med Prime Sportsbook og Betcris – en model, der respekterer begge sider af ligningen.

Med erfaring i at operere på tværs af Latinamerika og USA, hvad er de største lærdomme fra internationale væddemålsmarkeder, som amerikanske operatører stadig ikke har forstået?

Dette er ikke altid populært, men det er sandt – den gennemsnitlige amerikanske vædder er lettere at slå end den gennemsnitlige vædder på mere mature internationale markeder.

Det siger ikke, at USA ikke har nogle af de bedste væddere i verden – det gør det absolut. Men den gennemsnitlige spiller er vokset op med point-spreads og standardpriser. Der er mindre forståelse for sandsynlighed, priser og hvordan odds faktisk er bygget.

I andre dele af verden – enten det er hestevæddeløb, cricket eller fodbold – er der en langt dybere forståelse for værdi.

For operatører er det en mulighed, hvis du ved, hvordan du håndterer det. Du identificerer de spillere, der faktisk ved, hvad de gør, du tager et fair væddemål fra dem, og lader det skærpe dine tal.

Det andet stykke er sportsadoption. Globalt dominerer fodbold, cricket og hestevæddeløb. I USA er de stadig underudviklede – men det er på vej til at ændre sig.

Med FIFA-VM, der kommer til Nordamerika, vil du se en skift. Jeg har levet igennem et VM i denne tidszone før. Når det er på deres skærm, vædder amerikanerne på det – og de vædder tungt.

Det er en enorm mulighed for os med Betcris i Arizona, især given mærkets troværdighed på tværs af Latinamerika, hvor fodbold dominerer.

VM tiltrækker en sandt global publikum. Hvordan adfærer vædderadfærd under dette tournament sig fra begivenheder som NFL eller March Madness?

Det er ikke, at adfærd ændrer sig – det er, at publikummet udvides.

Noget som NFL eller NCAA March Madness er meget USA-centrisk. VM er ikke. Det trækker alle ind.

Og i USA betyder det noget. Du har enorme befolkninger fra Latinamerika, Europa, Asien – mennesker, der forstår fodbold på et langt dybere niveau end de fleste amerikanske sportsgrene.

Så det, du ender med, er et lagdelt marked. Du har den traditionelle amerikanske vædder, og så har du et globalt publikum, der allerede ved, hvordan man vædder på denne sport. Betcris har opereret i Latinamerika i år, så vi forstår det globale fodbold-vædder på en måde, som de fleste amerikanske operatører ikke gør. Det er en fordel inden VM.

Hvis det amerikanske hold gør en god indsats, forstærker det alt. Men selv uden det er turneringens struktur – kamp efter kamp, meningsfulde indsats hver dag – bygget til væddemålsvolumen.

Set fra et risikostyringsperspektiv, hvad gør fodboldvæddemål mere komplekst eller uforudsigeligt end traditionelle amerikanske sportsgrene?

Ærligt, intet.

Fodbold er en af de reneste sportsgrene at handle. Du sætter et tal op, du tager et væddemål, og du flytter dig derefter. I-spil er ligetil – der er ikke så mange scoringbegivenheder, og markedet reagerer primært på mål.

I sammenligning med højtscorende sportsgrene er det faktisk simplere.

Der er en opfattelse af, at det er mere uforudsigeligt, men fra et handelsstandpunkt er det en af de mere effektive markeder, du kan operere i.

Små sportsbooks kæmper ofte for at konkurrere med dominante spillere. Under store globale begivenheder, hvor ser du rigtige muligheder for dem at vinde terræn?

Dette er realiteten – begivenheder som VM er ikke, hvor små operatører pludselig overgår de store drenge.

Selskaber som FanDuel og DraftKings er bygget til dette. De har global erfaring, massive budgetter, og de vil bruge aggressivt.

Du kan ikke slå dem på marketing.

Hvor du kan konkurrere, er i detaljerne. Priser. Hastighed. Være skarpere. Servere en bestemt type kunde bedre end de gør. Det er tilgangen med Prime Sportsbook – prøv ikke at overgå gigantene, blot være bedre på udførelse for kunderne, der interesserer sig for disse detaljer.

Under store begivenheder shopper folk mere. De søger efter bedre tal, bedre oplevelser. Det er dit vindue.

Men det er ikke om skala – det er om udførelse.

Du har fokuseret tungt på at forbedre vædder-oplevelsen. Hvordan vigtig er produkt-design og brugervenlighed i forhold til de massive marketingbudgetter hos større konkurrenter?

Dette er, hvor tingene bliver komplicerede, fordi “godt produkt” betyder forskellige ting for forskellige mennesker.

En yngre, rekreativ vædder måske vil have noget visuelt rigt, mange muligheder, mange indhold. En mere erfaren vædder vil normalt bare gerne komme ind, finde deres tal og få et væddemål ned hurtigt.

Jeg er personligt i den anden lejr. Jeg kan lide enkelhed. Men jeg har set platforme, jeg ikke kan lide, blive kaldt de bedste i verden af andre brugere.

Så du må acceptere, at du ikke bygger til alle.

Marketing får folk indenfor døren. Produktet er, hvad afgør, om de bliver. Hvis det er svært at navigere, hvis det er langsomt, hvis det er forvirrende – taber du dem.

Udfordringen er at vide præcis, hvem du bygger til, og være disciplineret nok til at holde fast ved det. Det er, hvor operatører enten får det rigtigt eller helt taber sig. Med Prime Sportsbook bygger vi til væddere, der værdsætter hastighed, ren UX og fair behandling over flashy marketing. Det er en bestemt kunde, og vi er fint med det.

Integritet og kamp-overvågning bliver kritisk under globale turneringer. Hvad skal operatører gøre anderledes for at beskytte sig mod manipulation og svindel?

Der er altid snak om kamp-fiksning under store begivenheder, men realiteten er, at det større begivenheden, desto sværere er det at manipulere.

En marked som VM har så meget global likviditet, at det er utrolig stabilt. Det er meget svært at flytte linjer eller påvirke resultater på en meningsfuld måde.

Hvor manipulation faktisk sker, er i små begivenheder, hvor der ikke er den samme volumen.

Kunne der være edge-cases? Ja. Men generelt set er kampene selv ikke, hvor den rigtige risiko er.

Det større problem er svindel på bruger-siden.

Du vil have mennesker, der rejser til USA, bruger forskellige ID’er, prøver at få adgang til konti fra forskellige jurisdiktioner, bruger VPN’er. Det er, hvor tingene bliver rod.

Så fokus skal ikke være på kampene – det skal være på at stramme op på KYC, overvåge adfærd og være forberedt på besøgs-problemer.

Med omfattende erfaring i compliance og licensering, hvad er den største misforståelse, virksomheder har, når de indtræder i regulerede væddemålsmarkeder?

Den største fejl er at tro, at regulatører er fjender.

I realiteten, især i USA, er mange regulatører stadig i gang med at lære. De arbejder inden for rammer, de ikke selv designede, og prøver at bygge noget fungerende i realtid.

Det større problem er, at virksomheder undervurderer, hvor svært – og hvor dyrt – compliance faktisk er.

Licensering, certificeringer, løbende audits, tekniske krav – det er en tung opgave. Og det stopper ikke, når du er live.

Mange operatører går ind og tror, at at få licens er målstregen. Det er det ikke. Det er startpunktet.

Set fremad, hvordan ser du teknologi forme sportsbook-infrastruktur, især på områder som odds-sætning, svindelforesbyggelse og personlige oplevelser?

Det sker allerede.

På front-end er alt på vej mod personliggørelse. Tænk på, hvordan Amazon fungerer – du åbner det, og det ved allerede, hvad du søger. Det er, hvor sportsbooks er på vej.

På backend er odds-sætning blevet mere automatiseret. Datafeeds, modeller, realtids-justeringer – det er hurtigere og mere reaktivt, end det nogensinde har været.

Du ser også operatører blive bedre til at forstå, hvem deres kunder er. Ikke kun demografi, men adfærd – hvem der er skarp, hvem der er rekreativ, hvordan de vædder, hvordan de reagerer.

Og så er der svindel, som sandsynligvis er det mest aggressive slagmark lige nu.

Menneskene, der prøver at udnytte systemer, er meget gode til, hvad de gør. Identitetssvindel, betalingsmisbrug, konto-manipulation – det er konstant.

Teknologien er forbedret – automatiseret KYC, bedre dataadgang – men det er stadig en våbenkapløb. Operatørerne, der vinder, er dem, der kan bringe alt dette sammen – automation, personliggørelse og risikostyring – uden at ødelægge brugeroplevelsen.

Det er grundlaget, vi har bygget med Plannatechs platform, og hvad vi udfører på med Prime Sportsbook og Betcris.

Tak for det gode interview, læsere, der er interesseret i at lære mere, kan udforske arbejdet af Adam Bjorn eller besøge Plannatech for yderligere detaljer.