الأخبار
ماساتشوستس تستهدف برامج كبار الشخصيات في مجال المراهنات الرياضية بالتحقيق
تدرس ولاية ماساتشوستس، حيث أصبحت المراهنات الرياضية قانونية منذ عام ٢٠٢٢، حاليًا الحد من برامج كبار الشخصيات في مواقع المراهنات. وتشعر الولاية، من خلال هيئة المقامرة التابعة لها، وهي لجنة ألعاب ماساتشوستس، بالقلق من أن برامج كبار الشخصيات استغلالية، وأن برامج المكافآت تستهدف اللاعبين الذين يخسرون كثيرًا.
صحيحٌ أن الأبحاث حول هذا الموضوع محدودة، لكن مدير البحث، مارك فاندر ليندن، وجد روابط تربط برامج كبار الشخصيات بسلوكيات المقامرة عالية المخاطر. ورغم عدم حسم أي شيء بعد، فقد يكون لهذا تأثير كبير على تجربة المراهنات الرياضية في أمريكا. إذا مضت ماساتشوستس في تقييد هذه البرامج، أو حتى حظرها تمامًا، فقد يكون الأمر مسألة وقت قبل أن تستجيب الولايات الأخرى بسلسلة من ردود الفعل المتشابكة. قبل التكهن بالآثار الجانبية المحتملة، إليك ما نعرفه حتى الآن.
خلفية التحقيق في برامج الشخصيات المهمة
في شهر أبريل الماضي، وافقت لجنة الألعاب في ماساتشوستس على طلب مشغلي المراهنات الرياضية المرخصين للحصول على معلومات حول ممارسات برنامج كبار الشخصيات. احتوى النموذج على أسئلة متنوعة حول آلية عمل هذه البرامج، بما في ذلك:
- Is تقنية الذكاء الاصطناعي تُستخدم لتحديد حدود الرهان الخاصة بالعميل
- إذا تم تخفيض حدود الرهان الخاصة بالعميل إلى ما دون خط الأساس، فهل لديه الفرصة لزيادتها؟
- هل تستخدم القدرة على تحمل التكاليف أو التحقق من الوسائل عند اتخاذ قرار بشأن تعيين العملاء مضيف VIP
- ما هي العوامل التي تؤخذ في الاعتبار عند اتخاذ قرار الحفاظ على وضع العميل VIP
- يرجى وصف أنواع الحوافز التي يقدمها المضيف لشخصية VIP
كل الطريق إلى الأسئلة المتعلقة بالاتجاهات الحقيقية في الحياة لعملاء VIP:
- ما هي نسبة عملاء VIP الذين يستخدمون أدوات اللعب المسؤولة مثل التهدئة أو تحديد الحد؟
- ما هو متوسط عمر عميل VIP
- ما هو متوسط المدة التي يظل فيها العميل VIP؟
تم عقد اجتماع في 9 أكتوبر لـ مناقشة برامج VIP، من بين مواضيع أخرى طُرحت، مثل حدود مراهنات اللاعبين وعلاقتها بمراهنات CLV. يمكنكم الاطلاع على تفاصيل الاجتماع الكاملة وجدول أعمال برامج كبار الشخصيات في مكاتب المراهنات الرياضية على موقع MGC. إذا فتحت مواد اجتماع MGC 9 أكتوبر (PDF)من الصفحة 42 فصاعدا، يوجد ملخص تقريبي للمواضيع التي تمت مناقشتها.
النتائج المتعلقة ببرامج الشخصيات المهمة
وقد عرّف مدير الأبحاث برامج الولاء بأنها استراتيجيات تسويق المشغل، المصممة لتعزيز استمرارية الرعاية من خلال تقديم نقاط مجانية لكل دولار ينفقه العميل. يمكن بعد ذلك تحويل هذه النقاط إلى مزايا عضوية، أو أموال إضافية، أو حتى توسيع نطاقها لتشمل شركاء تابعين. فوائد منتجع الكازينوعادةً ما تتكون هذه الفئات من مستويات بناءً على عدد النقاط المتراكمة. برنامج كبار الشخصيات (VIP) هو أعلى مستوى في تلك الفئة، ويُقدم للاعبين بدعوة فقط. يتعين على هؤلاء العملاء إنفاق المزيد من المال للبقاء في فئة كبار الشخصيات، وسيحصلون أيضًا على مكافآت وجوائز أكبر. امتيازات VIP الحصرية.
وجدت أبحاث المقامرة روابط بين مشاكل العضوية والمقامرة، بما في ذلك زيادة خطر الضرر وسلوكيات المقامرة عالية الخطورة. واستنادًا إلى دراسة أجرتها مؤسسة أبحاث المقامرة في أستراليا، دور برامج الولاء في المقامرةوقد اقترح أن أعضاء برامج الولاء كانوا أكثر عرضة للانخراط في المخاطر المعتدلة بنسبة 2.7 مرة مشكلة القمار من غير الأعضاء. دراسة أخرى، أجراها UKGC، ذكرت أن العملاء الذين يقضون وقتًا أو أموالًا أكثر في المقامرة يكونون في زيادة خطر الضرر المرتبط بالمقامرة. إن هيئة مراقبة المقامرة في المملكة المتحدة، باعتبارها واحدة من أكثر السلطات احترامًا في العالم، تعمل باستمرار تحسين معايير رعاية اللاعبين.
صرحت هيئة MGC بأنها تشجع اللاعبين على العودة إلى المقامرة للحفاظ على مستوى ولائهم الحالي أو الانتقال إلى مستوى أعلى. وأُشير إلى أن برامج كبار الشخصيات تضغط على المستخدمين لإيداع المزيد من الأموال، خاصةً عندما يكونون على وشك التأهل لمستوى أعلى. كما أن إجراءات المقامرة المسؤولة لأعضاء كبار الشخصيات سلبية وغير شاملة بما يكفي.
- لا يوجد لدى عدد قليل من المشغلين فحوصات القدرة على تحمل تكاليف كبار الشخصيات
- يتم استخدام الدليل (وليس الذكاء الاصطناعي) لاتخاذ قرار تعيين حالة VIP
- لدى بعض مضيفين VIP إجراءات لتحديد متى يتوقف العملاء عن الاستجابة، ولكن ليس جميعهم
المعلومات المطلوبة من مشغلي مكاتب المراهنات الرياضية
كما نشرت MGC بعض التفاصيل من كتاب رياضي على الإنترنت تحقيق. حول برامجهم لكبار الشخصيات واتجاهات هذه البرامج.
- متوسط أعمار الشخصيات المهمة: من أواخر الثلاثينيات إلى أوائل الأربعينيات
- 10-35% من كبار الشخصيات يستخدمون أدوات المقامرة المسؤولة
- يحتفظ كبار الشخصيات بمكانتهم لمدة 10 أشهر في المتوسط
ثم انتقلت MGC إلى تقديم بعض طلبات البيانات أو المعلومات المستقبلية المحتملة لمعرفة المزيد حول كيفية عمل برامج VIP:
- نسبة الإيرادات التي تأتي من الشخصيات المهمة
- التعامل الكامل مع كبار الشخصيات الفردية
- سجلات الاتصالات بين الشخصيات المهمة والمضيفين
- مزيد من التفاصيل حول الشخصيات المهمة وتفاصيلها أداة المقامرة المسؤولة تستخدم
- البيانات الديموغرافية التي تقارن الشخصيات المهمة بقاعدة اللاعبين الإجمالية
الإطار التنظيمي المحتمل المقترح
البيانات التالية ليست قطعية بأي حال من الأحوال، بل هي إطار تنظيمي محتمل طرحه المجلس ونشره في منشور الاجتماع. لكنها تعكس التوجيهات والتدخلات المحتملة التي تدرسها هيئة ألعاب ماساتشوستس لبرامج كبار الشخصيات.
- جعل برامج VIP أكثر شفافية
- حدد الحد الأدنى للعمر بـ 25 عامًا
- تأكد من أن الموظفين والمضيفين مدربة بشكل صحيح
- تحديد المكافآت لكبار الشخصيات في إطار زمني محدد
- طلب الإبلاغ المنتظم عن شكاوى الشخصيات المهمة
- التقديمات السنوية للسياسات المتعلقة بـ VIP
ودفع ذلك إلى أبعد من ذلك
- إجراء فحوصات القدرة على تحمل التكاليف/المقامرة الآمنة/العناية الواجبة قبل تعيين حالة VIP
- قم بإعداد حد واستلام تقارير نشاط أعضاء VIP
- السماح لأعضاء برنامج الولاء بالانسحاب بدلاً من الاشتراك
- إزالة الوقت الحساس أو حوافز تعزيز المخاطر
هل تؤدي برامج كبار الشخصيات إلى مشكلة المقامرة حقًا؟
هذه ليست ظاهرة جديدة على الإطلاق. في العام الماضي، قبل بطولة مارس مادنس، راسل السيناتور الأمريكي عن ولاية كونيتيكت، ريتشارد بلومنثال، ثماني شركات مراهنات رياضية بخصوص... ممارسات التسويق العدوانيةمن بين استراتيجيات التسويق والحوافز الترويجية العديدة المذكورة، اختار أيضًا مضيفين كبار الشخصيات وكيفية تكليفهم لجذب اللاعبين لإنفاق المزيد من الأموال. كما أشار إلى دراسة وول ستريت جورنال حول طبيب نفسي وقع ضحية لمخططات مماثلة.
حاولت كافيتا فيشر، الطبيبة النفسية، استبعاد نفسها من اللعب لتخفيف خسائرها، لكنها حصلت على رصيد بعشرات الآلاف من الدولارات للعودة، واستمرت في اللعب (والخسارة) حتى تراكم عليها دينٌ بمئات الآلاف. وصف بلومنثال ممارسات التسويق بأنها مسيئة، وأنها لا تُراعي رفاهية اللاعب. بل تستهدف... محفزات عاطفية والاستفادة من المعلومات التي لديهم عن عادات المقامرة لدى اللاعب لإيجاد طرق لإبقائهم في الحلقة.
على الرغم من عدم وجود دراسات طولية بارزة حول برامج الولاء وتأثيرها على المراهنين أو اللاعبين، إلا أن بعض التفاصيل الواردة في تحقيق ماساتشوستس ستلفت الأنظار بلا شك. مثل ندرة استخدام كبار الشخصيات لأدوات المقامرة المسؤولة، وعدم تطبيق بروتوكول المضيفين أي تدابير وقائية للمساعدة في منع... المراهنة القهريةكما لا توجد فحوصات للقدرة على تحمل التكاليف، وبدلاً من تحذير اللاعبين، يبدو أن النتائج تشير إلى أن المشغلين شجعهم على إنفاق المزيد للدخول إلى برنامج VIP.
الآثار المترتبة على مستقبل برامج الشخصيات المهمة
تسيطر لجنة ألعاب ماساتشوستس على أحد أكبر أسواق أمريكا، وهي موطن العلامة التجارية الرائدة "درافت كينجز". ستراقب ولايات أخرى عديدة التطورات عن كثب لاستنتاج النتائج، وكذلك لمعرفة كيفية استجابة ماساتشوستس لها. السيناتور بلومنثال هو واحد من العديد من الشخصيات التي أعربت عن الحاجة إلى تنظيم أكبر لبرامج الولاء، وبالنسبة له (ولهم)، تُعدّ هذه خطوة كبيرة إلى الأمام.
سيتعين على مواقع المراهنات الرياضية، وعلى الأرجح مشغلي الكازينوهات الإلكترونية، إعادة النظر في طريقة إدارتهم لبرامج كبار الشخصيات. ربما يكفي وضع حدود عمرية، وفحص القدرة على تحمل التكاليف، وتحسين أدوات المقامرة المسؤولة، والحد من بعض الإعلانات لإرضاء جميع الأطراف. ولكن إذا توصلت ماساتشوستس إلى وجود علاقة واضحة بين برامج الولاء وسلوكيات المراهنة الضارة، فقد يكون ذلك بمثابة بداية النهاية لهذه البرامج. الاجتماعات جارية، ومن المرجح أن يتطلب الأمر وقتًا أطول للبحث للحصول على معلومات كافية تُمكّن المشرّعين من اتخاذ أي خطوات، ولكن سيكون هذا مجالًا مثيرًا للاهتمام للمتابعة في الأشهر المقبلة.
