هيئة معايير الإعلان تؤيد الشكوى المقدمة ضد Optival بشأن إعلان بحث مرتبط بالاستبعاد الذاتي

نشرت هيئة معايير الإعلان حكمًا في 28 أكتوبر 2026، أيدت فيه شكوى ضد Optival Ltd، التي تعمل باسم bestbookiesandbettingsites.co.uk، بشأن إعلان مدفوع في نتائج البحث يروّج لمواقع مراهنات، ظهر عقب البحث عن “self exclusion bookies”. وخلصت الجهة التنظيمية إلى أن الإعلان خالف قاعدة المسؤولية الاجتماعية الواردة في مدونة CAP للإعلانات غير المذاعة والتسويق المباشر والترويجي في المملكة المتحدة.

الإعلان والشكوى

صنفت هيئة معايير الإعلان القضية ضمن إعلانات البحث المدفوعة، وسجلت النتيجة على أنها تأييد للشكوى. وشوهد الإعلان الخاص بموقع bestbookiesandbettingsites.co.uk في 10 أغسطس 2026، بعد أن أدخل أحد المستخدمين عبارة البحث “self exclusion bookies”. وكان يروّج لمواقع مراهنات في المملكة المتحدة وللعروض الترويجية المتاحة للعملاء الذين يفتحون حسابات مراهنات جديدة.

يسجل الحكم نص الإعلان كاملًا:

“أفضل 15 موقع مراهنات في المملكة المتحدة – قارن بين أفضل شركات المراهنات البريطانية … احصل على مكافأة حصرية على رهانك الأول عند فتح حساب مراهنات جديد في المملكة المتحدة. اكتشف أفضل عروض مكافآت الترحيب من أبرز العلامات التجارية للمراهنات الرياضية عبر الإنترنت في المملكة المتحدة لعام 2025!”

اعترض أحد مقدمي الشكوى على استهداف الإعلان، معتبرًا أنه تم على نحو غير مسؤول. وسجلت هيئة معايير الإعلان شكوى واحدة، ولم تذكر أي وكالة ثبت أنها تقف وراء الإعلان، وأوردت عنوان Optival Ltd: 132a St. Pauls Road, London.

رد Optival

ذكرت Optival أنها لم تستهدف قط عبارة “self exclusion bookies”. وقالت الشركة إنها أجرت، فور تلقي الشكوى، مراجعة شاملة لتقارير عبارات البحث لديها، ولم تجد أي سجل لعبارات بحث تتضمن “self exclusion” أدت إلى ظهور إعلاناتها. وقدمت لقطة شاشة لتقرير عبارات البحث من حسابها على Google Ads، لإثبات عدم العثور على عبارات بحث مطابقة في أي من حملاتها.

قالت الشركة إنها تحتفظ بقوائم مخصصة للكلمات المفتاحية السلبية، تهدف إلى حظر عمليات البحث المتعلقة بالاستبعاد الذاتي وGamStop ومشكلات المقامرة. ولأن الإعلان الذي رآه مقدم الشكوى لم يظهر في تقارير عبارات البحث لديها، قالت Optival إنها تعتقد أن الأمر كان حادثة منفردة لم تبلغ الحد الأدنى الذي ترصده المنصة في تقاريرها، ونجم عن المطابقة الآلية للاستعلامات في المنصة، لا عن أي كلمات مفتاحية استهدفتها الشركة. وأضافت أنها ستعزز إجراءات الحماية لديها، بتوسيع نطاق استثناءات الكلمات المفتاحية السلبية، لمنع جميع الحملات الحالية والمستقبلية تلقائيًا من الظهور استجابةً لعمليات البحث المتعلقة بالاستبعاد الذاتي والعبارات المشابهة.

تقييم هيئة معايير الإعلان

أيدت هيئة معايير الإعلان الشكوى. ورأت أن المستهلك الذي يبحث عن عبارة “self exclusion bookies” يُرجح أن يكون بصدد طلب معلومات ونصائح ودعم بشأن كيفية تجنب التعرض لخدمات المقامرة. وبحسب الجهة التنظيمية، يُرجح أن يشمل هؤلاء المستهلكون أشخاصًا معرضين للخطر يسعون إلى التحكم في تعرضهم لإعلانات المقامرة وتفاعلهم معها أو الحد منهما. وفي هذا السياق، رأت الهيئة أن ظهور إعلان يروّج لمواقع مراهنات عبر الإنترنت ويقدم مكافآت ترحيبية استجابةً لذلك البحث لم يكن ملائمًا.

أشارت هيئة معايير الإعلان إلى أن bestbookiesandbettingsites.co.uk يدير موقعًا للمقارنة بين الشركات التابعة، لا خدمة مقامرة بحد ذاتها، لكنها رأت أن الإعلان أسهم في الترويج لمواقع المراهنات وشركاتها. وأوضحت أن مدونة CAP تشترط أن تولي إعلانات المقامرة اهتمامًا خاصًا لضرورة حماية الأشخاص المعرضين للخطر من الأذى أو الاستغلال. وقالت الجهة التنظيمية إنها تتوقع من المسوقين الذين ينشرون إعلانات لخدمات مرتبطة بالمقامرة تطبيق ضوابط بالغة الصرامة لمنع استهداف إعلاناتهم على نحو غير ملائم، نظرًا إلى احتمال تعرض المستهلكين المعرضين للخطر لأذى جسيم.

أقرت الجهة التنظيمية بوجود قوائم الكلمات المفتاحية السلبية لدى الشركة، ورحبت بتأكيدها أنها ستوسع نطاقها. لكنها رأت أنه كان ينبغي تطبيق تدابير قوية بالفعل، نظرًا إلى احتمال إلحاق الضرر بالمستهلكين. ولأن الإعلان ظهر استجابةً لعبارة بحث تشير بوضوح إلى أن المستهلك يسعى إلى الحد من تعرضه لمحتوى المقامرة، رأت هيئة معايير الإعلان أن ضوابط الاستهداف لدى الشركة لم تكن، وقت مشاهدة الإعلان، قوية بما يكفي لمنع ظهوره لأشخاص يحتمل أن يكونوا معرضين للخطر. وخلصت إلى أن احتمال عرض الإعلان على مستهلكين معرضين للخطر يسعون إلى استبعاد أنفسهم من خدمات المقامرة وإعلاناتها أو الحد من تعرضهم لها كان كبيرًا، وأن الإعلان لم يُستهدف على نحو مسؤول.

وجدت هيئة معايير الإعلان أن الإعلان خالف القاعدة 1.3 من مدونة CAP (الإصدار 12)، وهي قاعدة المسؤولية الاجتماعية في المدونة. وتنص القاعدة 1.3، الواردة في القسم العام من المدونة، على ما يلي: “يجب إعداد الرسائل التسويقية بمسؤولية تجاه المستهلكين والمجتمع.”

أحكام ذات صلة والإجراء المطلوب

تسرد صفحة الحكم ثلاثة أحكام أخرى متعلقة بالمقامرة: HRY Games، أُيد الحكم الصادر بشأنها في 14 أكتوبر 2026؛ وDribble Media Ltd، أُيد الحكم الصادر بشأنها في 16 سبتمبر 2026؛ وWhite Hat Gaming Ltd، لم يُؤيد الحكم الصادر بشأنها في 16 سبتمبر 2026.

وجهت هيئة معايير الإعلان بألا يُعرض الإعلان مجددًا استجابةً للبحث عن “self exclusion bookies”، وأبلغت Optival Ltd بضرورة ضمان استهداف إعلاناتها في نتائج البحث على نحو مسؤول.