Adam Bjorn, CEO của Plannatech – Phỏng vấn iGaming

Adam Bjorn, CEO của Plannatech, là một nhà điều hành giàu kinh nghiệm với nền tảng sâu về quản lý rủi ro, hoạt động giao dịch và nền tảng chơi game dựa trên công nghệ. Với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm bao gồm giao dịch thể thao quốc tế, tuân thủ và phát triển kinh doanh, ông đã xây dựng được uy tín trong việc điều hướng các môi trường quy định phức tạp và mở rộng hoạt động trên nhiều khu vực pháp lý. Trước khi lãnh đạo Plannatech, ông đã giữ các vị trí cấp cao bao gồm Trưởng bộ phận Dịch vụ Giao dịch Quốc tế tại Olympic Sports Data Services, nơi ông giám sát việc tạo ra tỷ lệ cược và chiến lược rủi ro trên các thị trường thể thao toàn cầu, và sau đó cung cấp tư vấn về tuân thủ và cấp phép. Lãnh đạo của ông ngày nay tập trung vào việc mở rộng tầm ảnh hưởng của Plannatech, tăng cường sự phù hợp với quy định và phát triển công nghệ của công ty để hỗ trợ nhu cầu thị trường đang phát triển.

Plannatech là một nhà cung cấp công nghệ B2B chuyên về cơ sở hạ tầng iGaming và thể thao, cung cấp một nền tảng tích hợp đầy đủ hỗ trợ hoạt động đặt cược trực tuyến, di động và bán lẻ. Được thành lập tại Anh, công ty cung cấp các giải pháp tùy chỉnh, mô-đun bao gồm Hệ thống Quản lý Terminal Trung tâm (TMS) của mình, hệ thống thanh toán và thu ngân an toàn và khả năng đa kênh giúp thống nhất trải nghiệm người dùng trên các nền tảng. Kiến trúc của nó được thiết kế cho khả năng mở rộng, bảo mật và tuân thủ quy định, cho phép các nhà vận hành ra mắt và quản lý dịch vụ đặt cược trên nhiều khu vực pháp lý. Với sự tập trung vào đổi mới và linh hoạt, Plannatech tự vị trí mình là một đối tác công nghệ giúp các nhà vận hành chơi game tinh giản hoạt động, tăng cường sự tham gia của người dùng và cạnh tranh trong một thị trường toàn cầu đang phát triển nhanh chóng.

Bạn đã dành hơn hai thập kỷ trong việc tạo ra tỷ lệ cược, quản lý rủi ro, tuân thủ và hoạt động thể thao trước khi ra mắt Plannatech. Điều gì trong thị trường đã thúc đẩy bạn xây dựng nền tảng của riêng bạn, và làm thế nào kinh nghiệm sớm của bạn trong giao dịch và phát hiện gian lận đã định hình nền tảng của nó?

Câu trả lời đơn giản là tôi đã mệt mỏi khi nhìn thấy sự ngắt kết nối相同 lặp đi lặp lại.

Tôi đã dành 25 năm làm khách hàng và 25 năm ở phía bên kia – giao dịch, quản lý rủi ro, tuân thủ, hoạt động – và hai thế giới đó không nói chuyện với nhau gần như tốt như chúng nên. Hầu hết các nền tảng được xây dựng cho một bên hoặc bên kia. Rất ít thực sự tôn trọng cả hai.

Vì vậy, ý tưởng đằng sau Plannatech là thẳng thắn: xây dựng một thứ gì đó hoạt động đúng cách ở phía sau cho các nhà giao dịch và nhà vận hành, nhưng không quên người thực sự sử dụng nó.

Điều mà tôi đã đánh giá thấp – lớn – là làm thế nào khó để xây dựng công nghệ. Mọi thứ đều mất nhiều thời gian hơn bạn nghĩ. Mỗi quyết định đều có sự đánh đổi. Và làm điều đó như một người sáng lập không kỹ thuật có lẽ là điều khó khăn nhất tôi đã làm trong ngành này.

Nhưng nền tảng luôn luôn giống nhau. Hãy đảm bảo rằng động cơ hoạt động – rủi ro, thanh toán, tuân thủ, tất cả – và sau đó xây dựng một trải nghiệm trên đó cảm giác đơn giản, hiện đại và có thể sử dụng. Bởi vì những gì mọi người mong đợi ngày nay so với thậm chí mười năm trước là hoàn toàn khác.

Vào cuối ngày, đó là về sự cân bằng. Nếu các nhà giao dịch không tin tưởng nó, nó sẽ thất bại. Nếu khách hàng không thích nó, nó sẽ thất bại. Bạn cần cả hai.

Bạn đã từng nói rõ về việc tạo ra một mô hình thân thiện với người đặt cược hơn, đặc biệt là xung quanh các giới hạn và thanh toán. Những gì các thể thao lớn cơ bản sai lầm?

Hầu hết chúng đều cố gắng lấy càng nhiều tiền từ khách hàng càng nhanh càng tốt.

Bây giờ, từ một quan điểm kinh doanh thuần túy, tôi hiểu điều đó. Nhưng đó là tư duy ngắn hạn.

Thực tế là, hầu hết những người đặt cược sẽ thua trong thời gian dài. Đó không phải là một điều gây tranh cãi – đó chỉ là toán học. Đối với đa số, đây là giải trí. Vì vậy, công việc không phải là tăng tốc mất mát, mà là quản lý chúng một cách có trách nhiệm để mọi người có thể thực sự ở lại trong hệ sinh thái.

Sau đó bạn đã có phía bên kia – những người chơi có thể thắng. Tôi đã từng ở đó. Tôi đã có hàng nghìn tài khoản bị giới hạn hoặc đóng. Và cách tiếp cận đó, theo quan điểm của tôi, là ngược lại.

Nếu số liệu của bạn đúng, bạn nên có thể chấp nhận một đặt cược từ bất kỳ ai. Những người đặt cược tốt nhất trên thế giới đang cung cấp cho bạn thông tin miễn phí. Họ làm cho sản phẩm của bạn tốt hơn nếu bạn đủ thông minh để sử dụng nó.

Vì vậy, mô hình mà tôi tin là đơn giản. Bảo vệ những người sẽ thua để họ không thua quá mức. Và đừng chạy trốn khỏi những người có thể thắng – hãy học hỏi từ họ.

Hầu hết các nhà vận hành không nhận được sự cân bằng đó đúng.

Đó là những gì chúng tôi đang xây dựng với Prime Sportsbook và Betcris – một mô hình tôn trọng cả hai bên của phương trình.

Với kinh nghiệm vận hành trên khắp Mỹ Latinh và Mỹ, những gì là bài học lớn nhất từ các thị trường đặt cược quốc tế mà các nhà vận hành Mỹ vẫn chưa hiểu?

Điều này không phải lúc nào cũng được ưa chuộng, nhưng nó đúng – người đặt cược trung bình ở Mỹ dễ bị đánh bại hơn người đặt cược trung bình ở các thị trường quốc tế trưởng thành.

Điều đó không có nghĩa là Mỹ không có một số người đặt cược tốt nhất trên thế giới – nó chắc chắn có. Nhưng người đặt cược trung bình đã lớn lên với điểm spread và giá chuẩn. Có ít hiểu biết về xác suất, giá và cách tạo ra tỷ lệ cược.

Ở các phần khác của thế giới – cho dù đó là đua ngựa, cricket hay bóng đá – có một sự hiểu biết sâu sắc hơn về giá trị.

Đối với các nhà vận hành, đó là một cơ hội nếu bạn biết cách xử lý nó. Bạn xác định những người chơi thực sự biết họ đang làm gì, bạn chấp nhận một đặt cược công bằng từ họ, và để điều đó làm sắc nét số liệu của bạn.

Mảnh ghép khác là việc áp dụng thể thao. Toàn cầu, bóng đá, cricket và đua ngựa chiếm ưu thế. Ở Mỹ, chúng vẫn chưa được phát triển – nhưng điều đó sắp thay đổi.

Với FIFA World Cup đến Bắc Mỹ, bạn sẽ thấy một sự thay đổi. Tôi đã sống qua một World Cup trong cùng một múi giờ trước. Khi nó trên màn hình của họ, người Mỹ đặt cược – và họ đặt cược mạnh mẽ.

Đó là một cơ hội lớn cho chúng tôi với Betcris ở Arizona, đặc biệt là考虑 đến uy tín của thương hiệu trên khắp Mỹ Latinh, nơi bóng đá chiếm ưu thế.

World Cup thu hút một khán giả thực sự toàn cầu. Hành vi đặt cược trong giải đấu này khác với các sự kiện như NFL hoặc March Madness như thế nào?

Nó không phải là hành vi thay đổi – đó là khán giả mở rộng.

Một thứ gì đó như NFL hoặc NCAA March Madness là rất tập trung vào Mỹ. World Cup không. Nó thu hút mọi người.

Và ở Mỹ, điều đó quan trọng. Bạn đã có những dân số lớn từ Mỹ Latinh, châu Âu, châu Á – những người hiểu bóng đá ở mức độ sâu hơn nhiều so với hầu hết các môn thể thao Mỹ.

Vì vậy, điều bạn kết thúc với là một thị trường phân lớp. Bạn đã có người đặt cược truyền thống của Mỹ, và sau đó bạn đã có một khán giả toàn cầu đã biết cách đặt cược môn thể thao này. Betcris đã hoạt động ở Mỹ Latinh trong nhiều năm, vì vậy chúng tôi hiểu những người đặt cược bóng đá toàn cầu theo cách mà hầu hết các nhà vận hành Mỹ không. Đó là một lợi thế khi bước vào World Cup.

Nếu đội Mỹ tiến vào chung kết, nó chỉ khuếch đại mọi thứ. Nhưng ngay cả khi không, cấu trúc của giải đấu – trận đấu sau trận đấu, có ý nghĩa mỗi ngày – nó được xây dựng cho khối lượng đặt cược.

Từ quan điểm quản lý rủi ro, điều gì làm cho việc đặt cược bóng đá phức tạp hoặc khó dự đoán hơn so với các môn thể thao truyền thống của Mỹ?

Thành thực, không có gì.

Bóng đá là một trong những môn thể thao sạch sẽ nhất để giao dịch. Bạn đưa ra một số, bạn chấp nhận một đặt cược, và bạn di chuyển theo đó. Trong trận đấu là thẳng thắn – không có nhiều sự kiện ghi bàn, và thị trường phản ứng chủ yếu với các bàn thắng.

So với các môn thể thao ghi điểm cao hơn, nó thực sự đơn giản hơn.

Có một nhận thức rằng nó không thể dự đoán được, nhưng từ quan điểm giao dịch, nó là một trong những thị trường hiệu quả nhất bạn có thể hoạt động.

Các thể thao nhỏ thường gặp khó khăn khi cạnh tranh với những người chơi lớn. Trong các sự kiện toàn cầu lớn, bạn thấy cơ hội thực sự cho họ để giành được lợi thế ở đâu?

Đây là thực tế – các sự kiện như World Cup không phải là nơi các nhà vận hành nhỏ đột nhiên vượt qua các ông lớn.

Các công ty như FanDuel và DraftKings được xây dựng cho điều này. Họ đã có kinh nghiệm toàn cầu, ngân sách khổng lồ, và họ sẽ chi tiêu mạnh mẽ.

Bạn không thể đánh bại họ về tiếp thị.

Ở đâu bạn có thể cạnh tranh là trong các chi tiết. Giá. Tốc độ.Sharper. Phục vụ một loại khách hàng cụ thể tốt hơn họ. Đó là cách tiếp cận với Prime Sportsbook – không cố gắng vượt qua các gã khổng lồ, chỉ cần tốt hơn về thực hiện cho những khách hàng quan tâm đến các chi tiết đó.

Trong các sự kiện lớn, mọi người mua sắm xung quanh nhiều hơn. Họ đang tìm kiếm số tốt hơn, trải nghiệm tốt hơn. Đó là cửa sổ của bạn.

Nhưng nó không phải là về quy mô – nó là về thực hiện.

Bạn đã tập trung mạnh mẽ vào việc cải thiện trải nghiệm của người đặt cược. Làm thế nào quan trọng là thiết kế sản phẩm và khả năng sử dụng so với ngân sách tiếp thị khổng lồ của các đối thủ cạnh tranh lớn hơn?

Điều này là nơi mọi thứ trở nên khó khăn, bởi vì “sản phẩm tốt” có nghĩa khác nhau với những người khác.

Một người đặt cược trẻ, giải trí có thể muốn một thứ gì đó giàu về mặt hình ảnh, nhiều lựa chọn, nhiều nội dung. Một người đặt cược có kinh nghiệm hơn thường chỉ muốn vào, tìm số của họ và đặt cược nhanh chóng.

Tôi cá nhân thuộc về trại thứ hai. Tôi thích sự đơn giản. Nhưng tôi đã thấy các nền tảng mà tôi không thích chút nào được gọi là tốt nhất trên thế giới bởi các người dùng khác.

Vì vậy, bạn phải chấp nhận rằng bạn không xây dựng cho mọi người.

Tiếp thị nhận được mọi người vào cửa. Sản phẩm là những gì quyết định liệu họ có ở lại hay không. Nếu nó khó điều hướng, nếu nó chậm, nếu nó khó hiểu – bạn mất họ.

Thử thách là biết chính xác bạn đang xây dựng cho ai và đủ kỷ luật để gắn bó với điều đó. Đó là nơi các nhà vận hành либо nhận được nó đúng либо hoàn toàn lạc lối. Với Prime Sportsbook, chúng tôi đang xây dựng cho những người đặt cược đánh giá cao tốc độ, UX sạch và đối xử công bằng hơn so với tiếp thị sặc sỡ. Đó là một khách hàng cụ thể, và chúng tôi ổn với điều đó.

Tính toàn vẹn và giám sát trận đấu trở nên quan trọng trong các giải đấu toàn cầu. Những gì các nhà vận hành nên làm khác để bảo vệ chống lại sự thao túng và gian lận?

Luôn có nói về việc dàn xếp trận đấu tại các sự kiện lớn, nhưng thực tế là sự kiện lớn hơn, càng khó để thao túng.

Một thị trường như World Cup có tính thanh khoản toàn cầu rất ổn định. Rất khó để di chuyển các dòng hoặc ảnh hưởng đến kết quả một cách có ý nghĩa.

Ở đâu thao túng thực sự xảy ra là trong các sự kiện nhỏ hơn nơi không có khối lượng đó.

Có thể có các trường hợp ngoại lệ? Đúng. Nhưng nói chung, các trận đấu chính nó không phải là nơi có rủi ro thực sự.

Vấn đề lớn hơn là gian lận trên phía người dùng.

Bạn sẽ có những người đi du lịch đến Mỹ, sử dụng ID khác, cố gắng truy cập tài khoản từ các khu vực pháp lý khác, sử dụng VPN. Đó là nơi mọi thứ trở nên phức tạp.

Vì vậy, sự tập trung không nên là về các trận đấu – nó nên là việc thắt chặt KYC, giám sát hành vi và chuẩn bị cho các vấn đề du khách.

Đã từng làm việc rộng rãi trong tuân thủ và cấp phép, điều gì là quan niệm sai lầm lớn nhất mà các công ty có khi tham gia vào các thị trường đặt cược được quản lý?

Lỗi lầm lớn nhất là nghĩ rằng các nhà quản lý là kẻ thù.

Trong thực tế, đặc biệt là ở Mỹ, nhiều nhà quản lý vẫn đang học. Họ đang làm việc trong các khuôn khổ mà họ không thiết kế, cố gắng xây dựng một thứ gì đó chức năng trong thời gian thực.

Vấn đề lớn hơn là các công ty đánh giá thấp việc tuân thủ thực sự khó khăn – và tốn kém – như thế nào.

Cấp phép, chứng nhận, kiểm toán liên tục, yêu cầu kỹ thuật – đó là một tải trọng nặng. Và nó không dừng lại một khi bạn đã hoạt động.

Nhiều nhà vận hành bước vào nghĩ rằng việc được cấp phép là vạch đích. Nó không phải. Đó là điểm xuất phát.

Nhìn về phía trước, bạn thấy công nghệ định hình lại cơ sở hạ tầng thể thao như thế nào, đặc biệt là trong các lĩnh vực như thiết lập tỷ lệ cược, phát hiện gian lận và trải nghiệm cá nhân hóa?

Điều đó đã đang xảy ra.

Ở phía trước, mọi thứ đang di chuyển hướng tới cá nhân hóa. Hãy nghĩ về cách Amazon hoạt động – bạn mở nó, và nó đã biết bạn đang tìm kiếm gì. Đó là nơi các thể thao đang đi tới.

Ở phía sau, việc thiết lập tỷ lệ cược đang trở nên tự động hóa nhiều hơn. Dữ liệu nguồn, mô hình, điều chỉnh thời gian thực – nó nhanh hơn và phản ứng hơn bao giờ hết.

Bạn cũng đang thấy các nhà vận hành trở nên tốt hơn trong việc hiểu khách hàng của họ là ai. Không chỉ là nhân khẩu học, mà là hành vi – ai sắc sảo, ai giải trí, họ đặt cược như thế nào, họ phản ứng như thế nào.

Và sau đó có gian lận, điều mà có lẽ là chiến trường hung hãn nhất ngay bây giờ.

Những người cố gắng khai thác hệ thống rất giỏi trong việc họ làm. Gian lận danh tính, lạm dụng thanh toán, thao túng tài khoản – nó liên tục.

Công nghệ đang được cải thiện – KYC tự động, truy cập dữ liệu tốt hơn – nhưng nó vẫn là một cuộc đua vũ trang. Các nhà vận hành thắng là những người có thể đưa tất cả những điều này lại với nhau – tự động hóa, cá nhân hóa và kiểm soát rủi ro – mà không phá vỡ trải nghiệm người dùng.

Đó là nền tảng mà chúng tôi đã xây dựng với nền tảng của Plannatech, và những gì chúng tôi đang thực hiện với Prime Sportsbook và Betcris.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc quan tâm có thể tìm hiểu thêm về công việc của Adam Bjorn hoặc truy cập Plannatech để biết thêm chi tiết.