ASA ยืนคำร้องเรียนต่อ Optival กรณีโฆษณาค้นหาเกี่ยวกับการเดิมพันปรากฏหลังค้นหาการขอแยกตัวจากการพนัน

หน่วยงานกำกับมาตรฐานการโฆษณา เผยแพร่คำวินิจฉัยเมื่อวันที่ 28 ตุลาคม 2026 โดยยืนคำร้องเรียนต่อ Optival Ltd ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ bestbookiesandbettingsites.co.uk กรณีโฆษณาค้นหาแบบเสียค่าใช้จ่ายที่โปรโมตเว็บไซต์เดิมพันและปรากฏหลังจากมีการค้นหาคำว่า “self exclusion bookies” หน่วยงานกำกับดูแลเห็นว่าโฆษณาดังกล่าวละเมิดข้อกำหนดด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของ CAP Code ซึ่งเป็นประมวลแนวปฏิบัติด้านโฆษณาที่ไม่เผยแพร่ทางกระจายเสียงและการตลาดทางตรงและการส่งเสริมการขายของสหราชอาณาจักร

โฆษณาและคำร้องเรียน

ASA จัดประเภทกรณีนี้เป็นโฆษณาค้นหาแบบเสียค่าใช้จ่าย และบันทึกผลการพิจารณาว่าเป็นการยืนคำร้องเรียน โฆษณาของเว็บไซต์ bestbookiesandbettingsites.co.uk ปรากฏเมื่อวันที่ 10 สิงหาคม 2026 หลังจากผู้ใช้ค้นหาคำว่า “self exclusion bookies” โดยโปรโมตเว็บไซต์เดิมพันในสหราชอาณาจักรและข้อเสนอโบนัสดังกล่าวสำหรับลูกค้าที่เปิดบัญชีเดิมพันใหม่

คำวินิจฉัยระบุข้อความโฆษณาไว้ครบถ้วนดังนี้:

“15 เว็บไซต์เดิมพันยอดนิยมในสหราชอาณาจักร – เปรียบเทียบเจ้ามือรับพนันชั้นนำในสหราชอาณาจักร … รับโบนัสเดิมพันครั้งแรกสุดพิเศษสำหรับบัญชีเดิมพันใหม่ในสหราชอาณาจักรของคุณ ค้นพบข้อเสนอโบนัสดึงดูดใจสำหรับลูกค้าใหม่จากแบรนด์พนันกีฬาออนไลน์ชั้นนำของสหราชอาณาจักรประจำปี 2025!”

ผู้ร้องเรียนรายหนึ่งตั้งข้อสงสัยว่าโฆษณานี้กำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างไม่รับผิดชอบหรือไม่ ASA บันทึกว่ามีคำร้องเรียน 1 ราย ระบุว่าไม่พบเอเจนซีที่ยืนยันได้ว่าอยู่เบื้องหลังโฆษณา และให้ที่อยู่ของ Optival Ltd ไว้ว่า 132a St. Pauls Road, London

คำชี้แจงของ Optival

Optival ระบุว่าไม่เคยกำหนดเป้าหมายไปยังคำว่า “self exclusion bookies” บริษัทกล่าวว่าเมื่อได้รับคำร้องเรียนแล้ว บริษัทได้ตรวจสอบรายงานคำค้นหาอย่างละเอียด และไม่พบข้อมูลว่ามีคำค้นหาที่มีวลี “self exclusion” ซึ่งทำให้โฆษณาของบริษัทปรากฏ บริษัทได้ส่งภาพหน้าจอรายงานคำค้นหาจากบัญชี Google Ads เพื่อแสดงว่าไม่พบคำค้นหาที่ตรงกันในแคมเปญทั้งหมด

บริษัทระบุว่ามีรายการคำหลักเชิงลบเฉพาะทางเพื่อบล็อกการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับการขอแยกตัวจากการพนัน GamStop และปัญหาการพนัน เนื่องจากไม่พบโฆษณาที่ผู้ร้องเรียนเห็นในรายงานคำค้นหา Optival จึงเชื่อว่าเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเฉพาะครั้งและมีปริมาณต่ำกว่าเกณฑ์การรายงานของแพลตฟอร์ม โดยมีสาเหตุมาจากระบบจับคู่คำค้นหาอัตโนมัติของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่คำหลักที่บริษัทกำหนดเป้าหมายไว้ บริษัทกล่าวว่าจะเพิ่มความเข้มงวดของมาตรการป้องกัน โดยขยายรายการคำหลักเชิงลบเพื่อให้แคมเปญทั้งหมด ทั้งที่กำลังดำเนินอยู่และที่จะเริ่มในอนาคต ถูกป้องกันไม่ให้ปรากฏโดยอัตโนมัติเมื่อมีการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับการขอแยกตัวจากการพนันและคำที่คล้ายกัน

การพิจารณาของ ASA

ASA ยืนคำร้องเรียน โดยเห็นว่าผู้บริโภคที่ค้นหาคำว่า “self exclusion bookies” มีแนวโน้มกำลังมองหาข้อมูล คำแนะนำ และความช่วยเหลือเกี่ยวกับวิธีป้องกันตนเองจากการเข้าไปเกี่ยวข้องกับบริการการพนัน ในมุมมองของหน่วยงานกำกับดูแล ผู้บริโภคกลุ่มนี้น่าจะรวมถึงผู้ที่มีความเปราะบางและต้องการควบคุมหรือลดการพบเห็นและการมีส่วนร่วมกับโฆษณาการพนัน ในบริบทดังกล่าว ASA เห็นว่าไม่เหมาะสมที่โฆษณาซึ่งโปรโมตเว็บไซต์เดิมพันออนไลน์และเสนอโบนัสดึงดูดใจสำหรับลูกค้าใหม่จะปรากฏเพื่อตอบสนองการค้นหานั้น

ASA ระบุว่า bestbookiesandbettingsites.co.uk ดำเนินเว็บไซต์เปรียบเทียบในรูปแบบพันธมิตรทางการตลาด ไม่ใช่ผู้ให้บริการการพนันเอง แต่เห็นว่าโฆษณาดังกล่าวมีผลเป็นการโปรโมตเว็บไซต์เดิมพันออนไลน์และเจ้ามือรับพนัน ทั้งยังระบุว่า CAP Code กำหนดให้โฆษณาการพนันต้องคำนึงเป็นพิเศษถึงความจำเป็นในการคุ้มครองผู้ที่มีความเปราะบางจากอันตรายหรือการเอารัดเอาเปรียบ หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวว่าคาดหวังให้นักการตลาดที่ลงโฆษณาบริการเกี่ยวกับการพนันมีมาตรการควบคุมที่เข้มงวดอย่างยิ่ง เพื่อป้องกันไม่ให้โฆษณากำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างไม่เหมาะสม เนื่องจากผู้บริโภคที่มีความเปราะบางอาจได้รับอันตรายอย่างมาก

หน่วยงานกำกับดูแลรับทราบว่าบริษัทมีรายการคำหลักเชิงลบ และยินดีที่บริษัทรับรองว่าจะขยายรายการดังกล่าว อย่างไรก็ตาม หน่วยงานเห็นว่าบริษัทควรมีมาตรการที่เข้มงวดอยู่แล้ว เนื่องจากผู้บริโภคอาจได้รับอันตราย เมื่อโฆษณาปรากฏเพื่อตอบสนองคำค้นหาที่บ่งชี้อย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคต้องการลดการพบเห็นเนื้อหาเกี่ยวกับการพนัน ASA จึงเห็นว่าในขณะที่มีผู้พบเห็นโฆษณา มาตรการควบคุมการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของบริษัทยังไม่เข้มงวดเพียงพอที่จะป้องกันไม่ให้โฆษณาปรากฏต่อผู้บริโภคที่อาจมีความเปราะบาง หน่วยงานสรุปว่ามีความเป็นไปได้สูงที่ผู้บริโภคกลุ่มเปราะบางซึ่งต้องการขอแยกตัวจากบริการและโฆษณาการพนัน หรือลดการพบเห็นสิ่งเหล่านี้ จะได้รับโฆษณาดังกล่าว และโฆษณานั้นไม่ได้กำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างรับผิดชอบ

ASA พบว่าโฆษณาละเมิดข้อ 1.3 ของ CAP Code (ฉบับที่ 12) ซึ่งเป็นข้อกำหนดด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของประมวล ข้อ 1.3 ซึ่งอยู่ในหมวดทั่วไปของประมวล ระบุว่า: “การสื่อสารทางการตลาดต้องจัดทำขึ้นโดยคำนึงถึงความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคและสังคม”

คำวินิจฉัยที่เกี่ยวข้องและมาตรการที่ต้องดำเนินการ

หน้าคำวินิจฉัยแสดงรายการคำวินิจฉัยเกี่ยวกับการพนันที่เกี่ยวข้อง 3 รายการ ได้แก่ HRY Games ซึ่งมีคำวินิจฉัยยืนคำร้องเรียนเมื่อวันที่ 14 ตุลาคม 2026; Dribble Media Ltd ซึ่งมีคำวินิจฉัยยืนคำร้องเรียนเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2026; และ White Hat Gaming Ltd ซึ่งคำร้องเรียนไม่เป็นผลเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2026

ASA สั่งห้ามไม่ให้โฆษณาปรากฏอีกเมื่อตอบสนองการค้นหาคำว่า “self exclusion bookies” และแจ้งให้ Optival Ltd ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาค้นหาของบริษัทกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างรับผิดชอบ